34
тимальную именно для вас нагрузку и покажут технику выполнения упражне-
ний. Некоторые отзывы содержат критику данному факту, однако это больше
зависит от конкретного сотрудника, с которыми периодически проходят собра-
ния на тему клиент ориентированности. Также гости отмечают просторность
клуба и наличие тренажеров в достаточном количестве, что не приводит к обра-
зованию больших очередей.
Конечно, при оценке разными людьми возникают и негативные картины,
такие как, закрытый клуб в 5 часов утра, отсутствие кулеров и неработающая
сауна. Однако, стоит отметить, что администрация клуба работает в данном
направлении, чтобы удовлетворить запросы даже самых взыскательных клиен-
тов.
Помимо личного интернет-сайта http://consolpremium.ru/, группы на сайте
ВКонтакте <https://vk.com/club69697026> и страницы на популярном сайте
Instagram <https://www.instagram.com/consolpremium/>, фитнес-клуб Консоль-
спорт проводит периодические акции на сайтах по продаже скидочных купо-
нов, например, на сайте Biglion.
Предложения, размещенные на данных ресурсах, адресованы в большей
степени на новых клиентов. С ними и клиентами, уже занимающимися в клубе,
было решено провести анкетирование по выявлению наиболее посещаемых
страниц в сети.
Анкета была составлена в электронном виде с помощью сервиса
Google.Формы и имела доступ через сеть Интернет, что позволило не обреме-
нять опрашиваемых и дать им возможность ответить на вопросы в удобное для
них время. Конечно, анкета была размещена и на рецепции клуба для получе-
ния повышенного отклика (Приложение 1). Ссылка на электронную форму ан-
кеты была размещена в официальной группе клуба на сайте ВКонтакте, на
странице в сообществе на сайте Инстаграм, а также разослана по e-mail и смс.
В анкетировании приняло участие 253 человека. Было выявлено, что
большая часть (63%) опрошенных обратили внимание одновременно на группу
ВКонтакте и профиль в Instagram. Публикации привлекли своей простотой и
35
ненавязчивостью, а также отсутствием воды 52% респондентов. Важными фак-
торами, влияющими на выбор клуба, 44% гостей отметили просторность зала и
цену, а 25% — тренерский состав и умение заинтересовать. 23% респондентов
согласны получать информацию только в сети, 22% согласны на смс и e-mail
рассылки, 3% — на личный звонок менеджера, а 52% выбрали буклеты на ре-
цепции, оговорившись, что они привлекают больше внимания и позже могут
попасться на глаза в удачный момент в сумочке или портмоне, в отличие от
смс, которые можно пропустить в суматохе будней, а социальные сети настоль-
ко перегружены информацией, что не всегда интересующие тебя новости нахо-
дятся в легком доступе.
2.2. Предложения по проведению эффективной рекламной кампании ООО
«Фитнес-центр «Консоль-спорт»
В условиях современного рынка, для которого свойственно ужесточение
конкурентной борьбы, каждая организация заблаговременно либо запоздало
сталкивается с задачей выбора более успешных систем продвижения собствен-
ной продукции или услуг
1
.
Данной проблеме уделяется все наибольший интерес, так как от эффек-
тивной реализации продукта (услуг) зависит устойчивое функционирование
компании в целом. В окончательном результате, оптимально сформированные
системы продвижения увеличивают конкурентоспособную устойчивость ком-
пании, содействуют привлечению новых потребителей и расширению воздей-
ствия на рынке.
На основе проведенных нами исследований, были выведены основные
критерии для проекта рекламной кампании по продвижению услуг фитнес-
центра.
1. Проект не должен быть продолжительным;
2. Суммарная стоимость расходов не должна превышать 150 000 (ста пя-
тидесяти тысяч) рублей;
1
Бибикова Ю.В., Покровская И.А. PR-деятельности в социальных сетях (в фитнес индустрии) / Ю.В.
Бибикова, И.А. Покровская // Молодежный вестник ИрГТУ. — 2016. — № 2. — С. 3.
36
3. Мероприятия проекта должны охватывать максимальную целевую
аудиторию на близлежащих территориях;
4. Максимальное задействование собственных сил сотрудников.
Проект рекламной кампании фитнес-центра Консоль-спорт представлен
ниже (см. табл. 4).
Таблица 4
Проект рекламной кампании фитнес-центра Консоль-спорт
Мероприятия
Сроки исполне-
ния
Предполагаемый эффект, способ
проведения
1) Разработка и внед-
рение рекламного
буклета — приглаше-
ния на бесплатное по-
сещение клуба
1 мес.
