63
За февраль/март в Яндексе сайт был эффективно показан с переходом 5
раз, топ запросов связан с услугами сайта.
Топ-3 запросов в Яндекс за месяц:
недвижимость в ступино
агентство недвижимости ступино
новосел ступино
За февраль/март в Гугле сайт был эффективно показан с переходом 34
раза, топ запросов связан с услугами сайта.
Топ-3 запросов в Гугл за месяц:
новосел ру
агентство недвижимости новосел
агентство недвижимости новосёл
Таким образом, можно сделать вывод о том, что SEO-оптимизацией
сайта занимались, системно, дизайн сайта связан с услугами фирмы,
юзабилити на высоком уровне, функциональность и удобство для
пользователя высокие, но есть недочеты.
Исходя из полученных данных о состоянии компании, можно сделать
вывод о том, что для АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» после проведенного
анализа наиболее значимым и вероятным будет осуществление стратегии
входа в Интернет с акцентом на представление в социальных медиа и
проведение маркетинговой кампании по созданию в рамках устойчивого и
стабильного бренда АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» в соцсетях.
Построим дерево целей АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл».
Укрепить позиции на рынке риэлторских услуг
на юге МО
1. Увеличение доли
рынка на 3-5 %
ежегодно
2. Максимизация
прибыли
3. Минимизация
расходов
1.1
1.2
1.3
1.4
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
64
1. Увеличение доли рынка на 3-5 % ежегодно:
1.1. Маркетинговые исследования;
1. Сегментация рынка;
2. Анализ конкурентов;
3. Изучение спроса;
1.2. Разработка концепции продвижения бренда АН «Мегаполис-Сервис
- Новосёл» средствами интернет-маркетинга:
1. разработка контент-стратегии продвижения в социальных сетях;
2. разработка техзадания на создание нового сайта компании;
3. разработка медиаплана рекламной кампании по продвижению
услуг АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл»;
1.3 Привлечение новых клиентов;
1. Контроль за качеством предоставляемых услуг;
2. Повышение качества обслуживания;
3. Разработка коммерческих предложений;
4. Разработка раздаточных фирменных материалов;
5. Написание и распространение алертов;
6. Работа со СМИ.
1.4 Увеличение количества филиалов;
2. Максимизация прибыли;
2.1. Ввод нового персонала, расширение ассортимента консалтинговых
и риэлторских услуг;
1. Проведение эффективной кадровой политики;
2. Отслеживание перспективных инноваций в области работы с
недвижимостью;
2.2 Сохранение постоянных клиентов;
1. Предоставление различных скидок;
2.3 Усовершенствование процесса управления;
1. Обеспечение постоянного потока информации;
3. Минимизация расходов;
65
3.1 Подбор квалифицированного персонала, что снизит количество
претензий по качеству обслуживания, претензий по качеству услуг;
3.2. Ввод альтернативных услуг (например, при составлении и рассылке
алерта по клиентской базе).
Исходя из существующих инструментов продвижения в социальных
сетях можно сказать следующее. Во-первых, следует сказать о том, что АН
«Мегаполис-Сервис - Новосёл» активно продвигает свои позиции в
социальных сетях Одноклассники и Facebook, но его активность в
продвижении АН в сети ВКонтакте и других отсутствует. Таким образом, у
АН в Одноклассниках наступательная коммуникационная стратегия, а в
Фейсбук – поддерживающая, поскольку подписчики набираются пассивно,
без активного продвижения страницы.
Во-вторых, следует отметить, что продвижение во всех соцсетях должно
вестись планомерно и систематично, что не наблюдается, поскольку даже
аккаунт в Одноклассниках ведет не администратор и контент-менеджер, а
сами риэлторы.
Мы рекомендуем ввести следующие коррекционные мероприятия:
Повысить эффективность работы с соцсетью ВКонтакте с
помощью настройки таргетинговой рекламы группы, а также
рекламы акций и предложений от АН, которые будут привлекать
подписчиков.
Сделать сеть перекрестных ссылок на аккаунты АН в социальных
сетях, чтобы подписчики в Одноклассниках и Facebook
переходили и в ВК.
Проявить активность по созданию перекрестных ссылок с
основным сайтом, удалить с основного сайта нерабочие кнопки, а
также создавать партнерские связи с другими офисами для
интеграции в общее коммуникационное информационное
пространство всех офисов агентства.
66
Наполнить на основном сайте профили сотрудников и создать
таблицу их рейтинга, отзывы по сотрудникам.
Следует обратить внимание на дизайн оформления страниц в
соцсетях.
Итак, мы можем сделать вывод о том, что коммуникационная стратегия
АН «Мегаполис-Сервис - Новосёл» представляет собой наступательную
стратегию с элементами поддерживающей. Для эффективного продвижения в
социальных сетях следует обратить внимание на элементы фирменного стиля,
исправление текущих ошибок на сайте, продвижение аккаунта в соцсети
ВКонтакте.
