56
Теперь необходимо рассмотреть политику в сфере оплаты, в ООО «DIKO
GROUP» действует двух системная оплата труда: окладная для руководителей,
специалистов – административный персонал, и часовая ставка для основных
рабочих.
Проведем анализ среднемесячной заработной платы по категориям
работников. Данный показатель рассчитывается по формуле (5):
12
Т
ФЗП
ЗП
СМ
, (5)
где ФЗП – фонд заработной платы работников соответствующей категории
(рабочие, руководители, специалисты);
Т – количество работников данной категории;
12 – количество месяцев в году.
Динамика среднемесячной заработной платы по категориям приведена в
табл.13.
Таблица 13
Динамика среднемесячной заработной платы по категориям
работников ООО «DIKO GROUP»
Категории
работающих
Среднемесячная заработная
плата, руб.
Отклонение, %
2016
2017
2018
2017
к
2016
2018
к
2017
2018
к
2016
Рабочие
22720,3
22923,8
24086,9
0,9
5,1
6,0
Руководители
26000,1
26336,1
27708,3
1,3
5,2
6,6
Специалисты
24005,6
25056,1
26787,5
4,4
6,9
11,6
ИТОГО
22921,4
23209,1
24422,6
1,3
5,2
6,5
Данные табл.13 показывают, что наибольший прирост среднемесячной
заработной платы произошел по категории «специалисты» - на 11,6%.
Существующая система оплаты имеет серьезный недостаток – она не
имеет прямой взаимосвязи с фактическими результатами деятельности
конкретного работника и поэтому не несет стимулирующего эффекта.
57
С целью определения эффективности организации оплаты труда автором
проведен социологический опрос работников предприятия. Всего в опросе
участвовало 32 человека.
Ниже представлены результаты данного опроса.
На вопрос, удовлетворяет ли Вас существующая система оплаты труда
были получены следующие ответы (табл14).
Таблица 14
Распределение ответов об удовлетворенности работников
применяемой системы оплаты труда, %
Варианты ответов
Количество
респондентов, чел.
Удельный вес,
%
Удовлетворяет
12
37,5
Не удовлетворяет
20
62,5
Всего
32
100
Согласно данным табл.14, наибольшее количество респондентов не
удовлетворены существующей системой оплаты труда работников. Наглядно
структура ответов на данный вопрос приведена на рис.6.
62,5%
37,5%
Удволетворяет
Не удовлетворяет
Рисунок 6 – Распределение ответов об удовлетворенности
работников системой оплаты труда, %
Как видно из данных, представленных на рисунке 6, более 60%
работников ООО «DIKO GROUP» не удовлетворяет существующая система
оплаты труда.
58
Структура ответов респондентов на вопрос «Устраивает ли Вас тот
размер заработка, который Вы получаете?» отражена в табл.15.
Таблица 15
Структура ответов респондентов на вопрос «Устраивает ли Вас тот
размер заработка, который Вы получаете?»
Варианты ответов
Количество
респондентов, чел.
Удельный вес,
%
Да
12
37,5
Нет
15
46,9
Когда как
2
6,3
Затрудняюсь ответить
3
9,3
Всего
32
100
Следовательно, большинство работников данного предприятия не
удовлетворены существующим размером оплаты труда.
Материальное стимулирование является приоритетным, но не
единственным видом стимулирования персонала рассматриваемого
предприятия. Кроме материального в арсенале рычагов побуждения персонала
к повышению производительности труда и заинтересованности в работе на
данном предприятии используются так же нематериальные стимулы, которые
проявляются в выражении общественного признания и способствующие
повышению значимости сотрудника в собственных глазах и глазах
администрации и коллег.
Представим в табл.16 виды морального стимулирования персонала,
используемых руководством ООО «DIKO GROUP».
Таблица 16
Виды морального стимулирования персонала ООО «DIKO GROUP»
Группа
Назначение
Состав
1
2
3
Информиро-
вание
Для создания атмосферы
вовлеченности
1) Личный контакт сотрудника с
его руковотителем.
59
Продолжение табл.16
1
2
3
Похвала и
награждение
Продемонстрировать
сотрудникам, какие
ценности разделяет
организация, какое
поведение является
желаемым, а также
культивировать эти
ценности.
1) Доска почета с перечислением
имен лучших работников
2) Личная и публичная похвала в
устной форме.
3) Поздравление с праздниками,
значимыми для сотрудника и
компании.
Критика
Стимулировать действие
человека, направленное
на устранение недостатков
и упущений.
1) Личная критика в устной форме;
2) Публичная критика в устной
форме.
