45
качества бонуса осуществляется замена масла, фильтров, покрытие фар
защитной пленкой при их замене, при замене лобовых стекол покрытие их
составом антидождь.
Автосервис PitStop37 также предоставляет скидки постоянным
клиентам, на большой объем работ и услуг, при приобретении запасных частей
для ремонта в собственном магазине. Бонусная программа аналогична
программам предшествующих предприятий.
Предоставляется услуга авторазбора.
Автосервис Автомалярка предоставляет аналогичные скидки и бонусы.
Имеется специально оборудованная покрасочная камера. Работает специалист
по аэрографии.
Далее в работе была проведена экспертная балльная оценка предприятий
автосервиса г. Приволжска.
Оценка проводилась по десятибалльной системе с привлечением
работников автосервиса и клиентов предприятия. Рассчитывался средний балл
по всем оцениваемым параметрам. Ценность всех параметров принималась
равной единице.
Данные приведены в таблице 8.
Таблица 8
Экспертная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска
Параметры
МКавто
Автосервис
PitStop37
Автомалярка
Средняя
оценка
Уровень оснащения
8
8
9
8
8,25
Удобство расположения
7
9
8
8
8,00
Спектр услуг
8
7
10
8
8,25
Комфортность для клиента
7
8
9
7
7,75
Наличие стоянки
9
9
10
8
9,00
Реклама
5
6
8
5
6,00
Качество выполнения работ
8
9
7
8
8,00
Сроки выполнения работ
8
9
7
8
8,00
Средняя оценка
7,50
8,13
8,50
7,50
-
46
Рисунок 9. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска
Из данных таблицы видно, что наиболее высокую оценку получило
предприятие PitStop37 – 8,50 балла.
Наиболее сильными сторонами данного предприятия по сравнению с
конкурентами является широта спектра услуг, наличие благоустроенной
большой стоянки на 10 мест; комфортные условия, созданные для клиентов, в
том числе, в комнате ожидания, при расчете за работы и услуги.
К слабым сторонам данного предприятия были отнесены качество и
сроки исполнения работ.
Автосервис ИП Щебрёв А.Е. занимает второе место среди
предприятий – основных конкурентов со средним баллом 8,13. Наиболее
сильными позициями в деятельности предприятия являются качество и сроки
выполнения работ, удобное расположение в непосредственной близости от
центра города и транспортных путей, наличие удобной стоянки на 6 мест.
Слабые позиции по параметрам осуществления рекламной деятельности
и по спектру предоставляемых услуг.
7
7,2
7,4
7,6
7,8
8
8,2
8,4
8,6
7,5 7,5
8,13
8,5
Средняя оценка
47
Автосервисы МКавто и Автомалярка находятся в аутсайдерах. Однако,
они превосходят Автосервис ИП Щебрёв А.Е. по спектру услуг, незначительно
уступают по качеству и скорости выполнения работ.
Экспертные балльные оценки по параметру «Уровень оснащения» в
сравнении с конкурирующими предприятиями представлены на рисунке 10.
Рисунок 10. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска по параметру «Уровень оснащения»
По параметру «Уровень оснащения» среди перечисленных
конкурирующих предприятий лидирует компания PitStop37. Предприятие
является сетевым и использует преимущества такого статуса. Поскольку сеть
PitStop занимается поставками автозапчастей и оборудования для автосервисов,
оснащенность его превосходит оснащенность конкурентов.
Рисунок 11. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска по параметру «Удобство расположения»
7,5
8
8,5
9
МКавто
Автосервис
PitStop37Автомалярка
Средняя
оценка
Уровень
оснащения
0
2
4
6
8
10
МКавто
Автосервис
PitStop37Автомалярка
Средняя
оценка
Удобство расположения
48
По параметру «Удобство расположения» лидирует Автосервис ИП
Щебрёв А.Е. Предприятие расположено в непосредственной близости к центру
города на трассе М7 и трассе «Золотое Кольцо», что дает преимущества в
привлечении клиентов не только из г. Приволжска, но и иногородних
автомобилистов.
Рисунок 12. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска по параметру «Спектр услуг»
По параметру «Спектр услуг» лидирует предприятие PitStop37. Высокий
показатель связан с тем, что предприятие предоставляет услуги страхования,
кроме того, предприятие специализируется на поставках запасных частей из
Азии запасных частей из Южной Азии и оказывает услуги, связанные со
специальными заказами запчастей и оборудования.
Рисунок 13. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска по параметрам «Комфортность для клиента»,
«Наличие стоянки», «Реклама»
0
2
4
6
8
10
МКавто
Автосервис
PitStop37Автомалярка
Средняя оценка
Спектр услуг
0
2
4
6
8
10
МКавто
Автосервис
PitStop37Автомалярка
Средняя оценка
Комфортность для
клиента
Наличие стоянки
Реклама
49
Параметры, характеризующие комфортность для клиентов также
выявляют в качестве лидера предприятие PitStop3. Зона ожидания для клиентов
там более удобная, по мнению экспертов, имеются вендинговые автоматы.
Также имеется большая стоянка, установлены видеокамеры.
Информированность клиентов демонстрируют получила невысокую
оценку по всем сравниваемым предприятиям, но у компании PitStop3 она
оказалась выше других. Компания имеет свой сайт и использует контекстную
рекламу.
Рисунок 14. Экспертная балльная оценка предприятий автосервиса
г. Приволжска по параметрам «Качество выполнения работ»,
«Сроки выполнения работ»
Параметры качества и сроков исполнения работ получили одинаковую
балльную оценку экспертов, поскольку связаны между собой.
В качестве лидера выступает Автосервис ИП «Щебрев А.Е.». Эксперты
отдали предпочтение данной компании, поскольку у клиентов практически
отсутствуют нарекания к работе специалистов автосервиса. Кроме того,
имеется значительное количество клиентов, обращающихся для исправления
некачественно выполненных работ другими сервисами.
0
2
4
6
8
10
МКавто
Автосервис
PitStop37Автомалярка
Средняя оценка
Качество
выполнения
работ
Сроки
выполнения
работ
50
Таким образом, были выявлены основные преимущества и недостатки
автосервисного предприятия ИП Щебрёв А.Е по отношению к основным
конкурентам.
Анализ сильных и слабых сторон исследуемого предприятия был также
изучен с помощью SWOT – анализа. Это один из самых распространённых и
действенных методов, применяемых в конкурентном анализе. С его помощью
выявляются факторы внутренней и внешней среды предприятия, которые
разделяются на следующие категории:
1) strengths (S - сильные стороны);
2) weaknesses (W -слабые стороны);
3) opportunities (O - возможности);
4) threats (T - угрозы).
Материалы анализа внешней и внутренней среды дают организации
время для прогнозирования перспектив и для составления плана действия на
случай непредвиденных обстоятельств, а также для разработки системы
раннего предупреждения, которая может нейтрализовать неблагоприятные
факторы внешней среды и снизить ущерб от них.
Матрица SWOT – анализа для автосервисного предприятия ИП Щебрёв
А.Е представлена на рисунке 11.
Как следует из приведенной матрицы SWOT-анализа, увеличение
объемов работ и услуг предприятия возможно при увеличении спроса.
Квалифицированный, заинтересованный (мотивированный) персонал, высокое
качество и скорость выполнения заказов, индивидуальный подход к клиентам, а
также система скидок дают возможность расширения сегмента потребителей
услуг предприятия.
Способность персонала осваивать новые технологии при наличии
финансовой поддержки также дает возможность расширения рынка и освоения
новых сегментов потребителей.
51
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
-Высокое качество выполняемых
услуг;
-Высокая скорость выполнения услуг;
- Квалифицированный персонал,
способный осваивать новые
технологии;
- Хорошая мотивация персонала;
- Индивидуальный и гибкий подход к
каждому клиенту;
- Наличие постоянных клиентов;
- Система скидок;
- Отсутствие текучести кадров
-Незначительный спектр услуг;
-Падение темпов роста прибыли;
-Ограниченная рекламная
деятельность
ВОЗМОЖНОСТИ (О):
УГРОЗЫ (Т):
-Увеличение объемов выполняемых
работ и услуг при увеличении спроса;
-Возможность роста за счет внедрения
новых услуг и технологий;
- Возможность получения финансовой
помощи по программам поддержки
МСП
-Действия имеющихся конкурентов
(более выгодные условия, низкие
цены, широкий спектр услуг);
-Появление новых конкурентов;
-Повышение инфляции.
-Ухудшение демографической
ситуации (отток трудоспособного
населения)
-Снижение платежеспособности
населения
Рисунок 15. Матрица SWOT – анализа для автосервисного
предприятия ИП Щебрев А.Е
Индивидуальный, гибкий подход к клиентам дает возможность
повысить их лояльность, а, следовательно, сформировать конкурентное
преимущество.
Наличие квалифицированного персонала, высокое качество выполнения
заказов позволит при появлении новых конкурентов сохранить конкурентное
преимущество.
Пренебрежительное отношение предпринимателя к рекламированию
предприятия, созданию благоприятного имиджа, может привести к потере
потенциальных потребителей услуг автосервиса и ослаблению конкурентных
преимуществ.
В настоящее время из средств рекламы используются только баннеры и
вывеска на строении. Информация о работе предприятия передается от клиента
к клиенту.
52
Отсутствие рекламы приводит к тому, что потенциальные клиенты,
приезжающие из других регионов и нуждающиеся в услугах автосервиса, не
получают информации о предложениях предприятия. Таким образом, часть
потенциальных клиентов уходит к конкурентам.
Таким образом, проведенный анализ позволил выявить основные
характеристики различных сторон деятельности исследуемого предприятия.
Анализ экономических показателей характеризует деятельность предприятия
как прибыльную, однако темпы роста следует признать невысокими.
Конкурентный анализ позволил выявить основных конкурентов
исследуемого предприятия, показал наличие сильных и слабых сторон и дал
возможность определить основные направления дальнейшего развития
конкурентных преимуществ.
53
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1 Выявление основных путей повышения конкурентоспособности
ИП Щебрёв А.Е.
Рынок автосервисных услуг представляет собой взаимоотношения между
владельцами автотранспортных средств и предприятиями, оказывающими
услуги по поддержанию в работоспособном состоянии и реставрации
транспортного средства в течение срока его эксплуатации.
Несмотря на наличие проблем экономического характера, снижения
уровня продаж новых легковых автомобилей, рынок автосервисных услуг не
демонстрирует сокращения.
При снижении платежеспособного спроса населения растет количество
автомобилей с пробегом, приобретаемых для личных нужд на вторичном
рынке. Соответственно, растет потребность в услугах автосервисных
предприятий.
По данным аналитического агентства «Автостат» на 01.01.2020 года в
среднем на тысячу жителей приходилось 306 легковых автомобилей. В
Центральном Федеральном округе эта цифра несколько выше и составляет 322
единицы на каждую тысячу жителей. Годовой прирост показателя составил
6,9% [32].
Во Владимирской и Ивановской областях данный показатель находится
на уровне 302 автомобилей на одну тысячу жителей. В Московской области
составляет соответственно 366 автомобилей на одну тысячу жителей [32].
Уровень спроса на услуги автосервиса зависит от множества факторов,
основными из которых являются:
- количество автомобилей, находящихся в личном пользовании граждан
на территории, обслуживаемой автосервисом;
- концентрация автосервисных предприятий в ареале обслуживания;
54
- комплексность и номенклатура работ, выполняемых автосервисными
предприятиями в ареале обслуживания;
- производственные мощности имеющихся автосервисных предприятий;
- удобство размещения сервисов;
- уровень качества выполняемых работ;
- возможность быстрого приобретения запасных частей и узлов;
- ценовая политика;
- комфортность для клиентов.
Конкурентоспособность предприятия также определяется уровнем
организации производственного процесса, финансовым положением,
маркетинговой деятельностью, уровнем квалификации персонала.
Конкурентные преимущества предприятия – это его реальные и
потенциальные возможности характеристики финансовой и производственной
деятельности, организационные особенности, которые дают возможность
предприятию в условиях конкуренции реализовать свои экономические цели с
более высоко эффективностью, нежели конкуренты.
Проведенный анализ показал, что автосервисное предприятие ИП
Щебрёв А.Е. не является лидером на рынке оказания автосервисных услуг г.
Приволжска ивановской области. Но имеется ряд преимуществ, которые
позволяют ему занимать позицию, следующую за лидером.
Предприятие хорошо технически оснащено, предоставляет клиентам
приемлемые по цене и качеству исполнения услуги, располагает штатом
квалифицированных работников по всему спектру автосервисных услуг.
Финансовые результаты деятельности изучаемого предприятия
свидетельствуют о его стабильности, однако, темпы роста финансовых
показателей невысокие.
Для выявления возможных конкурентных преимуществ были изучены
тенденции изменения рынка автомобилей и мототехники в стране и в регионе.
По данным аналитиков при снижении объемов продаж автомобилей, имеют
тенденцию роста продажи квадроциклов и снегоходов. В предшествующие