3.2 Определение ЦА объекта исследования
Среди физических лиц ЦА – это преимущественно та аудитория, которая
занимается вопросами благоустройства жизни быта, люди со средним и выше
среднего доходом, что традиционно более свойственно мужчинам, таким
образом, гендерный состав аудитории физических лиц – клиентов
риэлторской фирмы представлен пропорцией 52,6%(М) + 47,4%(F).
Клиент риэлторской фирмы, как правило:
1. старше 25 лет;
2. имеет среднее или высшее образование;
3. живет в пригороде Москвы или ближайших городах, и стремится
купить/снять квартиру, чтобы устроить семью; продать или сдать
квартиру – чтобы перебраться ближе к родственникам в другом
городе
4. преимущественно специалист или рабочий;
5. имеет доход С+ - С++;
6. активен и динамичен, открыт к новым знаниям и впечатлениям;
7. способен к самоанализу и стремится к самосовершенствованию;
67
8. искушен в собственном выборе;
9. хобби и увлечения: рыбалка, охота, компьютерные игры, встречи
с друзьями, ремонт автомобиля, футбол.
10. Боязнь по продукту: плохие соседи, некачественные услуги
риэлтора, обман риэлтора, нет уверенности в выплате ипотеки
11. Мечты: создать семью, улучшить жилищные условия, съехать от
родителей, подарить родителям участок/дачу, заняться
фермерством.
Оптимизация работы с целевой аудиторией, исходя из полученных
после опроса данных, следует строить по следующим направлениям:
обеспечение обратной связи с потребителями. Для этого следует обратить
внимание на форумы, где общаются владельцы уже купленных квартир и
домов, клиенты АН, а также на публичные страницы АН в социальных сетях.
Обратная связь с потребителем – это проработка канала «сарафанного радио»,
которое на данный момент работает хаотично, в зависимости от качества
обслуживания клиента и его степенью удовлетворенности работой риэлтора.
3.3 Разработка контентной стратегии для сообщества "Мегаполис -
Сервис «Новосел»" в VK
Создание группы в соцсети ВК должно подразумевать:
создание шапки страницы в выбранной единой стилистике
использование психосемантики цветов – использование фонов
преимущественно синего, серого, зеленого цвета, на фоне которых
следует выделять цвета фирменного стиля агентства – красный и
синий.
Использовать смешанную проекционную стратегию – стратегия
имиджа марки и резонанса – для привлечения целевой аудитории.
Для усиления эффекта привлечения внимания к бренду агентства
68
следует использовать с одной стороны обращение к ценностям
клиентам – чувству самоуважения, стремления к уюту и комфорту
в собственном жилье, т.е. использовать стратегию имиджа марки,
с другой стороны, апеллировать к ценностям клиента на
основании стереотипов восприятия – использовать образ
довольного клиента и компетентного риэлтора, который ценит
своих клиентов и индивидуально работает с каждым.
Использовать технику «дополнительное свидетельство» -
использовать при создании группы и рекламных материалов для
таргетинга - свидетельство довольных клиентов, которые будут
пропагандировать ценности и преимущества агентства.
Использование личного обращения к подписчикам групп, т.е.
подписчики должны быть представлены в роли
единомышленников, которые объединены единым стилем,
вкусом, ценностями. Такой подход к манипулированию сознанием
подписчиков и интеграцией ценностей агентства в сознание
потребителей и потенциальной целевой аудитории направлено на
создание ситуации лайка и перепоста для аудитории, которая
положительно воспринимает информацию об АН, и тем более о
розыгрышах, конкурсах, рекламных акциях. Вместе с тем в
сообщении не следует давать откровенную пропаганду услуг
риэлторов – только косвенный призыв к вступлению в группу, к
присоединению в участии в конкурсе, призыв оценить новую
услугу и т.п.
Использовать правила выкладывания контента: в основном в
соцсети контент выкладывается либо во время обеденных
перерывов, когда пользователи могут просматривать ленту
новостей в соцсетях – с 13 до 15 ч., либо вечерний прайм-тайм
соцсетей – с 19 до 21 ч.
69
Также следует использовать такую технологию, как привлечение в
группы офферов – т.е. людей, которые ставят лайки, участвуют в опросах,
оставляют комментарии – т.е. проявляют активность для того, чтобы
раскрутить группу по количеству подписчиков, лайков, спровоцировать
многократные просмотры видеороликов, привлечь внимание других
пользователей соцсети к выложенному контенту.
Также можно использовать и такой способ, как накрутка пользователей
– для этого с помощью специалистов по CMM в группу приглашаются
пользователи соцсетей, а также привлекаются многочисленные бот-аккаунты.
Также предполагается использовать: кросспостинг. Он подразумевает
возможность мгновенного перехода по клику на соответствующие страницы
события в других социальных сетях – с макетов сопутствующих событий,
например, в соцсети ВКонтакте, можно перейти на аналогичную информацию
о событии или объявлении в соцсетях Одноклассники и Фейсбук, а также
перейти на фотоотчет о событии в мобильное приложение и видео на хостинге
YouTube. В случае рассмотренных нами аккаунтов в соцсетях взаимная
интеграция присутствует не везде, и возможности кросспостинга слабо
используются.
Система хештэгов. Следует ввести в аккаунты в соцсетях систему
хештэгов, которые будут структурировать и группировать материалы,
публикации и статьи, чтобы пользователи могли по интересующему их
запросу выйти на уникальный контент.
Контент-план публикаций представлен в таблице.
70
Табл. 5. Контент-план раскрутки группы ВК
Понеде
льник
Вторник
Среда
Чет
вер
г
Пятн
ица
Суббота
Воскрес
енье
1
п
о
с
т
Тип
конт
ента
Образо
ватель
ный
Продающий
развлек
ательн
ый
Образовате
льный/
промо
Развлек
ательны
й
Продаю
щий
Тем
атик
а
Аналит
ика
рынка
Новые
объявления
в каталоге
Будни
риэлто
ра
Аналитика
, шутки,
мемы,
советы
Аналитика, шутки,
мемы, советы,
отчет по
деятельности АН
за неделю
Вре
мя
публ
икац
ии
14:06
14:06
14:06
14:
06
14:06
14:06
14:06
2
п
о
с
т
Тип
конт
ента
Прода
ющий
образователь
ный
Прода
ющий
Продающ
ий
Развлек
ательны
й
Продаю
щий
Тем
атик
а
Новые
объявл
ения в
каталог
е
Как выбрать
недвижимос
ть на
конкретном
примере
Новые
объявл
ения в
каталог
е
Новые
объявлени
я в
каталоге
Шутки,
мемы,
советы
риэлтор
а
Новые
объявле
ния в
каталоге
Вре
мя
публ
икац
ии
19:06
19:06
19:06
19:06
19:06
19:06
Примеры макетов для таргетинга в ВК представлены в Приложениях.
Мы можем определить основные направления маркетинговой стратегии
продвижения в Интернете в общем и в соцсети ВКонтакте в частности.
1. Рекламные акции. Применение данного инструмента продвижения в
сети Интернет имеет ряд специфических особенностей, которые следует
учитывать при проработке данной идеи продвижения:
Перед организацией рекламных акций следует тщательно оценить и
точно очертить круг целевой аудитории проекта. В нашем случае – рекламные
акции будут направлены на мужчин 25-40 лет, специалистов или рабочих. Для
71
подобной аудитории крайне важен индивидуальный поход, качество услуг,
уверенность в результате, и при этом гибкая ценовая политика АН,
возможность купить недвижимость в Ступино в соответствии со своим
статусом, но при этом без дополнительных финансовых затрат. Это аудитория,
которая опирается в своей работе на современные информационные
технологии, в частности, социальные сети, форумы, блоги, но социальные сети
– в большей степени. В связи с этим актуально будет создание контекстной
рекламы и продвижение с использованием инструментов таргетинга на
соответствующих ресурсах.
2. Следует провести SEO-оптимизацию в поисковиках по ключевым
запросам, что потенциально даст возможность узкой специализации и
выдвижения в топ в поисковиках для осуществления локальных рекламных
акций как стартовой площадки продвижения группы АН ВКонтакте, его
основных, дополнительных и пакетных услуг.
3. Следует учитывать уникальность риэлторского агентства и его услуг
по отношению к привлекаемой выбранной целевой аудитории. В связи с этим
перспективным представляется создание фирменного стиля АН в сети
Интернет и разработка собственного бренд-бука, поскольку, несмотря на
наличие лаконичного и строгого дизайна фирменного стиля организации, у
АН "Мегаполис-Сервис «Новосел»" нет единого фирменного оформления
страниц в соцсетях, нет соответствующих уникальных рекламных
компонентов, которые могли бы позволить на их основе создать полноценную
фирменную рекламную продукцию – баннеры, макеты контекстной рекламы,
фирменное оформление групп в соцсетях, логотип представляет фирму на
достаточно просто и незапоминающемся уровне.
После разработки уникальной серии рекламных материалов
рекомендуется использовать в качестве рекламной площадки, во-первых,
специализированные ресурсы, которые посещаются выбранной целевой
аудиторией, во-вторых, создать группы в соцсетях, которые с помощью
таргетинговых инструментов продвигать на основе групп для выбранной ЦА.
72
Также необходимо проделать работу по определению целесообразности
размещения рекламы на тех или иных ресурсах. В первую очередь, на наш
взгляд, стоит обратить внимание на соцсети как наиболее эффективную,
востребованную недорогую площадку для продвижения. Также стоит
обратить внимание на баннерную рекламу на форумах по недвижимости, на
специализированных форумах, посвященных обсуждению покупки и продажи
недвижимости и т.п., которая будет информировать пользователей об акциях
и спецпредложениях.
Также стоит обратить внимание на офф-лайн рекламу, которая включает
в себя: размещение рекламы АН в специализированных СМИ, наружная
реклама и реклама в лифтах в спальных районах как наиболее перспективные
места проживания выбранной целевой аудитории и основного поставщика
пользователей сети Интернет по России. Также важно не забывать о СМИ,
создавать новостные поводы, размещать в определенных СМИ рекламные
макеты.