Вывод по первой главе
Изучив первую главу можно сделать выводы, что наиболее точной
классификацией методов управления мотивацией персонала в медицинских
организациях, является:
- Материальная мотивация - это оплата труда, бонусы и различные
премии.
- Нематериальная мотивация - это карьерный рост, устная или
письменная благодарность, возможность повышения квалификации и уютная
рабочая обстановка (проведение корпоративных мероприятий).
Следовательно мы предполагаем что, используя в совокупности
систему материальной и нематериальной мотивации труда, станет
возможным максимальное увеличение производительности работников, что в
первую очередь необходимо для реализации успешной деятельности любой
компании.
Так же необходимо помнить, что основная функция службы управления
персоналом - создать условия для эффективного использования
человеческого фактора.
Говоря об особенности мотивации персонала в области
здравоохранения стоит отметить, что существуют экономические и
неэкономические рычаги (мотивы) воздействия на персонал.
К экономическим относится все, что связано с дополнительными
выгодами, которые возможно приобрести вследствие выполнения
необходимых требований, т.е. бонусы, надбавки и различные льготы.
Неэкономическими рычагами (мотивами), чаще всего считают
социально- психологические (сосредоточены на повышении благоприятной
обстановки в коллективе) и организационные методы мотивации, которые
21
способствуют привлечению работников к решению общефирменных
проблем, проявлению инициативы).
Кроме этого, существует еще несколько методов мотивации персонала.
К ним относятся:
- организационно-производственные (направлены на создание
благоприятных условий для трудовой деятельности работников);
- социально-экономические (нацелены на создание гибкой системы
экономического стимулирования);
- административные (базируются на отношениях подчинения);
- правовые (система правил);
- информационно-разъяснительные методы (предназначены для
повышения уровня информированности работников).
Важно отметить что, методы мотивации в области стоматологии
подобны методам управления персонала в целом, и говорить о чем - то
отдельном не целесообразно.
22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ
ПЕРСОНАЛА В ООО «ДЕНТА ПЛЮС»
2.1 Общая характеристика ООО «ДЕНТА ПЛЮС»
Общество с ограниченной ответственностью «ДЕНТА ПЛЮС»
расположено по адресу Республика Дагестан, г. Дербент, проспект Агасиева
13 В, 4б. Деятельность исследуемого предприятия направлена на оказание
стоматологических услуг для людей со средним уровнем дохода, т.к. доля
жителей трудоспособного возраста в общей численности населения
составляет 48 %, а работающих на предприятиях и в организациях города -
всего 20 %.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "ДЕНТА ПЛЮС ”
Руководитель
Директор
Г аджиев Салман Г асанович
ИНН: 054200058046
ОГРН 1040502000010 от 16 марта 2004 г.
ИНН/КПП 0542026827 / 054201001
Уставный капитал 10 000
Вид деятельности Подготовка строительной площадки, 43.12 все
(24)
Режим налогообложения УСН
Юридический адрес 368608, Республика Дагестан, город Дербент,
проспект Агасиева, 13 В, 46
Реквизиты
ОГРН 1040502000010
ИНН 0542026827
КПП 054201001
Дата постановки на учёт 31 марта 2004 г.
Налоговый орган Межрайонная инспекция федеральной налоговой
службы № 3 по республике Дагестан
Сведения Росстата
ОКПО
70497775
ОКАТО
82410000000
ОКОГУ 4210014
ОКТМО 82710000001
ОКФС
Частная собственность
23
Директор ООО «ДЕНТА ПЛЮС» Гаджиев Салман Гасанович,
проявляет себя не только как врач - стоматолог, но и как замечательный
ортопед и хирург. Кроме того, в клинике работают еще четыре врача-
стоматолога, две старших медицинских сестры стоматологического кабинета,
санитары, технический персонал и другие.
В ООО «ДЕНТА ПЛЮС» оказание первичной, в том числе
доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи
организуются и выполняются следующие работы (услуги):
1. При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи
амбулаторных условиях по:
- анестезиологии и реаниматологии;
- рентгенологии;
-сестринскому делу;
- стоматологии профилактической;
2. При оказании первичной специализированной медико-санитарной
помощи в амбулаторных условиях по:
- организации здравоохранения и общественному здоровью;
- стоматологии ортопедической;
- стоматологии терапевтической;
- стоматологии хирургической.
Часы работы стоматологической клиники ООО «ДЕНТА ПЛЮС» с 9:00
до 17:00 (восьми часовой рабочий день).
При этом пациенты и все заинтересованные люди могут узнать
дополнительную информацию
С 25 июля 2014 года по приказу №-1788 «О внедрении в систему
обязательного медицинского страхования формы индивидуального
информирования застрахованных лиц, содержащей перечень оказанных
медицинских услуг и их стоимость в целях формирования у застрахованного
лица объективного представления о затратах на оказанную ему медицинскую
помощь».
