15
В настоящий момент, с 1 октября 2019 года использование жилого
помещения в многоквартирном доме для оказания гостиничных
услугисключено. Соответствующий федеральный закон подписал Президент
Российской Федерации Владимир Владимирович Путин (Федеральный закон от
15 апреля 2019 г. № 59-ФЗ "О внесении изменений в статью 17 Жилищного
кодекса Российской Федерации"). С текстом Федерального закона от 15 апреля
2019 г. № 59-ФЗ можно ознакомиться на Официальном интернет-портале
правовой информации http (№ опубликования 0001201904150032).
Рассуждая о последствиях запрета хостелов в жилых домах, эксперты
сходятся во мнении, что владельцы хостелов понесут убытки, так как будут
вынуждены или закрыть заведение, или привести его в соответствие с новыми
требованиями. Для этого помещение нужно будет оснастить необходимым
оборудованием, системой звукоизоляции номеров, средствами
противопожарной безопасности, сигнализацией, сейфами, средствами для
уборки и санитарной очистки номеров.
Таким образом,
ᆞ
по новому
ᆞ
закону размещать
ᆞ
гостиницу или
ᆞ
хостел
в
ᆞ
помещении многоквартирного
ᆞ
дома можно
ᆞ
будет только
ᆞ
после того,
ᆞ
как
оно
ᆞ
будет переведено
ᆞ
в нежилой фонд.
В
ᆞ
соответствии с
ᆞ
действующим законодательством,
ᆞ
перевод квартиры
ᆞ
в
многоквартирном
ᆞ
доме в
ᆞ
нежилое помещение
ᆞ
допускается только
ᆞ
в случаях,
ᆞ
если она
ᆞ
расположена на
ᆞ
первом этаже
ᆞ
указанного дома
ᆞ
или выше
ᆞ
первого
этажа,
ᆞ
но помещения,
ᆞ
расположенные непосредственно
ᆞ
под квартирой,
ᆞ
переводимой в
ᆞ
нежилое помещение,
ᆞ
не являются
ᆞ
жилыми. Кроме
ᆞ
того,
должен
ᆞ
быть отдельный
ᆞ
вход.
Как
ᆞ
следствие, после
ᆞ
принятия данного
ᆞ
закона, прибыль
ᆞ
небольших
гостиниц
ᆞ
и заведений
ᆞ
среднего уровня
ᆞ
должна увеличиться, так как хостелов
станет меньше, и
ᆞ
их перестройка
ᆞ
или внесение
ᆞ
изменений в
가
документацию
займет
가
неопределенное время.
16
1.2 Продвижение услуг:
ᆞ
понятие и содержание
Перед
ᆞ
тем как
ᆞ
приступить к
ᆞ
рассмотрению продвижения
ᆞ
гостиничных
услуг,
ᆞ
необходимо дать
ᆞ
следующие понятия:
ᆞ
гостинца,
гостиничное
ᆞ
предприятие, услуги, гостиничные услуги,
ᆞ
маркетинг и
продвижение.
Гостиница—
ᆞ
это предприятие,
ᆞ
предоставляющее людям,
ᆞ
находящимся
вне
ᆞ
дома, комплекс
ᆞ
услуг, важнейшими
ᆞ
среди
которых
ᆞ
(комплексообразующими) в
ᆞ
равной степени
ᆞ
являются
услуга
ᆞ
размещения и
ᆞ
питания.
Гостиничную
ᆞ
деятельность могут
ᆞ
осуществлять юридические
ᆞ
лица
и
ᆞ
индивидуальные предприниматели,
ᆞ
обладающие или
ᆞ
наделенные в установленном
порядке имущественными правами на какое-либо коллективное
ᆞ
средство
размещения
ᆞ
по непосредственномураспоряжению и управлению им
ᆞ
для
предоставления
ᆞ
услуг по
ᆞ
временному размещению
ᆞ
и обслуживанию граждан.
Гостиница
ᆞ
имеет свои особенности в организации
хозяйствен¬ной
ᆞ
деятельности, бухгалтерского
ᆞ
учета и налогообложения в
ᆞ
со-
ответствии с требованиями законодательства
ᆞ
о защите
ᆞ
прав потребителей.
Услуга
ᆞ
– это
ᆞ
любое мероприятие
ᆞ
или выгода,
ᆞ
которую одна
ᆞ
сторона
может
ᆞ
предложить другой,
ᆞ
и которая
ᆞ
в основном
ᆞ
неосязаема,
это
ᆞ
целесообразная трудовая
ᆞ
деятельность, результат
ᆞ
которой выражается
ᆞ
в
удовлетворении
ᆞ
каких
ᆞ
- либо
ᆞ
потребностей человека.
2
Гостиничная услуга—
ᆞ
это совокупность
ᆞ
действий
исполнителя
ᆞ
(гостиницы) для
ᆞ
удовлетворения индивидуальной
ᆞ
потребности
потребителя
ᆞ
во временном
ᆞ
проживании в
ᆞ
гостиничном номере
ᆞ
и в
ᆞ
других
различных
ᆞ
услугах, которые
ᆞ
как включены
ᆞ
в цену
ᆞ
номера, так
ᆞ
и являются
дополнительными.
2
ᆞ
Котлер
ᆞ
Ф. Маркетинг
ᆞ
менеджмент:
ᆞ
Пер.
ᆞ
с
ᆞ
англ.
ᆞ
—
ᆞ
СПб.:
ᆞ
Питер,
ᆞ
1998.
ᆞ
С.541.
17
Гостиничная
ᆞ
услуга
ᆞ
- это
ᆞ
организованное взаимодействие
ᆞ
гостя
и
ᆞ
персонала гостиницы,
ᆞ
непрерывно воздействующее
ᆞ
на гостя
ᆞ
в течение
ᆞ
всей
своей
ᆞ
длительности.
Гостиничные
ᆞ
услуги предполагают
ᆞ
временный найм
ᆞ
объектов размещения
ᆞ
и
оказание
ᆞ
связанных с
ᆞ
этим услуг.
В качестве
ᆞ
критерия, отличающего
ᆞ
гостиничную услугу
ᆞ
от дру¬гих
ᆞ
услуг,
принимают
ᆞ
факт предоставления
ᆞ
услуги через гостиничное предприятие.
ᆞ
Услуги
гостиницы
ᆞ
можно подразделить
ᆞ
на основные,
ᆞ
дополнительные и
ᆞ
сопутствующие.
Основныесвязаны спроживанием, а именно: информирование, бронирование
мест(номеров), встреча и проводы, размещение, уборка, обслуживание гостей
ᆞ
во
время
ᆞ
пребывания. Дополнительныеуслуги оказыва¬ются
ᆞ
по желанию и
за
ᆞ
дополнительную плату.
ᆞ
В разделеII «Пра¬вил
ᆞ
предоставления гостиничных
ᆞ
услуг
в
ᆞ
РФ» указано: «Исполнитель не вправе без
ᆞ
согласия потребителя
ᆞ
предоставлять
допол¬нительныеуслуги, оказываемые
ᆞ
за плату. Потребитель вправе
ᆞ
отказаться от
оплаты услуг,
ᆞ
не предусмотренных
ᆞ
договором».
Подсопутствующими понимаются
ᆞ
услуги, необходимые потребителям при
пользовании основными услугами. Ассортиментсопутствующих услуг
ᆞ
влияет
на
ᆞ
решение потребителя
ᆞ
проживать вгостинице. Это может быть
ᆞ
телефонная связь
ᆞ
в
номерах, различные торговые
ᆞ
и индивидуальные
ᆞ
услуги.
Гостиничные
ᆞ
объединения (сети)
ᆞ
бывают национальными
ᆞ
или
международными.
ᆞ
Предприятие, управляющее
ᆞ
гостиничной сетью, может быть ее
владельцем
ᆞ
или совладельцем,
ᆞ
управлять ею
ᆞ
либо осуществлять
ᆞ
надзор за
ᆞ
ее
деятельностью
ᆞ
на основе
ᆞ
договоров. Гостиницы
ᆞ
объединяются в
ᆞ
сети на
ᆞ
основе
договоров
ᆞ
франшизы, аренды,
ᆞ
контрактов на
ᆞ
управление. Встречается
ᆞ
также
определе¬ние
ᆞ
«группа гостиниц». В состав
ᆞ
группы входит
ᆞ
несколько
гости¬ничных
ᆞ
сетей.
