подбор и расстановка тренерских кадров для работы в сборных командах
России;
подготовка, переподготовка и аттестация тренеров, судей и других
специалистов;
содействие в организации научных исследований в области теории и
методики хоккея, выпуске методической литературы.
С целью решения поставленных в стратегии задач необходимо
составление плана с учетом внутренних и внешних условий,
воздействующих на компанию. Стратегия маркетинга может состоять из
одной или нескольких рекламных проектов, любая из которых содержит
работу с целевым рынком и комплекс интегрированных рекламных
коммуникаций. Кроме того большие спортивные компании могут включать в
стратегию маркетинга ряд направлений работы, каждое из которых обладает
собственной целевой аудиторией и конкурентами также способна быть
стратегически независимой. Подобные координационные советы действуют с
учетом отличительных черт конкретного региона страны, которые
предусматриваются при разработке стратегических направлений развития.
Подобные спортивные компании могут добиваться поставленной цели,
применяя разнообразные стратегии для каждого направления работы,
дочерней фирмы, отделения, товарной линии либо иного самостоятельного
предприятия, функционирующих под началом материнской фирмы.
Таким Образом, к примеру, стратегия группы Adidas-Salomon нацелена на
5 течений, направленных на предельное удовлетворение покупательского
спроса и увеличение рентабельности продуктов (рис. 1).
24
Рисунок 1 Модель удовлетворения потребностей потребителей Adidas
Стратегия любого направления определяет ее цели и задачи на
долговременную перспективу, в том числе конкурентное превосходство,
разделение ресурсов и координацию многофункциональных сфер
деятельности (маркетинг, субсидирование, изготовление, кадровая
политика). Но, в этом случае, для укрепления компании в целом следует
создать общий информационный центр.
Любое подразделение исполняет свои конкретные функции. К примеру,
календарное составление плана и организация производства либо закупки
причисляются к производственной области, бухгалтерия – к финансовой
области. Отделение маркетинга осуществляет в основном 3 ключевые
функции[8, c.77-79]:
1. Исследования рынка и анализ потребностей населения в целях поиска
подходящих маркетинговых возможностей с целью развития компании;
2. Разработка маркетинговой стратегии компании – определение целевых
сегментов рынка, размещение компании и ее продуктов и услуг;
25
3. Создание и осуществление маркетинговых проектов, либо комплекса
маркетинга, который состоит из 5 компонентов – product, price, place,
promotion, people (концепция «5 Пи»):
• Product, товарная политика компании (товарный маркетинг) -
направленная на рынок разработка ассортиментного ряда продуктов, их
свойств (качества), упаковки, стиля марки и т.д.;
• Price, ценовая политика компании (стоимостной маркетинг) -
ориентированная на рынок создание степени и поведения стоимости,
ценовых способов стимулирования сбыта;
• Promotion, продвижение продукта (маркетинг коммуникаций) - система
информирования возможных покупателей, формирования позитивного
мнения о товаре и компании с помощью различных методов стимулирования
сбыта (реклама, сервис и т.д.);
• Place, роль и период реализации, товародвижение (сбытовой
маркетинг, дистрибуция) - система разработки оптимальных каналов сбыта
также трейдерских арбитров, компании сохранения также транспортировки
продукта, места реализации;
• People, продавцы и потребители продукта (маркетинг отношений) -
создание кадровой политики фирмы (подбор и подготовка персонала,
нацеленного на покупателя и цели компании), формирование и актуализация
системы формирования спроса и укрепления взаимоотношений с
постоянными покупателями. Равно как направление рекламной деятельности
возникло сравнительно не так давно.
В наше время в Российской Федерации фитнесом увлекается весьма
небольшое количество людей. В случае если сопоставлять цифры
занимающихся в Российской Федерации и за рубежом, в таком случае мы
существенно уступаем в процентном соотношении жителям других
государств. Согласно сведениям ВЦИОМ, количество человек, которые
увлекаются спортом, составляет в общем 3% от общей численности жителей
Российской Федерации. Потому Как с годами количество сторонников
26
фитнеса в Российской Федерации увеличивается, резервы у отечественного
фитнес рынка очень велики.
