57
Консалтинг» компания должна регулярно вносить тактические элементы в
стратегические планы, в соответствии с каждым из каналов рекламного
привлечения клиентов.
Таким образом, контентная стратегия должна соответствовать
выстроенной креативной концепции (контент сайтов, блогов групп, фото и
видео публикаций).
Стратегия E-mail маркетинга должна способствовать повышению
уровня лояльности к компании, роста посещаемости сайтов и самое главное
осуществлять основную тактическую задачу – лидогенерацию - получение
готовых к покупке клиентов. Стратегия в социальных сетях должна
оптимизировать работу, как с целевой аудиторией для ее удержания, так и с
новыми клиентами.
Анализ конкурентов и оценка источников продвижения (Приложение
8), позволяет сделать вывод, что ООО «Смарт Бизнес Консалтинг» имеет
следующие конкурентные преимущества:
качественно настроенные инструменты продвижения в
Интернете, такие как контекстная реклама, баннерная реклама, тизерная,
реклама в социальных сетях и РСЯ; -выделенный отдел продаж,
консультирующий клиентов. Специалисты, оформляющие документы, не
отвлекаются на звонки;
взаимодействие отделов компании проходит в
автоматизированной CRM системе и, позволяет ей увеличить
коммуникативную оперативность, не прибегая к установке дополнительных
программ;
компания реализует широкий ассортимент услуг, что позволяет
клиенту меньше времени тратить на поиск того, где можно приобрести
дополнительные услуги.
58
2.2 Аудит сайта ООО «Смарт Бизнес Консалтинг»
Компания ООО «Смарт Бизнес Консалтинг» обладает собственным
интернет-сайтом, расположенным по адресу: smart-consulting.ru. Данный сайт
состоит из следующих разделов:
Главная страница;
Проекты;
Вакансии;
Манифест;
Контакты.
На главной странице сайта представлена краткая история развития
компании в анимированном варианте (рисунок 2.2.)
Рисунок 2.2 – Главная страница сайта ООО «Смарт Бизнес
Консалтинг»
Просмотр инфографики позволяет потенциальному клиенту
ознакомится с историей создания компании, ее основными ценностями и
достижениями в интерактивной и краткой форме, не теряя времени на чтение
текстов и его анализа.
На странице «Проекты» представлены наиболее значимые и
трудоемкие проекты компании, что позволяет сформировать потенциальному
59
клиенту представление о деятельности, возможностях и масштабах
деятельности компании (рисунок 2.3.).
Рисунок 2.3 – Страница «Проекты» сайта ООО «Смарт Бизнес
Консалтинг»
Данная страница максимально информативна: информация
предоставляется в лаконичной и сжатой форме.
На странице «Вакансии» потенциальный соискатель ООО «Смарт
Бизнес Консалтинг» может разместить свое резюме, которое будет в
дальнейшем обработано (рисунок 2.4.)
Рисунок 2.4 – Страница «Вакансии» сайта ООО «Смарт Бизнес
Консалтинг»
60
Страница «Вакансии» не содержит информации об имеющихся
вакансиях на предприятии, однако позволяет осуществить сбор резюме
потенциальных специалистов.
На рисунке 2.5. представлен скриншот страницы сайта «Манифест».
Рисунок 2.5 – Страница «Манифест» сайта ООО «Смарт Бизнес
Консалтинг»
На данной странице сайта представлена информацию об основных
ценностях компании и специфики ее деятельности, информация в текстовой
форме частично дублирует информацию главной страницы.
Страница «Контакты» содержит контактную информацию: адрес,
телефон компании.
Как видно из начального представленного обзора интернет-сайта
ООО «Смарт Бизнес Консалтинг», имеются следующие недостатки:
61
Отсутствие развернутой информации о направлениях
деятельности компании;
Упрощенный дизайн сайта с обилием графических элементов;
Недостаток «делового оформления».
Однако, данный подход направлен на решение следующих задач:
донесение информации в простой форме, ориентация на формирование
имиджа современной компании.
Сайт компании подключен к основным сервисам сбора аналитики:
Google Analytics; Yandex.Metrika; Google Tag Manager.
Статистические данные о посещаемости сайта представлены в
таблице 2.2.
Таблица 2.2.
Статистические данные о посещаемости сайта smart-consulting.ru,
средние значения
Показатель
За
день
месяц
год
Просмотры
420
12400
148800
Посетители
110
3100
37200
В среднем сайт компании, по данным сервиса https://a.pr-cy.ru/,
посещает 110 человек в день, при этом необходимо отметить превышение
числа просмотров над числом посетителей, в среднем каждый посетитель
просматривает около 3,6 страниц (практически весь сайт).
