35
в крепость «Орешек» и «Кронштадт» осуществляется турфирмами достаточно
регулярно.
Речные суда различной вместимости предназначены в первую очередь
для прогулок и экскурсий по рекам и каналам Северной столицы. Они в
максимальной мере подходят для проведения познавательных экскурсий.
На сайте компании «Речной бриз» приведены фотографии судов,
указана их вместимость, район плавания, а также стоимость часа аренды и
минимальное время аренды (от часа до четырех для разных судов).
Все суда компании имеют закрытый салон с хорошим обзором. На судах
также имеется туалет, что весьма важно для пассажиров.
Основные данные для проведения такого анализа получены на сайтах
компаний, а также от сотрудников туристских и экскурсионных предприятий,
имевших деловые отношений с этими перевозчиками.
«Речной бриз» ведет свой бизнес в конкурентной среде. На рынке
водного внутригородского пассажирского и экскурсионного транспорта
работают следующие компании:
ООО «Драйвер» - владелец восьми прогулочных судов, предлагающий
клиентам экскурсионные вояжи, а также аренду судов для фуршетов и
торжеств. Суда принимают пассажиров на трех причалах в центре города. Суда
оборудованы радиотрансляцией, а их проект обеспечивает всем пассажирам
хороший обзор.
ООО «Аква Экскурс» специализируется в экскурсиях по рекам и
каналам (без выхода в Невскую губу). Суда компании небольшие, однако, она
также предлагает их в аренду для проведения торжеств. На сайте компании
1
приведены фотографии четырех однотипных судов. Все суда принимают и
высаживают пассажиров на спусках рек и каналов (Мойка, Фонтанка).
ООО «ВодоходЪ». В управлении фирмы «ВодоходЪ» имеется 26 единиц
комфортабельного четырехпалубного круизного флота проектов 301, 302, 92-
1
Сайт компании «Аква Экскурс». Электронный ресурс. Режим доступа: http://akva-excurs.ru/
36
016 Q-040 и Q-056; 9 единиц пассажирского скоростного флота типа «Метеор»;
9 единиц прогулочного флота типов «Москва», «Нева» и «Отдых»
2
. Компания
входит в число крупнейших российских перевозчиков по рекам и каналам. Ее
суда курсируют в Москве и Санкт-Петербурге. «ВодоходЪ» позиционируется
как туроператор полного цикла, т.е. кроме транспортных, оказывает и
экскурсионные услуги. Эта компания осуществляет в первую очередь круизные
рейсы, т.е. работает в том сегменте рынка, в котором рассматриваемая фирма
не представлена. Компания осуществляет круизы как из Санкт-Петербурга, так
и из Москвы. В то же время «ВодоходЪ» не владеет небольшими судами,
совершающими экскурсии по рекам и каналам (Мойка, Фонтанка, канал
Грибоедова и др.). Конкуренция имеет место в прогулках по Большой и Малой
Неве с выходом в залив, а также в услугах, предоставляемых скоростными
Метеорами. Скоростные суда компании курсируют с интервалом в 30 минут.
Двухпалубные суда компании «ВодоходЪ» сравнимы с судами
предприятия «Речной бриз», но не обустроены ресторанами и музыкальными
салонами.
Помимо услуг внутренних перевозок, эта компания обеспечивает
многодневные речные круизы по Волге, по Ладожскому и Онежскому озерам
и т.п.
ООО «Корвет» обладает четырьмя судами. Три из них предназначены
для плаванья по рекам и каналам города, четвертое обладает достаточной
мореходностью для путешествия по Невской губе в Кронштадт. Вместимость
судов небольшая: до 50 пассажиров. Фирма проводит в основном
традиционные экскурсионные рейсы по центру города. В тоже время
предложения об аренде теплоходов для фуршетов и торжеств также делаются.
ООО «Невская классика» - владелец четырех скоростных Метеоров. Два
судна вместимостью 120 человек, два – 70 пассажиров. Этой компании
принадлежит также ряд однопалубных судов, предназначенных для прогулок
2
Судоходная компания ВодоходЪ. Электронный ресурс. Режим доступа: http://vodohod.com/about/
37
по рекам и каналам и двухпалубных судов, ориентированных на прогулки по
Неве и Невской губе. Три теплохода («Нота», «Москва 212» и «Глория»)
фирма относит к классу люкс. Компания предлагает как аренду своих судов,
так и полную организацию праздника «под ключ», включая оформление судов
3
.
ООО «Мечта» проводит экскурсии по рекам и каналам города на Неве.
Предлагает скидки даже немногочисленным группам пассажиров.
Компании ООО «Нево-Балт Рива» принадлежат два однопалубных и
один двухпалубный теплоход. Суда швартуются на причал в ЦПКиО.
