15
С помощью технологии GPS в настоящее время выполняется
автоматизация контроля и мониторинга транспортных средств, и сотрудников
предприятия, что позволяет повысить уровень дисциплины и предоставит
возможность прогнозировать развитие предприятия, а также проводить точное
экономическое планирование в логистической системе.
В управлении предприятием современные торговые и производственные
компании стараются оптимизировать бизнес-процессы, чтобы достигнуть
следующих целей[39, c.41]:
- автоматизировать взаимоотношения с клиентами;
- повысить качество ведения документооборота;
- свести к минимуму возможность допущения ошибки на любом из
возможных этапов обработки информации;
- сократить время документооборота;
- сократить время ожидания клиента.
Деятельность промышленных и торговых предприятий позволяют
повысить информационные технологии планирования поставок технология
«SupplyChainPlanning» (SCP) и выполнения цепи поставок технология
SupplyChainExecution» (SCE).
Наибольшее распространение в управлении производственным
предприятием получила информационная технология MRP II, которая
позволяет осуществить оптимизацию бизнес процессов по поступлению и
хранению запасов материалов и комплектующих для нужд производства, а
также получить данную информацию всем отделам, входящим в предприятие,
таким как финансовый, производственный, реализации продукции, полученной
в результате производства[41, c.246].
Оптимизация направлена на планирование и распределение объема
закупок материалов, необходимых для производства согласно
сформированному календарному графику, который позволяет учесть не только
нужды производства, к которым относятся производственное оборудование,
16
человеческие ресурсы, а также достижением баланса между выполнением
календарного графика производства и удовлетворением рыночного спроса на
полученную продукцию в результате производственного цикла.
Эффективность информационной технологии MRP II заключается в том,
что он позволяет осуществить обработку фактических данных для
прогнозирования будущих производственных показателей.
Особенностью является то, что она позволяет игнорировать ограничения
на использование производственных мощностей. Однако в действительности
ресурсы предприятия не являются ограниченными и для этого технологией
MRP II предусмотрена функция планирования производственных мощностей, с
помощью которой осуществляется взаимосвязь потребности в материалах и
возможностей производства.
Следовательно, технология MRP II направлена на решение задачи
оптимизации использования ресурсов за счет того, что при составлении
календарного графика производства происходит планомерное распределение
оборотных средств и производственных мощностей на всем интервале
планирования производства[3, c.90].
В случае успешного внедрения технологии MRP II предприятие может
улучшить управление логистикой за счет повышения как производственных
показателей, так и финансовых, поскольку данная система связана как с
системой принятия управленческих решений и финансовым планированием.
В основе действия технологии MRP II заложен следующий принцип. На
этапе оценки спроса на предлагаемый конечный продукт в условиях рынка
происходит исследование рынка, оценка имеющихся заказов, формирование
запросов от филиалов, а также прогноз спроса.
На следующем этапе происходит определение необходимых материалов с
детальным описанием их состояния[6, c.88].
Далее составляется объемно-календарный план производства в
результате, которого происходит планирование потребностей в материалах в
17
рамках технологий MRP и планирование производственных мощностей в
рамках технологий CRP. Если наблюдается достаточность материалов и
производственных ресурсов планируемый календарный план принимается к
утверждению и составляется план заказов на материалы, план распределения
производственных мощность планирование и контроль за производством и
реализацией продукции.
Одним из ключевых факторов, определяющих эффективность бизнеса,
является клиент. Сегодня предприятия, которые имеют успешные результаты
своей деятельности, постоянно способствуют удовлетворению потребностей
своих клиентов. Ключом к стабильности является установление долгосрочных
постоянных отношений со своими клиентами, что делает клиентов основой
залога получения прибыли и повышения эффективности работы любого
торгового предприятия[28, c.48].
Технология управления связями с клиентами (CRM) включает вся
формирование комплекса мероприятий направленных на максимальное
удовлетворение потребностей клиентов в соответствии с возможностями
торговых предприятий.
Стратегия развития использования информационных технологий
неразрывно связана с бизнес стратегией компании, направленной на
построение взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами,
основанная на использовании ведущих управленческих и информационных
технологий, которая в настоящее время получила название система управления
взаимоотношениями с клиентами.
Целью внедрения CRM-технологии – это эффективное привлечение
новых и содержание наиболее ценных существующих клиентов, снижения
расходов, повышения производительности труда и, как результат, увеличения
объемов продаж и прибылей[4, c.18].
Задание CRM-технологии – это создание четких и прозрачных процессов
взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование
18
эффективного маркетинга и продаж, формирования лояльности клиентов,
контроль согласованности функций всех сотрудников в компании.