Отечественный рынок фитнес - услуг начал собственное развитие 15-17
лет назад. Непосредственно в данный промежуток в Российскую Федерацию
из-за рубежа начали просачиваться разнообразные популярные веяния, один
из которых - понимание о том, как немаловажно иметь привлекательную
спортивную форму. Фитнес прибыл в нашу страну как на видеокассетах с
записями программ, так и в виде практических уроков, мастер-классов, на
которые к нам стали ездить американские специалисты. На западе к этому
времени уже были созданы разнообразные программы, приобретен огромный
опыт, которым мы также сумели воспользоваться. Людям поведали, как
необходимо грамотно питаться, как ухаживать за своим телом, какое
количество времен заниматься для достижения того или иного результата. С
этих времен по всей Российской Федерации открылось большое число
фитнес - клубов.
Общероссийский рынок услуг спорта в наше время все еще находится в
периода развития, и отстает от западного на 20-30 лет. Объем отечественного
фитнес - рынка является приблизительно 1% с общемирового торга, размер
торга фитнес - услуг Российской Федерации превосходит $ 1 миллиард. В
основном, он сконцентрирован в столице и Санкт-Петербурге, в таком
случае время как в регионах ниша фитнес - услуг практически никак не
занята.
Необходимо выделить, то что российский рынок фитнес услуг начал
совершенствоваться с сегмента клубов среднего класса. С периода 2005 по
2008 год возникло очень большое число клубов позиционируемых как клубы
среднего класса, таким образом как большое число инвесторов прислушались
к суждению специалистов, которые утверждали, то что именно данный
сектор наиболее перспективен и начали стремительно инвестировать
средства. Бесспорно, это повысило процент людей посещающих фитнес
клубы. В результате смещения в худшую сторону экономической ситуации в
27
государстве по завершению 2008 года, случилось сокращение прибыли
населения и увеличение безработицы, что привело к уменьшению доли
россиян, посещающих фитнес - клубы в 2009 г. вплоть до 0, 81%. Однако
2010 год отметился возвратом к тренировкам определенных корпоративных и
индивидуальных клиентов, в следствии чего рынок вырос на 14,3%.
В настоящий период молодая в Российской Федерации индустрия
спорта находится в периода роста. Согласно мнению специалистов
Ассоциации профессионалов фитнеса, последние годы фитнес-индустрия в
Российской Федерации постоянно растет в среднем на 20% в год,
открываются новые клубы, прибывают новые бренды. Эксперты хотят
сделать персональные проекты, включающие компоненты разных видов
спорта: аэробики, борьбы, упражнений на тренажерах - для достижения
оптимальной нагрузки и оптимального результата. В наше время визит
спортивных центров стало уже показателем хорошего тона. Согласно
мнению экспертов, последние 2 года уровень заполнения рынка в категории
«Премиум» и «Люкс» составляет приблизительно 90%, в категории
«Средний класс» и «Эконом» наполнение составляет только 40%.
Оптимальные перспективы имеют клубы, предоставляющие обширные
способности для семейного фитнеса, предлагая покупателям обширный
диапазон сопутствующих услуг, новейшие массовые также персональные
проекты, неповторимые разработки также техническое оснащение,
соответствующее мировым стандартам.
Игроки рынка полагают, то что вероятен приход в Российскую
Федерацию новых западных инвесторов, однако в данном случае им
потребуется инвестировать огромные капиталовложения, для того чтобы
компенсировать, то время, которым существующие операторы смогли
воспользоваться с целью создания собственных клубов.