Стоит
ᆞ
отметить, что
ᆞ
к услугам
ᆞ
средств размещения
ᆞ
предъявляются
следующие
ᆞ
требования:
18
1. Туристам,
ᆞ
проживающим в
ᆞ
коллективных средствах
ᆞ
размещения,
должен
ᆞ
быть предоставлен
ᆞ
минимальный ассортимент
ᆞ
услуг:
- круглосуточный
ᆞ
прием;
- услуги
ᆞ
общественного питания
ᆞ
(ГОСТ Р
ᆞ
50764—95)
ᆞ
или усло¬вия
ᆞ
для
самостоятельного
ᆞ
приготовления пищи
ᆞ
(п.
ᆞ
5.11);
- ежедневная
ᆞ
уборка жилой
ᆞ
комнаты (включая
ᆞ
заправку постелей)
ᆞ
и
санузла
ᆞ
(кроме общежитий,
ᆞ
лагерей труда
ᆞ
и отдыха,
ᆞ
туристских приютов,
ᆞ
стоянок кемпинга);
-
ᆞ
смена постельного
ᆞ
белья
ᆞ
- не
ᆞ
менее одного
ᆞ
раза в
ᆞ
неделю,
смена
ᆞ
полотенец
ᆞ
- не
ᆞ
менее одного
ᆞ
раза в
ᆞ
три дня;
-
ᆞ
отправка, получение
ᆞ
и доставка
ᆞ
писем и
ᆞ
телеграмм;
- хранение
ᆞ
ценностей, багажа;
-
ᆞ
медицинская помощь
ᆞ
(вызов скорой
ᆞ
помощи, пользование
ᆞ
аптечкой);
- туристская
ᆞ
информация.
2. Услуги
ᆞ
гостиниц должны
ᆞ
соответствовать требованиям
ᆞ
ГОСТ Р
ᆞ
50645-94.
3. Туристам, проживающим
ᆞ
в индивидуальных
ᆞ
средствах раз¬мещения,
ᆞ
должны быть
ᆞ
оказаны услуги:
-
ᆞ
уборка жилой комнаты (включая заправку постелей)
ᆞ
к каждо¬му
ᆞ
заезду
туристов;
-
ᆞ
смена постельного
ᆞ
белья
ᆞ
— не менее одного
ᆞ
раза в
ᆞ
неделю, смена
полотенец
ᆞ
— не
ᆞ
менее одного
ᆞ
раза в
ᆞ
три дня
ᆞ
(или предоставление
ᆞ
сменного
комплекта
ᆞ
постельного белья
ᆞ
и полотенец);
-
ᆞ
пользование электро (газовой) плитой
ᆞ
и холодильником.
4. В зависимости
ᆞ
от вида
ᆞ
средств размещения
ᆞ
ассортимент услуг
ᆞ
может
дополняться.
5. Специализированные средства
ᆞ
размещения, помимо оказания услуг
размещения, оказывают услуги оздоровительно-лечебного характера, санаторно-
курортного
ᆞ
обслуживания, туристские,
ᆞ
спортивные и
ᆞ
др. в
ᆞ
соответствии со
ᆞ
своей
19
специализацией.
3
Таким образом,
ᆞ
гостиничная услуга
ᆞ
–
ᆞ
это
организованное
ᆞ
взаимодействие гостя
ᆞ
и персонала гостиницы, непрерывно
воздействующее на гостя в
ᆞ
течение всей
ᆞ
своей длительности.
ᆞ
Этот
продукт
ᆞ
существует только
ᆞ
в течение
ᆞ
пребывания гостя,
ᆞ
и в
ᆞ
это время
ᆞ
постоянно
идет
ᆞ
диалог между
ᆞ
гостем и
ᆞ
гостиницей, его
ᆞ
невозможно запрограммировать
ᆞ
или
создать
ᆞ
некий стандарт
ᆞ
или алгоритм
ᆞ
обслуживания. Следовательно,
ᆞ
гостиничная услуга
ᆞ
в каждом
ᆞ
конкретном случае
ᆞ
носит
индивидуальный
ᆞ
характер. Поэтому
ᆞ
стратегия развития
ᆞ
гостиничного
предприятия
ᆞ
должна также
ᆞ
иметь в
ᆞ
виду и,
ᆞ
более того,
ᆞ
делать особенный
ᆞ
акцент
на
ᆞ
совершенствование отношений
ᆞ
и общения
ᆞ
между клиентами
ᆞ
и
гостиничным
ᆞ
предприятием. Предоставление
ᆞ
гостиничных услуг
ᆞ
высокого
качества
ᆞ
является составной
ᆞ
частью постоянного
ᆞ
внимания
администрации
ᆞ
гостиницы независимо
ᆞ
от формы
ᆞ
собственности.
