44
С целью выявления сильных и слабых сторон Папирус, а также анализа
возможностей и угроз компании мною был сделан SWOT анализ (табл. 6).
SWOT анализ типографии Папирус
Таблица 6
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Входит в тройку лидеров в
своем сегменте;
2. Имеет высокий уровень
управленческого учета;
3. Имеет налаженную систему
поставок сырья, материалов и
оборудования
1. Отсутствие системы стратегического
планирования
2. Недостаточный уровень узнаваемости
компании
3. Плохо развит уровень развития каналов
товародвижения
Возможности
Угрозы
1. Диверсификация;
2. Увеличение количества
точек;
3. Расширение рынка сбыта
1. Замедление темпов экономического развития
2. Увеличение налогового бремени
3. Ужесточение конкуренции
Папирус является одним из лидеров в своем сегменте коммерческой
полиграфии. Кроме того, предприятие имеет налаженную систему поставок
сырья и материалов, оборудования, а также обладает высоким уровнем
управленческого учета.
К слабым сторонам Папирус можно отнести недостаточный уровень
развития каналов сбыта и узнаваемости компании, а также отсутствие
системы стратегического планирования на предприятии, что в условиях
сложившего кризиса является необходимым условием.
К возможностям для Папирус можно отнести диверсификацию
производства и выход в новые сегменты рынка, расширение сети, а также
расширение рынка сбыта продукции.
К угрозам, стоящим перед компанией, относятся замедление темпов
экономического роста, ужесточение конкуренции в отрасли и уровня
налогового пресса.
С целью анализа продуктового портфеля компании рассмотрим какие
товары и услуги предоставляет компания своим потребителям. Папирус
производит/оказывает следующие виды товаров/услуг:
Наклейки, дизайнерские открытки, плакаты и постеры;
45
Рекламная продукция (визитки, календари, евробуклеты,
флаерсы, каталоги);
Услуги нестандартных форм и размеров печать;
Услуги печати фото;
Услуги печати на дисках;
Печать на ткани.
Структура ассортимента выпускаемой продукции с удельным весом в
выручке представлена ниже на диаграмме (диаграмма 2).
Диаграмма 2
Структура портфеля продаж продукции Папирус
С целью продуктового портфеля компании мною была построена
матрица БКГ для товаров и услуг Папирус (табл. 7).
15%
39%
18%
8%
7%
11%
Наклейки,дизайнерские
открытки плакаты и постеры
Рекламная продукция
Услуги нестандартных форм и
размеров печати
Услуги печати фото
Услуги печати на дисках
услуги печати на ткани
46
Матрица БКГ для товаров и услуг Папирус
Таблица 7
Звезды
Дикие кошки
Наклейки
Дизайнерские открытки
Плакаты и постеры
Печать на ткани
Дойные коровы
Собаки
Рекламная продукция (визитки,
календари, евробуклеты, флаерсы,
каталоги)
Услуги нестандартных форм и
размеров печать
Услуги печати фото
Услуги печати на дисках
К типу «Звезды» были отнесены такие товарные группы, как наклейки,
дизайнерские открытки, плакаты и постеры, так как реализация данных
товарных групп имеет высокие темпы роста, и они занимают относительно
высокую долю рынка. Данные товарные группы приносят значительную
прибыль и требуют достаточно больших финансовых вложений для
поддержания роста объемов продаж.
К «Диким кошкам» была отнесена услуга печати на ткани так как
данный вид услуги, на данный момент занимает относительно низкую долю
рынка и в нынешних экономических условиях не понятно останутся ли
темпы роста высокими. Также данная услуга не имеет необходимой
поддержки покупателей и ведущее положение на рынке занимают
конкуренты (фирмы, которые специализируются по данной услуге)
К «Дойным коровам» были отнесены рекламные виды продукции и
услуги по нестандартным формам и размерам печати, так как от продажи
данных торговых групп компания получает большую часть прибыли
К «Собакам» были отнесены услуги печати фото и услуги печати на
дисках, так как спрос на данные виды услуг с каждым годом снижается.
Снижение спроса связано с развитием цифровых носителей. Прибыли от
данных видов услуг является низкой, как и темпы роста рынка.
47
Таким образом, мы видим, что в условиях ухудшающейся
конъюнктуры современным полиграфическим предприятиям необходимо
уметь приспосабливаться к изменяющимся потребностям покупателей,
совершенствуя свою деятельность путем снижения затрат и увеличения
эффективности.
48
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА
РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ МАРКЕТИНГОВОЙ
ОРИЕНТАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Повышение конкурентных позиций организации ООО «Принт»
за счет совершенствования комплекса маркетинга
Для принятия управленческих решений относительно влияния на
возможности предприятия нужно учесть, как внешние возможности
рыночной среды, так и имеющиеся внутренние ресурсы, и компетенции, а
также структуру связей предприятия с субъектами рыночной среды.
Менеджеры полиграфического предприятия могут влиять на внутренние
возможности (существующие и перспективные), а также частично на
элементы внешней среды (полиграфические предприятия не имеют
значительных рычагов влияния на внешнюю рыночную среду).
Развитие производственной составляющей (печатные возможности)
распределяется с учетом специфики влияния на ресурсы, компетенции и
возможности на [1, c.108-109]:
- развитие имеющихся производственных средств (к альтернативным
возможностям можно отнести оптимизацию расходов на печать, проведение
ремонта и реорганизации, обучение производственного персонала, влияние
на ресурсное обеспечение (экономия затрат и удешевления), уменьшение
технологических простоев оборудования, минимизация затрат времени на
допечатную и после печатную обработку заказа и др.)
- внедрение печатных инноваций (возможности внедрения новых
продуктов и услуг без дополнительных инвестиций в основные средства,
внедрение технологических изменений с целью оптимизации, экономии
ресурсов без дополнительных инвестиций, внедрения производственных
инноваций и пр.).
Изменения в коммерческой деятельности включают развитие
следующих составляющих [2, c. 143]:
49
- имеющихся маркетинговых средств (возможность оптимизации затрат
и повышения эффективности рекламных мероприятий, увеличение
эффективности работы персонала, улучшение управления кредиторской
задолженностью, сокращение времени на оформление договоров и
обслуживания заказчика и др.)
- внедрение инноваций маркетинга (возможности внедрения
информационных систем (например, CRM), информационных средств для
продвижения услуг полиграфического предприятия и коммуникации с
потенциальными клиентами, формирование компетенций персонала по
использованию новых информационных систем и др.).
Основными методами влияние на организационно-управленческую
составляющую полиграфического предприятия, включают в себя управление
[2, c. 144]:
- управленческой составляющей (включая кадровой деятельностью),
который может включать возможности увеличения эффективности
вертикальной коммуникации, улучшения формирования стратегий и их
внедрение, увеличение компетентности руководителей, улучшение
мотивации и др.;
- финансово-инвестиционной составляющей (возможности
привлечения кредитов на выгодных условиях, оптимизации финансовых
потоков, осуществление дополнительной инвестиционной деятельности,
самофинансирование развития и др.)
- информационной составляющей (возможности информационного
(информация и средства связи) обеспечение субъектов производственной,
коммерческой и управленческо-организационной деятельности);
- внедрение организационно-управленческих инноваций (возможности
внедрения новых управленческих систем и технологий в кадровую,
инновационную, финансово-инвестиционной деятельности и др.).
Основным требованием к эффективному планированию и управлению
производством на полиграфических предприятиях является обеспечение как
50
можно более эффективного использования средств производства, увеличение
выпуска высококачественной продукции, снижение ее себестоимости, роста
производительности труда, уменьшение затрат на производство с целью
получения максимальной прибыли. При планировании и управления
производством необходимо ориентироваться на конечные результаты его
деятельности, эффективное использование экономических стимуляторов и
комплексное решение проблем роста и развития производства [3].
Система управления должна полностью реализовывать все функции.
необходимы для нормального функционирования и развития производства.
Для этого функциональные подразделения, которым поручается выполнение
тех или иных функций, должны иметь необходимые права и нести
ответственность за принимаемые ими решения. Неполная реализация любых
функций и безответственность вызывают снижение эффективности
управления производством.
Технология взаимодействия заказчика с полиграфическим
предприятием состоит из следующих этапов [4, c. 111-115]:
Этап 1 - анализ конъюнктуры полиграфического рынка и определение
приоритетов заказчиков.
Этап 2 - Создание дизайн-концепции деятельности издателя в
соответствии с потребностями заказчиков.
Этап 3 - стратегическое позиционирование изданий и полиграфических
услуг.
Этап 4 - четкое определение и реализация уникального набора выгод
для заказчиков, который предоставляется полиграфическим предприятием и
который не могут обеспечить конкуренты.
Этап 5 - обеспечение экономии, надежности и эстетики дизайна
изданий различных типов;
Этап 6 - определение ожиданий заказчиков относительно качества
издания.
51
Ожидания заказчика относительно полиграфической продукции
основываются в основном на параметрах качества. Качество изготовленного
тиража книги определяется на основе действующих нормативных
документов, которые регламентируют не только качество готовой
продукции, но и каждого этапа ее производства для предотвращения брака.
Положение, согласно которому могут быть предъявлены претензии к
качеству печатной продукции, не обновлялось с 1982 года, однако
приведенный в нем перечень дефектов, описание и критерии бракованной
продукции не устарели. Перечислим в качестве примера некоторые из них:
а) перевернуты, пропущенные, перепутанные полосы, иллюстрации,
подписи к ним, заголовки, буквы и знаки на титульном листе, а также
зеркальное расположение текста и иллюстраций;
б) грубые дефекты воспроизведения шрифта;
в) тетради блока, отпечатанные с одной стороны («белый список») или
отпечатанные дважды («макулатурный лист»);
г) рваные, мятые, грязные письма и другие механические повреждения;
д) не пропечатанные краска, многочисленные ушибы краской участки
текста и иллюстрации, пробивка краски на оборот отпечатка;
е) грубые дефекты печати иллюстрации;
ж) размывание краев живописного поля в многоцветных иллюстрациях
более 0,2 мм;
з) не совмещении при многоцветной печати;
и) грубая несоответствие цвета на отпечатке пробном оттиске,
утвержденным заказчиком;
й) неправильная вставка блока в переплетную крышку;
к) некомплектность и непоследовательность элементов блока;
л) выпадение элементов блока;
м) грубые дефекты приклейки;
н) полная потеря товарного вида издания.
52
Даже не полный перечень дефектов экземпляров изданий достаточно
большой, поэтому так необходим системный контроль со стороны
издательства и взаимодействие со специалистами полиграфического
предприятия, отвечающие за качество продукции в процессе изготовления
тиража издания.
После определения четких ожиданий заказчика в отношении качества
полиграфической продукции необходимо определиться с требованиями для
проверки контрольных отпечатков — это определение страниц и / или
иллюстраций, которые имеют повышенную трудоемкость за их дизайн.
Элементы, трудоемкие для печати:
- шрифт и изображение с выворотки;
- тонкие засечки;
- мелкие многоцветные шрифты и изображения
- таблицы и рамки;
- сквозные цветные полосы на разворотах;
- плашка на всю полосу;
- фон с плашкой.
Первые три элемента являются трудоемкими для печати из-за проблем
приводки красок [5]. Если в продукции используется шрифт с выворотки, то
в случае нечеткой приводки будет видно растровые точки, нависающие на
области пробельных элементов.
Шрифты с тонкими засечками, мелкие шрифты и многоцветные
изображения трудно печатать, потому что всякая погрешность приводки
усугубляется мелкий размер шрифта или изображения. Последние четыре
элемента трудно печатать в цвете. Если продукция содержит цветные
таблицы, рамки или сквозные цветные полосы на разворотах, которые
переходят из одной полосы на следующую, то цвет должен воспроизводиться
очень четко. Любое отклонение в цвете сразу становится заметно.
Этап 7 - определение параметров материалов для изготовления издания
и приемлемой системы цветопробы по согласованию с заказчиком.
53
Этап 8 - обеспечение информационной поддержки взаимодействия с
заказчиком полиграфической продукции на основе соответствующих систем
автоматизации.
Обеспечение информационной поддержки взаимодействия с
заказчиком полиграфической продукции на основе соответствующих систем
автоматизации Эффективное управление полиграфическим предприятием с
целью обеспечения конкурентоспособности должна предусматривать
клиентоориентированный подход, наиболее целесообразной реализацией
которого является CRM-технология.
CRM — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во
главу угла деятельности компании ставится клиент. То есть, стратегия CRM
предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с
клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом
для предприятия.
Очень важную роль в воплощении CRM-стратегии в жизнь играют
информационные технологии. Программные средства CRM представляют
собой специализированные системы, разработанные для автоматизации тех
самых бизнес-процессов, процедур и операций, которые реализованы в виде
CRM-стратегии компании [7].
Основой успешной деятельности CRM является технология управления
взаимоотношениями с клиентами, которая обеспечивает производство
модели поведения предприятия в отношении различных групп клиентов.
Существуют автоматизированные системы, основанные на CRM-
системе.
Основными задачами CRM является увеличение прибыльности
системы продаж и повышения клиентской удовлетворенности.
По функциональным возможностям и областями применения
программные инструменты, поддерживающие данную технологию, можно
условно разделить на три основные категории:
- операционные;