организационные, коммерческие. В подчинении генерального директора
находятся бухгалтер, эсперты, интернет-маркетолог.
Бухгалтер отвечает за финансовую и бухгалтерскую деятельность,
составление налоговых и финансовых отчетов. Эксперты отвечают за
основную деятельность общества — оказание образовательных услуг.
Интернет-маркетолог отвечает за комплекс мероприятий, направленных на
продвижение компании в интернет-среде: привлечение клиентов, вывод
продукции на определенный уровень (например, по количеству трафика на
сайт), исследование рынка, влияющее на рост продаж, брендирование и
создание имиджа компании.
Анализ деятельности ООО «ЛОГОС АРТ» позволяет сделать вывод,
что объект исследования существует на рынке почти год, относится к сектору
малого бизнеса, имеет небольшой штат из 5 человек, активно развивается с
октября 2018 года, оказывая услуги по обучению ораторскому искусству.
2.2. Анализ применяемых каналов и инструментов
онлайн продвижения ООО «ЛОГОС АРТ»
В рамках данной дипломной работы были проведен анализ каналов
онлайн продвижение ООО «ЛОГОС АРТ». Вначале определим какие каналы
продвижения используют в современном интернет-маркетинге, и какие из
них самые распространенные.
По данным исследования команды профессионалов в области
исследований и маркетинга ASCEND2 самые эффективные каналы
продвижение на январь 2019 г. (рис 2.2) [60]:
1. SMM (Social Media Marketing) или продвижение компании в
социальных сетях (53% маркетологов используют данный инструмент).
2. Контент-маркетинг (48% маркетологов данный инструмент).
3. SEO (Search Engine Optimization) или поисковая оптимизация (47%
маркетологов данный инструмент).
36
Рисунок 2.2. Наиболее эффективные каналы онлайн
продвижения
Данные инструменты являются популярными в силу своей
универсальности. С помощью них можно охватить практически всю целевую
аудиторию для конкретной компании или продукта. Тем не менее, многие
маркетологи предпочитают дополнять популярные инструменты более
востребованными методами, которые охватывают меньший процент целевой
аудитории, но, в то же время, являются более эффективными. Такими
каналами онлайн продвижения являются [30]:
• Веб-сайт
• Партнерские программы и их агрегаторы
• Медийная реклама
• Тизерные рекламные сети
• Контекстная реклама
• SEM (Search Engine Marketing) или соединение поисковой
оптимизации и контекстной рекламы
• Веб-семинары, веб-тренинги, веб-конференции и вебинары
• Мобильные приложения.
Проводя анализ деятельности ООО «ЛОГОС АРТ» были выделенные
37
следующие каналы онлайн продвижения, которые использует ООО «ЛОГОС
АРТ» в своей интернет-маркетинговой деятельности [4]:
1. Cайт Высшей школы коммуникации «LOGOS ART» [10]
2. Социальные сети:
• группа в Вконтакте [48];
• профиль в Instagram [39];
• группа в Facebook [47].
3. E-mail маркетинг.
4. Бесплатные тематические вебинары.
Сайт Высшей школы коммуникации «LOGOS ART» разработан на
платформе конструктора сайтов TILDA в виде посадочной странице Landing
Pages состоящей из 12 экранов. Основные разделы сайта: о нас,
преимущества, наша команда, обучение, отзывы, контакты. Анализ сайта
объекта исследования показал, что полностью отсутствует поисковая
оптимизация (SEO), поэтому необходимо провести комплекс мер для
поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по
определенным запросам пользователей.
Проанализируем социальные сети Высшей школы коммуникации
«LOGOS ART» в таких социальных сетях как «Вконтакте» [48], «Facebook»
[47] и «Instagram» [39]. Информация по группам в социальных сетях
представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Информация о социальных сетях Высшей школы коммуникации
«LOGOS ART»
Название группы Дата
создания
Вид
сообщества
Количество
подписчиком
Вконтакте: Высшая школа
коммуникации LOGOS ART
март 2018г. группа 43
Facebook: Высшая школа
коммуникации LOGOS ART
апрель
2018г.
