24
Таблица 4
Примеры формулировок видения
Организация
Содержание видения
Производитель электронных устройств
Intel Corporation
«Миллиарды компьютеров с
подключением к Internet, миллионы
серверов, триллионы долларов
прибыли от электронной коммерции»
Международная сеть ресторанных
фастфудов Dominos Pizza
«Быстрая доставка горячей пиццы не
более чем через 30 минут после
принятия заказа. Разумные цены,
приемлемая прибыль»
Финансовый трест AtlasCorporation
«Стать низко затратной
золотодобывающей компанией
среднего масштаба, производить не
меньше 3735,5 кг золота в год и
создать золотой резерв в 424,5 т.»
Производитель техники
AppleComputers
«Осуществить мировой вклад,
создавая такие средства для памяти,
которые способствуют развитию
человечества»
Миссия организации
Понятие миссии организации было рассмотрено ранее в разделе 1.2.
магистерской диссертации и означает деятельность, направленную на
удовлетворение потребностей клиентов.
Разработчики в консалтинговой области при построении миссии
используют определенные шаблоны, которые отражают степень
удовлетворения потребностей клиентов. Это необходимо для того, чтобы
понимать на кого необходимо акцентировать внимание, то есть выделить
группу главных клиентов. Чтобы выделить основную группы клиентов
необходимо составить таблицу, пример которой представлен в таблице 5 и
далее в таблице 6 – логическое продолжение предыдущей таблицы,
описывающая в себе способ удовлетворения основных потребностей.
Таблица 5
Основные группы клиентов
Груп
пы
клие
нтов
Прогнозируемый объем
потребления
Уровень
платежеспособности
Резуль
тат
Низкий
Средний
Высокий
Низкая
Средняя
Высокая
А
1
2*
3
1
2*
3
2*2=4
Б
1
2
3*
1
2*
3
3*2=6
В
1
2
3*
1
2
3*
3*3=9
25
Таблица 6
Способ удовлетворения основных потребностей
Груп
пы
клие
нтов
Возможность
удовлетворения
потребности
Прогнозируемая
доходность
Резуль
тат
Низкий
Средний
Высокий
Низкая
Средняя
Высокая
А
1*
2
3
1
2*
3
1*2=2
Б
1
2*
3
1
2
3*
2*3=6
В
1
2
3*
1
2
3*
3*3=9
В результате проделанного анализа можно сформулировать миссию
организации. Обычно, схема формулировки выглядит следующим образом:
«Для главных клиентов (кого?) мы удовлетворяем главную
потребность (что?) в _______________ путем _______________________.»
Но стоит иметь в виду, что данный подход показывает нам только одну
строну миссии компании – внешнюю, не учитывая внутренней среды.
Поэтому необходимо составлять еще одну матрицу – матрицу миссии,
пример которой представлен в таблице 7.
Таблица 7
Матрица миссии
Миссия
Параме
тр
Содержание
Содержание
характеристик
организации
Наименование
Ранг
«Вовне»
Предназ
начение
Удовлетворение потребностей
клиентов
Легальное осуществление дел
Ценности и нормы
Стратеги
ческая
цель
Развитие
Совершенствование
Экспансия
Идентификация организации
во внешней среде
Национа
льная
идея
Предметы национального
достояния
Аспекты национального
мышления
Рекламн
ая акция
Имидж организации
Разработка образа
Ставка на заинтересованность
клиентов, и поставщиков
Направл
енность
Элитарная
Народная
Специальная
26
Продолжение таблицы 7
«Во-
внутри»
Собствен
ное
представ
ление о
себе
Мотивация к развитию
Кадровый потенциал
Ресурсная и
квалификационная
уникальность
Социоку
льтурны
е
ценности
организа
ции
Нормы, отражающие этику и
эстетику
Нравственность
Готовность быть в ответе за
свой продукт
Ожидания персонала
Установл
ение
общих
интересо
в у всех
сотрудни
ков
организа
ции
Работа в команде
Уменьшение трений между
трудовым ресурсом и
денежным
Достижение консенсуса
Помощь
работник
ам в
соответс
твии
себя с
организа
цией
Возможность получения
руководящих должностей для
персонала
Раскрытие творческого
потенциала сотрудников
Объединение персонала
Удовлетв
орение
потребно
стей
персона
ла
Стремление к качественной
трудовой жизни
Обучение новым технологиям
Поощрение получений новых
навыков сотрудников
Миссия организации «вовне», изображенная в пяти вариантах,
распадается до перебора пунктов, которым подходят определенные
характеристики, которые присущи организации. Что касается
характеристики, то, во-первых они формулируются, во-вторых заносятся в
таблицу и в-третьих ранжируются (по степени значимости).
Точно таким же способом оцениваются параметры во внутренней среде
организации.
27
После того, как таблица, в которой представлена матица миссии будет
заполнена, необходимо выбрать наиболее значимые характеристики
компании и, исходя из этого, дать определение миссии организации.
В таблице 8 представлены примеры формулировок миссий различных
организаций.
Таблица 8
Примеры формулировок видения
Организация
Миссия
Сеть отелей «RitzCarlton»
«Постоянная забота и наилучший комфорт
каждому посетителю»
Сеть кофеен «Starbucks»
«Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе
в мире, соблюдая в ходе роста компании наших
несгибаемых принципов (место работы, где
уважают сотрудников; культурное разнообразие;
высокие стандарты работы с кофе, удовлетворение
клиентов; вклад в местное сообщество;
доходность)»
Транснациональная
корпорация IBM
«Мы стремимся быть лидерами в изобретении,
развитии и производстве самых передовых
информационных технологий, включая
компьютерные системы, программное обеспечение,
системы хранения данных и микроэлектронику. Мы
превращаем эти технологии в ценность для
клиентов с помощью профессиональных решений,
сервиса и консалтинговых услуг по всему миру»
Компания EBay
«Предоставить глобальную торговую площадку,
где кто угодно может продать или купить
практически что угодно»
Цель организации
Понятие цели организации уже было рассмотрено ранее в п. 1.2 и
означает то, чего мы хотим добиться лично для себя. Как правило, целью
организации выступает – получение прибыли.
ХансВиссема, видный голландский экономист и предприниматель,
выделил следующие типы стратегических целей:
- корпоративные цели (в целом для организации);
- бизнес-цели (для группы, занимающейся конкретной деятельностью);
- функциональные цели (для функциональной деятельности).
Но такой подход к пониманию цели не учитывает влияние целей
внешней среды и организации как системы. Поэтому при определении цели
28
организации следует использовать другой подход с использованием
матрицы.
В таблице 9 приведена матрица целей. Она позволяет грамотно
выстраивать цели. Критерий приоритета целей приведен в нижней части
матрицы.
Таблица 9
Матрица целей
Наименование
направления
Субъект
Характеристика
Содержание допустимых целей
Степень
значимости
Внешние цели
Потреби
тели
Приобретение наивысшей ценности
покупаемого товара или услуги на
один затраченный рубль цены.
Поставщ
ики
Установить и сохранить
долгосрочные отношения,
основанные на принципах
взаимовыгодности
Конкуре
нты
При минимальных затратах
захватить долю конкурентов
организации на рынке
Кредито
ры
Получить в срок выданный кредит с
процентами
Местное
сообщес
тво
Создать экологический баланс
Органы
власти
Создать занятость для населения и
условия для пополнения бюджета
Внутренние
цели
Менедже
ры
Осуществление роста имиджа
компании и увеличение доли рынка,
принадлежащего ей
Собстве
нники
Получение процента на вложенный
капитал в компанию
Работни
ки
Получение стабильной заработной
платы
Системные цели
Организ
ация как
система
Обеспечение минимальной
неопределенности при
максимальном уровне стабильности
Критерии
Базовые
Эффективность, реализуемость,
достижимость, измеримость,
совместимость, иерархичность,
гибкость
Стратеги
ческие
Решение главных проблем,
преодоление угроз, использование
возможностей, реализация сильных
сторон организации
29
Решение главных проблем, преодоление угроз, использование
возможностей, реализация сильных сторон организации
Примеры стратегических целей представлены в таблице 10.