Компания предлагает прогулки по акватории Невы и Невской губы. Помимо
прогулок и экскурсий компания предлагает проведение на своих судах
свадебных торжеств, корпоративов, выпускных балов и т.п.
ООО «Новая река» проводит экскурсии по рекам и каналам с выходом в
Неву. Компания предлагает пассажирам два однопалубных речных судна и два
катера. Последние могут быть востребованы семейными туристами,
молодоженами.
ООО «Русские круизы» - крупная компании, владеющая круизными
теплоходами, совершающими многодневные круизы по внутренним водам,
прогулочными теплоходами класса:
− «Фонтанка» – однопалубные теплоходы для экскурсии по рекам и
каналам;
− «Мойка» – однопалубные теплоходы для экскурсии по рекам и
каналам;
− «Москва» – двухпалубные теплоходы для прогулок по Неве и Невской
губе;
− «Нева» – небольшие катера для прогулок по рекам и каналам
небольших компаний (до 10 человек).
Скоростные Метеоры Lux и Vip класса курсируют из центра города в
Петергоф, Стрельну, Кронштадт.
3
Компания «Невская классика». Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.nevclass.spb.ru/
38
Пассажирские катамараны возят гостей в Стрельну, Петергоф и
Зеленогорск. Отметим, что это единственная компания, владеющая данным
классом судов и осуществляющая прогулки в Зеленогорск – пригород-курорт.
Суда компании имеют возможность швартоваться на многочисленные
причалы на Большой Неве, на Фонтанке, Мойке, Малой Неве.
Именно эта компания осуществляет воднотранспортное обеспечение
Петербургского международного экономического форума. Как и большая часть
компаний, ООО «Русские круизы» предлагает свои суда для проведения
торжеств, корпоративов, деловых встреч и конференций и т.п.
4
ООО «Самсон» - владелец трех водных автобусов, т.е. судов,
предназначенных для экскурсий по рекам и каналам.
ООО «Матисов остров» - владелец трех водных автобусов.
Среди небольших фирм, ограничивающихся обеспечением экскурсий по
рекам и каналам города, назовем предприятие «Яхтовичков». Эта компания
владеет теплоходами класса «Москва», вместимость которых составляет до 100
пассажиров, а также небольшими теплоходами класса «Мойка» и катерами,
вместимостью до 10 пассажиров. Вместимость теплоходов, класса «Мойка» до
45 пассажиров (фуршеты – 35 человек)
5
. Такие небольшие суда в максимальной
мере отвечают, во-первых, спросу турфирм, во-вторых, потребностям
небольших групп отдыхающих, в том числе – VIP – персон, которые желали бы
получить индивидуальные услуги, но при этом не арендовать большое судно,
оплата которого представляется им излишне высокой. Небольшие суда
компании имеют эксклюзивную отделку дорогими породами дерева. Такое
оформление внутренних помещений больших теплоходов оказывается
накладным для компании.
Приведенный список компаний не полный, однако, он позволяет
заметить, что рынок водного транспорта в Санкт-Петербурге является высоко
конкурентным, а компании предлагают достаточно типовой вид услуг,
4
Русские круизы. Электронный ресурс. режим доступа: http://russian-cruises.ru/about/
5
Аренда водного транспорта. Электронный ресурс. режим доступа:
http://yahtovichkof.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=12666901&utm_term=%D1%81
39
значительная часть которых требует привлечения экскурсоводов. Поскольку
работа водного транспорта носит сезонный характер, для этих компаний
затруднительно иметь экскурсоводов в штате постоянных сотрудников.
Поэтому контакты с экскурсионными фирмами и туристскими бюро –
необходимая составляющая работы менеджеров.
Отметим, что наиболее серьезными конкурентами группы компаний
«Речной бриз» являются «ВодоходЪ», «Невская классика» и «Русские круизы».
Состав их флота поддерживается круизными судами по России. Однако даже
небольшие предприятия являются конкурентами, особенно в условиях
экономического кризиса, когда снижается туристский поток в Санкт-
Петербург.
Рассматриваемая фирма имеет многочисленные коммуникации с
различными организациями и фирмами, государственными, частными, а также
с индивидуальными предпринимателями.
Рис. 6 Партнеры и соисполнители услуг группы компаний «Речной
бриз»
Группа
компаний
«Речной
бриз»
Государственные органы,
контролирующие
состояние судов и
подготовку экипажей
Государственные
фискальные органы
(налоговые,
пенсионные)
Государственные
организации,
пользующиеся
услугами компании
Экскурсионные и
туристские фирмы -
операторы
Гостиницы
Актеры и актерские
коллективы (включая
музыкальные)
Судостроительные и
судоремонтные фирмы
Кредитно-финансовые
организации и страховые
компании
Поставщики оборудования,
продуктов и т.п.
