13
предприятия в стремлении к достижению высокого уровня
производительности, для повышения конкурентных преимуществ, используют
разные способы улучшения управления и новые технологии. ОАО «РЖД»
относится к компаниям с продвинутым направлением развития именно в
области менеджмента качества и улучшения производительности труда и
поэтому одной из первых в России приняла на вооружение направление
развитие аутсорсинга. В планах полностью перевести непрофильные
направления и второстепенные функции на аутсорсинг.
1.2 Формы и виды аутсорсинга
Существуют разные формы совместной работы в рамках аутсорсинга, они
характеризуются разной степенью риска и зависят они от следующих
факторов, таких, как [6, c.67]:
- действующие отношения сторон;
- количество предложений на подобные услуги;
- известность на рынке и деловая репутация;
- реализованные ранее подобные проекты и полученный результат;
Виды аутсорсинга, которые существуют сейчас не являются
окончательными, так как возникающие вопросы в рамках определенных
договоров отличаются. Также к этому приводит постоянное развитие этого
бизнеса, возникают новые форм деловых отношений в условиях рынка,
меняются законы в законодательстве РФ и других стран. Вид аутсорсинга
выбирает заказчик и он же выбирает уровень контроля и взаимодействия,
который он хотел бы иметь при работе с аутсорсером. Этот уровень
определяется существующими правами на ресурсы, которые используются при
исполнении проекта с обеих сторон и это уже определяет, какой вид
аутсорсинга будет внедряться, полный или частичный.
Кроме того от формы совместной деятельности выбирается внутренний
или внешний аутсорсинг [3, c.163]. Внутренний аутсорсинг направлен на
реорганизацию внутри предприятия при сохранении полного контроля над
14
качеством, при внешнем аутсорсинге отдельные направления деятельности
передаются исполнителю на стороне. В этом случае собственная доля
компании в стоимости готового продукта уменьшается. Чем больше степень
контролирующих функций , тем меньше задействованы рыночные механизмы и
соответственно снижается гибкость компании, и наоборот чем больше доля
рыночных отношений, тем более ответственно, качественно подходит к
выполнению работ аутсорсер, так как заказчик может разорвать отношения из
за качества. Виды использования внутренних или внешних ресурсов:
- упор на собственные возможности, например создание отдельного
участка на базе существующих производственных мощностей или покупка
таких услуг у конкурентов;
- организация дочернего филиала, специально для производства
необходимой продукции или услуги;
- создание совместного предприятия (СП);
- покупка услуги от сторонней организации;
Переход на аутсорсинг может привести к большим изменениям в
структуре имущества и капитала предприятия [8, c. 333]. При работе
предприятия используются разные средства производства материальные и не
материальные и в рамках договора об аутсорсинге часть этих средств может
быть передана аутсорсеру (например, на правах аренды), таких как различные
машины, оборудование, предметы обстановки, материалы подотчетных лиц и
т.д. Для предприятия, которое работает в обслуживающей нише рынка,
немаловажными являются и нематериальные средства производства такие как
постоянный список клиентов и коммерческие связи. В случае исследуемого
предприятия ООО «РесурсТранс» при заключении соглашения о партнерстве
были переданы списки заказчиков автотранспортных услуг, передана в аренду
автомобильная и специальная техника, а также недвижимость (гаражные боксы,
административные помещения и ремонтные цеха).
15
Аутсорсинг со стороны правильного использования ресурсов,
разделения ответственности и рисков, можно разделить на частичный и
полный [6, c. 74].
