22
складом, на котором размещаются необходимые запасы оборудования и
расходных материалов, и такой нетипичный ИТ-сервис, как управление
закупками в области ИТ.
В рамках нового проекта была сохранена хорошо
зарекомендовавшая себя в прежнем проекте концепция единой точки
входа для всех пользователей, всех подразделений России по всем
вопросам, связанным с поддержкой в сфере ИТ и инфраструктуры.
Сегодня в команде КРОК, работающей на территории «БАТ Россия»,
около 45 специалистов различной классификации. Ряд специалистов
участвуют в проекте удаленно, со своих рабочих мест в офисах КРОК.
«В течение первых двух лет, перед нами стояла задача не построить
систему «с нуля», а принять в управление существовавшую и вывести ее
на качественно новый уровень, обеспечить возможность ее дальнейшего
развития, - рассказал Иван Рубцов, заместитель генерального директора
КРОК. - Увеличивалась нагрузка, и мы оперативно усиливали команду и
выполняли сервис на прежнем уровне качества. Также наши сотрудники
изучали процессы и сервисы, анализировали их и предлагали внесение в
ИТ-инфраструктуру «БАТ Россия» изменений, которые должны привести
к уменьшению критичности того или иного процесса. Сейчас перед нами
встали новые задачи, а вместе с ними - новые требования к сервисам
поддержки».
Благодаря этому контракту представители малого бизнеса по всей
стране получили подряды на выполнение принятых КРОКом обязательств.
Управление проектами сегодня — один из важнейших механизмов
рыночной экономики. По данным Международной ассоциации управления
проектами (IPMA)
12
использование современной методологии и
12
IPMA (International Project Management Association) создана в 1965 году, призвана
объединять специалистов в области управления проектами, а также внедрившая
собственную четырехступенчатую систему сертификации.
23
инструментария управления проектами позволяет обычно сэкономить
порядка 20-30% времени и около 15-20% средств, затрачиваемых на
осуществление проектов и программ.
24
2 Обоснование необходимости разработки проекта
2.1 Комплексный анализ деятельности ООО «Открытые
Операционные Системы»
Объектом курсовой работы является компания OSSystems
(«Открытые Операционные Системы»), которая работает на рынке
оргтехники с 2000 года, и за это время накопила большой опыт работы по
аутсорсингу оргтехники по всей территории Российской Федерации.
По основной деятельности ООО «Открытые Операционные
Системы» относится к отрасли информационной технологии.
Компания осуществляет:
- поставку, внедрение и сопровождение серверных систем, систем
виртуализации, резервного копирования
13
, предназначенном
для восстановления данных в оригинальном месте их расположения в
случае их повреждения или разрушения, соответствующими программами
— резервными дубликаторами данных);
- решения для интеграции сетей и приложений, корпоративных
порталов, систем совместной работы;
- решения для мониторинга ИТ-инфраструктуры;
- решений для организации IP-телефонии;
- техническое обслуживание оргтехники и её поставка по всей
территории Российской Федерации. Компания поставляет новую
печатающую оргтехнику — копиры, принтеры, факсы, МФУ — по
согласованным с получателем схемам в любой регион России.
13
Резервное копирование - процесс создания копии данных на носителе (жёстком
диске, дискете и т. д.).
25
Полное название предприятия: Общество с ограниченной
ответственностью «Открытые Операционные Системы». Сокращенное
название предприятия: ООО «Открытые Операционные Системы».
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) – организация,
созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем
объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной
деятельности. Общество является юридическим лицом. Высшим органом
Общества с ограниченной ответственностью является общее собрание
участников. Исполнительный орган, осуществляющий текущее
руководство его деятельностью и подотчетный собранию его участников.
Исполнительный орган может быть единоличным.
Компания имеет офис в Москве (г. Москва, ул. Дербеневская, д. 20,
стр. 24).
Цель компании:
Увеличение доли рынка и максимизация получаемой прибыли,
постоянно быть компанией № 1 в сфере ИТ.
Миссия компании:
Обеспечить бесперебойность всех бизнес-процессов связанных с
работой оргтехники партнёров.
Численность персонала компании составляет около 135 человек.
Управление командой в «ООС», выполняющей работы осуществляется из
центрального офиса (г. Москва). Компания представлена на всей
территории РФ сетью сервисных партнеров из 94 компаний, которые
работают в едином режиме и на единых условиях. Сейчас у фирмы
партнерские отношения по всей территории РФ: Москва, Барнаул,
Владивосток, Волгоград, Екатеринбург, Калининград, Красноярск,
Мурманск, Махачкала, Новгород, Новосибирск, Омск, Петропавловск-
Камчатский, Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск и т.д. (в соответствии с
рисунком 3).
26
Рисунок 3. Карта присутствия сервисных партнеров компании
«ООС»:
27
2.2 Характеристика фирмы, анализ технико-экономических
показателей
Компания «Открытые Операционные Системы» стабильно
развивающаяся компания с 2000 года. Развитие компании происходит в
сфере ИТ-аутсорсинга.
Целью компании является увеличение доли рынка и максимизация
получаемой прибыли, постоянно быть компанией № 1 в сфере ИТ.
