23
минус этой модели в том, что принятие бренда происходит только
при наличии уникального торгового предложения – чтобы
потенциальный потребитель мог купить продукт со скидкой,
удостовериться в качестве продукции или услуги.
3. Модель пробной покупки. Эта модель направлена на то, чтобы
познакомить аудиторию с продукцией бренда – соответственно, наиболее
часто при раскрутке нового бренда используются обе модели в сцепке – и
модель принятия, и модель пробной покупки. Знакомство с брендом, таким
образом, происходит через пробную покупку, пробник, образец продукции.
Например, при выборе digital-агентства клиент может воспользоваться промо-
тарифом, чтобы оценить выгоду и преимущества этого типа размещения
рекламного сообщения.
4. Модель рационального выбора. Эта модель используется, когда
потребителя уже не надо знакомить с брендом и создавать ситуацию пробной
покупки и принятия бренда – эта модель работает с уже хорошо знакомыми
аудитории брендами и направлена на удерживание и расширение своей
целевой аудитории с помощью digital-средств уведомления аудитории о
скидках, поощрениях, спадах цен, различных активностях, мотивирующих
программах и т.п.
5. Модель создания лояльности. Эта модель предназначена для того,
чтобы бренд наращивал свой паблицитный капитал – т.е. не просто
рекламировал свою продукцию и работал над созданием положительного
имиджа, но и имел соответствующий положительный отклик среди своей
аудитории. Грубо говоря – это модель коммуникации с аудиторией, и чем
плотнее будет коммуникация с потребителем, чем активнее и лучше работа с
отдельными клиентами, тем выше степень вероятности, что продукция бренда
будет по «сарафанному радио» советоваться и другим потребителям. Digital-
маркетинг в этом обладает неоспоримым преимуществом за счет
специфических особенностей коммуникационного пространства Интернет-
среды.
24
Среди наиболее популярных в digital-маркетинге технологий, каналов
коммуникации средств продвижения следует отметить такие, как [22]:
оптимизация в поисковых системах – и сами поисковые системы
как канал коммуникации
использование контекстной и тизерной рекламы
использование баннерной рекламы
использование SMM и блогов
реклама в мобильных приложениях
реклама в видеоконтенте
вирусная реклама и т.д.
Итак, можно отметить, что Интернет-маркетинг на настоящий момент
перешел на качественно новую ступень – digital-маркетинг, который в полной
мере отражает использование современных возможностей Интернет-сети во
всем ее многообразии структурных компонентов и их возможностей для
осуществления передачи рекламного сообщения целевой аудитории.
25
Глава 2. Анализ деятельности "Мегаполис-Сервис «Новосел»" и
конкурентной среды
2.1 Описание объекта исследования
Общество с ограниченной ответственностью ООО «АН «Мегаполис-
Сервис - Новосёл»» располагается по юридическому адресу Московская
область, г. Ступино, ул. Горького, 26 корпус Е, офис 205.
Адрес сайта: https://stupino.megapol.ru
Тел.: +7 (916) 624-72-06
Данная организация существует на рынке недвижимости г. Ступино с
2007 года, а с 2012 г. функционирует как филиал некоммерческого
профессионального объединения - корпорации «Мегаполис-сервис». На
данный момент фирма позиционирует себя как одна из ведущих на рынке
недвижимости в г. Ступино Московской области.
Миссией компании, как указано на сайте организации, является
комплексный подход к решению жилищных проблем клиентов, а также
постоянное расширение спектра услуг и совершенствование механизма их
представления, слоган компании – единый для корпорации «Мегаполис-
сервис»: «Мы делаем людей счастливыми, карьеру – яркой, бизнес –
успешным!»
Клиенты АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» обладают возможностью
не только получить услуги при непосредственном контакте с представителем
организации, но и воспользоваться on-line сервисами, услуги АН «Мегаполис-
Сервис - Новосёл» представлены такими услугами, как:
купить недвижимость
снять недвижимость
продать недвижимость
сдать недвижимость
обменять недвижимость
26
оформить ипотеку
получить юридическое сопровождение сделок по вопросам
недвижимости
осуществить межрегиональные сделки, связанные с
недвижимостью
получить консалтинговые услуги
оценить недвижимость
выполнить геодезические работы и т.д.
Согласно кредо компании: «все обязательства, которые компания на
себя взяла, должны выполняться профессионально, качественно и вовремя».
Кратко охарактеризуем основные показатели деятельности компании.
АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» осуществляет деятельность на рынке
недвижимости с 20007 года, когда было основано агентство недвижимости
«Новосел», с 2012 года АН «Новосёл» - член некоммерческого
профессионального сообщества риэлторов, в 2013 г. АН «Новосёл»
становится членом гильдии риэлторов Московской области и гильдии
риэлторов Российской Федерации. В 2013 г. АН получает Почетную грамоту
от Российской гильдии риэлторов за профессионализм и активную работу в
течение более, чем 5 лет.
В 2014 году АН «Новосёл» получает диплом номинанта на лучший
девелоперский проект агентства недвижимости Московской области-2014 как
дебютант конкурса «Звезда Подмосковья», и в этом же году открывает первый
филиал компании в г. Кашира МО.
В 2015 году АН «Новосёл» получает премию в конкурсе «Звезда
Подмосковья» как лучшая брокерская компания по юридическому
оформлению недвижимого имущества на рынке недвижимости Подмосковья-
2015, в этом же году открывается второй филиал компании в Домодедово.
27
В 2017 г. АН становится по франшизе членом корпорации АН
«Мегаполис-Сервис» и закрепляет название АН «Мегаполис-Сервис -
Новосёл».
Фирма работает на рынке недвижимости в целом более 10 лет, и на
данный момент является одним из самых крупных агентств недвижимости в г.
Ступино МО.
Работу с клиентами по оформлению сделок с недвижимостью любого
характера фирмы осуществляет в соответствии с заявленным кредо – в срок, с
надлежащим качеством выполнения соответствующих услуг.
В качестве партнеров АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» выступают
такие организации, как:
банк «Возрождение»
Сбербанк РФ
банк «Россельзохбанк»
банк «Газпромбанк»
Тип организационной структуры управления компании АН «Мегаполис-
Сервис - Новосёл» - линейно-функциональный. Руководство деятельностью
предприятия осуществляет генеральный директор. Генеральный директор
назначает коммерческого директора, который должен организовать
маркетинговые следования, рекламу и сбыт услуг.
Общая численность персонала составляет 30 человек.
Основные технико-экономические показатели АН «Мегаполис-Сервис -
Новосёл» представлены в таблице 2.
28
Табл. 2. Основные технико-экономические показатели
АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» за 2018-2019 годы, тыс. руб.
Показатели
2018 г.
2019 г.
Выручка от продаж услуг
274275
288226
Затраты на 1 рубль реализованных продаж
89,3
89,3
Себестоимость реализованных продаж
244969
257350
Прибыль от продаж
2176
1255
Рентабельность предприятия
0,4
0,6
Важными показателями эффективности работы торгового предприятия
является прибыль, в которой отражаются результаты всей торговой
деятельности предприятия, объем реализованной продукции, ее состав и
ассортиментная структура, уровень затрат. Наличие прибыли свидетельствует
о том, что расходы торгового предприятия полностью покрываются доходами
от реализации товаров и оказании услуг.
В качестве основных принципов деятельности АН «Мегаполис-Сервис -
Новосёл» называет следующие:
1. Комплексный индивидуализированный подход к каждому
клиенту и решению его проблем.
2. Гибкая политика коммуникации с клиентами.
3. Оказываемые услуги отличаются качеством и оперативностью.
4. Концепция ответственности за оказание услуг перед целевой
аудиторией.
5. Концепция уважения клиентов и партнеров компании.
6. Концепция непрерывного повышения профессионального
мастерства и развития сотрудников фирмы.
В качестве приоритетных целей компании стоит назвать такие, как:
1. Надежность при осуществлении работы с клиентурой.
29
2. Концепция продвижения и расширения сферы известности
компании, а также стремление к признанию лидерства по качеству
риэлторских услуг на юге МО.
3. Постоянное расширение ассортимента оказываемых услуг.
4. Установка позитивных партнерских взаимоотношений с
предприятиями, нуждающихся в риэлторских услугах.
В соответствии с направлением работы, организационная структура
предприятия выглядит следующим образом:
Рис. 1. Организационная структура АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл»
Рассмотрим элементы внутренней среды организации. Проведем оценку
элементов внутренней среды по 5-балльной шкале.