Спортивная сфера — это сложный и многообразный феномен, отрасль
национальной экономики, особая институциональная система, которая
характеризуется специфическим процессом социальной деятельности. В
28
развитых и развивающихся странах это прибыльное направление
деятельности, охватывающее различные виды спорта, а также индустрию по
производству товаров и спортивного инвентаря. В неё вовлечены тысячи
организаций и миллионы людей, среди них не только спортсмены, но и
предприниматели, государственные структуры, профильные организации и
ассоциации, сервисные работники, СМИ, спортивные журналисты,
некоммерческие структуры, спортивные клубы и, конечно же, зрители и
болельщики.[14, С. 75-81]
Все субъекты спортивного рынка сконцентрированы на реализации
различных целей и задач, в частности на популяризацию того или иного вида
спорта, повышение количества болельщиков, и как следствие увеличение
количества продаж билетов на матчи и соревнования, повышение спроса на
товары и услуги, привлечение спонсоров и профессиональных тренеров,
увеличение рентабельности спортивного бизнеса. Достижение данных
результатов зависит от многих факторов, в том числе политических,
социальных, экономических, культурных и конкурентных. Здесь чётко
проявляются механизмы и элементы маркетинговой деятельности,
требующей высочайшего профессионализма и знания специфики данной
индустрии.[13, С. 99-104]
Базисная отличительная черта планирования рекламной стратегии
спортивной компании состоит в предмете планирования. Спортивные
компании осуществят спортивные обслуживание, т.е. предметом
планирования представляет стратегия продвижения спортивных услуг.
Термин «услуга» достаточно широко в трактованы, но оно в себя
обязательно включает следующие характеристики:
услуги, принадлежащие к физическим продуктам (т.е. по сути это
подкрепление, особо сложного товара, - пк, автомобилей и т.д.);
услуги, сопряженные с использованием продукта (монтаж и подключение
дополнительных девайсов защиты в зданиях и т.д.);
чистые услуги (услуги разных консультантов, преподавателей и т.д.).
29
Услуга, в отличие от товара, может обладать следующими характерными
особенностями:
• неосязаемость;
• неразделенность;
• переменность (изменчивость);
• зависимость нужды в ней от времени.
Более осязаемая доля услуги - это человеческий ресурс. Практически тут
осуществляется продажа «face to face» (услуга продается, как правило,
конкретным лицам).
Место оказания услуг, способы продвижения и использование торговой
марки - более существенные инструменты рекламных услуг.
Единство заключается в том, то что услуга (сервис) как правило
объединяет производство и потребление, ее нельзя передать по каналам
распределения. Изменчивость услуги вытекает из немодифицированности
человеческих нужд, трудности специфицировать документально подобные
услуги (в сравнении с товарами).
Равно Как отмечено ранее, большая часть услуг совершается и
потребляется в одной точке в определенный отрезок времени, уже после чего
услуга «умирает» (товар, в отличие от этого, способен храниться и ожидать
востребования другим покупателем).
Эти значительные различия услуг от продуктов требуют
специализированных приемов маркетинга услуг.
С маркетинговой точки зрения услуга спортивной компании
характеризуется и некоторыми положительными особенностями:
• четко определенная стратегия позиционирования;
• выраженность свойства;
• удержание покупателя;
• приобретение и использование этого потребителя;
• тесная связь маркетинга, людских и производственных ресурсов.
30
Возрастание элементов комплекса маркетинга в области услуг
разъясняется спецификой обслуживания равно как продукта и потребностью
использования дополнительных стратегий с целью продвижения этого
продукта на рынок. Так как вспомогательные компоненты комплекса
маркетинга в сфере услуг также стартуют с британской буквы «Р» (Пи), в
таком случае этот комплекс условно именуют «5 P».
Маркетолог в области услуг спортивной компании, помимо классических
решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и
оповещение покупателей о наличии такого рода услуги на рынке), должен
создавать процесс обслуживания покупателей; мотивировать штат на
высококачественную услугу; формировать материальную сферу, где будет
осуществляться процесс обслуживания.
В соответствии с этим, при разработке коммуникационной стратегии
маркетологу спортивной компании следует проинформировать покупателей
об этом, нежели товар компании (процедура обслуживания; штат,
задействованный в обслуживании; сфера обслуживания) выделяется от
подобных продуктов конкурентов. В этом состоит специфичность разработки
коммуникационной стратегии в маркетинге услуг. Но, невзирая на различия,
в распоряжении маркетологов 2-ух разделов находится только лишь 4
схожих средства влияния на покупателя, составляющих так именуемый
комплекс маркетинговых коммуникаций. [4, c.78-79]
Характерные черты планирования стратегии продвижения услуг
спортивной компании в маркетинге. Очередность этапов планирования
стратегии продвижения схожи равно как для сферы услуг спортивной
компании, так и для производственного сектора. Они содержат
формулирование целей продвижения, подбор целевых аудиторий и
установление бюджета для каждого из 4 средств влияния на покупателя. Но,
по причине особых характеристик услуги как товара, сущность данных
этапов значительно отличается при планировании стратегии продвижения в
маркетинге услуг.