Постоянные (лояльные)
корпоративные заказчики
Рекламные компании
Частные
экскурсо-
воды
40
Эти связи показаны на рисунке 6. Таким образом, необходимая
компонента маркетинговой стратегии – сохранение, развитие, упрочение
партнерских связей.
2.2. Маркетинговый анализ туристических предпочтений и конкурентных
услуг туроператоров в данном сегменте и потенциала ООО «Речной бриз»
по их удовлетворению
Клиентами (покупателями услуг) фирмы «Речной бриз» являются
физические и юридические лица. Для привлечения клиентов к прогулкам на
судах компании и отдыху на судах – ресторанах фирма заключает партнерские
отношения с туристскими организациями, с учебными заведениями, проводит
гибкую ценовую политику, в том числе – учитывающую сезонность
потребительского спроса.
Суда компании осуществляют регулярные рейсы в первую очередь на
скоростных судах на подводных крыльях – Метеорах по маршруту
Адмиралтейская или Дворцовая набережные – Петергоф. При отсутствии
специальных заказов, теплоходы, курсирующие по рекам и каналам внутри
городской черты, также совершают регулярные выходы, как только набирается
достаточное количество неорганизованных гостей. Такая форма использования
водного транспорта также относится к традиционной.
Экскурсионные программы реализуются в первую очередь теплоходами
«Пальмира»
6
. Суда данного типа предназначены для прогулочно-
экскурсионных и туристических перевозок по рекам и каналам Санкт-
Петербурга. Они имеют остекленную надстройку, прогулочную палубу и
помещением бара в пассажирском салоне. Всего на борту теплохода могут
совершить поездку 80 пассажиров, а экипаж судна состоит из трех человек.
6
Проект «Пальмира разработан инженерами группы компаний, а осуществлен на ладожском заводе в
Шлиссельбурге.
41
Длина судна составляет 20,13 метра, ширина – 5,43 метра, высота – 2,46
метра, осадка в полном грузу - 0,6 метра. С помощью двигателя мощностью 180
л.с. судно развивает скорость 17 км/час.
7
На этих судах осуществляется
традиционная по содержанию, но инновационная по форме экскурсионная
деятельность, ориентированная в первую очередь на реализацию проекта
«Сити тур».
Суда – рестораны привлекательны для коллективов, проводящих какие-
либо праздники. В первую очередь, это достаточно крупные корпорации, для
которых проведение торжеств является средством формирования и укрепления
корпоративной культуры, а также формирования имиджа. Эти суда также
используются для организации пресс-конференций, других мероприятий,
освещаемых прессой, для проведения совещаний с деловыми партнерами в
неофициальной обстановке. Свадьбы, юбилеи и другие торжественные события
хорошо обеспеченных частных лиц, приглашающих большое число гостей,
также нередко проводятся на борту судов – ресторанов.
Весьма серьезные доходы фирмы обеспечиваются проведением на борту
теплоходов выпускных вечеров. Поскольку выпускной бал в нашем городе
носит название «Алые паруса», он традиционно связан с прогулкой по водной
акватории. В эту дату коммерческие перспективы судов – ресторанов особенно
велики. Коммерческое предложение группы компаний о проведении в 2019
году выпускных балов на борту теплоходов предусматривает гибкое
варьирование цен в зависимости от времени проведения прогулки, от ее
продолжительности, от типа теплохода. В таблице 1 приведены условия аренды
на выпускные вечера 2019 года теплоходов «Фестиваль» и «Талисман».
Фирма «Речной бриз» разработала типовой формат проведения
выпускных балов с участием фотографа, с фейерверком, с подбором
молодежной музыки и т.п. Встает вопрос, является ли проведение выпускного
бала инновацией или это традиционна форма услуг?
7
Для Санкт-Петербурга построили два новых прогулочных теплохода. Электронный ресурс. Режим
доступа:http://cruiseinform.ru/news/progulochnyy_flot/dlya_sankt_peterburga_postroili_dva_novykhprogulochnykh
_teplokhoda/
42
Таблица 1
Условия аренды теплоходов группы компаний «Речной бриз» для
проведения выпускных вечеров 2019 года
Тариф
«Утренний»
Выпускной
«под ключ»
3-х часовая
программа
«Дневной»
Выпускной
«под ключ»
3-х часовая
программа
«Ночной» Выпускной
«под ключ»
4-х часовая
программа
Временной
интервал
10.00 – 15.00
(ч)
15.00 – 23.00
(ч)
23.00 – 05.00 (ч)
Аренда теплохода
5000 руб./час
7000 руб./час
9000
руб./час (минимальная
аренда 4 часа)
Праздничный
банкет или фуршет
(сервировка и
обслуживание)
от 700 рублей с
человека
(не менее 15
000 рублей)
от 1200 рублей
с человека
(не менее 25
000 рублей)
от 1500 рублей с
человека
(не менее 40 000
рублей)
Свои фрукты и
напитки
бесплатно
бесплатно
бесплатно
Один
сопровождающий
взрослый на 20
детей
бесплатно
бесплатно
бесплатно
Количество
человек
min 20/30
min 20/30
min 20/30
Стоимость, руб/чел
1500/1200
2300/1900
3800/2600
Цена ОТ
30 000 руб.