Применение в управлении предприятием технологии «EDI» позволяет
осуществлять электронную коммерцию.
Для совершения электронных операций необходимо иметь
соответствующие сертификаты подтверждающие подлинность
пользователей[30, c.66].
Технология управления цепями поставок «SupplyChainManagement»
(SCM), позволяет создать характеристику ключевым бизнес-процессам,
начинающиеся от конечного потребителя, охватывающая процессы поставки
товаров, создавая дополнительные ценности продукции для потребителей.
В основе технологии планирования цепи поставок «SCP» находится
расширенное планирование и формирование календарных графиков с помощью
технологии «APS», что позволяет принимать оперативные решения в процессах
«поставщик-покупатель», составлять прогнозы спроса на товары в крупной
торговой сети.
Подсистема планирования цепи поставок «SCP» использует стандарт
ассоциации «VICS», позволяющий выполнять совместное планирование,
прогнозирование и пополнение запасов на основании технологии «CPFR».
Технология «SCE» включает в себя два блока систему управления цепями
поставок и технологию управления складом «WMS».
WMS-технология (WarehouseManagementSystem) позволяет осуществить
планирование и контроль складских операций, централизованно управлять
работой склада[8, c.20].
В складском учете также нашла свое распространениеRFID-технология,
применяемая дляштрихкодирования товаров, которая позволяет передать
цифровую информацию на сканер считывания, что позволяет установить
электронный контроль товаров на складе или в торговом зале розничной точки.
19
Использование данной технологии позволяет сократить количество
обслуживающего персонала, а также снизить страховые запасы, однако
повышаются требования к качеству использования данной системы и ведения
контроля ее работы.
RFID-технология является бесконтактной технологией радиочастотной
идентификации, которая автоматизированным способом проверяет
достоверность информации, обрабатывает ее и предоставляет в удобном виде.
Для маркировки товаров на складе применяется технология EANUCC,
которая позволяет на упаковке товара создать уникальный номер GLNкод в
системе SSCC-18, применяемый в операциях логистики для контроля
передвижения товаров[33, c.58].
Решение о применении штрихкодирования технологии EANUCC может
зависеть от следующих факторов: цена товара, темп работы склада или
магазина, количественный ассортимент товара, визуальное сходство
номенклатурных позиций, необходимость жесткого контроля сроков
пригодности или серийных номеров.
В розничной торговле в основе технологии «SCM» находится модель
сетевого планирования, которая представляет собой узлы и дуги, соединяющих
эти узлы.
В основе информационной технологии ECR находится постоянное
управление цепями поставок за счет применения системы непрерывного
пополнения запасов. Данная технология является эффективной для применения
в розничной торговле, поскольку в данном случае удовлетворение
потребностей достигается за счет доставки товаров в определенное время и в
нужном количестве, что позволяет повысить логистический уровень
обслуживания[11, c.52].
Сеть Интернет становиться не только источником получения информации
и средством общения, средством электронной коммерции, а также средством
получения образования.
20
Использование новейших информационно-коммуникационных
технологий и, в первую очередь, сети Интернет, приобретает решающую роль и
расширении возможностей сбыта товаров за счет открытия Интернет-
магазинов.
Для совершения электронных операций необходимо иметь
соответствующие сертификаты подтверждающие подлинность пользователей.
Развитие информационных технологий заменило традиционные способы
осуществления торговых сделок, и это позволяет сократить сроки на
выполнение операций и их учет.
Для развития деловых отношений с поставщиками продукции и
привлечения новых клиентов свою популярность получили электронные
телекоммуникационные технологии, к которым относятся проведения
конференций и видеоконференций[29, c.60].
Использование информационных технологий в обучении позволяет
повысить качество усвоения учебного материала, способствует развитию
получения практических навыков.
С применением информационных технологий учебный процесс
значительно упрощается, поскольку позволяет обобщить такие значительные
по объему работы организационного характера, как разработка и корректировка
учебных планов, повседневная и достоверная информация о контингенте
студентов, использование учебных лабораторий, наличие учебников и учебных
пособий[7, c.109].
Включение в учебный процесс информационных технологий создает
оперативную поддержку преподавателей на рабочем месте за счет разработки
учебных программ, учебных и методических материалов, а также учебников и
учебных пособий, ориентированных на активное использование
информационных технологий.
Современные информационные технологии обеспечивают возможности
воспроизведения информации на экране, работу в различных режимах
21
(текстовых, графических), выполнение аналитических и численных расчетов,
подключение дополнительных средств для расширения круга задач.