В таблице 2.3. представлены данные об источниках перехода на сайта
по данным сервиса https://a.pr-cy.ru/.
Таблица 2.3.
Источники перехода на сайта smart-consulting.ru по данным
сервиса https://a.pr-cy.ru
Источники трафика
доля, %
Прямые заходы
9,8
Поисковые системы
69,8
Ссылки на сайтах
3,51
Социальные сети
0,5
Почтовые рассылки
6,9
Реклама
9,49
Всего
100
Как видно из представленной таблицы 2.3. основным источником
трафика для сайта smart-consulting.ru по данным сервиса https://a.pr-cy.ru
62
выступают переходы из поисковых систем (компания активно использовала
размещение ссылок на тематических форумах, в статьях и блогах), переходы
от рекламы занимают не более 10%, и примерно такое же значение имеют
прямые заходы.
В целом, необходимо отметить, что сайт компании ООО «Смарт
Бизнес Консалтинг» мало информативен, не в полной мере отвечает запросам
целевой аудитории. Следует отметить, что выявленные недостатки можно
связать с малой историей деятельности компании и созданием сайта на
раннем этапе работы.
Вывести сайт компании «Смарт Бизнес Консалтинг» (smart-
consulting.ru) в верхние позиции поисковиков возможно с помощью
поисковых и непоисковых методов продвижения.
Под семантическим ядром понимают перечень ключевых запросов,
которые используют пользователи Интернета для нахождения необходимой
информации в поисковых машинах соответствующей тематической
направленности сайта «Смарт Бизнес Консалтинг».
Составив список ключевых запросов, воспользовавшись некоторыми
сервисами, предоставляемыми поисковыми машинами, можно примерно
определить общее количество людей, которые ищут информацию в
поисковых системах обусловлены ограничениями, накладываемыми
поисковиками на индексацию сайтов.
К оптимизации структуры сайта относится целый комплекс
мероприятий, из которых можно выделить основные:
наполнение сайта информацией, отвечающей запросам целевой
аудитории;
избавление от редиректов, идентификаторов сессии в адресах
страниц;
замена ссылок, неиндексируемых поисковыми роботами
(например, посредством java-script, flash и т.п.), на индексируемые;
замена динамических адресов страниц на статические;
63
запрещение к индексации неинформативных страниц и разделов
сайта;
использование карты сайта;
вынесение разделов сайта с быстрорастущим контентом
(форумов, досок объявлений и т.п.) на отдельные поддомены;
формирование корректных http-заголовков страниц, в первую
очередь, кода состояния, кодировки и даты модификации;
оптимизация страниц сайта;
мероприятия по размещению ключевых фраз оптимальным
образом в тексте страниц и в служебных тегах и атрибутах тегов,
учитываемых поисковыми машинами при определении релевантности
документа запросу.
Аудит контента официального сайта «Смарт Бизнес Консалтинг»
(smart-consulting.ru) позволил выявить существенные недостатки данного
информационного ресурса:
1. Слишком запутанная навигационная структура сайта – ссылки
дублируют друг друга. Такие важные услуги, как онлайн-консультант, опять
же выполнены мелким шрифтом, их сложно найти.
2. Дизайн сайта не производит должного впечатления интернет –
представительства крупной, успешной и опытной консалтинговой фирмы –
очень мелкий шрифт, меню слишком высоко поднято, нет главного яркого
цветового акцента. Хотя в целом соблюдаются фирменные цвета, в
оформлении используются узнаваемые образы (Приложение 9), сайт с точки
зрения цветов и их притягательности производит достаточно приятное
впечатление, но вряд ли соответствует образу солидной компании. Если
рассматривать разделы, других конкурентов, можно увидеть, что ими
используются более официальные тона.
3. Главные новости (о спецпредложениях, скидках и т.п.) отсутствуют
на главной странице (нет лендинг-пейдж, информация об услугах скупа и
64
представлена преимущественно сжатой информацией о реализованных
проектах).
4. Отсутствие сертификатов и лицензий в разделе «О компании»
является существенным недостатком сайта.
5. Информация о фирме нуждается в доработке. В настоящее время
этот раздел сайта содержит общие фразы и не дает ответ на вопрос «Почему
мне стоит доверять этой фирме?».
На основе полученной информации автором предлагаются следующие
направления модернизации сайта:
1. Можно дополнить раздел «О компании» копиями грамот,
полученных фирмой на протяжении многолетней деятельности.
2. Дополнить раздел «О компании» информацией о первом лице и
сотрудниках – не обязательно перечислять всех, можно загрузить
фотографии менеджеров ключевых направлений с указанием их
квалификации (образование, опыт, стаж), контактов (если посетителя сайта
интересует конкретное направление, ему будет гораздо удобнее сразу
связаться с нужным менеджером).
3. В разделе о компании следует четко прописать ключевые
конкурентные преимущества фирмы:
опыт компании на рынке;
спектр услуг и ценовую политику компании;
акции и спецпредложения.
Также целесообразно добавить текст, который будет воздействовать
на потенциальных клиентов, отражая возможности компании.
4. Сайт можно дополнить разделом «Отзывы клиентов». Допускается
частичное заполнение раздела самими сотрудниками фирмы. Другой
вариант – создать группы в социальных сетях «ВКонтакте» и «Facebook», и
создать данный раздел в них. Такой вариант более предпочтителен и
эффективен. На сайте обязательно нужно создать ссылки на группы в
соцсетях.
65
Интерактивные элементы сайта. Для реализации двусторонней
коммуникации на сайте компании СК «Смарт Бизнес Консалтинг»
необходимо создать достаточное количество интерактивных элементов.
Одной из форм построения обратной связи является предоставление
email адресов и предложение присылать все вопросы и замечания по
электронной почте. Среди этих адресов должны быть e-mail руководства,
менеджеров структурных подразделений и т.д. При этом нужно реагировать
как можно быстро на любые запросы, благодарить людей за комментарии и
делать такие послания персонифицированными [11, с.32].
Размещение виджетов, в том числе и обратной связи («перезвоните
мне», чат-бот, чат с оператором).
Другой формой организации обратной связи должен стать раздел
«Конференция». Такая страничка дает возможность пользователю задать
вопрос и получить интересующую информацию. Для придания
достоверности нужно включать имя человека, отвечающего на вопрос [11,
с.51].
Очень важен факт, что вопросы, задаваемые потенциальными
клиентами посредством этого раздела, очень часто задерживают ответом (на
неделю и более). Исходя из этого, можно сделать вывод о достаточно
невысокой интерактивности работы сайта.
Для повышения интерактивности сайта следует проводить опросы на
актуальные темы. Например, во время реорганизации сайта возможны
вопросы: «Нравится ли Вам сайт?», «Какие нововведения вы бы хотели
увидеть на сайте?» и т.д. Таким образом, можно организовать различные
формы обратной связи с коммуникациями на сайте компании «Смарт Бизнес
Консалтинг» - от электронных писем до участия посетителей в опросах.
Кроме того, интерактивные элементы на сайте являются не только важным
фактором эффективной коммуникации, но и во многом способствуют
продвижению Интернет-ресурса.
66
Таким образом, сайт ООО «Смарт Бизнес Консалтинг» должен быть
яркий, удобный и лаконичный, содержащий всю необходимую для принятия
решения о заключении договора информацию.
Он должен быть выполнен в фирменном стиле, в соответствии с
ключевой позиционирующей идеей. Информация, содержащаяся на сайте,
будет удовлетворять запросам как индивидуальных предпринимателей, так и
корпоративных клиентов.
Сайт поможет им быстро найти всю необходимую информацию об
услугах и реализуемых товарах, их преимуществах. В ходе анализа был
выявлен также ряд проблем, усложняющих поиск сайта компании ООО
«Смарт Бизнес Консалтинг» в поисковых системах. Ключевые слова в
служебных тегах и атрибутах тегов прописаны неверно, что затрудняет
нахождение сайта и, соответственно, появление его на верхних позициях.
В тексте страниц есть также существенные недостатки, а именно
отсутствие ключевых фраз в заголовках, и редкое употребление их в тексте.
Важно отметить, что поисковики находят сайты посредством считывания
ключевых слов в служебных тегах и атрибутах тегов, а также, если
продвигаемые ключевые слова встречаются в тексте странице не менее 2-3
раз. Наполнение сайта новым контентом, релевантным целевым запросам.
Создание (при необходимости) специальных рекламно-информационных
страниц с высокорелевантным целевым запросам контентом с учетом
специфики конкретных поисковых машин.
Работа с внешними факторами. В настоящее время практически все
поисковые машины при определении релевантности документа запросу
наряду с текстом и служебными элементами самого документа учитывают и
так называемые внешние факторы, в число которых, как правило, входят
цитируемость документа другими документами, находящимися в базе
поисковой машины (так называемая «авторитетность» документа), наличие
ключевых слов из запроса в текстах ссылок на документ и другие. Некоторые