Таблица 10
Примеры стратегических целей организации
Организация
Стратегические цели
Банк BancOneCorporatio n
«Всегда входить в тройку лидеров финансового
рынка»
Международная сеть
ресторанов фастфуд
Domino'sPizza
«Быстрая доставка горячей пиццы не более чем
через 30 минут после принятия заказа.
Урегулированные цена и качество»
Американская
автомобилестроительная
компания
FordMotorCompan y
«Удовлетворять клиентов за счет поставки
качественных автомобилей, разработки новых
видов продукции, уменьшения времени
промышленного внедрения новых транспортных
средств, повышения эффективности всех
предприятий и производственных процессов,
создания партнерских отношений с работниками,
профсоюзами, дилерами и поставщиками»
Производитель алюминия
AlcanAluminum
«Создавать алюмининиевые изделия с малыми
издержками, удерживать индекс StandardandPoor
на уровне выше среднего показателя»
Компания
биофармацевтического
производства Bristol-
MyersSquibb
«Сосредоточить наши усилия в глобальных
масштабах на таких санитарно-гигиенических
товарах, в производстве которых мы занимаем
первое или второе место, обеспечивать
потребителей товарами превосходного качества»
Финансовый трест
AtlasCorporation
«Быть низкозатратной золотодобывающей
компанией среднего масштаба, производить не
меньше 3735,5 кг. золота в год и создать золотой
резерв в 424,5 т.»
ЗМ Corporation
«Достичь среднегодового роста прибыли на акцию
минимум на 10%, прибыльности акционерного
капитала — на 20—25%, рентабельности
привлеченного капитала — не ниже 27%; не
меньше 30% продаваемой продукции должно быть
выпущено за последние 4 года»
Стратегия организации
Под стратегией организации понимают модель достижения цели.
Модель должна показывать следующие параметры: образа организации,
предназначение организации, конкретные цели. Чтобы определить стратегию
организации необходимо составить матрицу, которая включает в себя такую
информацию, как внутренние и внешние характеристики компании по трем
составляющим – видение, миссии и цели. Конкретные указанные
30
составляющие взяты из предыдущих матриц. Пример матицы стратегии
изображен в таблице 11.
Таблица 11
Матрица стратегии
Наименование
среды
Параметры
Оценка состояния фирмы (текущее и
желаемое состояние)
Философия
Организация
стратегии
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Внешняя характеристика
Видение
Привлечение
высококвалифициров
анных кадров
О
О
Создание
привлекательного
образа компании и
захват новых
сегментов рынка
О
О
Создание высокой
лояльности у
клиентов
Возможность влияния
на бюджет, в.т.с
расходную часть
О
О
Миссия
Создание условий
для полного
удовлетворения
клиентов
О
Увеличение
ассортимента услуг
компании
О
О
Цели
Получение большей
ценности
приобретаемого
товара или услуги на
один рубль
О
О
Установление
долгосрочных и
взаимовыгодных
отношений с
партнерами
О
О
Обеспечение
занятости населения
О
О
Обеспечение
устойчивого
функционирования
компании
О
О
31
Продолжение таблицы 11
Внутренняя характеристика
Миссия
Мотивация сотрудников
О
О
Объединение деятельности
сотрудников в одном
направлении
О
О
Помощь выработки
критерия достижения
целей
О
О
Эталоны ценностей
О
О
Миссия
Мотивация работников с
целью совершенствования
обслуживания
потребителей услуг и
товаров компании
О
О
Формирование
социокультурных
ценностей работников
О
О
Установление общих
интересов у всех
сотрудников организации
О
О
Удовлетворение нужд и
потребностей работников
компании
О
О
Цели
Рост имиджа компании
путем ее развития
О
О
Увеличение зар.платы
сотрудников
О
О
Примечания по матрице:
- сплошная линия – оценка текущего состояния;
- пунктирная линия – оценка желаемого состояния.