В данный момент в компании работает 135 человек. Компания
представлена на всей территории РФ сетью сервисных партнеров из 94
компаний. Деятельность «ООС» оценивается положительно, поскольку
предприятие увеличивает производство продукции и зарабатывает
прибыль. По итогам 2010 года занимает 5% доли рынка ИТ-аутсорсинга.
Деятельность всех работников компании регламентируется
должностными инструкциями, разработанные для каждой должности и
утвержденные руководителем предприятия. Управление предприятием
осуществляется на базе определенной организационной структуры (в
соответствии с схемой 1), главной задачей которой является установление
взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с
низшими уровнями работников.
28
Схема 1. Существующая организационная структура компании
«ООС»:
Генеральный директор
Директор управления
развития
Директор Сервисного Центра
Директор управления
обеспечения
Отдел развития
Технические специалисты
Сервисные инженеры
Курьеры
Заправка картриджей
ИТ отдел
Системные
администраторы
Центр обучения
Финансовый отдел
Отдел снабжения
Отдел по работе с
сервисными партнерами
Сервисными партнерами
Отдел кадров
Координаторы
Контакт-Центр
Программисты
Бухгалтерия
29
Заработная плата в компании устанавливается в соответствии с
законодательством, нормативными актами РФ, положением об оплате
труда и выплатах социального характера на предприятии, условиями
трудового договора. В компании существует две формы оплаты труда
повременная и сдельная. Также повременная форма оплаты труда
включает в себя две системы: простую повременную и повременно-
премиальную.
В компании «ООС» точкой входа для клиента в организацию
является call-центр (первая линия поддержки). Контакт с клиентами
происходит по бесплатному телефону (8-800-…), по электронной почте.
Call-центр работает 24х7х365 (24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году).
Рассмотрим технико-экономические показатели компании, которые
являются обобщающими параметрами предприятия.
Для анализа финансовых результатов в компании использовались
методы горизонтального (в соответствии с таб. 1) и вертикального анализа
(в соответствии с таб. 2).
30
Уровень и динамика финансовых результатов:
Таблица 1. Горизонтальный анализ отчета о прибылях и убытках:
Наименование статей
Абсолютные величины, тыс. руб.
Относительные
величины, %
31.12.2012
31.12.2013
31.12.2014
Абс.
отклонение,
тыс. руб.
Темп
прироста
Выручка от реализации
продукции (работ, услуг)
без НДС и акцизов
292047
366990
399758
+107711
+36,88%
Себестоимость проданных
товаров, продукции,
работ, услуг
254081
315611
351793
+97712
+38,5%
Валовая прибыль
37966
51379
47965
+9999
+26,3%
Коммерческие и
управленческие расходы
1898
3082
2398
+500
+26,3%
Прибыль от реализации
продукции (работ, услуг)
36068
48297
45567
+9499
+26,3%
Балансовая прибыль (до
налогообложения)
26230
19337
32056
+5826
+22,2%
Чистая прибыль
16759
14081
22474
+5715
+34,1%
За анализируемый период (два года) чистая прибыль компании
увеличилась на 5715 тыс. руб. или на 34,1%, что оценивается
положительно, так как чистая прибыль – один из источников
финансирования дальнейшей деятельности фирмы. Вследствие роста
выручки от продаж прибыль от продаж увеличилась на 107711 тыс. руб. За
счет роста себестоимости на 38,5% предприятие недополучило прибыль от
реализации в размере 97712 тыс. руб. Коммерческие расходы возросли на
26,3%, что оценивается отрицательно и свидетельствует об уменьшении
прибыли, полученной предприятием в размере 9999 тыс. руб.
31
Таблица 2. Вертикальный анализ отчета о прибылях и убытках:
Показатель
2012
2013
2014
Абсол.
отклонение,
%
1.Прибыль до
налогообложения, %
100
100
100
-
2. Валовая прибыль, %
144,7
226,7
149,6
+4,9
3. Прибыль от продаж, %
137,5
249,8
142,1
+4,6
4. Чистая прибыль, %
63,9
72,8
70,0
+6,1
Доля валовой прибыли и прибыли от продаж за анализируемый
период возросла соответственно на 4,9% и 4,6% (по сравнению с 2012г).
Однако по отношению к 2013 году в 2014 году произошло резкое
снижение валовой прибыли (на 77,1%) и прибыли от продаж (на 107,7%),
что оценивается отрицательно и может быть связано с последствиями
финансового кризиса. Доля чистой прибыли за период увеличилась на
6,1%, что характеризуется положительно.
Анализ доходов и расходов предприятия:
Таблица 3. Горизонтальный анализ доходов и расходов:
Показатель
2012
тыс. руб.
2013
тыс.
руб.
2014
тыс.
руб.
Абс.
отклонение,
тыс. руб
Темп
прироста,
%
Доходы по обычным
видам деятельности
(выручка)
292047
366990
399758
+107711
+36,9
Прочие доходы
23304
34081
31571
+8267
+35,5
Всего доходов
315351
401071
431329
+115978
+36,8
Расходы по обычным
видам деятельности (с/с)
254081
315611
351793
+97712
+38,5
Прочие расходы
65832
39827
45394
-20438
-68,9
Всего расходов
319913
355438
397187
+77274
+24,1
За анализируемый период выручка увеличилась почти на 36,9%, что
является положительной тенденцией, прочие доходы тоже увеличились на