25
В описанных выше методических подходах к оценке эффективности
управления предприятием используются преимущественно известные
показатели в части методики их расчета и интерпретации. Однако применение
их на малых мебельных предприятиях затруднено по следующим причинам:
- недостаточная обоснованность смыслового значения интегральных
показателей;
- интуитивность подхода в отношении агрегирования показателей;
- отсутствие учета такого важного для них фактора, как ориентированность
на потребителя.
В настоящее время в практике предприятий имеет место процесс перехода
от предложения одного и того же товара практически всем покупателям к
удовлетворению индивидуальных потребностей и вкусов потребителей,
обеспечению их продуктами и услугами, ориентированными на конкретного
человека [6]. В такой ситуации малым мебельным предприятиям, работающим
по индивидуальным заказам, необходимо не просто ориентироваться в своей
деятельности на потребителя, но и предвосхищать его ожидания. Как следствие
в методике оценки эффективности управления предприятием следует учесть
этот фактор.
Ориентированность на потребителя означает целевое взаимодействие с
клиентами, индивидуальный подход к ним. Данный подход должен быть
включен в маркетинговую стратегию малых мебельных предприятий.
Следовательно, качество управления таким предприятием следует оценивать
еще и с точки зрения эффективности использования элементов маркетинга.
В ситуации, когда определяющее значение для успешной деятельности
предприятия несет в себе клиент с его потребностями и ожиданиями, первым
шагом в определении эффективности управления должно стать выявление
потребительских предпочтений, мнения покупателя относительно предприятия.
Ключевыми вопросами для малых деревообрабатывающих предприятий в
рамках целевого взаимодействия с клиентами являются приемлемое
26
соотношение параметров цена/качество производимой продукции, политика
скидок с цены продукции (изделия), ее технические параметры, надежность,
срок службы, эстетическая ценность, уровень послепродажного обслуживания,
удобство обращения к услугам предприятия и степень информированности о
таких услугах, удобство общения с сотрудниками, престиж торговой марки
предприятия.
Пристальное внимание к этим вопросам позволит предприятию построить
свою деятельность таким образом, чтобы не только привлекать новых клиентов,
но и продолжать сотрудничество с прежними.
В рамках формирования стратегии предприятия, основанной на
использовании элементов маркетинга, руководитель предприятия должен
оценивать его деятельность по следующим параметрам: каналы сбыта (прямая
доставка, торговые представительства, посредники, агенты), система
транспортировки; степень охвата рынка, численность персонала по продажам,
его стабильность и уровень заработной платы, частота упоминания в средствах
массовой информации.
Менеджер по продаже предоставляет руководителю информацию об
эффективности продвижения продукции на рынок (наружная реклама, печатная
реклама, индивидуальная реклама, стимулы для потребителей,
демонстрационная торговля).
Построение деловых отношений невозможно без эффективного
взаимодействия руководителей всех уровней предприятия, а также поставщиков
и других партнеров.
Персонал может оценивать свое предприятие по следующим параметрам:
- удобство взаимодействия (сотрудничества);
- качество передаваемой информации;
- командная работа.
По тем же параметрам оценивается эффективность управления
предприятием партнерами.
27
Таким образом, мы имеем четыре уровня оценки эффективности
управления предприятием.
Иначе говоря, эти субъективные оценки представляют собой индекс
удовлетворенности клиентов, руководителя, персонала и партнеров.
Совокупность всех этих оценок может стать показателем эффективности
управления малым мебельным предприятием и его деятельностью в целом.
Данные оценки в этом случае позволят выстроить все уровни взаимодействия
для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами, что, в
конечном счете, ведет к успешной работе предприятия, повышению его
конкурентоспособности.
Однако учет только субъективных показателей не может дать полной
картины при оценке эффективности управления малым мебельным
предприятием. Необходимо ввести и объективный обобщающий показатель.
Таким показателем могла бы стать прибыль. Этот показатель является
«привычным» для данного рода бизнеса и отражает текущую эффективность
деятельности предприятия, в то время как индексы удовлетворенности способны
отразить перспективы его развития.
Предложенные критерии оценки деятельности малого мебельного
предприятия являются существенным дополнением к стандартным методам
измерения его финансовых показателей. Показатели эффективности маркетинга
партнерских отношений позволяют понимать, как действия малого
деревообрабатывающего предприятия (применяемые управленческие решения)
влияют на участников партнерских отношений и, в конечном счете, эффективно
управлять ими.
Например, если предприятие ставит целью увеличение доли постоянных
клиентов за счет улучшения ведения сервиса изготавливаемых изделий,
подобная система покажет, насколько успешно осуществляется деятельность
предприятия в данном направлении и какие усилия сыграли в нем наиболее
важную роль.
28
Отслеживая ситуацию по ряду установленных ключевых показателей
(например, таких как удовлетворенность партнеров (клиентов)
складывающимися взаимоотношениями), предприятие может более объективно
оценивать свои управленческие действия и, соответственно, повысить свою
конкурентоспособность и финансовую устойчивость.
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «ИМПЕРИАЛ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика малого
предприятия
ООО «Логистический Центр «Империал» зарегистрирована 22 июля 2018
г. регистратором Инспекция Федеральной Налоговой службы по Ленинскому
району г. Севастополя.
Руководитель организации: директор Ласовский Дмитрий Андреевич.
Юридический адрес ООО «Логистический Центр «Империал» - 299003,
город Севастополь, улица Яна Гамарника, дом 5.
Основным видом деятельности является «Деятельность вспомогательная
прочая, связанная с перевозками», зарегистрировано 13 дополнительных видов
деятельности.
В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ
«О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»
ООО «Логистический Центр «Империал» относится к числу предприятий
малого бизнеса по следующим критериям:
− участие в капитале для юридических лиц. Суммарная доля вложений
юридических лиц не превышает 25% в уставном капитале;
− по средней численности работников. Средняя численность
работников за предшествующий календарный год, не превысила отметку в 15
человек;
29
− по выручке от реализации услуг. Выручка от реализации услуг, без
учета НДС, или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных
средств и нематериальных активов) за предшествующий календарный год не
превышает 120 млн. руб.
Основной вид деятельности ООО «Логистический Центр «Империал» -
предоставление транспортно-экспедиторских услуг. Компания осуществляет
грузоперевозки как собственным транспортом, так и транспортом других
перевозчиков, устанавливая с ними взаимовыгодные договорные условия.
Видами деятельности ООО «Логистический Центр «Империал» согласно
уставу являются:
− организация перевозок грузов;
− осуществление грузовых перевозок;
− торговля автотранспортными средствами;
− техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
− предоставление транспортно-экспедиционных услуг;
− аренда автомобильного транспорта и оборудования,
− иные виды деятельности, не запрещенные действующим
законодательством.
На рынке транспортных услуг компания начала свою деятельность с 2010
года, но уже зарекомендовала себя как надёжная компания, всегда выполняющая
свои обязательства перед клиентом. На начало 2010 года деятельностью
компании была перевозка небольших партий грузов собственным транспортом.
Далее с ростом объемов перевозок и прибыли, компания расширила область
своей деятельности и стала предлагать услуги по перевозке грузов по России и
странам СНГ. Это потребовало дополнительного привлечения подвижного
состава, который впоследствии поспособствовал увеличению количества единиц
собственного подвижного состава.
ООО «Логистический Центр «Империал» качественно осуществляет
грузоперевозки и уважительно относится к своим клиентам.
30
Грузовые перевозки осуществляются высококвалифицированными
водителями. Все рейсы транспортных перевозок отслеживаются и
контролируются.
Основными направлениями развития ООО «Логистический Центр
«Империал» считаются повышения качества оказываемых услуг, охрана
здоровья членов коллектива и их семей, высокий уровень техники безопасности,
повышение производительности труда, заключение контрактов с новыми
заказчиками, достижение увеличение прибыли.
ООО «Логистический Центр «Империал» является небольшой компанией,
состоящей из 14 человек: генерального директора, руководителя транспортного
отдела, бухгалтера, четырех менеджеров, водителей и секретаря (рисунок 2.1).
Рис. 2.1. Структура предприятия ООО «Логистический Центр
«Империал»
Организационная структура – линейно-функциональная, что позволяет
наиболее эффективно выполнять основные виды деятельности предприятия.
Единоличным исполнительным органом является директор, действующий
на основании Устава. Директор предприятия руководит в соответствии с
действующим законодательством, производственно-хозяйственной и
финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту
ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и
Директор
Бухгалтер
Секретарь
Менеджеры
Руководитель транспортного
отдела
Водители
Служба ремонта и технического
обслуживания техники и
автомобилей
Диспетчер
Склад
запчастей и
материалов
31
эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-
хозяйственные результаты его деятельности. Организует работу и эффективное
взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность
на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и
рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия.
Руководитель транспортного отдела осуществляет контроль за
выполнением плановых перевозок, планов капитальных ремонтов автомобилей.
Также проводит анализ выполнения планов по всем технико-экономическим и
эксплуатационным показателям и намечает пути их улучшения. Обеспечивает
развитие перевозок, своевременное и бесперебойное обслуживание
автомобилями при эффективном их использовании и снижении себестоимости
перевозок.