Оценка производится по 10-бальной шкале. Величина разрыва между
текущим состоянием в компании и желаемым будет определять
приоритетные направления для будущего развития (стратегия организации).
Формулировка стратегии должна отражать направление движения
организации с учетом устранения разрыва между текущим состоянием и
желаемым в будущем, а так же содержать в себе основное содержание
стратегических целей.
32
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА ФИНАНСОВО-
ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БОНИКА»
2.1 Характеристика организации ООО «Боника»
Объектом исследования данной работы является логистическая
компания ООО «Боника», которая осуществляет свою деятельность в сфере
транспортных автомобильных перевозок. Компания зарегистрирована в 2016
году. Юридический адрес компании: 344065, Ростовская область, город
Ростов-на-Дону, Вятская улица, дом 114.
Организационная структура компании: директор, менеджер по
логистике, три водителя и двое привлеченных водителей. В обязанности
директора входит: руководство предприятием, бухгалтерская и налоговая
отчетность, маркетинг и реклама.
Основные функции менеджера по логистике сводятся к функциям
транспортного диспетчера: согласование место назначения груза, стоимости
и сроков перевозки, координация деятельности водителей по загрузке и
выгрузке груза в пунктах назначения, документальное сопровождение
заказов; основным источником заказов является сайт АвтоТрансИнфо, где
представлена информация о грузоперевозках и для грузоперевозок.
Функции водителя: предоставление транспорта для погрузки точно в
договоренное время, контроль погрузки и разгрузки, доставка груза в место
назначение в договоренный срок, контроль оформления документации
получателем груза, доставка документов о перевозке, сообщение диспетчеру
о дальнейших планах, содержание автомобиля в исправном состоянии.
Компания располагает собственным и арендованными автомобилями:
два бортовых грузовых автомобиля с конниками Volvo 20 тонн и Freightliner
23 тонны, тентованный грузовой автомобиль Volvo 20 тонн. А также
привлекает еще два грузовых автомобиля вместимостью 20 тонн, в случае
нехватки своих мощностей.
33
Автомобильный транспорт традиционно используется для перевозок на
короткие расстояния. Преимущества: высокая маневренность, доставка «от
дверей до дверей» с необходимой степенью срочности; регулярность
поставки, возможность поставки малыми партиями, наименее жесткие
требования к упаковке товара и др. Недостатки: высокая стоимость
перевозок, срочность разгрузок, возможность хищения груза и угона
автотранспорта, сравнительно малая грузоподъемность и др.
Цена на услуги автомобильного транспорта устанавливается
предприятием самостоятельно, используя условную расчетную единицу –
стоимость перевозки за 1км.
2.2 Анализ динамики развития компании
Компания ООО «Боника» - молодая компания на рынке транспортных
услуг, начала свою деятельность в 2016 году. В начале свой деятельности
компания располагала одним грузовыми автомобилем, основными
направлениями перевозок были города Ростовской области и
Ставропольского края. В настоящее время в компании работают 5
сотрудников и 2 привлеченных водителя, увеличился парк грузовых
автомобилей до пяти машин, расширена география транспортных перевозок,
что естественным образом отразилось на доходах и прибыли компании.
В таблице 12 приведены данные по основным характеристикам
деятельности компании за период с 2016 по 2018 года.
Таблица 12
Основные характеристики деятельности ООО «Боника»
Показатели
2016
2017
2018
Количество машин
1 машина
2 машины
5 машин
Количество заказов, шт.
94
188
450
Количество рейсов
47
94
235
Объем перевезенных
грузов, т
940
1880
4000
Объем расхода топлива, л
30000л
59000л
147000л
Заработная плата
директора и диспетчера (с
учетом налогов), руб.
650000
900000
1200000