31
Считается, то что не существует абсолютного разделения продуктов на
продукты вещной формы и товары в форме услуг. Любой продукт
материальной формы несет в себе компоненты неосязаемой услуги, и всякая
услуга подразумевает присутствие тех или иных материальных нюансов.
Во-первых, стратегия продвижения обязана основываться на
отличительных чертах поведения потребителей услуг. Согласно взгляду В.
Зейтхамл, по сравнению с покупателями продуктов вещной формы
покупатели услуг в период поиска данных в большей степени рассчитывают
на информацию, почерпнутую из личных источников. Стоимость и
вещественная сфера являются для покупателя основными источниками для
суждения о качестве предложения. Необходимый комплект потенциальных
фирм при подборе услуг для приобретения, равно как правило, гораздо
меньше, нежели для производственных товаров. При приобретении услуг
покупатель чувствует более значительный риск остаться
неудовлетворенным; покупатели услуг сложнее привыкают и получают
новые услуги, но значительно лояльнее и вернее любимому бренду согласно
сравнению с производственными товарами. Покупатели услуг зачастую
обвиняют самих себя, в случае если не удовлетворены качеством сервиса, и
согласно данному фактору значительно реже высказывают собственное
недовольство качеством обслуживания, что, в свою очередь, формирует
проблему контроля качества.
В-вторых, следует более четко определять целевую аудиторию для
маркетинговых сообщений. Студенты и люди пенсионного возраста могут
приобретать зубовую пасту и стиральный порошок, «не мешая» при этом
друг другу. Но, пребывая совместно в отеле, на концерте, в ресторане либо
банке, данные 2 сегмента могут существенно воздействовать на восприятие
услуги. В 1-ом случае отсутствует потребность делить сегменты, во 2-ом -
она есть. В соответствии с этим, в 1-ом случае рекламное сообщение может
иметь форму единого характера, во 2-ом - должно быть избирательным.
32
В-третьих, при планировании стратегии продвижения необходимо
включать штат своей компании во вторичную целевую аудиторию. Если
штат наблюдает себя при рекламе тех услуг, которые он оказывает, в таком
случае он чувствует гордость за собственную работу и фирму. Чувство
гордости считается существенным мотивационным фактором, что, в свою
очередь, оказывает большое влияние на работу персонала и, таким образом,
на качество оказываемых услуг для конечного покупателя. Отчасти данная
задача решается путем развития стратегии внутреннего менеджмента,
сконцентрированного на мотивацию персонала.
В-четвертых, необходимо акцентировать интерактивное взаимодействие
персонала и покупателя. Услуга как продукт, по сути, имеется
взаимодействие персонала и покупателя, ведущее к конкретному результату.
Демонстрация этого, как обе стороны добиваются его, служит веским
мотивационным фактором для персонала и покупательским мотивом для
покупателя.
В-пятых, следует влиять на мнение покупателей относительно того, что
оказание услуг в компании имеет устойчивый характер, вне зависимости от
времени и места.
В-шестых, рекомендовано акцентировать преимущества собственных трех
«P» (процесса обслуживания, материальной сферы и персонала) согласно
сравнению с соперниками. Они образуют уникальность и отличительность
предлагаемой рынку услуги. Данную проблему можно разрешить с помощью
продуманного позиционирования услуги или компании в глазах покупателя.
В-седьмых, в случае если акцент сделан на качестве, в таком случае
следует акцентировать критерии качества своей услуги: материальные
элементы, безопасность, уверенность, сострадание и чуткость. [2]
В-восьмых, не нужно увеличивать свои маркетинговые обещания, в
значительной мере формирующие узкопотребительские ожидания. Их не
подтверждение приводит к неудовлетворенности и сомнению покупателя. В
свою очередь, неудовлетворение покупателя является фактором его ухода к
33