Бухгалтер обеспечивает контроль и отражение на счетах бухгалтерского
учета всех осуществляемых предприятием хозяйственных операций,
предоставляет оперативную информацию, составляет в установленные сроки
бухгалтерскую отчетность, осуществляет экономический анализ финансово –
хозяйственной деятельности предприятия, в целях выявления и мобилизации
внутренних резервов.
Менеджеры занимаются поиском клиентов, приемом заявок, подбором
подвижного состава из базы перевозчиков, контролем перевозки,
документооборотом и контролем дебиторской задолженности. Обеспечивают
реализацию мероприятий по организации и реализации транспортно-
экспедиционных услуг. Организуют преддоговорную работу и заключают
договоры, создают и обеспечивают постоянное обновление информационных
баз о заказчиках.
ООО «Логистический Центр «Империал» осуществляет свою
деятельность на рынке транспортных услуг как перевозчик, так и экспедитор. То
есть грузоперевозки осуществляются как собственным автотранспортом, так и с
помощью автотранспорта сторонних перевозчиков
32
Главная роль ООО «Логистический Центр «Империал» как экспедитора
заключается в разработке и организации процесса доставки и координации
работы всех участников грузоперевозок, что освобождает грузоотправителей и
грузополучателей от работ, связанных с доставкой. Схема взаимодействия ООО
«Логистический Центр «Империал» с участниками транспортного рынка
представлена на рисунке 2.2.
Выполнение перевозочного процесса в ООО «Логистический Центр
«Империал» основано на согласованной работе всех участников перевозочного
процесса, включая как транспортные организации, так и грузоотправителей и
грузополучателей.
ООО «Логистический Центр «Империал» имеет в своем распоряжении
предложения перевозчиков и грузовладельцев, что предоставляет возможность
предприятию выбрать наиболее рациональные пути грузоперевозок.
ООО «Логистический Центр «Империал» осуществляет наиболее полную
и рациональную загрузку транспортных средств и стремиться обеспечивать их
обратной загрузкой. Таким образом, ООО «Логистический Центр «Империал»
своей деятельностью обслуживает и грузовладельца и перевозчика.
ООО «Логистический Центр «Империал» по поручению других
физических или юридических лиц осуществляет посредническую деятельность
при транспортировании грузов, либо по поручению вышеуказанных лиц
осуществляет транспортирование от своего имени и выполняет все необходимые
вспомогательные операции.
33
Рис. 2.2. Схема взаимодействия ООО «Логистический Центр
«Империал» как экспедитора с участниками транспортного рынка
Заявки на перевозки менеджеры ООО «Логистический Центр «Империал»
получают по телефону или по электронной почте. Для облегчения работы
заказчика по оформлению заказа используется типовой бланк заявки, который
содержит следующие реквизиты:
- информация о заказчике;
- предполагаемый вид транспорта;
- название груза, количество, условия перевозки и хранения;
- места отправления и назначения;
- время отправления и прибытия;
- требуемые дополнительные услуги в т.ч. таможенные, коммерческие,
правовые, информационные;
- другие требования и замечания заказчика по качеству доставки и услуг;
- стоимость и порядок оплаты ТЭУ.
Далее начинается обработка заявки. Сначала определяется стоимость
34
перевозки: менеджеры связываются с перевозчиками из базы данных, которые
осуществляли подобные перевозки ранее. Если же в базе данных не
обнаруживается подходящий перевозчик, менеджеры продолжат поиск
перевозчиков на электронных транспортных биржах, либо публикуют
объявления о грузе на тех же интернет-порталах. После сбора необходимой
информации условия перевозки сообщаются заказчику устно или в
коммерческом предложении. Обычно для простых перевозок данные процедуры
занимают менее одного часа.
Транспортно-экспедиционные операции и услуги ООО «Логистический
Центр «Империал» осуществляются на основе договоров транспортной
экспедиции, заключаемых между предприятием и грузоотправителями
(грузополучателями).
По договору транспортной экспедиции ООО «Логистический Центр
«Империал» обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-
грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать
выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с
перевозкой груза.
Договором транспортной экспедиции могут быть предусмотрены
обязанности ООО «Логистический Центр «Империал»: организовать перевозку
груза транспортом и по маршруту, избранными экспедитором или клиентом,
обязанность ООО «Логистический Центр «Империал» заключить от имени
клиента или от своего имени договор (договоры) перевозки груза, обеспечить
отправку и получение груза, а также другие обязанности, связанные с
перевозкой.
Договором транспортной экспедиции может быть предусмотрено
осуществление таких необходимых для доставки груза операций, как получение
требующихся для экспорта или импорта документов, выполнение таможенных и
иных формальностей, проверка количества и состояния груза, его погрузка и
выгрузка, уплата пошлин, сборов и других расходов, возлагаемых на клиента,