В настоящее время гостиничный бизнес превратился в
ᆞ
один из
ᆞ
наиболее
прибыльных
ᆞ
сегментов туристского
ᆞ
рынка. Гостиничные
ᆞ
услуги все
ᆞ
чаще
предстают
ᆞ
в виде
ᆞ
комплексного гостиничного
ᆞ
продукта,
предоставляющего
ᆞ
туристу максимальное
ᆞ
количество удобств,
ᆞ
помноженное
на
ᆞ
гостеприимство ирадушие персонала.
ᆞ
Автономное
существование
ᆞ
гостиничных предприятий
ᆞ
уже давно
ᆞ
сменилось
процессом
ᆞ
интеграции отелей
ᆞ
с предприятиями
ᆞ
транспорта, связи,
ᆞ
туроператорами и
ᆞ
турагентами, экскурсионными
ᆞ
и анимационно-досуговыми
организациями.
Маркетинг
ᆞ
- один
ᆞ
из основных
ᆞ
элементов деятельности
ᆞ
любого
предприятия
ᆞ
размещения, ориентированного
ᆞ
на прием туристов и
предоставление им конкурентоспособных и качественных услуг. Грамотно
разработанная маркетинговая стратегия отеля
ᆞ
– ключ
ᆞ
к его
ᆞ
успеху в
ᆞ
развитии
3
Арбузова
ᆞ
Н.Ю.
ᆞ
Технология
ᆞ
и
ᆞ
организация
ᆞ
гостиничных
ᆞ
услуг.
ᆞ
–
ᆞ
3-е
ᆞ
изд.,
ᆞ
испр.
ᆞ
– М.:
ᆞ
Издательский
ᆞ
центр
ᆞ
«Академия»,
ᆞ
2012.
ᆞ
С.10.
20
бизнеса
ᆞ
и победе
ᆞ
в конкурентной
ᆞ
борьбе. При
ᆞ
этом в
ᆞ
центре маркетинга
ᆞ
любого
предприятия
ᆞ
гостеприимства должен
ᆞ
находиться потребитель
ᆞ
гостиничных
услуг.
Процесс маркетинга
ᆞ
-
ᆞ
упорядоченная совокупность
ᆞ
стадий
исследования
ᆞ
рынка и
ᆞ
действий представителей
ᆞ
организации по
ᆞ
выявлению
спроса
ᆞ
на продукцию,
ᆞ
соответствующую требованиям
ᆞ
потребителей
и
ᆞ
возможностям рынка,
ᆞ
по разработке,
ᆞ
изготовлению, распределению
ᆞ
и
сбыту
ᆞ
такой продукции.
Маркетинг может
ᆞ
быть структурирован
ᆞ
функционально и
ᆞ
предметно.
Функциональное
ᆞ
структурирование предполагает
ᆞ
выделение
следующих
ᆞ
разделов:
- производственный
ᆞ
маркетинг, включающий
ᆞ
деятельность по
ᆞ
разработке
товаров
ᆞ
и услуг,
ᆞ
ценообразованию на
ᆞ
товары и
ᆞ
услуги и
ᆞ
их сбыту;
-
ᆞ
коммуникативный маркетинг,
ᆞ
включающий рекламу,
ᆞ
формирование
общественного
ᆞ
мнения, стимулирование
ᆞ
сбыта, персональные
ᆞ
продажи;
-аналитический
ᆞ
маркетинг, представляющий
ᆞ
собой
маркетинговые
ᆞ
исследования и
ᆞ
деятельность по
ᆞ
сегментации рынка.
Предметное структурирование
ᆞ
предполагает выделение:
-
ᆞ
маркетинга товаров,
ᆞ
в том
ᆞ
числе маркетинга
ᆞ
товаров
производственного
ᆞ
назначения и
ᆞ
маркетинга потребительских
ᆞ
товаров;
-маркетинга
ᆞ
услуг, в
ᆞ
том числе
ᆞ
банковских, туристских,
ᆞ
информационных, бытовых
ᆞ
и других
ᆞ
услуг.
Маркетинг
ᆞ
услуг
ᆞ
- процесс
ᆞ
разработки, продвижения
ᆞ
и реализации
ᆞ
услуг,
ориентированный
ᆞ
на выявление
ᆞ
специфических потребностей
ᆞ
клиентов,
призванный
ᆞ
помочь им
ᆞ
оценить услуги
ᆞ
сервисной организации
ᆞ
и
сделать
ᆞ
правильный выбор.