Частичный аутсорсинг (partial outsourcing) представляет собой передачу
частичных видов или направлений деятельности компании, а ряд привязанных
к ним функций предприятие оставляет за собой. Задачей частичного
аутсорсинга сохранить контроль заказчика на формирование планов и
продолжить управление этой деятельностью, сосредоточившись на передовых
технологиях. В некоторых случаях частичный аутсорсинг имеет задачу
освоения предприятием новых технологий (например, информационных), и
возможность приспособится к новым условиям деятельности. На деле же
частичная передача видов деятельности, таких как управление оборудованием,
обслуживание и сопровождение компьютерных систем является самым
распространенным видом услуг. Также частичный аутсорсинг часто
рассматривается как решение для разработки и внедрении новых продуктов,
где необходим авторский надзор, а также для продвижения дорогостоящих
проектов, на которые требуются значительные вложения и продолжительные
сроки освоения. Для реализации этих целей можно привлекать сразу несколько
организаций, каждая из которых вносит свой вклад в затратах и рисках. Это
называется кооперация для реализации проекта.. Плюс частичного аутсорсинга
в том, что он дает возможность рассматривать индивидуальные требования
заказчика, изыскивать рационализаторские решения и эффективно
использовать все внутренние резервы заказчика: производственную,
технологическую базу, квалифицированный персонал. Внедрение частичного
аутсорсинга считается одним из методов внедрения прогрессивных технологий,
стандартов качества ISO. 2000. и видов современного управления, он позволяет
небольшим компаниям, которые проявляют интерес к аутсорсинговой
деятельности выходить на рынок со своими услугами, а заказчику дает
возможность научиться правильной оценке своих возможностей для
дальнейшего роста и перспективах расширения этого бизнеса. Сотрудничество
16
в рамках частичного аутсорсинга отличаются гибкостью и в процессе делать
изменения и корректировки в содержании заданий, что является хорошей
возможностью по формированию базы для полного аутсорсинга.
Полный аутсорсинг (full outsourcing) подразумевает передачу отдельных
функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых,
управленческих и т.д.) целиком, с возложением на исполнителя всей
юридической и экономической ответственности за выполнение.
Основная задача полного аутсорсинга направлена на децентрализацию
управления предприятием, упрощение внутреннего планирования, сокращение
затрат, в том числе управленческих. Переход к полному производственному
аутсорсингу является одним из основных направлений в производстве
продукции. К полному аутсорсингу также относят аутсорсинг бизнес-
процессов (business process outsourcing, BPO) – это передача пересекающихся
видов производственной деятельности, управления ими, а также несение
полной ответственности за их выполнение. Рассмотрим и сравним формы и
характеристики различных направлений аутсорсинговых услуг. Данное
сравнение рассмотрено в Таблице 1 [6, c. 78] .
Таблица 1
Формы аутсорсинга и их характеристики
Критерии
Формы аутсорсинга
Характеристики
Рыночное взаимодействие
партнеров
Внешний
1. Гибкость в определении
партнера и условий
соглашения
2.Рыночные факторы
ценообразования
3.Являются партнерами
по бизнесу
Координация
взаимоотношений
партнеров по
подчиненности
Внутренний
1.Полный контроль над
работой и качеством
выполнения работ
2. Возможность влияния
на цену услуг
Создание совместного
предприятия (СП)
Внутренний
1. Финансовый контроль
2. Сохранение позиций
3.Возможность
стратегического развития
17
Использование внутренних
ресурсов организации
Частичный
1.Частичное несение
ответственность за
выполнение отдельных
видов или части работ
2. Снижение рисков для
компании
3. Возможность развития
компании в области новых
технологий
4.Обучение самой
компании в рамках
проекта
Выполнение работы
полностью за счет своих
ресурсов
Полный аутсорсинг
1.Полностью несет
ответственность за
выполнение работы
2.Возможность для
компании применения
стандартных решений
3.Снижение стоимости
услуг
4.Сокращение уровня
управления
Вынесение за пределы
компании пересекаемых
функций
Аутсорсинг бизнес -
процессов
1.Децентрализация
функций управления
2.Реорганизация бизнеса
Источник: Аникин Б.А., Рудая И.Л. « Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие
технологии менеджмента» учебное пособие, 2009г. [6, c.79]
Таким образом, обобщая данные о формах взаимодействия партнеров в
пределах проекта выделяют основные критерии и они отражают сущность
отдельных форм аутсорсинга, все плюсы и минусы, которые влияют на
повышение или снижение эффективности и конкурентоспособности
предприятия в условиях их исполнения.
1.3 Сферы применения аутсорсинга
Аутсорсинг, как проект применяется в следующих видах
производственной деятельности предприятия [6, c.80 - 93]:
1. Аутсорсинг вспомогательного производства направлен на
оптимизацию второстепенного производства, такого как обеспечение
основного производства технологическим инструментарием, коммунальными
услугами, транспортом, ремонтом и обслуживанием оборудования,
изготовление вспомогательных устройств и т.п.
18
2. Аутсорсинг основного производства направлен на решение главных
задач, на глобальное внедрение организации в национальную или
международную производственную систему. Исходя из уровня развития
отрасли, жизненного оборота производимой продукции, доступности внешних
источников ресурсов, а также эффективности использования ресурсов и
внутренних резервов, с учетом особенностей конкуренции аутсорсинга
основных производственных функций вид может иметь различия. Аутсорсинг
основного производства присутствует в организации деятельности всех
крупных промышленных компаний, к ним конечно относится ОАО «РЖД»
3. Аутсорсинг управления предприятием [9, c.126] полностью увязан с
ростом требований к квалификации управленцев и увеличением объема
информационных технологий управления в работе организаций. Чтобы
обозначить возможности и основные направления аутсорсинга управления
предприятием необходимо:
- направить внимание руководства организации на самые важные
компоненты составляющие стоимость продукта;
- обеспечить индивидуальны й подход ко всем системам управления,
определяя их уникальность, значимость и надобность;
Успешность всегда связана с преодолением неблагоприятных
обстоятельств. Развитию открытого рынка мешают следующие серьезные
препятствия [4, c. 367]:
- это и монополизация отдельных отраслей промышленности;
- несхожесть культур и другие социальные факторы;
- экологические и природные факторы;
- моральные факторы (алчность или склонность к получению прибыли в
ущерб экономическому и социальному развитию);
- особые субъективные факторы (внутреннее нежелание преобразований
или напротив ускорение экономических нововведений).
19
Внедрение аутсорсинга в сфере управления приводит к приближению
позиций менеджмента организации и создание формы современного высшего
менеджмента, которая характеризуется пятью важными аспектими:
- профессионализм;
- предпринимательское мышление;
- интернационализм;
- социальная ответственность;
- культурные и национальные традиции.
Если привлекать к управлению организацией специалистов высокой
квалификации, организованных на этих пяти принципах, то управление
организацией выйдет на новый, более качественный уровень.
Аутсорсинг области управления организацией способствует обширному
продвижению новых приемов, инструментов и методик управления,
повышению квалификации менеджеров среднего звена. При этом,
формирование качественного нового уровня менеджмента, аутсорсинг сферы
управления организацией позволяет [6, c. 86]:
- направить интерес на развитие тех функций, которые имеют большое
значение для поддержания конкурентоспособности;
- обозначить направления управленческого развития и создать условия
для благополучного осуществления новых проектов;
- привлекать к управлению организацией специалистов высокого класса
в отличие от обычных консалтинговых услуг. Аутсорсинг методов управления
предполагает несение ответственности за результат;
- перейти на модернизированные информационные и цифровые
технологии управления;
- сократить расходы на управление;
К аутсорсингу сферы управления относится финансовая деятельность, а
также создание и сопровождение проектов организационного развития или
отдельных функций [9, c.15]:
20
- выявление, оформление и предъявление стратегических интересов
собственника;
- стратегический мониторинг;
- поиск, формирование идеи развития организации;
- построение стратегических альтернатив;
- обеспечение стратегического выбора;
- деловое планирование на основе выбранной стратегии;
- построение и поддержание системы управления реализацией стратегии;
Как пример, в ОАО «РЖД» для проведения ребрендинга компании в 2002
году была выбрана фирма «Троицкий и Ко» с передачей функций управления
[26, c.69]. Благодаря этому была выбрана долгосрочная стратегия изменения от
внешнего вида пассажирских составов до служебной формы персонала.