Из приведенной табл.16 видно, что на предприятии используются
следующие группы нематериального стимулирования персонала:
информирование, похвала и награждение, а так же критика, которая
используется в меру, чтобы не демотивировать сотрудников.
Вопросами обучения и развития персонала в ООО «DIKO GROUP»
занимается менеджер по персоналу. В его обязанности входит: анализ
соответствия квалификации персонала выполняемым работам; организация
обучения персонала; проведение аттестации персонала.
В табл.17 приведены данные о динамике численности персонала ООО
«DIKO GROUP», прошедшему обучению за 2016-2018 гг.
Таблица 17
Численность персонала ООО «DIKO GROUP», прошедшего обучение
в 2016-2018 гг., чел.
Формы обучения
Годы
2016 г
2017 г
2018 г
Изменение за
2016-2018 гг
абс.
%
Тренинги своими
силами
4
4
7
+3
75,0
Курсы повышения
квалификации
7
8
3
-4
-57,1
Учеба в учебных
заведениях, в т,ч.
3
4
4
+1
33,3
- дневная форма
0
0
0
0
-
- вечерняя форма
2
2
2
0
-
-заочная форма
1
2
2
+1
100,0
60
Данные табл.17 указывают на то, что за анализируемый период
количество работников, прошедших обучение по различным формам,
увеличилось. Наибольшее увеличение отмечено по обучению в учебных
заведениях по вечерней форме обучения.
Методы обучения персонала ООО «DIKO GROUP» включают:
– обучение на рабочем месте: метод усложняющихся заданий, смена
рабочего места, направленное приобретение опыта, производственный
инструктаж, метод делегирования ответственности;
– обучение вне рабочего места (в учебных заведениях и центрах,
выставочных комплексах и так далее): прослушивание лекций, участие в
деловых играх, разбор конкретных производственных ситуаций, участие в
конференциях, семинарах и выставках.
Динамика затрат ООО «DIKO GROUP» на обучение персонала приведена
в табл.18.
Таблица 18
Динамика затрат ООО «DIKO GROUP» на обучение персонала,
тыс.руб.
Формы
обучения
Годы
2016 г
2017 г
2018 г
Изменение за
2016-2018 гг
абс.
%
Тренинги
своими силами
32,5
41,5
45,9
13,4
41,2
Курсы
повышения
квалификации
44,4
38,9
32,1
-12,3
-27,7
Всего
76,9
80,4
78
1,1
1,4
Из табл.18 можно увидеть, что за анализируемый период сумма годовых
затрат на обучение персонала у предприятия практически не изменилась – рост
составил 1,4%. При этом увеличение затрат отмечено на осуществление
тренингов своими силами (на 41,2%), при этом снизились затраты на обучение
персонала на курсах повышения квалификации (на 27,7%).
61
Для оценки соответствия имеющегося уровня квалификации персонала
требуемым проведена оценка профессиональных качеств работников ООО
«DIKO GROUP». Она заключалась в сравнении фактической квалификации
работников (образование, профессиональные навыки) с требуемыми к
определенной профессии, должности.
В табл.19 приведены данные о требуемом и фактическом уровне
профессиональных навыков персонала данного предприятия.
Таблица 19
Требуемый и фактический уровень профессиональных навыков
персонала ООО «DIKO GROUP»
Категория
работников
Количество
работников,
чел.
Из них
Количество
работников,
квалификация
которых соответствует
требованиям к
профессии/должности
Количество
работников,
квалификация
которых не
соответствует
требованиям к
профессии/должности
Руководители
2
1
1
Специалисты
8
5
3
Рабочие
22
19
3
Итого:
32
25
7
Таким образом, необходимые профессиональные навыки и умения имеют
не все работники предприятия.
Из данных, представленных в табл.16 видно, что несоответствие уровня
профессиональных навыков наблюдается практически по всем группам
работников. В частности, работников, квалификация которых соответствует
требованиям к профессии/должности относятся:
– один руководитель (заместитель директора);
– один специалист (бухгалтер);
– 3 рабочих (специалисты по ремонту компьютеров).
Далее проведем оценку эффективности системы профессионального
обучения работников ООО «DIKO GROUP». С этой целью автором проведено
устное анкетирование клиентов предприятия. Всего в анкетировании
участвовало 60 респондентов, которым был задан ряд вопросов.
62
Вопросы анкеты:
1. Столкнулись ли с какими-либо проблемами при оказании услуг
специалистами ООО «DIKO GROUP»?
2. В чем заключались данные проблемы?
3. С чем, на Ваш взгляд, было связано некачественное оказание услуг?
Структура ответов на первый вопрос отражена на рис.7.
Рисунок 7 – Структура ответов респондентов на вопрос:
Столкнулись ли с какими-либо проблемами при оказании услуг
специалистами ООО «DIKO GROUP»?
Согласно проведенному опросу, более 60% всех респондентов отметило,
что столкнулись с различными проблемами при оказании им услуг
сотрудниками ООО «DIKO GROUP».
На второй вопрос ответы дали только те респонденты, которые
столкнулись с различными проблемами при обращении в ООО «DIKO
GROUP». Конкретизация указанных проблем отражена на рис.8.
Как можно увидеть из данных рис.8, наибольшее количество
респондентов отметило, что столкнулись с проблемой некачественно
выполненной работы.
63
Рисунок 8 – Основные проблемы в оказании услуг сотрудниками
ООО «DIKO GROUP», %
Далее определим основные причины некачественного оказания услуг в
ООО «DIKO GROUP». Для этого рассмотрим ответы респондентов на третий
вопрос (рис.9).
Рисунок 9 – Причины недовольства клиентов в ООО «DIKO
GROUP»,%
Согласно данным опроса, наибольшее количество респондентов
указывает в качестве причины некачественного обслуживания низкую
квалификацию персонала (60%). При этом 35% респондентов в качестве
причины называют некачественные материалы, а 5% - иные причины.
По результатам проведенного опроса можно сделать следующие выводы:
64
– более половины клиентов предприятия сталкиваются с некачественным
обслуживанием;
– в наибольшей степени клиенты недовольны уровнем обращения со
стороны сотрудников предприятия;
– в качестве основной причины называется низкая квалификация
работников.
Таким образом, можно сделать вывод о необходимости повышения
квалификации работников ООО «DIKO GROUP» по следующим профессиям:
-специалист по ремонту компьютеров;
- специалист по ремонту оргтехники.
Основные недостатки указанных работников предприятия и методы их
преодоления отражены в таблице 20.
Таблица 20
Основные недостатки рабочих ООО «DIKO GROUP» и методы их
преодоления
Наименование
профессии
Основные недостатки
Методы их преодоления
Специалист по
ремонту
компьютеров
Некачественный ремонт
компьютеров
Потери данных клиентов с жестких
дисков
Прохождение обучения в
специализированных
центрах обучения
Специалист по
ремонту
оргтехники
Некачественны ремонт оргтехники
Прохождение обучения в
специализированных
центрах обучения
Также имеются нарекания к качеству выполняемых должностных
обязанностей бухгалтерами и руководителями.
К основным недостаткам деятельности бухгалтера ООО «DIKO GROUP»
относятся ошибки, допускаемые ими в процессе осуществления бухгалтерского
и налогового учета (таблица 21).
Как можно увидеть из данных таблицы 21, все перечисленные ошибки
бухгалтеров могут привести к штрафным санкциям со стороны налоговой
инспекции, что означает получение предприятием финансовых потерь. В связи
65
с этим возникает необходимость в профессиональном обучении бухгалтера
ООО «DIKO GROUP».
Таблица 21
Основные ошибки в деятельности бухгалтера ООО «DIKO GROUP» и
методы их предотвращения
Характер
ошибки
Результат допущения ошибки
Методы их преодоления
Ошибка при
составлении
первичного
документа
Ошибка при составлении
первичного документа приводит к
искажению бухгалтерской
документации, что в дальнейшем
может повлечь штрафные санкции
Повышение
квалификации
бухгалтеров на
специализированных
курсах
Неправильный
расчет
показателей
Неправильный расчет показателей
приводит к искажению
бухгалтерской документации, что в
дальнейшем может повлечь
штрафные санкции
Ошибка при
формировании
отчетности
Неправильно составленная
бухгалтерская отчетность приводит
к штрафам
К основным недостаткам деятельности руководителей ООО «DIKO
GROUP» относятся ошибки, допускаемые ими в процессе осуществления
административно-хозяйственной деятельности (таблица 22).
Таблица 22
Основные ошибки в деятельности руководителей ООО «DIKO
GROUP» и методы их предотвращения
Наименование
должности
Основные
ошибки
Результат
допущения ошибки
Методы их
преодоления
Заместитель
директора по
коммерческим
вопросам
Неправильные
управленческие
решения по
финансово-
хозяйственной
деятельности
Ошибки при
управлении
персоналом
Неправильные
управленческие
решения по
финансово-
хозяйственной
деятельности могут
привести к
финансовым
потерям
предприятия
Ошибки при
управлении
персоналом
снижают уровень
мотивации
работников,
повышают
текучесть кадров
Повышение
квалификации
руководителей на
специализированных
курсах