24
Согласно программам обязательного медицинского страхования
министерством здравоохранения Республики Дагестан и государственным
учреждением Территориальный фонд обязательного медицинского
страхования граждан разработан порядок информирования застрахованных
лиц об оказанной медицинской помощи и ее стоимости за счет средств
обязательного медицинского страхования Республики Дагестан.
Итогом информирования является получение застрахованным лицом
информации о стоимости медицинской помощи, оказанной за счет средств
обязательного медицинского страхования.
Предоставляется подобная информация по желанию застрахованного
лица в письменной или устной форме (справка, устное или телефонное
сообщение, выписка из реестра счетов, электронное сообщение).
Рынок по оказанию стоматологических услуг в г. Дербента достаточно
развит, в силу небольшого количества жителей, наблюдается жесткая
конкуренция в данной области.
Основными представителями по оказанию данных услуг являются
следующие организации: ООО «ДЕНТА ПЛЮС», ООО Стоматологические
центры «Ириокс», ООО «Арго-Дент», ООО « Совершенная улыбка».
Распределение рыночных долей между основными конкурентами,
действующими на исследуемом рынке, представлено на Рис. 2.
8% - Стоматологический центр «Ириокс»
20% - Стоматологический центр «Арго-Дент»
32% - Стоматологический центр «Совершенная улыбка»
40% - Стоматологический центр «Дента Плюс»
Рис. 2. Распределение рыночных долей между основными конкурентами
Из рисунка видно, что ООО «ДЕНТА ПЛЮС» занимает 40% всего
рынка стоматологических услуг города Дербента. Это связано с тем, что у
25
ООО «Совершенная улыбка» не хватает медицинских средств, вследствие
недостаточного обеспечения, и длинные очереди на запись к специалистам.
Чуть лучше ситуация в ООО «Арго-Дент». У данных конкурентов имеется
лишь по одному кабинету, т.к. это медучреждения широкого профиля.
Стоматологический центр «Ириокс» занимает лишь 8% всего рынка услуг,
т.к. стоимость предоставляемых услуг достаточно высока. Говоря о услугах
оказания первичной, в том числе доврачебной, врачебной и
специализированной, медико-санитарной помощи, следует сделать вывод, что
для их реализации применяется комплексный подход, который подразумевает
участие в лечении пациента специалистов разного профиля и использования
новых технологий. Такая методика дает возможность всесторонней оценки
проблемы и ее наилучшего решения в кратчайшие сроки.
Что касается распределения долей (40%), на исследуемом рынке, то в
соответствии Рис.2 представленном выше, мы сделали вывод, что ООО
«ДЕНТА ПЛЮС» занимает одно из лидирующих мест среди конкурентов,
оказывающих стоматологические услуги в городе Дербент и полностью
доказывает справедливость слов о высоком качестве лечения.
26
2.2 Анализ системы материальной и нематериальной мотивации
персонала
Прежде всего, рассмотрим систему мотивации персонала в ООО
«ДЕНТА ПЛЮС». Здесь она в определенной мере основана на
административно-правовых методах управления.
Цель мотивации заключается не в самом побуждении человека к
работе, а в формировании мотива выполнять обусловленные трудовыми
отношениями обязанности на более высоком уровне.
Проблема соотношения мотивации как совокупности внутренних
побудительных причин к действию и стимулирования в качестве внешнего
фактора носит комплексный характер. При этом очевидна целесообразность
применения и системного подхода к разработке вопросов мотивации и
стимулирования.
В качестве основы системы мотивации, можно выделить
взаимодействие внешних обстоятельств и внутренней структуры личности.
Стимулирование в трудовом праве - это процесс, направленный на
побуждение субъекта к активизации и совершенствованию трудовой
деятельности посредством создания режима, способствующего
удовлетворению его интересов и потребностей.
Очевидно, что проблема мотивации вызывает многочисленные споры,
благодаря чему существуют две основные концепции, раскрывающие ее
содержание. Первая, связывает мотивацию с таким способом воздействия,
как применение льгот и поощрений, и более широкая, характеризующая
мотивацию как способ воздействия, объединяющий в себе меры как
поощрения, так и принуждения.
Для мотивации труда работников руководство ООО «ДЕНТА ПЛЮС»
использует экономические, социальные и административные методы
управления мотивацией персонала. Результаты оценки персоналом методов
27
мотивации, которые используются на предприятии представлены, в
Приложении 3.