4. Аутсорсинг сферы услуг [7,c. 25] – к нему относятся разные по
наполнению виды деятельности организации, связанные с удовлетворением
потребности общества в услугах, а также бизнес-процессы, которые являются
частью бизнес-системы и обеспечивают ее функционирование. Аутсорсинг
услуг связан прежде всего с технологической специализацией производителей
и расширением объема сложных видов услуг. Рассматриваются два основных
направления по предоставлению услуг:
- передача сторонней организации – аутсорсеру функций обслуживания
потребителей, которые ранее выполнялись специальными службами, отделами,
подразделениями организации клиента (удовлетворение потребности рынка);
- приобретение услуг специализированных организаций – аутсорсеров по
реализации, ранее выполнявшихся организацией – клиентом самостоятельно
(удовлетворение внутренних потребностей организации);
Согласно документов Всемирной торговой организации (ВТО) услуги
аутсорсинга подразделяются на следующие секторы [12, c. 86]:
- транспортные услуги;
- туристические услуги;
- услуги связи (почтовые, курьерские и телекоммуникационные);
21
- строительные услуги;
- услуги по страхованию;
- финансовые услуги;
- лицензионные услуги;
Помимо этого, существует вариант классификации услуг, которые могут
передаваться на аутсорсинг Организации экономического сотрудничества
(ОЭСР)
Данные крупных организаций также указывают на важность этой сферы
бизнеса для развития экономики в целом.
5. Аутсорсинг человеческих ресурсов [6, c.93] начинает занимать одно из
первых мест из-за расширения внедрения технологий менеджмента
человеческих ресурсов. Функциями управления человеческими ресурсами
(наем/увольнение, обучение и аттестация персонала, планирование карьеры,
разработка политики мотивации и т.д.) как правило, занимается подготовленное
узкоспециализированное подразделение организации. Аутсорсинг такого
направления позволяет сильно сократить расходы на содержание таких
подразделений и улучшить качество менеджмента человеческих ресурсов, а
также общего уровня корпоративной культуры. Аутсорсинг человеческих
ресурсов дополняет другие сферы применения аутсорсинга, поскольку среди
рисков, связанных с использованием аутсорсинга, значительную роль играют:
сокращение рабочих мест, снижение имиджа компании, ослабление
корпоративной культуры. Сложности эффективного менеджмента человеческих
ресурсов при использовании аутсорсинга требуют повышенного внимания, так
как аутсорсинг области производства и сферы услуг, связан с большим
сокращением штата организации – клиента.
Таким образом, каждое современное предприятие само определяет выбор
взаимосвязанных функций, которые могут быть вынесены за пределы
организации без ущерба для ее стратегической позиции на рынке,
конкурентоспособности и деловой репутации.
22
Выводы по главе 1
Аутсорсинг как новое направление построения бизнеса формирует
совершенно новый взгляд на будущее развитие не только отдельных фирм, но и
предпринимательства в целом. Успех менеджмента состоит в постоянном
совершенствовании компании, гибкости и умении адаптироваться под рынок,
предпринимательской инициативе и компетенции. Привлечение ресурсов
других организаций, которые зарекомендовали себя на рынке с выгодной
стороны, обеспечивает необходимый качественный уровень продуктов и услуг.
Вынесение отдельных деловых функций и процессов за пределы компании
предполагает передачу аутсорсеру также и ответственности за их выполнение,
что при правильном выстраивании системы контроля значительно снижает и
расходы. Сокращение количества подразделений несет за собой сокращение
уровней управления, рационализацию структуры управления. Использование
новейших достижений в сфере коммуникаций и обработки информации, а
также современных средств управления на основе компьютерных технологий,
которыми обладают аутсорсеры, также позволяют значительно снизить
расходы, в том числе и расходы на персонал. Вся бизнес – система становится
управляемой. [2, c. 114]
После поэтапного внедрения в ОАО «РЖД» аутсорсинга, только в год
реализации первых проектов компания получила экономический эффект свыше
400 млн. рублей. В настоящее время уже 30% вспомогательной деятельности
ОАО «РЖД» в сфере производства и услуг передано на внешнее управление
аутсорсинговым компаниям[ 29, c.1]