ᆞ
Клиенту передается
ᆞ
нечто, не
ᆞ
имеющее
материальной
ᆞ
формы, а
ᆞ
клиент должен
ᆞ
получить выгоду
ᆞ
и пользу
ᆞ
от этого.
21
ᆞ
Маркетинг услуг
ᆞ
—
ᆞ
это те
ᆞ
действия, благодаря
ᆞ
которым услуги
ᆞ
любого
хозяйствующего
ᆞ
субъекта доходят
ᆞ
до клиентов.
4
Продвижение
ᆞ
– это
ᆞ
мероприятия, направленные
ᆞ
на
повышение
ᆞ
эффективности продаж
ᆞ
через коммуникативное
ᆞ
воздействие
на
ᆞ
персонал, партнеров
ᆞ
и потребителей.
Продвижение преследует
ᆞ
двоякую цель:
ᆞ
активацию
потребительского
ᆞ
спроса и
ᆞ
поддержание благоприятного
ᆞ
отношения
к
ᆞ
компании. При
ᆞ
этом продвижение
ᆞ
выполняет в
ᆞ
маркетинге целый
ᆞ
ряд
важнейших
ᆞ
функций:
- информирование
ᆞ
потребителей о
ᆞ
товаре и
ᆞ
его параметрах
(конкурентные преимущества
ᆞ
товара и любые связанные
ᆞ
с ним
ᆞ
инновации
бессмысленны,
ᆞ
пока о
ᆞ
них не
ᆞ
узнает потребитель,
ᆞ
донести эту
ᆞ
информацию
до
ᆞ
потребителя
ᆞ
- важная
ᆞ
функция продвижения);
- формирование образа
ᆞ
престижности, низких
ᆞ
цен и
ᆞ
инноваций
(формирование
ᆞ
у потребителей
ᆞ
такого представления
ᆞ
о товаре,
ᆞ
которое
часто
ᆞ
превосходит его
ᆞ
реальное потребительское
ᆞ
содержание, выделяя
ᆞ
товар
из
ᆞ
общего ряда);
-
ᆞ
поддержание популярности
ᆞ
товаров и
ᆞ
услуг
(напоминание
ᆞ
потребителям о
ᆞ
важности и
ᆞ
нужности в
ᆞ
их жизни
ᆞ
предлагаемого
товара);
-
ᆞ
изменение стереотипов
ᆞ
восприятия товара
ᆞ
(далеко не
ᆞ
всегда
стереотипы
ᆞ
восприятия товара
ᆞ
соответствуют ожиданиям
ᆞ
производителя
и
ᆞ
поставщика, в
ᆞ
этом случае
ᆞ
переломить негативную
ᆞ
тенденцию можно
ᆞ
с
помощью
ᆞ
специальной кампании
ᆞ
продвижения);
- стимулирование
ᆞ
участников системы
ᆞ
сбыта (заставить
ᆞ
посредников
увеличить
ᆞ
покупки);
4
Хлебович
ᆞ
Д.И.
ᆞ
Сфера
ᆞ
услуг.
ᆞ
Маркетинг:
ᆞ
учебное
ᆞ
пособие для
ᆞ
студентов
ᆞ
вузов
ᆞ
/
ᆞ
Д.
ᆞ
И.
ᆞ
Хлебович
ᆞ
;
ᆞ
под
ᆞ
ред.
ᆞ
Т.
ᆞ
Д.
ᆞ
Бурменко.
ᆞ
-
ᆞ
Москва
ᆞ
: КноРус,
ᆞ
2007.
ᆞ
С.14.
22
- продвижение
ᆞ
более дорогих
ᆞ
товаров (цена
ᆞ
товара или
ᆞ
услуги
перестает
ᆞ
быть решающим
ᆞ
фактором при
ᆞ
принятии решения
ᆞ
о покупке
ᆞ
тогда,
когда товар или
ᆞ
услуга приобретает
ᆞ
в восприятии
ᆞ
потребителей
новое
ᆞ
уникальное качество);
-
ᆞ
создание благоприятной
ᆞ
информации о
ᆞ
фирме в
ᆞ
сравнении с
конкурентами.