Эффективное стимулирование труда в ООО «ДЕНТА ПЛЮС»
предполагает управление поведением субъектов различного уровня иерархии
в целях установления и дальнейшего развития показателей труда. Исходя из
этого, необходимо учитывать, что спектр потребностей индивидуумов
различен и обусловлен процессом формирования личности и влиянием
окружающей среды.
При этом целесообразно отметить универсальность мотивации, так как,
принимая во внимание свойства человека, постоянно испытывать
потребность в чем-либо, субъект имеет возможность управлять поведением
мотивируемого объекта.
Кроме того, важно обозначить направленность мотивации на решение
не только экономических, но и социальных и психологических задач на
основе расширения прав трудовых коллективов в использовании различных
форм мотивации и стимулирования, применения мер материального и
духовного поощрения отдельных членов коллектива и др.
Основными методами мотивации персонала ООО «ДЕНТА ПЛЮС»
являются экономические, среди которых:
а) система оплаты труда;
б) система условий работы;
в) использование эффективных систем коммуникаций.
Меры материального стимулирования труда можно разделить на меры в
рамках выплаты заработной платы и меры в рамках дисциплины труда.
К мерам в рамках выплаты заработной платы можно отнести:
премирование, установление надбавок и дополнительной оплаты труда в
особых условиях, а также вознаграждение по итогам работы за год.
Безусловно, мотивация имеет границы применения, которые должны
быть определены в нормах локальных актов ООО «ДЕНТА ПЛЮС», и не
может в полной мере заменить средства убеждения и меры принуждения.
28
Регулирование оплаты труда персонала ООО«ДЕНТА ПЛЮС»
направлено на:
- Повышение мотивации работников к качественному результату труда;
- Создание условий для привлечения в отрасль
высококвалифицированных кадров;
- Учёт особенностей труда отдельных категорий работников в
зависимости от степени ответственности и напряженности работы;
- Систематизацию выплат, входящих в заработную плату работников,
усиление их стимулирующего воздействия.
К базовым принципам построения системы мотивации труда
работников ООО «ДЕНТА ПЛЮС» относятся:
1. Индивидуальный подход к определению уровня оплаты труда
каждого сотрудника в зависимости от занимаемой должности, стажа работы,
квалификации и т.п.;
2. Сильная социальная политика как основа сплоченного, четко
работающего коллектива;
3. Поддержание имиджа организации как одной из ведущих на рынке;
4. Анализ действенности системы оплаты труда и своевременная ее
корректировка в зависимости от изменений стратегии и тактики компании в
области управления персоналом;
5. Гибкость в определении ежемесячной суммы материального
вознаграждения за счет активного использования переменной (премиальной)
составляющей.
Основным условием высокой эффективности деятельности ООО
«ДЕНТА ПЛЮС» является наличие сознательной трудовой, социальной и
творческой активности работников. Более того, наряду с материальными
аспектами заметно возрастает роль морального стимулирования работников в
процессе трудовой деятельности.
Вместе с тем необходимо правильно оценивать нюансы, связанные с
психологическим состоянием работников, как в процессе трудовой
29
активности, так и на любой другой стадии трудовой деятельности. Важно
определить, каким образом можно формировать мотивацию работников с
точки зрения их внутреннего психологического состояния.
Процесс адаптации в организации - это процесс, от которого зависит,
как быстро новый сотрудник сможет приносить организации необходимую
прибыль.
Соответственно возникает необходимость скорейшей мобилизации
сотрудника в целях, во-первых, снижения издержек по поиску и найму новых
сотрудников, во-вторых, предотвращения влияния стрессогенной обстановки
на результативность труда самого работника. Существует острая
необходимость в формализованной процедуре адаптации сотрудников ООО
«ДЕНТА ПЛЮС».
Что касается материального стимулирования, необходимо отметить, что
через поиск справедливого баланса оклада и бонусов руководство ООО
«ДЕНТА ПЛЮС» стремится усилить мотивационную функцию зарплаты,
учитывающую индивидуальный вклад каждого сотрудника и каждого
подразделения в успех кампании.
Так вес переменной части оплаты труда должен возрастать по мере
роста вклада каждого сотрудника, повышения эффективности
ответственности сотрудника.
Компания также стремится к тому, чтобы премии руководителей и
менеджеров были больше привязаны к результатам деятельности всего
предприятия или подразделения, а премии сотрудников рабочих (рядовых)
специальностей - к высококачественному выполнению своих обязанностей,
производственного плана, готовности брать на себя новые инициативы и
выполнять задачи, выходящие за рамки основных функциональных
обязанностей.
Надбавки мотивационного характера работникам ООО «ДЕНТА
ПЛЮС» устанавливаются на основе показателей качества профессиональной
деятельности. Материальное стимулирование работников существенно
30