42
4. Запись на прием. Показатель отображает, насколько трудно
записаться к определенному врачу - специалисту.
5. Дифференциация услуг. Пациенты ценят удобность обращения к
разным специалистам.
6. Компетентность врачей. Высокий профессионализм и
квалификация является ценным для пациентов, от этого зависит степень
доверия к доктору.
7. Возможность проведения полного обследования, в рамках своего
мед.центра.
8. Доступность цен и гибкая система скидок.
В данной главе был проведен экономический анализ деятельности
организации на основе бухгалтерской отчетности, отчета о прибылях и
убытках, а так рассмотрены ряд финансовых показателей, таких как:
финансовая устойчивость, платежеспособность, эффективность деятельности.
Автор сравнил ООО «Амилаб» с ближайшим конкурентом ООО
«Медицинский центр «Амрита»», который использует ценовой прием
конкуренции, а точнее стратегию низких цен. Не смотря на это, ООО
«Амилаб» является рентабельной организацией. ООО «Амилаб» использует
неценовой прием в конкурентной борьбе. Организация является мед.центром,
который заботится о качестве и эффективности предоставляемых услуг
клиентам. Для этого она имеет новейшее современное оборудование,
качественные материалы, высококвалифицированный и приветливый
персонал. В итоге, можно сказать, что, ООО «Амилаб», имеет все
необходимые материально-технические и финансовые ресурсы, необходимые
для его дальнейшего существования и развития.
43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА НОВЫХ ПРИЕМОВ И МОДЕЛЕЙ
КОНКУРЕНТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ООО «АМИЛАБ»
3.1 Предложения по формированию стратегических конкурентных
преимуществ
Здоровье является одним из важных условий жизни человека. Поэтому
спрос на медицинские услуги будет всегда. При выборе медицинского
учреждения потребитель учитывает следующие факторы: количество и
44
качество предоставляемых услуг; гарантии; местоположение и режим работы;
уровень цен и системы скидок; квалификация, обходительность и тактичность
персонала.
Можно выделить две цели, развитие и поддержание которых
обеспечивает конкурентные преимущества организации:
1) формирование положительного мнения
общественности о деятельности, надежности и компетенции
компании;
2) поддержание и сохранение лидерских позиций на
рынке.
Для этого необходимо участвовать в профессиональных выставках
(конференциях, форумах), участвовать в рейтингах, использовать различного
вида рекламы, публикаций в СМИ.
Для того чтобы сформулировать предложения по формированию
стратегических конкурентных преимуществ ООО «Амилаб». Необходимо
провести SWOT -анализ организации (Таблица 14).
Таблица 14
SWOT-анализ ООО «Амилаб»
Сильные стороны
Слабые стороны
Команда высококвалифицированных
специалистов с научными степенями
отрцательные отзывы о работе одного
доктора могут разрушить репутацию
всего центра
45
Узкая специализация центра позволяет
всем специалистам и сотрудникам
центра глубже изучить данную сферу
медицины, а значит более качественно
консультировать пациентов клиники
Негибкий подход к ценообразованию
может оттолкнуть потенциальных
клиентов
Полный комплекс услуг центра в
области гинекологии позволяет
провести полную диагностику и
лечение выявленного заболевания
Неправильно поставленный диагноз,
либо неправильно проведенная
диагностика может привести к
лишению лицензии на предоставление
медицинских услуг
Расположение медицинского центра и
интерьер помещения клиники
располагают к расслаблению и
психологическому комфорту пациентов
Переход востребованного специалиста
в конкурентный медицинский центр
Формирование и сохранение репутации
медицинского центра позволяет
удержать постоянных клиентов и
привлечь новых
Низкая доля рынка.
Регулярное повышение квалификации
действующих специалистов
Неполный охват рынка
(географических и демограф.
сегментов).
Система скидок, направленная на
превращение каждого клиента в
постоянного
Работа специалистов по выходным по
предварительной записи
Собственный сайт компании с
возможностью записи на консультацию
в режиме онлайн
Качественные медицинские услуги
Возможность оплаты за наличный и по
безналичному расчету.
Удобное для потребителей
местонахождение рядом с остановками
общественного транспорта
Снижающиеся издержки обращения.
Рентабельная деятельность.
Недостаточно широкая номенклатура
услуг по сравнению с конкурентами
Возможности Угрозы
Заключение партнерского договора на Увеличение конкуренции на рынке
предоставление услуг по платных медицинских услуг лабораторным
исследованиям
анализов
46
Возможность открытия филиала центра Повышение уровня оказания услуг у в
другом районе города государственной поликлиники в районе вашего
месторасположения
Расширение перечня принимающих Снижение доходов и
специалистов из других областей платежеспособности населения.
медицины за счет получения соответствующих
лицензий
Заключение договора со страховыми Ужесточение государственного
компаниями на обслуживание регулирования в области пациентов по
полисам ДМС здравоохранения
Заключение договора с крупным Расторжение договора аренды на
предприятием на проведение помещение либо значительное плановых
медицинских осмотров повышение арендной платы сотрудников
Устойчивый спрос на Появление новых и усиление позиций
стоматологические услуги. существующих конкурентов.
Возможность введения новых услуг. Высокие налоговые ставки,
проведение плановых и внеплановых
проверок органами контроля и
надзора.
Наличие на рынке потенциальных Колебания курса евро и доллара.
потребителей
Согласно данному анализу видно, что слабые стороны могут перейти
в раздел угроз, так как они напрямую влияют на конкурентоспособность
организации. Отрицательные отзывы, негибкий подход к ценообразованию,
неправильно поставленный диагноз, либо неправильно проведенная
диагностика, переход востребованного специалиста в конкурентный
медицинский центр, недостаточно широкая номенклатура услуг по сравнению
с конкурентами могут разрушить репутацию всего центра, оттолкнуть
потенциальных клиентов, привести к лишению лицензии на предоставление
медицинских услуг.
При этом фатальных угроз во внешней среде нет. Появление новых и
увеличение конкурентов, снижение доходов и платежеспособности
населения, высокие налоговые ставки, колебания курса евро и доллара могут
привести к тяжелым последствиям, в виде ухода пациентов к конкурентам,
снижения спроса и прибыли. В следствии могут возникнут трудности с
47
налоговыми платежами и другими обязательными отчислениями, выплатой
заработной платы сотрудникам, закупкой товара и его оплатой и прочее.
За счет возможностей и сильных сторон можно нивелировать угрозы
и слабые стороны.
Автор разработал мероприятия по повышению
конкурентоспособности клиники:
1. Стимулирование продаж, повышение лояльности постоянных
клиентов путем предоставления гибкой системы скидок.
2. Использование различного рода рекламы в интернете
3. Распространение флаеров по почтовым ящикам
4. Публикации в популярных женских журналах с купоном со
скидкой на консультацию врача.
5. Раз в квартал проводить дни открытых дверей медицинского
офиса с тематическими лекциями.
6. Создание и ведение аккаунта медицинского офиса в социальных
сетях
7. Введение дополнительных исследований и услуг специалистов.
8. Переоснащение медицинского офиса более современным
оборудованием.
9. Обеспечение средних цен на услуги, путем уменьшения издержек.
10. Создание системы мотивации, стимулирования и премирования
работников.
11. Повышение квалификации и профессионализма работников
12. Обеспечить удобство пациентам за счет:
- предварительной записи на прием врача;
48
- отсутствия очередей в центре;
- предоставления услуг для всей семьи - приём взрослых и детей;
- работы медицинского офиса без выходных и обеда;
Таким образом, актуальным является использование современных
инструментов маркетинга: изучение потребителей и конкурентов; выбор
поставщиков оборудования и расходных материалов; размещение рекламы;
поддержание и развитие Интернет-сайта, аккаунтов в соц.сетях и дт.
49
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Понятие эффективности медицинской помощи не стоит равнять с
экономической категорией эффективности. В медицине даже при
использовании самого квалифицированного труда и
использовании современной техники не дает гарантировано
«положительный» результат.
Он так же может быть «нулевым» и «отрицательным».
Оценка качества и эффективности медицинских учреждений
является актуальной и практической проблемой.
Оценка показателей эффективности в медицинской сфере
производится по нескольким направлениям: [38, c.21]
1. По виду эффективности:
-медицинская;
- социальная;
- экономическая.
2. По уровню:
- уровень работы врача;
- уровень работы подразделений;
- уровень работы медицинских учреждений;
- уровень работы отрасли здравоохранения;
50
-уровень народного хозяйства.
3. По этапам или разделам работы:
-на этапе предупреждения заболевания;
- на этапе лечения заболевания;
- на этапе реабилитации.
4. По объему работы:
- эффективность лечебно-профилактических мероприятий;
- эффективность медико-социальных программ.
5. По способу измерения результатов:
- через снижение потерь ресурсов;
- через экономию ресурсов;
- через дополнительно полученный результат;
- интегрированный показатель, который
учитывает все результаты.
6. По затратам:
- по затратам общественного труда;
- суммарный показатель по затратам живого и
общественного труда.
7. По форме показателей:
51
- нормативные показатели здоровья населения;
- показатели трудовых затрат;
- стоимостные показатели.
Автор проведет оценку эффективности предлагаемых мероприятий с
точки зрения экономической эффективности. Она рассчитывается по
следующим показателям:
1) Экономический эффект за год (прибыль,
доход) от реализации мероприятия - это разница между
приростом выручки (дохода, прибыли) за счет реализации
мероприятия (ΔВ) и затратами на мероприятие (З) по
формуле:
Эф (ΔП) = ΔВ - З,
где Эф(ΔП) - годовой экономический эффект (прирост
прибыли), руб.;
ΔВ - прирост выручки (дохода, прибыли) за счет реализации
мероприятия, руб.;
З - затраты на мероприятие, руб.
2) срок окупаемости затрат на мероприятия -
рассчитывается по формуле:
Т
ок
= З/Эф,
где З - затраты на мероприятие, руб.;
Эф - годовой экономический эффект, руб.;