
17
конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания услуг
постоянный и планомерный процесс воздействия на внутренние и внешние
факторы функционирования управляемой подсистемы со стороны
управляющей подсистемы, ориентированной на достижение максимизации
предугадывания и удовлетворения запросов потребителей путем повышения
качества обслуживания и оказания услуг, оптимизации ценового портфеля, и
на формирование положительной деловой репутации
18
.
Конкурентоспособность может быть как результатом, так и целью
управленческого воздействия, то есть достигаться как целенаправленно, так и
в результате случайных воздействий, за счет синтез-эффекта: даже если
руководство организации не ориентирует управленческие воздействия на
повышение конкурентоспособности, то в процессе осуществления
эффективного менеджмента добивается повышения конкурентоспособности.
В области управления конкурентоспособностью в последние годы
сформулировано более 20 научно обоснованных подходов
19
. К их числу
относятся: системный поход, структурный и функциональный подходы,
процессный подход, маркетинговый и ситуационный подходы, поведенческий
подход, инновационный подход, нормативный и оптимизационный подходы,
стандартизационный подход и т.д.
20
Одним из наиболее часто упоминающихся в научной литературе
подходов к управлению является системный подход. Данный подход является
одним из наиболее сложных и представляет собой направление методологии
специально-научного познания и социальной практики, в основе которого
лежит исследование объектов как систем. Системный подход способствует
18
Ильина Е. И. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания услуг как
элемент инновационного развития // Экономический анализ: теория и практика. – 2012. – № 10. [Электронный
ресурс] http://www.ebiblioteka.ru/browse/doc/26764529
19
Дворянских, А.Б. Управление конкурентоспособностью лесопромышленного комплекса региона: автореф.
… дис. канд. экон. наук / А.Б. Дворянских. – Пермь: ООО «Полиграф Сити». – 2011. – 24 с.
20
Кара А.Н., Ковтуненко А.В. Систематика подходов к управлению конкурентоспособностью организаций.
Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2012. № 3. С. 133-135