Подразумевается, что новая ре-
кламная кампания, учитывающая
проведенные нами исследования,
позволит не только закрепить в
сознании людей суть бренда и
предлагаемых под его началом
услуг, а еще и заинтересует но-
вых покупателей. Использование
сил типографий, личные продажи
администраторов
2) Стимулирование
сбыта на базе прове-
дения акций с помо-
щью www.gilmon.ru
1 мес.
Данного рода реклама притягива-
ет возможных покупателей в пе-
риметре всего города. Плюсом
этого интернет-ресурса считается
отсутствие фактической стоимо-
сти купона для покупателя —
оплата производится бонусными
баллами, которые нетрудно зара-
ботать. Использование Интернет
рекламы.
3) Проведение акций
с использованием
«персональной про-
дажи» с участием
тренеров фитнес-
центра
1 нед.
Привлечение потенциальных кли-
ентов, постоянно пользующихся
услугами всего ТЦ. Проведение
на площадках ТЦ «Гагаринский»
4) День открытых
дверей
1 день после всех
вышеуказанных
мероприятий
Привлечение потенциальных кли-
ентов, ознакомление их с осна-
щением, проведение презентации
направлений групповых про-
грамм.
5) Проект «Фигура
мечты к за 60 дней»
2 мес. (60 дней)
Проект направлен на вовлечение
существующих клиентов в спор-
тивное русло, а также на побуж-
37
дение к действию и на рекламу
услуг клуба для действующих
клиентов.
Рассмотрим мероприятия более детально.
1. Разработка и внедрение рекламного буклета-приглашения на бесплат-
ное посещение клуба.
Яркий буклет с первого же взгляда привлекает внимание потенциальных
потребителей. Его можно взять с собой и в свободную минуту детально изу-
чить. Обратим внимание на то, что это не просто информационный буклет, а
действующий «пропуск» на разовое бесплатное посещение фитнес-клуба. На
каждом приглашении организаторы прописывают срок действия данного при-
глашения – в нашем случае 1 месяц, а потенциальный клиент вписывает свои
фамилию и имя или знакомых. При посещении клуба по приглашению данные
заносятся в программу для исключения повторного посещения.
При активации приглашения посетителю проводят экскурсию по клубу,
знакомят с тренером, который при покупке абонемента будет проводить ввод-
ный инструктаж, а также позволяют в течение дня без ограничения находится в
клубе и детально все изучить.
Данное мероприятия направлено на знакомство с клубом через погруже-
ние в атмосферу, возможность изучить немаловажные для потребителя детали,
такие как: техническое оснащение, пространство и планировка зон, чистота и
вежливость обслуживания, что является немаловажными составляющими каче-
ства услуги.
Учитывая неосязаемость услуги, данное мероприятие возымеет непод-
дельный интерес, так как не каждый готов клубную карту без оглядки и после
прохождения экскурсии, которая не раскрывает потенциал клуба в полной ме-
ре.
В настоящее время сложно кого-либо удивить первым бесплатным уро-
ком или подарочным посещением, однако это позволяет не просто посмотреть
на рекламодателя, но и удостовериться в том, что оплачиваешь не просто «кота
в мешке», а доступ к устраивающему вас клубу.
38
Макет буклета-приглашения размещен в Приложении 2.
2. Стимулирование сбыта на базе проведения акций с помощью
www.gilmon.ru.
Компания Gilmon – федеральная компания по предоставлению скидочных
купонов, с главным офисом в г. Челябинск. Компания Gilmon берет комиссию с
предложений, которые были подтверждены, т.е. с предложений, по которым
было приобретено минимальное количество купонов, заявленных фирмой-
заказчиком, либо стандартная цена по пакету «AI», т.е. все включено.
Пользователи сервиса Gilmon с легкостью и без дополнительных затрат
могут получить скидочные купоны на различные услуги, такие как: абонементы
в фитнес-клубы, танцевальные студии, доставка еды, игры, посещение меро-
приятий и прочее. Отличительной чертой сервиса Gilmon является то, что поль-
зователи зарабатывают бонусные баллы, оставляя отзывы, приглашая друзей в
сервис, просто будучи долгим клиентом сервиса.
Накопленные бонусы и являются средством покупки купонов. В настоя-
щий момент на рынке продажи и предоставления купонов существует множе-
ство компаний, предоставляющих данные услуги. Однако, большинство из них,
в виду разработанной политики компаний, продают купоны, т.е. пользователь
должен внести какую-то часть стоимости будущей услуги, либо ее полную сто-
имость заблаговременно. Зачастую, помимо первоначального взноса на сайте,
покупателям необходимо осуществить доплату на месте.
Учитывая данные политики компаний, не каждому предприятию было бы
удобно и комфортно работать с данными сервисами. В нашем случае, мы хотим
покупателям предоставить 100% скидку на посещение фитнес-центра. Поэтому
сотрудничество с такой компанией как Gilmon очень выгодно для фитнес-клуба
Консоль-спорт.
Планируется размещение трех видов купонов на сайте компании Gilmon,
а именно:
1) Купон стоимостью 20 бонусов на бесплатное посещение-знакомство с
клубом;
39
2) Купон стоимостью 40 бонусов, предоставляющий возможность вос-
пользоваться скидкой 100% на 3 посещения тренажерного зала или 3 посеще-
ния групповых занятий + 1 персональное занятие с тренером (0 руб. вместо
2200 руб.);
3) Купон стоимостью 60 бонусов, позволяющий приобрести любой або-
немент со скидкой 50% от стоимости на день покупки.
Количество купонов, возможных для приобретения одним пользователем,
не ограничено. Таким образом, покупатель может сначала посетить клуб, а по-
сле приобрести купон для получения скидки на покупку карты. Однако, имеет-
ся ограничение на приобретения купонов одного и того же вида для одного
пользователя. Следовательно, в рамках акции пользователь может приобрести
по одному купону каждого вида для себя. И неограниченное количество купо-
нов «в подарок» с указанием в специальной форме имени и фамилии кому бу-
дет подарен купон. Эти данные будут переданы только клубу для исключения
повторных посещений по акционным купонам.
3. Проведение акций с использованием «персональной продажи» с уча-
стием тренеров фитнес-центра.
Данная акция направлена на то, чтобы вызвать эмоциональный всплеск от
занятий спортом у потенциальных клиентов. Данная практика применяется в
Соединенных Штатах Америки и имеет огромную популярность. Тренеры ис-
полняют номера с акробатическими элементами в публичном месте, инструк-
торы тренажерного зала показывают силу и взрывную мощь при работе со сво-
бодными весами (гантелями, гирями), помощники при этом раздают приглаше-
ния на бесплатное посещение фитнес-центра. Данные акции целесообразно
проводить в моменты пика активности интереса граждан к физическим видам
спорта, а именно, в конце сентября, в феврале, и начало апреля. Тогда подобно-
го рода акции будут иметь огромный успех.
Большим преимуществом данного вида акции является то, что целевая
аудитория без посещения клуба может оценить возможности тренерского со-
става, что для большинства, является одним из главных критериев выбора тре-
40
нера и клуба. Изучая мастерство тренеров и инструкторов можно сложить мне-
ние о способах оценки руководством тренерского состава, о профессионализме
каждого тренера и представить, каких результатов можно добиться самому, за-
ручившись поддержкой того или иного тренера, а также получив порцию моти-
вации на достижения целей.
Учитывая тот факт, что помощники раздают приглашения на посещение
фитнес-центра, вероятность отклика от целевой аудитории возрастает, так как
они буду находиться под впечатлением от увиденного.
4. День открытых дверей.
День открытых дверей в фитнес-центре Консоль-спорт подразумевает под
собой 12 часов безлимитного доступа любому желающему к тренажерному за-
лу и залу групповых программ. В данный период времени весь тренерский со-
став, по мере возможности, уделяет внимание каждому посетителю, отвечая на
их вопросы и знакомя с работой клуба, проводя экскурсии и тестовые трени-
ровки.
Также посетители могут посетить групповые тренировки и ознакомиться
с направлениями, представленными в фитнес-центре и понять, что подходит
каждому конкретному человеку, получить консультацию у тренера групповых
программ и просто зарядиться мотивацией.
День открытых дверей не случайно проводится в первый день после всего
остального плана мероприятий. Он дает возможность опоздавшим протестиро-
вать фитнес-центр, а также тем, кто еще сомневается в продолжительном со-
трудничестве с фитнес-клубом, убедиться на 100% в этом.
5. Проект «Фигура мечты за 60 дней».
Приходя в фитнес-клуб каждый желает достичь определенного результа-
та: будь то снижение веса или набор мышечной массы, а может поддержание
тонуса и более выразительный рельеф мышц, и силуэт в общем.
Также не стоит забывать, что в любом человеке живет дух соперничества
и зачастую мы достигаем лучших результатов, если соревнуемся с кем-то.
41
Именно исходя из вышеуказанных причин, был разработан проект «Фи-
гура мечты к Новому году». По условиям проекта создается четыре группы
клиентов:
— Девушки: сброс лишнего веса; эстетика тела (прорисовка рельефа);
— Юноши: сброс лишнего веса; набор мышечной массы.
Результаты будут оцениваться компетентным жюри: специальной груп-
пой лиц, состоящей из тренеров фитнес-центра, руководства клуба.
К участию в проекте допускаются лица, достигшие 18 лет, имеющие
клубную карту, действующую на момент подачи заявки и день окончательных
замеров.
Замеры осуществляются на профессиональных весах Tanita, с обязатель-
ной фиксацией результатов в карточке участника: ФИО, пол, вес, рост, % жи-
ровой массы, % мышечной массы, % содержания воды в организме, калиперо-
метрия плечевой складки, складки живота и латеральной части бедра, замеры
объемов грудного отдела, талии, живота, ягодиц и бедер, фотосъемка анфас и в
профиль в нижнем белье или купальнике. Данные замеры обязательны для
каждой категории.
По окончании проекта проводятся повторные замеры участников по тем
же параметрам и выводится % сброшенного веса и жировой ткани, % набран-
ной мышечной массы, улучшение характеристик водного баланса и метаболи-
ческого возраста, а также оцениваются результаты мышечного и кожного тону-
са, общий вид на фото.
На рассмотрение жюри выносятся все результаты. У жюри будет 7 дней
на подведение итогов и расстановки мест победителей.
Призами в каждой из 4 категорий являются:
1. Годовой абонемент в фитнес-клуб Консоль-спорт, с возможностью ак-
тивации в течение 300 дней с момента вручения и правом передачи 3-им лицам;
2. Блок из 10 персональных тренировок с тренером;
3. Скидка 25% на покупку любого абонемента в фитнес-клуб Консоль-
спорт с правом передачи 3-им лицам.
42
Утешительным призом для каждого участника проекта, не занявшим при-
зовые места, будет скидка 10% на продление абонемента в течение 300 дней с
момента финального шоу.
Каждому участнику на время проведения проекта доступны все зоны тре-
нажерного зала и зоны боевых искусств. Как бонус, участникам предоставляет-
ся скидка 10% на услуги солярия, салона красоты, массажного кабинета и на
блоки персональных тренировок.
Стоимость участия в проекте – 2 000 рублей. Данная стоимость окупается
за счет предоставления скидок на дополнительные услуги клуба, что в конеч-
ном итоге, позволяет участникам сосредоточиться лишь на достижении постав-
ленных целей.
Количество мест для участия в проекте – на каждую категорию не более
20 человек.
Вручение призов назначается не менее чем через 7 дней после оконча-
тельных замеров. Вручение проводится на территории клуба.
Разработанный нами план мероприятий по продвижению услуг направлен
на посетителей близлежащих территорий, магазинов, деловых центров, что по-
вышает шансы положительной обратной связи, так как большинство посещает
данные заведения на регулярной основе и им будет удобен фитнес-центр вбли-
зи. Также стоит обратить внимание на тот факт, что посетители бизнес-центров
и торгового центра, в большинстве своем, относятся к категории доходов
«средний» и «выше среднего», что также является плюсом для фитнес-центра
Консоль-спорт, т.к. это входит в характеристику целевой аудитории.
Мероприятие «Фигура мечты за 60 дней» направлено, в первую очередь
на действующих клиентов и на их восприятие себя. Достигнув желаемых ре-
зультатов, клиенты захотят снова и снова приходить в зал, чтобы либо дальше
двигаться к своей цели, либо поддерживать достигнутый результат. Этот пси-
хологический аспект особенно выигрышен в категориях «Сброс лишнего веса»,
так как в настоящее время все большее и большее количество людей подверг-
нуты набору жировой массы. Воодушевившись результатами своих знакомых-
43
участников, потенциальные клиенты захотят посетить фитнес-центр Консоль-
спорт, чтобы достигнуть своих целей и, возможно, обогнать своих друзей. Дан-
ный факт подкрепляет нашу теорию о том, что даже мероприятия, проводимые
для действующих клиентов, стимулируют продажи посредством «сарафанного
радио».
Рассмотрев детально особенности каждого мероприятия в составе ре-
кламной кампании фитнес-центра Консоль-спорт, необходимо рассмотреть её
эффективность.
Выводы по главе 2.
Фитнес-клуб Консоль-спорт начал свою работу в 2012 году. Это совре-
менный, новый клуб, оборудованный профессиональными тренажерами и ин-
вентарем для занятия спортом. Главной задачей клуба является предоставление
качественных услуг для улучшения физического и морального здоровья жите-
лей г. Симферополь.
На сегодняшний день в Симферополе охвачены не все группы потенци-
альных потребителей. Однако конкуренция достаточно высока и чем-либо уди-
вить потребителя достаточно сложно.
В условиях современного рынка, для которого свойственно ужесточение
конкурентной борьбы, каждая организация заблаговременно либо запоздало
сталкивается с задачей выбора более успешных систем продвижения собствен-
ной продукции или услуг.
Предложены следующие элементы проекта рекламной кампании: разра-
ботка и внедрение рекламного буклета, стимулирование сбыта на основе про-
ведения акций с использованием купонов, проведение акций с использованием
персональной продажи, день открытых дверей и проект-конкурс «Фигура меч-
ты».