В первую очередь выявим основные факторы внутренней среды
организации и проведем их оценку в соответствии со следующей шкалой:
5. Отличное состояние;
4. Хорошее состояние, не требует изменения;
3. Среднее состояние, требует ряд изменений;
2. Плохое состояние, требует серьезных изменений;
1. Очень плохое состояние, требует радикальных изменений
Табл. 3. Оценка внутренней среды АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл»
30
Срез
Элементы внутренней среды
Оценки в баллах
1
2
3
4
5
Кадровый срез
стиль управления
+
квалификация менеджеров и
сотрудников
+
эффективность политики
оплаты труда по сравнению с
конкурентами
+
найм, обучение и продвижение
персонала
+
Организационный
срез
Четкость распределения в
фирме прав и обязанностей
+
Эффективность взаимодействия
различных структурных
подразделений по достижению
целей развития
+
Эффективность
организационной структуры
+
Операционный
срез
Соответствие качества услуг
компании конкурентным
требованиям потребителей
+
Приводят ли решения
руководства к созданию
принципиально новых
продуктов?
+
Каковы правовые формы
защиты продуктов фирмы и как
они используются?
+
Маркетинговый
срез
Сильные и слабые стороны
услуг фирмы
+
Доля рынка и насколько твердо
удерживает их фирма
+
Возможности для выхода на
рынок с новыми продуктами и
для освоения новых рынков
+
Финансовый срез
Обеспечение прибыльности
+
Достаточность осуществляемых
капитальных затрат для
обеспечения будущих
потребностей развития фирмы
+
Положительная кредитная
история фирмы
+
31
рациональность налоговой
политики
+
Организационная
культура
Ценности и нормы, принятые в
фирме;
+
миссия, ценности, отношение к
окружающему миру;
+
трудовая этика и мотивация
+
взаимоотношения между
людьми в фирме
+
Таким образом, мы видим, что предприятие в достаточной мере
обеспечено квалифицированным персоналом, однако недостаточно четко
распределены обязанности и ответственность между работниками
подразделениями. Качество услуг полностью соответствует конкурентным
требованиям, но на предприятии мало уделяется внимания поиску
инновационных решений. На предприятии очень хорошо налажена
маркетинговая и финансовая деятельности.
Для более точного анализа внутренней среды необходимо
проанализировать внешнюю среду предприятия. Составим SWOT-анализ
среды организации согласно поставленным задачам (таблица 4).
Табл. 4. SWOT-анализ АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Высокое качество риэлторских и
консалтинговых услуг.
2. Известный бренд (один из лидеров
рынка на юге МО)
3. Развитая организационная
структура.
4. Широкий спектр услуг
5. Опыт персонала высшего звена
6. Долгосрочность на рынке
риэлторских услуг (более 10 лет)
7. Накопленный многолетний опыт
работы на рынке
1. Неорганизованность корпоративной
культуры.
2. Низкая дисциплина сотрудников.
3. Ограниченные финансовые
возможности.
4. Дублирование функций.
Возможности:
Угрозы:
1. Увеличение ассортимента услуг.
2. Возможности роста в области
онлайн сервиса, количества и качества
риэлторских и консалтинговых услуг.
1. Зарубежные рынки
2. Молодые компании с новыми
предложениями на рынке.
32
3. Постоянное повышение качества
услуг
3. Цены конкурентов ниже, более
выгодные условия для клиентов
5. Возрастающая конкуренция
SWOT-анализ дал понятие того, что компания уже сделала за годы своего
развития и какие результаты получила. На основании проведенного анализа
внутренней среды предприятия можно сделать вывод, что среди сильных
сторон предприятия можно выделить хорошо сформулированные цели и
задачи предприятия, высокую квалификацию персонала, созидательный тип
предприятия и потенциал к дальнейшему развитию. Также следует сделать
вывод о том, что необходимо обратить в дальнейшем внимание на слабые
стороны АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл»: недостаточную гибкость
организационной структуры, неучастие персонала в принятии управленческих
решений, недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений, а
также то, что предприятие не имеет специально разработанной системы норм
и правил поведения людей в организации.
2.2 Анализ конкурентной среды
Анализ рынка риэлторских и консалтинговых услуг Ступино и юга МО
показывает, что жители города и области в последние годы способствуют
развитию рынка данного вида услуг, поскольку случаи обращения к
риэлторским и консалтинговым фирмам участились на 30% по состоянию на
2019 год по сравнению с 2018 годом, как пишет в своем исследовании Гильдия
риэлторов МО.
По предварительным подсчетам экспертов, объем российского рынка
риэлторских услуг в настоящее время составляет приблизительно 3,7 млрд
долларов, из которых более, чем ¾ было отдано в ведение российских
компаний, что не могло не способствовать становлению отечественных
организаций на рынке недвижимости.