46 000 руб.
72 000 руб.
По мнению автора настоящей работы, сегодня данная форма услуг уже
перестала являться инновационной, поскольку разработан ее типовой формат. В
то же время, благодаря специфике флота рассматриваемой группы компаний, ее
услуги по проведению данного мероприятия носят эксклюзивны характер по
сравнению с аналогичными услугами, предлагаемыми конкурентами.
Высшие учебные заведения как партнеры ценны тем, что в них
регулярно проводятся научные конференции, симпозиумы и пр., нередко с
43
привлечением специалистов с мировым именем, в том числе – зарубежных.
Такие события завершаются пресс-конференциями, фуршетами, для гостей
организуется культурная программа. Использование судов компании «Речной
бриз» дает возможность совместить культурно-развлекательную программу с
пресс-конференцией и фуршетом, обеспечив при этом неофициальные
контакты участников научного форума. Такое совмещение дает возможность
сэкономить и время, и средства организаторов.
Успешные коммерческие фирмы, регулярно проводящие корпоративные
праздники на борту теплоходов – еще одна категория партнеров группы
компаний «Речной бриз», которым создаются определенные преимущества, с
которыми фирма поддерживает и неформальные отношения.
Фирма «Речной бриз» использует теплоходы – рестораны для
проведения специальных «гастрономических туров». Разработка оригинального
меню для таких мероприятий осуществляется компанией «Стэлла».
Компания варьирует цены в зависимости от времени суток, высокого
(период «Белых ночей») и низкого сезонов не только для заказов выпускных
вечеров, но и для других корпоративных мероприятий. Кроме того, компания
заключает договора с потенциальными заказчиками (например, турфирмами,
образовательными учреждениями) о взаимной поддержке. В таких договорах
оговариваются ценовые характеристики аренды: например, фиксируется на год
цена или фиксируется процент скидки для данного туристского предприятия.
Тем самым оба партнера получают определенные конкурентные преимущества.
В рамках стратегического партнерства летом 2018 года было заключено
соглашение между ООО «Радио Гид» и ГК «Речной бриз».
Наиболее тесные партнерские связи у предприятия «Речной бриз»
сложились с организаторами проекта туристского двухэтажного автобуса
«Сити тур». Группа «Сити тур» первой выпустила на экскурсионные маршруты
города на Неве двухэтажные автобусы. В 2018 году в рамках реализации
совместного пилотного проекта эти две компании приобрели экскурсионные
теплоходы нового типа для прохода под низкими мостами на реках и каналах
44
города. «Суда нового типа вместимостью до 100 пассажиров имеют 21,5 м в
длину и 5,6 м в ширину. Все управление судна полностью осуществляется с
поста судоводителя. В зависимости от погодных условий салон судна может
закрываться при помощи трехсекционной телескопической раздвижной крыши,
время открытия-закрытия которой составляет около 10-15 секунд. Каждый ряд
кресел оснащен аудио-гидом, позволяющим прослушать экскурсионную
программу на русском и девяти иностранных языках». Отметим, что суда
данного типа строятся в кооперации с ООО «Сиам» с использованием
мощностей ООО «Ладожский транспортный завод» (Шлиссельбург,
Ленинградская область). Что касается аудио- гида, то эту продукцию
поставляет и устанавливает ООО «Радио Гид», деловые связи с которым с
августа 2018 года перешли в стратегическое партнерство. В то же время «Сити
тур» не ограничивается контактами только с компанией «Речной бриз». Этим
предприятием разработан автобусный и речной тур по ночному городу, при
котором прогулка по рекам и каналам реализуется на судах компании ««Нева
Трэвэл».
Помимо собственно туристско-экскурсионной работы компания
предлагает также сотрудничество в рекламной области, т.е. размещение
рекламы на борту судов и в салонах, на причалах, в выпускаемой фирмой
«Речной бриз» полиграфической продукции (на билетах на теплоходы, на
электронных билетах в формате PDF), размещение рекламы на сайте компании.
2.3. Анализ программы по продвижению продуктов и услуг
ООО «Речной бриз»
Оценим рынки туристских услуг, на которых работает группа компаний
«Речной бриз».
Все эти рынки конкурентные. Однако все они также достаточно давно
существуют и в настоящее время в связи со сложно экономической ситуацией в
нашей стране рынки развиваются медленно, более того, многие из них