5
Выделяют
ᆞ
следующие цели
ᆞ
продвижения:
1) повышение
ᆞ
общего размера
ᆞ
рынка;
2) повышение
ᆞ
объема продаж;
3)
ᆞ
увеличение рыночной
ᆞ
доли;
4) улучшение
ᆞ
дистрибьюции;
5) атака
ᆞ
предложений конкурентов;
6)
ᆞ
обеспечение осведомленности
ᆞ
о продукте
ᆞ
коммерческой организации;
7)
ᆞ
влияние на
ᆞ
запросы и
ᆞ
желания потребителей;
8)
ᆞ
влияние на
ᆞ
восприятие потребителем
ᆞ
предложений
коммерческой
ᆞ
организации;
9) преодоление
ᆞ
предрассудков;
10) повышение
ᆞ
частоты использования
ᆞ
продукта или
ᆞ
услуг организации;
11)формирование уникальной
ᆞ
зависимости между
ᆞ
запросами
потребителей
ᆞ
и предложением
ᆞ
коммерческой организации;
12)
ᆞ
формирование или
ᆞ
упрочение доверия
ᆞ
потребителей;
13) информирование
ᆞ
потребителей об
ᆞ
изменениях предложений;
14)
ᆞ
влияние на
ᆞ
решение потребителей
ᆞ
покупать услуги
ᆞ
или товары;
15)
ᆞ
опровержение слухов
ᆞ
о неудачах
ᆞ
коммерческой организации.
6
5
Калужский
ᆞ
М.Л. Практический
ᆞ
маркетинг:
ᆞ
Учебное
ᆞ
пособие
ᆞ
/
ᆞ
М.Л.
ᆞ
Калужский.
ᆞ
–
ᆞ
СПб.:
ᆞ
Питер,
ᆞ
2012.
ᆞ
С. 137.
6
ᆞ
Чевертон
ᆞ
П. Теория
ᆞ
и
ᆞ
практика
ᆞ
современного
ᆞ
маркетинга.
ᆞ
-
ᆞ
М.:
ᆞ
ФАИР-ПРЕСС,
ᆞ
2002.
ᆞ
С.386.
23
Однако, основными
ᆞ
целями продвижения,
ᆞ
являются
активация
ᆞ
потребительского спроса
ᆞ
и поддержание
ᆞ
благоприятного отношения
ᆞ
к
коммерческой
ᆞ
организации.
По
ᆞ
формам воздействия
ᆞ
продвижение различают:
-
ᆞ
рациональное (продвижение
ᆞ
делает упор
ᆞ
на
эксплуатационные
ᆞ
характеристики товара,
ᆞ
его потребительские
ᆞ
свойства,
выгодность
ᆞ
в сравнении
ᆞ
с конкурентами);
-
ᆞ
эмоциональное (продвижение
ᆞ
апеллирует к
ᆞ
представлениям
о
ᆞ
престижности, к
ᆞ
чувству долга,
ᆞ
патриотизма, ностальгии
ᆞ
и т.п.);
- иррациональное
ᆞ
(продвижение стремится
ᆞ
вызвать симпатию
ᆞ
к
коммерческой
ᆞ
организации, ее
ᆞ
товарам и
ᆞ
услугам при
ᆞ
помощи не
ᆞ
поддающихся
логическому
ᆞ
объяснению приемов).
7
Выделяют четыре
ᆞ
основных вида
ᆞ
продвижения.
1. Реклама
ᆞ
-
ᆞ
любая оплачиваемая
ᆞ
форма неличного
ᆞ
представления
группе
ᆞ
людей сообщений
ᆞ
о товарах,
ᆞ
услугах или идеях.
Реклама,
ᆞ
как вид
ᆞ
продвижения, информирует
ᆞ
потребителя
о
ᆞ
потребительских свойствах
ᆞ
товаров, услуг
ᆞ
и деятельности
ᆞ
производителя,
содержит
ᆞ
в себе
ᆞ
уникальное предложение
ᆞ
для целевой
ᆞ
аудитории,
которое
ᆞ
запоминается потребителями
ᆞ
и отличает
ᆞ
его от
ᆞ
всех
предложений
ᆞ
конкурентов.
Реклама
ᆞ
носит общественный
ᆞ
характер, так
ᆞ
как рекламное
ᆞ
обращение
получает
ᆞ
сразу множество
ᆞ
лиц и
ᆞ
имеет способность
ᆞ
к увещеванию,
ᆞ
потому
что
ᆞ
позволяет многократно
ᆞ
повторять свое
ᆞ
обращение.
Одновременно
ᆞ
реклама дает
ᆞ
возможность потребителю
ᆞ
получать
и
ᆞ
сравнивать между
ᆞ
собой рекламные
ᆞ
обращения разных
ᆞ
коммерческих
организаций.
ᆞ
Экспрессивность рекламы,
ᆞ
то есть
ᆞ
ее выразительность
ᆞ
при
помощи
ᆞ
использования цвета,
ᆞ
звука, шрифта,
ᆞ
помогает эффектно
ᆞ
представить
коммерческую
ᆞ
организацию, ее
ᆞ
товары и
ᆞ
услуги.
7
ᆞ
Калюжнова
ᆞ
И., Якобсон
ᆞ
А.
ᆞ
Маркетинг.
ᆞ
Общий
ᆞ
курс.
ᆞ
-
ᆞ
М.:
ᆞ
Омега-Л,
ᆞ
2013.
ᆞ
С.74.
24
Как
ᆞ
сказал Ф.
ᆞ
Котлер «реклама
ᆞ
должна
способствовать
ᆞ
самостоятельному решению
ᆞ
потребителя приобрести
ᆞ
товар
или
ᆞ
услугу, а
ᆞ
не заставлять
ᆞ
его насильно
ᆞ
совершить покупку».
2.
ᆞ
Стимулирование сбыта
ᆞ
-
ᆞ
разнообразные
краткосрочные
ᆞ
поощрительные акции,
ᆞ
направленные на
ᆞ
стимулирование
покупки
ᆞ
или апробирование
ᆞ
нового товара.
Стимулирование сбыта,
ᆞ
в отличие
ᆞ
от рекламы,
ᆞ
быстродействующее
средство,
ᆞ
побуждающее потребителя
ᆞ
к немедленному
ᆞ
действию: купить
ᆞ
товар,
услугу
ᆞ
именно сейчас,
ᆞ
а не когда-нибудь позднее.
8
Выделяет
ᆞ
методы стимулирования
ᆞ
сбыта, такие
ᆞ
как:
- ценовые
ᆞ
скидки (прямое
ᆞ
снижение цен;
ᆞ
купонирование
ᆞ
-
распространение
ᆞ
купонов на
ᆞ
покупку со
ᆞ
скидкой);
- премии
ᆞ
и бесплатные
ᆞ
образцы (дегустация,
ᆞ
раздача
бесплатных
ᆞ
образцов);
- конкурсы,
ᆞ
игры и лотереи.
9
Все
ᆞ
эти методы
ᆞ
обладают тремя
ᆞ
характерными качествами:
1)
ᆞ
привлекательность и
ᆞ
информативность (привлекают
ᆞ
внимание
и
ᆞ
содержат информацию,
ᆞ
которая может
ᆞ
потребителя вывести
ᆞ
на товар);
2)
ᆞ
побуждение к
ᆞ
совершению покупки
ᆞ
(предполагают какую-то уступку,
ᆞ
льготу или
ᆞ
содействие, представляющие
ᆞ
ценность для
ᆞ
потребителя);
3) приглашение
ᆞ
к совершению
ᆞ
покупки (содержат
ᆞ
четкое
предложение
ᆞ
незамедлительно совершить
ᆞ
сделку).
Для продвижения товаров
ᆞ
и услуг
ᆞ
коммерческая организация
ᆞ
может
использовать
ᆞ
один вид
ᆞ
или сочетание
ᆞ
основных видов
ᆞ
продвижения: рекламу,
ᆞ
стимулирование сбыта,
ᆞ
персональные продажи
ᆞ
и пропаганду.
Продвижение помогает
ᆞ
коммерческой организации
ᆞ
наладить
коммуникации
ᆞ
с отдельными
ᆞ
потребителями или
ᆞ
их группами,
ᆞ
увеличить
8
ᆞ
Котлер
ᆞ
Ф. Маркетинг
ᆞ
от
ᆞ
А
ᆞ
до
ᆞ
Я.
ᆞ
-
ᆞ
М.:
ᆞ
Альпина
ᆞ
Паблишер,
ᆞ
2012.
ᆞ
С.149.
9
ᆞ
Крылов
ᆞ
И.В. Маркетинг.
ᆞ
-
ᆞ
М.:
ᆞ
Центр,
ᆞ
1998.
ᆞ
С.42.