44
2. Факторы, формирующие образ предприятия в среде бизнес
сообщества;
3. Факторы, формирующие продвижение товаров ООО «Шериф» в
социальной сфере;
4. Факторы, формирующие имидж фирмы среди государственных
органов;
5. Факторы, формирующие внутренний имидж среди персонала.
Рассмотрим подробнее каждую группу факторов, влияющих на
продвижение товаров ООО «Шериф».
1. Факторы, влияющие на продвижение товаров, формируемые в
глазах
потребителя это:
– фирменный стиль организации;
– система стимулирования сбыта;
– соотношение «цена-качество»;
– обслуживание персонала;
– ассортимент продукции;
– интерьер торгового зала;
– послепродажное обслуживание.
Потребители чувствуют имидж ООО «Шериф». Руководству
предприятия очень важно, чтобы человеку нравился фирменный стиль ООО
«Шериф», чтобы цена соответствовала качеству товара, чтобы были различные
акции и скидки, чтобы персонал был доброжелательным и вежливым.
Фирменный стиль ООО «Шериф» одинаково эффективно разработан
для всех подразделений компании. На уровне международных стандартов
разработан логотип, единый стиль оформления офиса, магазинов, сайтов.
Торговый знак ООО «Шериф» (рис. 2) представляет собой
комбинированный товарный знак в виде значка в виде пятиконечной звезды
синего цвета, по центру значка латинской графикой красным цветом написано
слово SHERIFF, которое является фирменным наименованием ООО «Шериф».
Простое и ясное очертание шрифта направлено на широкий круг
45
покупателей.
Все рекламные средства разрабатываются в едином стиле оформления и
подачи рекламы, рекламных материалов.
Рисунок 2 - Логотип ООО «Шериф» [47]
Компания «Шериф» придерживается стандартов фирменного
обслуживания клиентов, что выгодно отличает уровень сервиса,
предоставляемого в супермаркетах и на автозаправочных станциях «Шериф»,
от обслуживания в других торговых предприятиях. Политика выстраивания
отношений с клиентами основана на создании доверительных отношений,
доброжелательности, максимальном удовлетворении потребностей каждого
посетителя.
Все действия персонала четко прописаны и регламентированы в
соответствующих документах служебных обязанностей в виде стандартов.
Каждое взаимодействие с клиентом включает два основных уровня:
личностный и деловой. Стандарты создаются на уровне технологии
обслуживания и коммуникативном уровне. Эффективное сочетание
личностного и делового уровней в обслуживании клиентов помогают создать
позитивный имидж компании [47].
Также важен ассортимент продукции, у покупателя всегда должен быть
выбор
. В магазинах ООО «Шериф» количество товаров бытового назначения
варьируются в переделах 100 различных товарных групп, от парфюмерных
изделий до бытовой техники.
В магазинах ООО «Шериф» постоянно проводятся различные акции.
46
Так, в 2017 году в нескольких супермаркетах «Шериф» за несколько дней до
наступления Нового года проходила акция «Фото со Снегурочкой» [47].
В 2016 году на помощь Снегурочке, пришел Дед Мороз. Акция прошла
во всех городах Приднестровья, где есть супермаркеты «Шериф». Покупателям
ООО «Шериф» предоставляет различные скидки, для пенсионеров
оформляются специальные дисконтные карты.
Дисконтная программа
– начиная с 2008 года, всем пенсионерам и
многодетным семьям Приднестровья предоставляются дисконтные карты,
дающие право покупки товаров в супермаркетах «Шериф» со скидкой 7 %. C
декабря 2017 года, на наиболее часто покупаемые по дисконтным картам
группы товаров скидка увеличена до 10%.
Такими картами уже пользуются более 200 тысяч обладателей. Общая
сумма предоставляемой компанией скидки составляет около 55 млн.
рублей (5
млн. долларов) в год. Эти добровольные обязательства взяты компанией ради
поддержки социально незащищенных слоев населения. Обладателям
банковских карт «Радуга» также предлагается 3%-ная скидка в супермаркетах и
на автозаправочных станциях компании «Шериф».