Развитие информационных технологий в управлении предприятием
заменило традиционные способы осуществления деятельности, и это позволяет
сократить сроки на выполнение операций, их учет.
1.3. Обзор программного обеспечения, используемого в процессах
разработки управленческих решений в сфере образования
В настоящее время во многих образовательных учреждениях
организуется единый доступ к существующим электронным ресурсам, что
способствует повышению безопасности и обслуживания существующих
информационных ресурсов[8, c.39].
Для организации этой возможности в учреждениях создают единую
облачно-ориентированную образовательную среду, основанную на гибридной
сервисной модели, структура которой приведена на рисунке 1.4[5, c.90].
Рисунок 1.4. Структура гибридной сервисной модели для
образовательного учреждения
22
Как видно из рисунка 1.4, в состав гибридной сервисной модели входят
облачные образовательные ресурсы, к которым студенты колледжа смогут
получить доступ с любого участка сети.
Эти ресурсы находятся на виртуальном дата центре с использованием
гибридного подхода. Это позволяет образовательным учреждениям получить
следующие преимущества [4, c.35]:
- оптимизировать затраты на содержание аппаратного и
программного обеспечения. Поскольку гибридная сервисная модель на основе
виртуального сервера позволяет запустить на одном физическом сервере
несколько виртуальных серверов.
- высокий уровень доступности и отказоустойчивости за счет того,
что виртуальный сервер автоматически восстанавливает собственную
работоспособность в течение 5 минут, если наблюдается полный отказ работы
одного из серверов. Если сравнить с физическими серверами, то отказ одного
из них может привести к нарушению работы других;
- масштабируемость, с помощью которой можно развивать
использование ИТ-технологий в единой облачной среде. Для запуска нового
бизнес-процесса в гибридной сервисной модели необходимо только установить
новую виртуальную машину без переустановки операционной системы или
адаптации существующего программного обеспечения;
- снижение затрат на эксплуатацию и обслуживание системы.
Обслуживание двух серверов виртуализации занимает значительно меньше
времени и затрат, чем десяти физических серверов, каждый из которых требует
постоянного мониторинга и затрат на обновление.
Инфраструктура образовательных учреждений разворачивается на двух
серверах и итоге получается экономия на покупке нового сервера и
лицензионного программного обеспечения;
23
Структура электронных коммуникаций гибридной сервисной модели
облачно-ориентированной среды для образовательного учрежденияизображена
на рисунке 1.5[16, c.42].
Рисунок 1.5. Структура электронных коммуникаций гибридной
сервисной модели облачно-ориентированной среды
Непосредственную организацию и наладку образовательных услуг в
облачной среде выполняет администратор, тьютор, которые участвуют в
образовательном процессе и организатор, который решает вопросыинтеграции
существующих ИТ-технологий образовательного учреждения[14, c.39].
Внутри облачной инфраструктуры образовательные учреждения
используют структурно-интегративную модель, которая изображена на рисунке
1.6.
Рисунок 1.6. Общий вид структурно-интегративной модели
образовательных учреждений
24
Как видно из рисунка 1.6 в структурно-интегративноймодели,
образовательного учреждения выполняется внутренняя и внешняя интеграция
информационных ресурсов.
Во внутренней инфраструктуре находятся официальные сайты учебного
заведения, почта, учебные материалы, группы, календари, конференцсвязь, а во
внешней – облачные ресурсы, позволяющие работать с документами в
совместном доступе.
Это дает возможность [26, с.88]:
- объединения процессов создания и использования электронных
ресурсов для поддержки обучения в образовательном учреждении;
- интеграции процессов подготовки материалов к учебному процессу,
единой среды для работы преподавателей;
- обеспечения доступа к лучшим образцам электронных ресурсов и
сервисов тем подразделениям или заведениям, где нет мощных служб для
поддержки обучения;
- создания условий для более высокого уровня унификации,
стандартизации и повышения качества электронных ресурсов.
Внутри предложенной облачной инфраструктуры многими учебными
заведениями используются образовательные сервисы компании Майкрософт.
Компания Microsoft занимается постоянным развитием образовательных
виртуальных сервисов и инструментов.
Облачный сервис WindowsLive входит в состав платформы
«WindowsAzure», предоставляющей пользователям технологии виртуализации.
В отличииот обычных виртуальных машин, предназначенных для работы
удаленных пользователей, управление данной платформой осуществляется с
помощью специального слоя WindowsAzureFabricController[17, c.27].
В образовательных целях можно получить доступ к следующим
облачным сервисам [27, c.65]: