44
- Проведение собеседований с принимаемыми и увольняемыми.
- Организация и оценка результатов обучения и развития сотрудников
компании.
Организация обучения и развития персонала является одним из
важнейших направлений деятельности отдела персонала компании ООО «М
Видео менеджмент».
В рассматриваемой компании графики повышения квалификации
сотрудников создается со следующей периодичностью:
1) ежеквартальный график повышения квалификации;
2) ежегодный график повышения квалификации.
Данные графики составляются отдельно для:
1) руководителей высшего звена;
2) линейных руководителей;
3) специалистов;
4) ИТР;
5) рабочих.
Цели организации профессионального обучения персонала в компании:
- обеспечение качественных и безопасных услуг потребителям;
- организация эффективной работы персонала с новыми технологиями;
- повышение конкурентоспособности организации;
- повышение менеджмента компании.
Программы повышения квалификации персонала в компании
составляется с учетом индивидуальных особенностей каждого сотрудника
организации [16; с. 42]
Также программы повышения квалификации могут быть разработаны
для:
1) типовых рабочих мест;
2) групп сотрудников;
3) персонально для конкретного сотрудника;
45
Программы для повышения квалификации создаются по итогам
аттестации сотрудников и являются одним из инструментов для
осуществления кадровой политики компании.
Метод обучения персонала в компании ООО «М Видео менеджмент»
включает в себя:
- проведение лекций, семинаров и тренингов;
- проведение деловых и ролевых игр;
- практические занятия с опытными наставниками и независимыми
экспертами.
Результатами проведения вышеуказанных мероприятий выступают:
- повышение эффективности работы персонала;
- улучшение организационной культуры;
- организация возможности для повышения профессионального роста
сотрудников;
- стабилизация кадрового состава компании (низкая текучесть кадров).
Повышение квалификации в компании ООО «М Видео менеджмент»
для рядовых сотрудников проводится минимум один раз в год. На
протяжении 2016 года обучение на курсах повышения квалификации прошли
9 работников компании или 18 % сотрудников.
Повышение квалификации для руководителей высшего звена (линейных
руководителей) осуществляется по решению генерального директора с
изданием соответствующего приказа. Для каждого линейного руководителя
компании программа обучения и развития разрабатывается на
индивидуальной основе.
Оплата труда сотрудников компании во время прохождения ими
профессионального обучения составляет размер средней заработной платы,
что можно отнести к мотивационным факторам для прохождения обучения и
развития [4; с.43]. Однако, согласно поведенному исследованию, в период
обучения сотрудники вынуждены нести дополнительные и весьма
существенные денежные затраты на обучение. Также, весомым ключевым
46
фактором является применение системы поощрений, для сотрудников,
успешно прошедших обучение, аттестацию и применение новых
теоретических знаний в практической деятельности:
- объявление благодарности (устно, либо с занесением в личное дело);
- награждение почетной грамотой;
- повышенный размер денежной премии по итогам календарного года;
Планирование профессиональной подготовки руководства компании
осуществляется посредством итогов оценки деятельности каждого по итогам
отчетного периода. При выявленной необходимости сотрудник направляется
на обучение. Также, на дополнительное обучение направляется инженерно –
технический персонал в случае изменения технологии работ, применяемой
ими в практической деятельности.
Стоит отметить, что обучение, проводимое вне организации, не выходит
за пределы области, что способствует сокращению затрат на обучение
персонала, и относится к мотивирующим факторам для его прохождения
сотрудником.
Планомерное и систематическое обучение и повышение квалификации
проводится и с сотрудниками руководящего аппарата. Все линейные
руководители компании проходят обучение на семинарах и курсах
повышения квалификации в учебных центрах города.
В организации осуществляется не только деятельность по обучению
сотрудников, но и методы контроля за эффективностью данных
мероприятий, в частности, к методам контроля относятся: [32; с.35]
- посещение занятий специализированной комиссией и контроль за их
посещаемостью;
- проверка знаний обучающихся лиц;
- аудит учебного центра;
Задачами контроля являются:
- выявление и своевременное устранение пробелов в процессе обучения;
47
- повышение ответственности преподавателей и обучающихся, полное
выполнение ими учебных программ;
Контроль над выполнением всей программы обучения осуществляется:
- экзаменационной комиссией учебного заведения;
- комиссией из состава высшего руководящего состава организации.
Проверка знаний обучающихся лиц, осуществляется по окончанию
установленного срока обучения, экзаменационной комиссией. Цель
проведения квалификационного экзамена – проверка полученных знаний,
умений и навыков, приобретенных в процессе обучения.
Формами проверки знаний обучающихся лиц, являются: [18; с. 28]
1) устный экзамен;
2) тестирование;
3) эссе на заданную тему.
Форма проведения экзамена зависит от категории обучаемого.
Результаты проверки знаний заносятся в протокол.
Как уже отмечалось выше, в период прохождения профессионального
обучения, за работниками компании сохранятся средняя заработная плата,
согласно трудовому законодательству.
Карьерный рост в компании ООО «М Видео менеджмент»
Как уже отмечалось выше, формирование внешнего и внутреннего
кадрового резерва является важной задачей в деятельности отдела персонала
компании. Относительно внутреннего кадрового резерва политика компании
заключается в том, что предпочтение при выборе сотрудника на
освободившуюся руководящую должность отдается персоналу компании, а
не работникам со стороны. Как следствие, сотрудники компании могут
видеть перспективы карьерного роста внутри компании.
В компании определены следующие критерии выбора потенциального
кандидата на руководящую должность:
- качество работы сотрудника;
- ответственность;
48
- наличие нарушений трудовой дисциплины;
- стрессоустойчивость, коммуникабельность;
- высокий уровень квалификации;
- умение управлять, оказывать влияние на людей.
Для каждого вышеописанного критерия определен свой уровень
значимости. Оценивая сотрудников по данным критериям становится
возможным получение объективного анализа о профессиональных качествах
каждого работника компании. Профессиональный уровень по каждому из
критериев может быть определен аттестационной комиссией либо
независимым экспертом. При оценке обязательно присутствие менеджера по
персоналу, который проводит дополнительные мероприятия с
потенциальным кандидатом на замещения должности. В рассматриваемой
компании данным мероприятием является проведение интервью.
Система управления персоналом компании ООО «М Видео
менеджмент» отражена в основных документах:
- Уставе;
- Положении об оплате труда;
- Положение о службе управления персоналом;
- Должностных инструкциях;
- Коллективном и трудовом договоре и прочих.
Структура управления персоналом компании ООО «М Видео
менеджмент» весьма стандартна для организаций аналогичного типа.
Однако, существует различие, заключающиеся в наименовании аналогичных
должностей для организаций данной отрасли. Так, начальник отдела кадров
именуется директором по персоналу, а инспектор отдела кадров –
менеджером по кадрам.
В рассматриваемой организации необходимость мотивации сотрудников
к реализации организационных задач является не только объективной
необходимостью, но и полностью осознается руководством. Средствами
мотивации для достижения поставленных целей являются: [28; с. 48]
49
- заработная плата сотрудников, определяемый квалификацией и
личным трудовым вкладом в деятельность компании;
- Ряд дополнительных доплат и денежных премий;
- Система внутренних льгот компании;
- Возможность обучения внутри организации без потери среднего
заработка;
- Возможность карьерного роста.
Рассматривая компанию ООО «М Видео менеджмент», важно исходить
из того, что в каждой организации существуют 4 глобальные кадровые
задачи, а именно:
- Обеспечение наличия персонала («Подбор и расстановка»).
Суть данного модуля заключается в том, что для того, чтобы компания
могла эффективно осуществлять свою деятельность, все вакансии компании
должны быть заполнены.
- Обеспечение ясности целей и результатов работы («Постановка целей
и оценка») [14; с. 29]
Данный модуль характеризуется тем, что производительность работы
сотрудников, возможна в том случае, если они осознают стоящие перед ними
цели, стандарты выполнения работ, а также когда достигнуто получение
обратной связи от выполненной работы.
- Обеспечение необходимого уровня мотивации сотрудников.
(«мотивация»).
Достижение цели возможно в случае, когда человека на должном уровне
мотивирован для ее достижения.
- Обеспечение необходимого уровня квалификации сотрудника
(«Обучение и развитие»).
Суть данного модуля заключается в том, что для того, чтобы достичь
организационных целей, сотруднику необходима не только мотивация и
желание, но и знания, умения и навыки относительно выполнения
50
поставленных перед ним задач. Данный модуль является заключительным
звеном в цепочке эффективной системы управления персоналом компании.
Таким образом, для эффективной организации обучения и развития
сотрудников необходима полнота и последовательность действий со стороны
службы управления персоналом и руководства.
Для выявления негативных сторон организации обучения и развития в
компании, отделом персонала ежегодно проводится опрос сотрудников.
(Приложение 1). Результаты данных опросов можно представить
следующим образом:
Рисунок 15. Опрос сотрудников о качестве обучения и
развития в компании в динамике за 3 года.
Как видно из представленного графика, мероприятия по обучению и
развитию в компании полностью устраивает чуть меньше половины
сотрудников, за последние 2 года все меньше сотрудников не устраивает
потеря личного времени (при обучении на курсах вне рабочего времени),
наличие существенных денежных расходов в процессе прохождения
обучения особо отметили в 2016 году (половина сотрудников компании).
Неактуальность тем обучения отмечают сравнительно небольшое число
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
устраивает полностью
не устраивает потеря личного времени
не актуальные темы обучения
денежные расходы в процессе обучения
40%
74%
11%
14%
52%
43%
17%
26%
38%
48%
9%
50%
2016
2015
2014
51
сотрудников (в интервале от 9 до 17 %). Соответственно, для снижения
негативных показателей необходимы меры по совершенствованию
действующей модели обучения и развития по данным направлениям.
Рисунок 16. Опрос персонала в динамике за 3 года
Для наиболее полного выявления недостатков в обучении и развитии
персонала проведем SWOT-анализ обучения персонала.
Таблица 11
SWOT-анализ обучения персонала
Сильные стороны
Регулярность обучения;
Наличие обучения для всех категорий
сотрудников.
Слабые стороны
Неполное удовлетворение сотрудников
обучением;
Наличие денежных расходов
сотрудников в процессе прохождения
обучения.
Возможности.
Повышение качества обучения
посредством его совершенствования;
Модернизация средств и методов
обучения.
Рациональное использование времени
в период обучения
Риски.
Ухудшение имиджа компании из-за
снижения качества предоставляемых
услуг;
Ухудшение качества обучения из-за
его модернизации.
Увеличение затрат на обучение.
40
74
11
14
52
43
17
26
38
48
9
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Устраивает
полностью
потеря личного
времени
не актуальность
тем обучения
денежные расходы
2014
2015
2016
52
Как видно из представленной матрицы, существует объективная
необходимость снижения потенциальных рисков при совершенствовании
системы обучения и развития.
Меры по совершенствованию действующей системы обучения и
развития персонала в анализируемой компании, будут рассмотрены в
следующей главе.
53
Глава 3. Совершенствование системы обучения и развития
персонала в ООО «М Видео менеджмент»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы обучения и
развития персонала
В процессе анализа системы обучения и развития персонала в
компании ООО «М Видео менеджмент», удалось выяснить, что одним из
существенных недостатков действующей системы, по мнению сотрудников
компании, является неполная оплата затрат сотрудников на обучение.
Ввиду наличия данной проблемы, объективной необходимостью
является разработка системы оплаты обучения персонала в период
прохождения обучения.
Цель: создание эффективной системы возмещения затрат персонала на
обучение.
Задачи:
- Обеспечение организации высококвалифицированными кадрами;
- Создание мотивации персонала к обучению;
- Создание системы непрерывного обучения в рамках компании;
- Создание эффективной системы субсидирования обучения.
Система планирования затрат на обучение позволит планировать и
контролировать не только расходы на обучение в частности, но и расходы
компании в целом. Также, наличие данной системы облегчит работу отдела
персонала компании, который сможет проектировать учебные мероприятия в
соответствии с бюджетом обучения.
Бюджет обучения - это документ, утвержденный руководством
компании и содержащий размер затрат на обучение персонала с
определенной классификацией по категориям.
Для компании ООО «М Видео менеджмент» предлагается следующий
подход: