84
− 1 дополнительное письмо про незапланированную акцию;
− Товарная подборка из одной по типам кожи;
Рисунок 2.12 – Письмо подтверждения e-mail
4. Триггеры:
− Брошенная корзина;
− Посттранзакция - предложение следующей наиболее вероятной
покупки;
− Реактивация;
− Сбор отзывов о товаре, после покупки. Высылаем письмо по
истечении 15 дней после оформления заказа;
− Теплые поздравления с Днем Рождения;
85
− Поздравление с сотрудничеством “Мы с вами целый год/полгода”
(для тех, кто регулярно читает наши рассылки).
5. Транзакционные: письмо сопровождение сделки. После
оформления заказа, покупателю приходит письмо с информацией, что
“будет дальше”, телефоны по которым можно позвонить и получить
консультацию: отдел сервиса и доставки пример письа изображен на
рисунке 2.13.
Рисунок 2.13 – Письмо с промокодом
VII Дополнительные меры
1. Создать доп. 3 почты на яндекс, гугл и мэйл для отправки
тестового письма перед рассылкой, определив тем самым “косяки” в
86
верстке и в дизайне, проверим не попадет ли наше письмо в спам из-за
нарушения какого-либо правила почтовых сервисов.
2. Собираем информацию о подписчиках, для дальнейшей
сегментации в рассылках:
− Имя;
− Город;
− День рождения;
− Тип кожи
На основе этих данных можем сегментировать разные базы для
рассылок, например, женщинам 25-30 лет из Москвы пенки для умывания
и тональные крмы, а, например, женщинам 35-40 лет из городов
миллионников покажем крем для век и патчи под глаза от морщинок.
3. Используем стандартный список тегов в рассылке, имя / город /
день рождения / дата последней покупки.
4. Создать и настроить автоматические цепочки писем на тех, кто
интересовался определенной категорией товаров (для лица / для волос /
косметика / аксессуары и т.д.).
5. Активное тестирование различных гипотез при помощи А/В
тестов. Ниже представлен список гипотез, с которых начнется
тестирование:
− внизу письма в подборке, проверим на что чаще кликают на
конкретные товары с ценами или на товарные категории;
− опытном путем проверим из какого письма будет больше лояльных
переходов на сайт: из товарной подборки разных категорий товаров
или из письма с детальным описанием каждого товара одной
категории;
− проверим в какой день недели самая лучшая открываемость писем;
− проверим как влияет гео-привязка в письмах, например отправим два
письма одно простое, другое с гео-привязкой - упоминание в
заголовке название города;
87
− из ряда фантастики, но все равно интересно: добавление элемента
«Показать ещё», копирующего оформление товарных карточек,
согласно постулатам гештальт-психологии, эксплуатирует
незавершенность образа и пользовательские стереотипы
взаимодействия с сайтом. То есть, при взгляде на этот элемент у
пользователя возникает желание кликнуть на него, чтобы увидеть
больше товаров;
− проверить, как будут реагировать клиенты в косметической тематике
на элементы геймификации в рассылке, например, изобразить
головоломку с косметической тематикой и загадать в ней слово, это
слово - промокод на сайте.
6. Протестируем коллаборации в емейл-рассылках. Добавим блок
внизу письма с акциями партнеров, а они наши акции в свое письмо. В
партнеры будем искать компании, клиентам которых скорее всего будет
интересна покупка косметики (модная одежда, косметология).
Запуск e-mail рассылок запланирован на ноябрь 2019 года, пока идет
сбор подписчиков и рассылка промокодов на покупку.
2.4. Ведение социальных сетей
Так как временные ресурсы на ведение социальных сетей в нашем
случае были ограничены, было принято решение упорно продвигаться в
одной социальной сети – Instagram. Выбор был обусловлен тем, что, во-
первых, большая часть нашей целевой аудитории находится в Instagram, и
во-вторых, цена клика по рекламе в этой социальной сети ниже чем
Вконтакте и одноклассниках.
Проработке дизайну и фирменному стилю было отведено много
усилий, пример оформления странички Instagram изображен на рисунке
2.14:
88
Рисунок 2.14 – Оформление странички в Instagram
Контент план состоит из 3-5 постов в неделю и большую часть
сториз, 2-3 в день. Контент поделили на несколько групп и имел
следующие пропорции присутствия:
1) Полезный – 30%;
2) Вовлекающий – 40%;
3) Формирующий репутацию – 10%;
4) Деловой (продающий) – 20%.
Полезный контент. В основном это посты и публикации в сториз
имеющие пользу для клиентов, например, рассказывали, как избавится от
какой-нибудь проблемы в уходе за кожей лица, давали советы как лучше
использовать средство и с чем совмещать для достижения лучшего
результата
и статьи на тему топ 5/10/15.
Вовлекающий контент. Состоял из опросов, конкурсов и
обсуждениях в комментариях в постах и в большей степени в сториз. Союз
вовлекающего и полезного контента был выбран в качестве основного
89
контента на начальной стадии продвижения инстаграм акаунта, так как
именно сочетание полезного и вовлекающего контента дают мощный старт
для дальнейшего роста популярности.
Формирующий репутацию контент. Посты и сториз про поставки
продукции, про фото из жизни компании, отзывы довольных покупателей,
и т.д. Данный вид контента помогает сформировать правильный образ
компании в умах потребителей и повысить уровень доверия к компании в
целом.
Деловой (продающий) контент. Контент связанный с акциями, с
распродажами, подарками при покупке и т.д. помогает в увеличении числа
продаж, но на ранних стадиях продвижения нового акаунта влияние на
рост продаж слабое, почти отсутствует.
При размещении постов учитываем пики активности:
− с 9:30 до 10:30;
− с 12:00 до 14:00;
− с 19:00 до 22:00.
И делаем систематизацию по датам:
− с 1 по 8 число – Полезный, вовлекающий, формирующий репутацию;
− с 9 по 20 число (период зарплаты) – вовлекающий и деловой
контент;
− с 21 по 31 число – Полезный, вовлекающий, формирующий
репутацию.
Также в шапке профиля установили taplink для большего
взаимодействия подписчиков Instagram аккаунта с интернет-магазином и
для удобства – всю необходимую информацию можно получить, не выходя
из Instagram рисунок 2.15
90
Рисунок 2.15 – Taplink в Instagram KOREA Beauty Lab
2.5. SEO и usability сайта
Перед нами стояла задача сделать функциональный и простой в
использовании интернет-магазин, с ограниченным бюджетом, также очень
важным критерием выбора платформы было наличие мобильной версии
сайта и гибкие возможности верстки. Выбор сделали в пользу платформы
на Tilde, так как на тот момент это был лучший вариант по соотношению
цены, удобства использования и качества.
Расходы на сайт составили 16200 руб. из них 6000 покупка годового
тарифа на 1 сайт в Tilda, 200 руб. покупка домена и 10000 руб. лого
фирменный стиль и несколько баннеров для сайта.
В создании сайта мы старались сделать так, чтобы человек мог
найти желаемый товар максимум за 3 клика, поэтому хорошо поработали
над навигацией и много времени уделили на проработку главной страницы
сайта, на ней нужно было показать самое главное - каталог, сегментацию
91
для разных типов пользователей, уникальные торговые предложения,
действующие акции и контакты. В построении структуры страниц сайта
придерживались следующих принципов: люди сканируют сайт слева
направо, сверху вниз и воспринимают контрасты, тексты
левоориентированны, верхняя полоса меню не более 6 элементов, в
вертикальных меню не более 15 элементов, используем больше свободного
пространства.
Навигационные элементы:
1) Логотип - четкая картинка, левый угол или центр экрана, должен
быть кликабельным и при нажатии пользователь должен попадать на
главную страницу;
2) Дескрипотор - находится рядом с логотипом, написан на языке
основной аудитории сайта, четко описывает функцию сайта;
3) Разделы сайта - не более 6 в верхнем меню, если больше тяжеловато
для восприятия, подсвечивать цветом активный пункт меню;
4) Утилиты - все вспомогательные элементы, которые никогда не
ставятся в меню каталога в одну строку: О компании, FAQ, доставка,
оплата, как заказать, отзывы, поддержка, форум, помощь, правовая
информация - располагаем в футуре сайта и т.д.
5) Хлебные крошки - меню перемещения пользователя по сайту;
6) Картинки - должны быть кликабельными;
7) Заголовки и подзаголовки - пишем по принципу важное больше
размером не важное меньше размером.
8) Поиск по сайту - если большой каталог, обязательный элемент, в
дополнение должны быть подсказки и автоисправления;
9) Ссылки в документе - должны быть синие или подчеркнутые.
Главная страница сайта изображена на рисунке 2.16
92
Рисунок 2.16 – Верхнее меню сайта
Готовый сайт проверили на двух бесплатных тестах по usability: Тест
№1, отобрали 6 девушек из знакомых, которые ранее сайт не видели,
посадили их перед компьютером, открыли сайт и задали следующие
вопросы:
1) Что бросается в глаза на этой странице?
2) Что это за сайт, чем он занимается?
3) С чего вы хотели бы начать, на что нажать прямо сейчас?
4) Перечислите (но не нажимать) все кликабельные элементы,
которые видите на странице?
5) Как связаться с владельцем сайта?
6) Куда вы попадете если нажмете на эту ссылку (показываем)?
Тест №2, те же испытуемые в количестве 6 человек и каждому дали
по 2 задания:
1. “Тебе 38 лет, тебе нужны патчи для глаз против морщин и
гидрогелевая маска для сухой кожи лица” Задача: найти нужные товары,
положить в корзину и оценить удобство поиска и навигации на сайте по
10-ти бальной шкале;
2. “Ты положила товары в корзину, теперь у тебя задача понять, как
осуществляется доставка, как можно оплатить и вообще, как осуществить
заказ”, задача: оценить по 10-ти бальной шкале насколько легко было
получить информацию о доставке, оплате и как заказать.
Благодаря Тесту №1 мы бесплатно выявили большую часть ошибок в
юзабилити сайта, убрали лишнии ссылки, кнопки, информацию, сделали
кликабильным то, на что испытуемые хотели бы нажать.
Благодаря Тесту №2 мы проследили путь клиента, увидели, как он
93
ищет информацию, сделали выводы как должно быть, чтобы посетителям
было удобнее и быстрее получать эту информацию рисунок 2.17.
Рисунок 2.17 – Разделы меню
По результатам теста №2 сделали вкладку в верхнем меню и
добавили необходимую информацию о способах доставки, оплаты и как
заказать продукт рисунок 2.18:
Рисунок 2.18 – Разделы доставка, как заказать и оплата в
верхнем меню
После создания интернет-магазина, его оптимизации и наполнения
контентом занялись поисковой оптимизацией.
По поисковой оптимизации были выполнены следующие
технические настройки: