11
система, так как такие работы достаточно сложны сами по себе и
должны учитывать обеспечение информационной безопасности на
уровне информационно-вычислительной сети, серверов и мест
хранения данных, а также рабочих мест пользователей.
Также проекты в сфере ИТ имеют некоторые специфические
особенности реализации:
Тесное переплетение ИТ-процессов и бизнес-процессов. Довольно
часто реализация ИТ-проекта предусматривает частичную или полную
реструктуризацию предприятия и изменение технологии ведения
бизнеса.
Проблема эффективных коммуникаций между исполнителем проекта и
заказчиком. Исполнителем является команда ИТ-специалистов, а
заказчиков, как правило, – бизнес, и есть трудности в выявлении и
согласовании требований, формировании технического задания,
ожиданиях от проекта.
Солидарная ответственность исполнителя и заказчика за результат
проекта. В ИТ-проекте должны создаваться условия для
взаимодействия сторон, и стороны, участвующие в нем, несут равную
ответственность за результаты проекта.
Масштабность ИТ-проектов. Развитие ИТ-инфраструктуры в крупных
и растущих компаниях требует больших и регулярных вложений,
которые могут измеряться миллионами долларов. Это подразумевает
высокий уровень ответственности и повышенные требования к
компетенции людей, управляющих этими проектами.
Вовлечение в ИТ-проект множества подразделений организации,
имеющих собственные, зачастую различные, интересы и представления
о целях и задачах проекта. Следовательно, существует высокая
вероятность конфликтов между ними и проектной командой, что может
повлечь за собой срывы сроков реализации проекта.
12
Высокая степень изменчивости: по мере реализации проектов
уточняются и корректируются требования к их содержанию.
Принятие решений в подобных проектах характеризуется высокими
рисками, что требует от руководителя глубоких знаний методики проектного
управления и понимания особенностей ее применения в сфере ИТ.
13
Глава 2. Характеристика деятельности ООО «Технологии
результата»
2.1 Анализ бизнес-процессов в ООО «Технологии результата»
ООО «Технологии результата» является ИТ-компанией, официальным
франчайзи фирмы «1С». Миссия компании: «Мы открываем новый взгляд на
управление организацией и создаем возможности для успешного развития».
Предназначение ООО «Технологии результата» – дать клиентам
возможность по-другому посмотреть на бизнес, помочь им использовать все
возможные инструменты из области информационных технологий для
достижения целей и одновременно создать сотрудникам, клиентам и
партнерам возможности для успешного развития.
Предприятие занимается четырьмя основными видами деятельности:
1. Решения в сфере 1С.
Организация ООО «Технологии результата» занимается внедрением
типовых решений «1С», доработкой конфигураций программных продуктов
под требования конкретного заказчика, а также разработкой собственных
отраслевых решений на базе платформы «1С:Предприятие». Кроме того,
предприятие занимается выгрузкой и загрузкой данных из сторонних
программ, автоматизацией предприятий розничной торговли с
подключением и настройкой торгового оборудования, реализацией
проектных внедрений и комплексной автоматизацией организаций.
2. Информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
Под информационно-технологическим сопровождением
подразумеваются сопровождение, актуализация и техническая поддержка
программных продуктов на базе платформы «1С. Предприятие»;
круглосуточная помощь линии консультаций по работе и ведению учета в
программах «1С»; настройка и обучение пользованию сервисами «1С»:
электронная сдача отчетности (1С-Отчетность), электронный
документооборот (1С-Такском), удаленный доступ (1С-Линк).
14
3. Образовательная деятельность.
ООО «Технологии результата» оказывает информационно-
консультационные услуги путем организации и проведения обучающих
методических семинаров и курсов.
4. Торговое оборудование.
Организация занимается автоматизацией розничных торговых точек,
подключением и настройкой торгового оборудования.
Компания ООО «Технологии результата» сертифицирована по
стандарту ISO 9001:2008. Основой данного стандарта является ряд
принципов менеджмента качества, в частности, большое внимание уделено
потребителю и клиентоориентированности, мотивации и вовлеченности
высшего руководства, процессному подходу, а также постоянному
совершенствованию и росту предприятия. Использование стандарта ISO
9001:2008 гарантирует потребителю продукцию и услуги высокого качества.
Организационная структура ООО «Технологии результата»
представлена на рисунке 1.
Функциональные задачи Департамента логистики:
прием и обработка внутренних заказов по торговому оборудованию;
размещение заказов поставщику;
контроль платежей;
закупка мебели, торгового и противопожарного оборудования, мебели;
контроль поступления товара на склад управляющей компании;
контроль свободного остатка оборудования на складе управляющей
компании;
контроль сроков отгрузки товара.
15
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Технологии результата»
(Центральный офис г. Санкт-Петербург)
Руководитель компании
Северо-западное
подразделение
Департамент
финансов
Отдел продаж
Департамент
внедрения
Департамент
ТОР
Отдел контроля
качества
Департамент
логистики
Отдел
сопровождения
Департамент
проектов
Отдел ИТС
Отдел кадров
16
Функциональные задачи Отдела персонала:
подбор сотрудников и помощь в адаптации на рабочем месте;
повышение вовлеченности сотрудников в работу;
консультирование руководителей подразделений по всем вопросам,
касающимся работы с персоналом;
разработки и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для
менеджеров по персоналу;
разработка и внедрение регламентов, стандартов работы менеджеров
по персоналу;
помощь в подборе офисов;
организация слетов МПП.
Функциональные задачи Отдела сопровождения:
обеспечение круглосуточного функционирования call-центра,
обработка и распределение запросов клиентов и сотрудников
компании;
консультация клиентов по работе с программными продуктами на базе
«1С»;
тендерное направление: консультация офисов компании по участию в
тендерах клиентов, помощь офисам в подготовке тендерной
документации;
аутсорсинг бухгалтерии для клиентов компании.
Функциональные задачи Отдела продаж:
сбор и первичная обработка информации о ситуации на целевом рынке
компании, конкурентах, потенциальных клиентах;
работа с собственной клиентской базой;
поиск и привлечение новых клиентов.
Функциональные задачи Департамента внедрения:
комплексная автоматизация предприятий на базе программных
продуктов «1С»;
17
согласование технических заданий на разработку и внедрение нового
программного обеспечения на предмет обеспечения сетевого и
системного взаимодействия.
Основная функциональная задача Департамента ТОР (типовых
отраслевых решений) – разработка типовых отраслевых программных
продуктов на базе «1С».
Департамент проектов занимается проектированием и внедрением
крупных и сложных информационных систем.
Функциональными задачами Отдела ИТС являются консультирование
пользователей по возникающим вопросам при работе с программными
продуктами на базе «1С», а также обновление данных программных
продуктов.
Деятельность Отдела контроля качества связана с претензиями
клиентов к качеству работы сотрудников компании и с разработкой
технологий, способствующих улучшению качества работы компании.
Функциональные задачи Департамента финансов:
разработка системы бюджетов (закупок, продаж и накладных
расходов);
экономическое обоснование производственной программы и бизнес-
планов с целью оптимизации величины платежного ресурса;
обоснование потребности в собственных и заемных денежных
средствах;
анализ финансовой устойчивости на основе информации о движении
имущественных и финансовых ресурсов предприятия, построение
графика финансовой устойчивости и определение отклонений от
требований, предъявляемых банком к заемщику кредитных средств;
текущее и оперативное управление финансовой устойчивостью
предприятия в реальном режиме времени;
управление финансовыми потоками;
управление оборотным капиталом;
18
предоставление бухгалтерской, финансовой, налоговой,
статистической, оперативной и управленческой отчетности внутренним
и внешним пользователям;
разработка стандартов на документы внутренней отчетности;
разработка методических положений, должностных инструкций и
системы премирования;
формирование надежной и гибкой организационной структуры
управления финансовым подразделением.
Исходя из задач Департамента финансов видно, что именно он
выполняет на предприятии роль связующего звена между отдельными
подразделениями, между директором и другими отделами внутри
предприятия, а также между предприятием и внешними организациями –
налоговыми органами, банками, инвесторами и т.д.
Таким образом, от степени автоматизации данного подразделения
компании зависят ее финансовая устойчивость и качество взаимодействия с
внутренними и внешними пользователями.
Большинство подразделений и отделов в ООО «Технологии
результата» автоматизированы с помощью информационных систем
программных продуктов. В частности, в Департаменте финансов
автоматизирована работа сотрудников отделов расчета заработной платы,
сбора дебиторской задолженности и бухгалтерии, работающих на
должностях специалиста расчетного отдела, кадровика, кадровика-
расчетчика, специалиста финансового отдела по работе с дебиторской
задолженностью, бухгалтера. Однако комплекс задач, выполняемый
специалистом финансового отдела, автоматизирован частично и требует
дополнительной информационной поддержки данного специалиста по
решению задач, связанных с оперативным планированием и управлением
денежными средствами.
Поэтому в выпускной квалификационной работе было принято
решение разрабатывать проект внедрения информационной системы
19
(подсистемы, модуля), позволяющей автоматизировать работу департамента
финансов организации.
В ООО «Технологии результата» Департамент финансов разделен на
функциональные отделы и имеет сложную организационную структуру,
представленную на рисунке 2.
Рисунок 2 – Организационная структура Департамента финансов
Функциональные задачи отдела Бухгалтерии:
своевременная сдача бухгалтерской, налоговой и статистической
отчетности, деклараций в налоговые и другие государственные органы;
своевременное прохождение совместно с другими подразделениями
проверок налоговых органов, ПФР, ФСС, органов статистики;
общение и урегулирование различных вопросов и споров с налоговыми
органами, органами ПФР, ФСС, статистики и других.
консультирование сотрудников, руководителей по вопросам
бухгалтерского и налогового учета, заполнению первичных
документов, заработной платы, выдача по запросу сотрудников справок
касательно перечисления заработной платы, пособий, алиментов и
налоговых вычетов.
20
Функциональные задачи Финансово-расчетного отдела:
ведение финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
консолидация отчетности, распределение общехозяйственных расходов
предприятия;
помощь и контроль расчета заработной платы сотрудников;
обучение, аттестация, помощь в работе финансовым менеджерам в
офисах предприятия.
Функциональные задачи отдела Казначейство:
оплата счетов, выставляемых поставщиками компании;
разнесение оплат счетов от клиентов компании;
разрешение вопросов по «потерянным» платежам на основании данных
поставщиков и клиентов;
разрешение вопросов по перечислению денежных средств на
зарплатные карты сотрудников;
разрешение вопросов по начислению амортизации основных средств;
заказ значков, вручаемых за время работы в компании и отправка их в
региональные офисы.
Функциональные задачи Юридического отдела:
корпоративная работа: подготовка доверенностей и печатей, работа с
учредительными документами всех юридических лиц и подразделений,
в том числе постановка на налоговый учет и учет в ФСС И ПФР,
получение сертификатов;
договорная работа: согласование, помощь в разработке и внесение
поправок в договоры, дополнительные соглашение и иные документы
компании и контрагентов, консультации по договорной работе;
судебная работа: выстраивание концепции взаимоотношений с
контрагентами в процессе исполнения договорных отношений с
перспективой судебного спора, подготовка и помощь менеджерам
организации в подготовке претензий, ответов на претензии, исковых