2. Факторы, формирующие образ предприятия в среде бизнес
сообщества, это [47]:
– лояльности предприятия к партнерам;
– уровень надежность предприятия;
– информационная открытость предприятия;
– известность торговой марки.
Бизнес-имидж формируется в процессе работы ООО «Шериф» с
поставщиками, дилерами и другими партнерами. Поэтому компанией
формируется ответственность перед партнерами, а также уважение к
партнерам.
Пристальное внимание уделяется компанией налаживанию
долгосрочных партнерских связей и установлению взаимовыгодных торговых
отношений с поставщиками.
47
Поиск потенциальных партнеров осуществляется на основе изучения
конъюнктуры рынка с учетом общественной репутации компании-поставщика
и разделяемых ею принципов корпоративного управления и социальной
ответственности.
Закупки всех товарных наименований происходят с учетом принципов
открытости и прозрачности процедур [47].
Сегодня ООО «Шериф» является официальным дистрибьютором
продукции таких известных зарубежных торговых марок как «Руна»,
«
Росинка», «Рудь», «Хохланд», «Данон», «Макфа», «Торчин», а также
предприятий ОАО «Русский продукт», ОАО «Пивоваренная компания
«Балтика», ЗАО «Алексеевский молочно-консервный комбинат», ООО
«Омский завод плавленых сыров», Нижегородский масложировой комбинат.
Постоянными партнерами ООО «Шериф» на протяжении многих лет
являются компании-производители: Vitek, Bитекс, Белита, GLC, Bella,
Оболонь, Karlsberg, Санта Бремор, ITLV, Рошен, Конти, АВК, Житомирские
ласощи
, ХБФ, Моршинска, Alba, Lapmol, Килия, Злагода и многие другие.
3. Факторы, формирующие продвижение товаров ООО «Шериф» в
социальной сфере это [47]:
– проводимые предприятием социальных акции: участие в спонсорстве,
поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии,
здравоохранения;
– информационной открытости предприятия;
– соблюдения экологических стандартов.
Социальные факторы предприятия говорят о его пользе для общества, то
есть предприятию необходимо формировать свой имидж в соответствии с
социальными нуждами. В рамках реализации программы ООО «Шериф»
регулярно оказывается материальная помощь целевым группам населения.
Более 80 тысяч долларов США компания направила в 2016 году на
оказание адресной помощи ветеранам и
детям-инвалидам.
Ежегодно 105 тысяч долларов будет субсидироваться по результатам
48
сессионных испытаний талантливым и успешным студентам, обучающимся в
любом вузе Приднестровья, в виде ежемесячной стипендии в размере,
эквивалентном 150 долларам [47].
Недостатком формирования внешнего имиджа ООО «Шериф» в
социальной сфере является недостаточная информационная открытость
предприятия.
4. Факторы, формирующие имидж фирмы среди государственных
органов, это:
– значимость продукции предприятия для региона;
– предприятия в социальных программах;
– законопослушность предприятия;
– открытость предприятия к неформальным контактам.
Сегодня ООО «Шериф» является одним из крупнейших экономических
агентов Приднестровья. Доля организации в рыночном секторе экономики с
каждым годом увеличивается и по итогам 2016 года оставила 14%.
Занимая значительный удельный вес в экономике Приднестровья, ООО
«Шериф» является также крупнейшим налогоплательщиком республики и
занимает первое место по объему
налоговых отчислений в государственный
бюджет. Так в 2016 году в государственный бюджет в виде налогов, пошлин и
сборов было направлено 58 миллионов долларов США, что составляет 14% от
годового оборота компании и 19% от суммы всех налоговых доходов
государства. При этом доля налоговых платежей ООО «Шериф» в налоговых
доходах государства ежегодно возрастает. Группа компаний Шериф
также
является одним из крупнейших работодателей республики.
Численность занятых в 2016 году составила 13157 человек. Это
составляет 17% от занятых граждан в экономике Приднестровья [47].