группа 78
Instagram: Высшая школа
коммуникации LOGOS ART
апрель
2018г.
профиль 6 483
38
Для социальных сетей разработан единый контент-план на неделю,
представленный в приложение 1 [17].
Анализ социальных сетей Высшей школы коммуникации «LOGOS
ART» показал, что контент-план соответствует рекомендованному
соотношению коммерческих и общетематических постов (80%
общетематических и 20% коммерческих постов). Группы наполнены
качественным контентом, главный же недостаток сообществ в «Вконтакте» и
«Facebook» - это отсутствие продвижения групп и привлечения новых
подписчиков, на момент анализа в группе «Вконтакте» 40 подписчикв, а в
«Facebook» - 76 подписчиков, для публичного сообщества это очень малое
количество подписчиков. Еще один из главных недостатков сообществ
социальных сетей Высшей школы коммуникации «LOGOS ART» — это
низкая вовлченность существующих и новых подписчиков в контент
сообщества.
В процессе анализа E-mail маркетинг, как канала онлайн продвижения
ООО «ЛОГОС АРТ», пришли к выводу, что E-mail маркетинг ООО «ЛОГОС
АРТ» находится на низком уровне [29]. В настоящее время E-mail маркетинг
объекта исследования используется только для рассылки новостей о начале
новых курсов, для обратной связи клиентов о прошедших курсов и для
обмена текущей информацией с участниками текущих курсов. База
электронных адресов формируется в основном из электронных адресов
участников семинаров как онлайн, так и оффлайн, и незначительная часть
электронных адресов поступает через сайт, в процессе онлайн регистрации
на курс.
Рассылка осуществляется с помощью конструктора писем TILDA [61]
и почтовым маркетинговым сервисом MailChimp [29], база электронных
адресов клиентов дифференцирована на категории подписок. Также клиенту
предоставляется возможность в любой момент отписаться от рассылки.
39
ООО «ЛОГОС АРТ» в полной мере не использует всех возможностей
E-mail маркетинга, в том числе рассылку цепочки писем утепляющих
клиентов и приближающих их к покупке, что является большим недостатком
E-mail маркетинга объекта исследования, так как цепочка утепляющий писем
является эффективным и мало затратным каналом онлайн продвижения.
Еще один канал онлайн продвижения используемый ООО «ЛОГОС
АРТ» - бесплатные тематические вебинары. Вебинары проводятся на
платформе PRUFFME [34], целью вебинаров является привлечение клиентов
на предстоящий офлайн или онлайн курс, поэтому в конце вебинара дается
информация о предстоящем курсе и участники вебинара приглашаются на
курс с предоставлением скидки.
Проанализировав используемые каналы онлайн продвижение ООО
«ЛОГОС АРТ» мы увидели, что применяется малая доля всех возможностей
каналов онлайн продвижение, а также рассмотрели, что необходимо
усовершенствовать, чтобы повысить эффективность интернет-маркетинга.
2.3. Анализ конкурентной среды ООО «ЛОГОС АРТ»
Конкурентный анализ в интернет среде представляет собой способ
исследования конкурентов, а также решение задач, связанных с анализом
потребительских настроений и предпочтений, эффективность рекламных
кампаний. Поэтому главной целью исследования конкурентной среды ООО
«ЛОГОС АРТ» — узнать, что потребители думают в отношении объекта
исследования и компаний-конкурентов. Задачи конкурентного анализа в
первую очередь связанны с определением мыслей клиентов по поводу
объекта исследования и предлагаемых им продуктов, а также по поводу
конкурентов объекта исследования и их продуктов. Важно также выявить
наличие слабых сторон и предполагаемых слабостей продуктов объекта
исследований и компаний-конкурентов.
40
Первых этапом анализа конкурентов будет выявление основных 2
конкурентов. Для выявления конкурентов воспользуемся
многофункциональной SEO платформой - «SERPSTAT» [62]. Рассмотрим
результаты анализа домена «http://hsc-logos.art/» в поисковых системах
Google [37] и Яндекс [38] (рис 2.2 и 2.2).
Рисунок 2.2. Конкуренты поисковой выдачи по анализу домена
http://hsc-logos.art/ в поисковой системе Google
Рисунок 2.3. Конкуренты поисковой выдачи по анализу домена
http://hsc-logos.art/ в поисковой системе Яндекс
41
По результату анализа видно, что ключевая фраза сайта «Высшая
школа коммуникации» не является релевантной содержанию сайта, и как
следствие в разделе «конкуренты поисковой выдачи» выдаются кампании
основная деятельность которой совершенно не совпадает с деятельностью
ООО «ЛОГОС АРТ», а в разделе «конкуренты в контексте» конкуренты
отсутствую. Поэтому проведем анализ конкурентов по релевантной ключевой
фразе. Для определения релевантной ключевой фразы для объекта
исследования воспользуемся сервисом для оценки пользовательского
интереса к конкретным тематикам Яндекс.WordStat [55] (рис. 2.4 и 2.5).
Рисунок 2.4. Количество показов по ключевой фразе
«Ораторское искусство»
42
Рисунок 2.5. Количество показов по ключевой фразе
«Ораторское мастерство»
По данным «Яндекс.WordStat» [55] видим, что по запросу
«ораторское искусство» было 25 755 показов и по запросу «ораторское
мастерство» 10 665 показов. Воспользуемся ключевыми фразами «ораторское
искусство» и «ораторское мастерство» для поиска конкурентов на платформе
«SERPSTAT» [62] (рис. 2.6-2.9).
Рисунок 2.6. Конкуренты по контексту по анализу ключевой
фразе «Ораторское искусство» в поисковой системе Яндекс
43
Рисунок 2.7. Конкуренты по контексту по анализу ключевой
фразе «Ораторское искусство» поисковой системе Google Chrome
Рисунок 2.8. Конкуренты по анализу ключевой фразе
«Ораторское мастерство» в поисковой системе Яндекс
Рисунок 2.9. Конкуренты по анализу ключевой фразе
«Ораторское мастерство» в поисковике Google Chrome
44
Анализ конкурентов по двум ключевым фразам «Ораторское
мастерство» и «Ораторское искусство» позволил определить двух основных
конкурентов — Школа ораторского искусства «Король говорит» [13] и
Творческое объединение «Культура речи» [12].
Проведем сравнительный анализ ООО «ЛОГОС АРТ» и двух
основных конкурентов, результаты анализа представлены в приложении 2
[10], [12], [13].
Сравнительный анализ базовых продуктов показал, что конкуренты
фокусируют внимание на одном базовом продукте (в среднем ценою 19 000
руб.) и занимаются его продвижением. Рассмотрим основные каналы онлайн
продвижения, используемые конкурентами (табл. 2.2) [62].
Таблица 2.2
Каналы онлайн продвижения Высшей школы коммуникации
«LOGOS ART» и ее конкурентов
Канал
продвижения
Высшая школа
коммуникации
«LOGOS ART»
Школа
ораторского
искусства
«король
говорит»
Творческое
объединение
«Культура речи»
Веб-сайт + + +
Сообщества в
социальных сетях
(количество
подписчиков)
«Вконтакте» (40)
[48]
«Facebook» (76)
[47]
«Instagram»
(6483) [39]
«Вконтакте» (74)
[52]
«Facebook» (414)
[51]
«Instagram» (152)
[41]
«Вконтакте» (396)
[45]
«Facebook» (364)
[46]
«Instagram» (291)
[40]
Контекстная
реклама
- Google.AdWords
Яндекс.Директ
Google.AdWords
Яндекс.Директ
E-mail маркетинг + + +
SEO - + +
Результаты сравнительного анализа Высшей школы коммуникации
«LOGOS ART», Школы ораторского искусства «Король говорит» и
Творческого объединения «Культура речи» показали, что на рынке
обучающих курсов активно используется следующие каналы продвижения:
1. Веб-сайт.
45