5. Факторы, формирующие внутренний имидж среди персонала, это:
– уровень лояльности руководства к персоналу;
– уровень информационной открытости руководства;
– предоставляемые социальные гарантии;
49
– возможность карьерного роста;
– система заработной платы и морального стимулирования;
– уровень престижности предприятия;
– моральная атмосфера предприятия.
Компания ООО «Шериф» считает одной из своих приоритетных задач
развитие корпоративной культуры, способствующей формированию в
трудовых коллективах комфортного социально-психологического климата,
духа корпоративной солидарности и высокой мотивации к труду.
Развитие корпоративных каналов коммуникации играет важную роль в
повседневной жизни компании.
Информация о важнейших событиях и результатах деятельности ООО
«Шериф» доступна всем заинтересованным сторонам и распространяется через
средства массовой информации, корпоративные сайт и газету, брошюры,
буклеты.
В соответствии с календарем корпоративных событий и планами
подразделений и объектов компании ежегодно проводятся праздничные,
спортивные, детские мероприятия, в которых участвуют в среднем более 2,5
тыс. ООО «Шериф» долгие годы сохраняет лидирующие позиции в
Приднестровье по уровню оплаты труда.
С целью закрепления и привлечения высококвалифицированных кадров
компания строит свою политику на концепции формирования эффективной и
конкурентоспособной заработной платы, в состав которой входят:
– тарифная часть зарплаты;
– текущее премирование;
– премии за коллективный и индивидуальный результаты труда;
– льготы и компенсации, предусмотренные законодательством и
коллективными договорами, а также предоставляемые работникам
дополнительные выплаты стимулирующего характера.
Компания предоставляет работникам льготы и компенсации, входящие в
состав социального пакета.
50
Однако, в процессе формирования внутреннего имиджа компании
существуют недостатки, связанные с организационной культурой в ООО
«Шериф». К проблемам организационной культуры предприятия относятся
отсутствие морального стимулирования в работе, дополнительных стимулов,
сложность самореализации, самоутверждения работников и неразвитые
коммуникации и слабая обратная связь.
Таким образом, факторы, формирующие продвижение товаров ООО
«Шериф» достаточно обширны
. Можно сказать, что руководство ООО
«Шериф» использует в целом грамотную политику формирования продвижение
товаров предприятия, которая отражается в социальном поведении и
настроениях работников компании и жителей ПМР.
Магазин «Шериф» предлагает покупателю большой ассортимент
товаров - около 13 тысяч наименований, включающий в себя
продовольственные и непродовольственные товары [47].
Из них 12 % - бакалейные товары и напитки
, 31% -замороженные и
молочные продукты, 13% - овощи и фрукты, 18% - гастрономические
продукты, 10% - мясопродукты.
В основу построения ассортимента магазина положено рациональное
соотношение отдельных групп товаров, учитывающее следующие принципы:
– обеспечение в магазине достаточной полноты товаров частого спроса,
простого ассортимента, незаменяемых и трудно-заменяемых в потреблении и
спросе;
– обеспечение достаточной широты видов товаров по каждой группе и
подгруппе товаров;
– установление определенного количества разновидностей по каждому
виду товаров;
– установление определенного количества разновидностей по каждому
виду товаров.
Численность ассортиментных позиций в данном магазине
распределяется между продовольственными и непродовольственными
51
товарами в процентном соотношении как 66:34.
Ассортимент продовольственных товаров расширяется в основном за
счет овощей, фруктов, а также замороженных продуктов.
Основные направления в области формирования ассортимента магазина
«Шериф» - это сокращение и расширение ассортимента, а так же его
обновление и совершенствование.
Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что по
широте
охвата товаров, реализуемых в магазине «Шериф», ассортимент
является сложным и развернутым.
Работа с любыми возражениями клиента – это не сложная и
непредсказуемая ситуация, а один из этапов диалога с потенциальным
покупателем. Стандарт обслуживания покупателей (см. приложение 4) [47].
Этапы внедрения мероприятий по повышению образовательного уровня
персонала – осуществляемое внутрифирменным обучением.
Сотрудники которые работают на фирме
не первый год посещают
тренинги раз в год, затем сдают аттестацию.
Второе мероприятие. Планирование пространства магазина.
Согласно статистике продаваемых товаров в супермаркете на основе
чеков (рис. 5). Можно сделать вывод что товары бытовой химии, техника,
косметика и прочая мелочь которая находиться в конце магазина плохо
продаётся [47].
Рисунок 5 - Статистика продаваемых товаров в супермаркете [47]
52
Планирование пространства магазина будет гораздо более
эффективным, если учитывать основные закономерности поведения
покупателей. Приведем несколько основных моментов, установленных путем
многолетнего изучения действий покупателей в магазинах. Установлено, что
покупатели: Действуют как по плану, так и импульсивно [47].
Что касается направления движения, то большинство покупателей после
входа в магазин поворачивает направо, если есть такая
возможность, а затем
движется по кругу против часовой стрелки. Возможно, такое поведение связано
с подсознательным следованиям правилам дорожного движения, приучающим
нас держаться правой стороны. Еще одно объяснение - при таком движении
покупателям (большинство из которых правши) удобно брать товары с полок,
находящихся справа, так как они в основном делают это правой
рукой. Поэтому
оптимальным и наиболее естественным маршрутом движения покупателя по
магазину считается движение по периметру, против часовой стрелки.
Особенно важно замедлить движение покупателя почти сразу после
входа в торговый зал, пока он не «проскочил» с ходу полмагазина. Для этого
можно, например, использовать красиво выложенные на островных стеллажах
фрукты и овощи, примерно
в 2,5-3 метрах от входа (см. приложение 5) [47].
В ходе проведения конкурентного анализа выявляются обоснованность
и реальность плановых заданий, степень использования внутренних резервов и
возможностей при составлении и выполнении этих заданий [47].
Одним из основных факторов повышающих конкурентоспособность
предприятия является сокращение издержек. Поэтому проанализируем
издержки супермаркета «Шериф - 22».
Основными задачами анализа издержек обращения является:
– оценка изменений издержек в сравнении с прошлыми периодами;
– выявление, расчет экономии или перерасхода издержек в целом и по
отдельным статьям, элементам затрат, товарным группам или наименованиям;
– изучение влияния факторов на уровень издержек обращения в целом и
по отдельным статьям;
53
– изыскание резервов экономии (снижения) затрат при сохранении или
улучшении качественных и количественных показателей в коммерческой
деятельности, выявление нерациональных, низкоэффективных,
непроизводительных расходов; потерь; разработка мер по их снижению и
ликвидации.
Анализ данного предприятия необходимо начать с выявления изменений
во времени и анализа явлений динамики. Рассмотрим уровень издержек
обращения на фоне роста оборота
розничной торговли и оценим эффективность
изменения издержек обращения. По данным таблицы 6 можно сделать
следующие выводы [47].
Таблица 6
Анализ динамики показателей издержек обращения супермаркета
«Шериф - 22» за 2016-2017 г. [47]
Отклонение
Годы
2017 г. к 2016 г.
Показатель
2016 2017 (+;-) (%)
Розничный оборот розничной
торговли в действующих ценах,
тыс.руб. 46599,4 52554,4 5955 112,78
Общая сумма издержек обращения,
тыс.руб. 8993,684 9738,33 744,65 108,28
Средний уровень издержек
обращения в % к обороту 19,3 18,53 -0,77 96
Из них материальные и
приравненные к ним расходы:
а) сумма, тыс.руб. 6744 7413 669 109,9
б) уровень в % к обороту 3,29 3,23 -0,06 98,1
Затратоотдача, руб.:
а) всех издержек обращения, руб. 5,18 5,40 0,22 104,2
б) материальных и приравненных к
ним расходов, руб.
30,37 30,97 0,60 102,0
Уровень оборота розничной торговли супермаркета «Шериф - 22» за
последний год вырос на 12,1 % и составил 52554,4 тыс.руб., при этом сумма
издержек обращения также имеет тенденцию к росту – 7,6 %, поэтому средний
уровень издержек обращения к обороту составляет 18,53 %, что на 0,77% ниже
2016 г. На основании изложенного во второй главе можно сделать следующие
выводы:
З