52
Таблица 17
Данные для анализа ритмичности поставок продукции в ИП
Шубина С.В. в 2016 г.
Квартал
Поставка
продукции, тыс.
руб
Удельный вес,
%
Выполнение
плана,
коэффициент
План
Факт
План
Факт
Первый
1096
1084
23,5
22,1
0,910
Второй
1052
1048
25,0
27,0
1,045
Третий
1027
1037
26,5
26,8
0,978
Четвертый
1008
943
25,0
24,1
0,933
Итого
4183
4112
100,0
100,0
0,967
В соответствии с данными таблицы 17, где приведена информация для
анализа ритмичности поставок, коэффициент ритмичности составляет 0,967.
То есть поставки в 2016 г. производились ритмично, план по срокам поставки
продукции выполнялся на 96,7%.
Сильные и слабые стороны межфирменных деловых коммуникаций ИП
Шубина С.В. с поставщиками представлены в таблице 18.
Таблица 18
Сильные и слабые стороны межфирменных деловых
коммуникаций ИП Шубина С.В. с поставщиками
Направление
исследования
Сильная сторона
Слабая сторона
Финансовая
деятельность
устойчивое финансовое положение
Объемы
поставок
За исследуемый период отмечается
увеличение объемов поставок
Узкий ассортимент
поставляемой
продукции
Поставщики
Поставки преимущественно
продукции кировских
производителей, что обеспечивает
низкие цены на продукцию
Узкий круг
поставщиков
Договорная
работа
В своей практике пользуется как
самостоятельно разработанными
договорами, так и договорами,
разработанными поставщиками
Недостаточная
разработанность
договоров
53
Одним из важных элементов деятельности ИП Шубина С.В. по
организации межфирменных деловых коммуникаций с поставщиками
является осуществление их выбора путем проведения рейтинговой оценки.
Прежде всего, целесообразно определить уровень значимости
показателей оценки рейтинга по мнению экспертов (ИП Шубиной С.В.,
директора, администратора, косметолога и массажиста) (таблица 19).
Таблица 19
Определение коэффициентов весомости показателей оценки
рейтинга
Показатель
Ранги,
проставленные
экспертами
Сумма
рангов,
Ri
Коэффициент
весомости,
m
1
1
2
3
4
5
1. Репутация и имидж
2
1
3
2
1
9
0,027
2. Доступность
территориальная и
коммуникационная
5
6
4
11
7
33
0,100
3. Уровень специализации
6
3
5
10
6
30
0,091
4. Важность для поставщика
объема продаж
3
4
2
1
2
12
0,036
5. Концентрированность
поставщика на работе с
клиентами
4
5
1
3
3
16
0,048
6. Качество поставляемого
товара
8
9
7
9
8
41
0,124
7. Условия оплаты
9
8
9
7
10
46
0,124
8. Условия транспортировки
товара
10
11
8
6
9
41
0,124
9. Доставка товаров
7
7
11
4
4
33
0,100
10. Предоставление
дополнительных услуг
1
2
6
5
5
19
0,058
11. Цена товара
11
10
10
8
11
50
0,152
На основании проведенных расчетов, установлено, что из 11
показателей оценки рейтинга поставщиков наиболее важными показателями
являются: цена товара (m1 = 0,152), условия оплаты (m1 = 0,139), условия
транспортировки и качество поставляемой продукции (m1 = 0,124).
Для оценки фактического уровня показателей экспертами были
исследованы условия 3 договоров поставки, а также результаты работы с
54
поставщиками по данной товарной группе за исследуемый период.
Результаты расчета фактических уровней показателей рейтинга поставщиков
представлены в таблицах 20–22.
Таблица 20
Определение комплексного обобщающего показателя
рейтинга ООО «Россмед»
Показатель
Оценки
экспертов,
баллы, Р
Средняя
арифметическа
я оценка, балл,
Рср
Коэффициен
т весомости,
m
Рср*
m
1
2
3
4
5
1. Репутация и
имидж
2
3
2
2
3
2,4
0,03
0,07
2. Доступность
территориальная и
коммуникационная
2
2
2
2
2
2
0,10
0,20
3. Уровень
специализации
2
3
2
3
2
2,4
0,09
0,22
4. Важность для
поставщика объема
продаж
2
3
2
2
2
2,2
0,04
0,08
5.
Концентрированнос
ть поставщика на
работе с клиентами
3
2
2
2
2
2,2
0,05
0,11
6. Качество
поставляемого
товара
3
3
3
3
3
3
0,12
0,37
7. Условия оплаты
3
3
3
3
3
3
0,12
0,36
8. Условия
транспортировки
товара
3
3
3
3
3
3
0,12
0,37
9. Доставка товаров
3
3
3
3
3
3
0,10
0,30
10. Предоставление
дополнительных
услуг
1
2
1
1
1
1,2
0,06
0,07
11. Цена товара
3
3
3
3
3
3
0,15
0,42
Комплексный
обобщающий
показатель, Q
2,57
Из данных таблицы 20 видно, что обобщающий комплексный
коэффициент составил 2,57 и данного поставщика можно отнести к
категории среднего рейтинга. По наиболее значимым показателям поставщик
55
имеет достаточно высокую оценку. В частности, поставщик представляет
гарантии качества поставляемого товара, его продукция пользуется спросом
у покупателей, цена на поставляемую продукцию является достаточно
приемлемой и соответствует качеству продукции, предоставляется отсрочка
платежа. Вместе с тем, имеются ряд недостатков, которые не позволили
поставщику достигнуть высокого рейтинга, это условия транспортировки и
оплаты транспортных расходов и т.д.
Данные по определению рейтинга ООО «Нероли-регион»
представлены в таблице 21.
Таблица 21
Определение комплексного обобщающего показателя
рейтинга ООО «Нероли-регион»
Показатель
Оценки
экспертов,
баллы, Р
Средняя
арифметическа
я оценка, балл,
Рср
Коэффициен
т весомости,
m
Рср*
m
1
2
3
4
5
1. Репутация и
имидж
2
3
2
2
3
2,4
0,03
0,07
2. Доступность
территориальная и
коммуникационная
3
3
3
3
3
3
0,10
0,30
3. Уровень
специализации
2
2
3
2
3
2,4
0,09
0,22
4. Важность для
поставщика объема
продаж
2
3
2
3
2
2,4
0,04
0,09
5.
Концентрированнос
ть поставщика на
работе с клиентами
3
3
2
3
3
2,8
0,05
0,14
6. Качество
поставляемого
товара
2
3
2
3
3
2,6
0,12
0,32
7. Условия оплаты
3
3
3
3
3
3
0,12
0,36
8. Условия
транспортировки
товара
4
4
4
3
4
3,8
0,12
0,47
9. Доставка товаров
3
4
3
3
3
3,2
0,10
0,32
10. Предоставление
дополнительных
услуг
2
2
2
2
2
2
0,06
0,12
11. Цена товара
3
3
3
3
3
3
0,15
0,45
Комплексный
показатель, Q
2,86
56
Из данных таблицы следует, что ООО «Нероли-регион» относится к
категории поставщиков среднего рейтинга, так как его комплексный
обобщающий показатель составляет 2,86.
Средний рейтинг поставщика обусловлен тем, что по наиболее
значимым показателям оценки рейтинга, с точки зрения экспертов,
поставщик имеет хорошие условия. Поставщик предоставляет гарантии
качества продукции, предоставляет отсрочку оплаты за полученную
продукцию, в отличие от «Россмед». Кроме того, с поставщиком налажена
хорошая коммуникативная связь.
Определение комплексного обобщающего показателя рейтинга ООО
«Адэль» представлено в таблице 22.
Таблица 22
Определение комплексного обобщающего показателя
рейтинга ООО «Адэль»
Показатель
Оценки
экспертов,
баллы, Р
Средняя
арифметическа
я оценка, балл,
Рср
Коэффициен
т весомости,
m
Рср*
m
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. Репутация и
имидж
3
3
2
3
3
2,8
0,03
0,08
2. Доступность
территориальная и
коммуникационная
3
3
3
3
3
3
0,10
0,30
3. Уровень
специализации
2
2
2
2
2
2
0,09
0,18
4. Важность для
поставщика объема
продаж
2
2
3
3
3
2,6
0,04
0,09
5.
Концентрированнос
ть поставщика на
работе с клиентами
2
2
2
2
2
2
0,05
0,10
6. Качество
поставляемого
товара
3
2
3
3
3
2,8
0,12
0,35
7. Условия оплаты
4
4
4
4
4
4
0,12
0,51
8. Условия
транспортировки
товара
4
4
3
4
3
3,6
0,12
0,45
57
Продолжение таблицы 21
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9. Доставка товаров
3
3
3
3
3
3
0,10
0,30
10. Предоставление дополнительных услуг
2
2
3
3
3
2,6
0,06
0,15
11. Цена товара
3
3
3
3
3
3
0,15
0,45
Комплексный обобщающий показатель, Q
3,07
Из данных таблицы 22 следует, что поставщик относится к
поставщикам высокого рейтинга (Q = 3,07), поскольку комплексный
обобщающий показатель выше 3. Высокий рейтинг обусловлен тем, что по
наиболее значимым показателям получены высокие оценки экспертов.
Выгодность его поставки: хорошей репутацией и имиджем, высоким
качеством продукции по мнению покупателей, широкий ассортимент
продукции, поддержание длительных хозяйственных связей с организацией и
достойное исполнение договорных обязательств.
Таким образом, расчет комплексного обобщающего показателя
позволил сгруппировать основных поставщиков продукции по категориям
(А, В, С), в соответствии с выбранной методикой. Категории А – группа
покупателей высокого рейтинга (4>Q>3), В-категория среднего
(переходного) рейтинга (2<Q<3), С – категория низкого рейтинга (Q<2)
(таблица 23).
Таблица 23
Комплексный показатель уровня коммерческой работы по
исследуемым поставщикам
Наименование
покупателя
Комплексный обобщающий
показатель, Q
Категория
поставщика
ООО «Адэль»
3,07
А
ООО «Нероди-регион»
2,86
В
ООО «Россмед»
2,57
В
В данном случае следует работать с указанными поставщиками с
возможной дальнейшей перспективой перевода их в категорию поставщиков
с высоким рейтингом.
58
Проведение такой работы позволяет ИП Шубиной С.В. реально
оценивать результаты работы по организации межфирменных деловых
коммуникаций с поставщиками и определять целесообразность работы в
дальнейшем с рядом поставщиков.
Таким образом, межфирменные деловые коммуникации ИП Шубина
С.В. с поставщиками достаточно эффективны. В дальнейшем рациональная
организация межфирменных деловых коммуникаций может быть
реализована при надлежащем выполнении поставщиками и покупателями
своих обязанностей, регламентированных в договоре.
Межфирменные деловые коммуникации ИП Шубина С.В. с
конкурентами развиты слабо и сводятся в основном к личным
индивидуальным контактам руководителей организаций.
В общем виде сравнительная характеристика услуг парикмахерских по
10-бальной шкале представлена в таблице 24.
Таблица 24
Оценка конкурентоспособности парикмахерской «Люкс»
№
п/п
Характеристика услуг
«Люкс»
«Июль
»
«Элис
клуб»
1
Уровень цен
Средний
Средний
Высокий
2
Качество обслуживания
10
9
7
3
Разнообразие услуг
5
8
9
4
Качество услуг
10
10
9
5
Отделка помещения
8
7
10
6
Быстрота разрешения конфликтов
9
10
8
7
Быстрота обслуживания
10
9
8
Парикмахерская «Элис клуб» располагается на ул.Герцена. Часть
клиенток парикмахерской «Люкс» иногда посещает её по пути с работы. Тем
не менее, они чаще отдают предпочтение парикмахерской «Люкс» за более
низкие цены при достаточно близких остальных параметрах.
Таким образом, анализ состояния межфирменных деловых
коммуникаций предприятия ИП Шубина С.В. показал, что не налажены
59
коммуникации с клиентами –юридическими лицами, которые бы
способствовали организации оказания парикмахерских услуг работникам
этих фирм на основании договоров, и не уделяется внимания организации
деловых коммуникаций с общественностью, что говорит о низкой
эффективности межфирменных деловых коммуникаций предприятия в
целом.
Поэтому необходимо проведение мероприятий по совершенствованию
системы межфирменных деловых коммуникаций предприятия.
60
ГЛАВА 3.Совершенствование системы межфирменных
деловых коммуникаций предприятия ИП Шубина С.В.
3.1.Мероприятия по совершенствованию системы межфирменных
деловых коммуникаций предприятия
Для совершенствования межфирменных деловых коммуникаций
предприятия ИП Шубина С.В можно предложить следующие мероприятия:
- проведение PR- кампании для формирования имиджа и продвижения
предприятия для привлечения клиентов-организаций;
- размещение рекламы в СМИ для развития деловых коммуникаций с
общественностью;
- direct mail для развития всех видов межфирменных деловых коммуникаций.
Выбор печатных изданий для продвижения фирмы ИП Шубина С.В.
осуществлялся на основании данных таблицы 25.
Таблица 25
Рейтинг печатной прессы г.Кирова
Печатное
издание
Охват целевой
аудитории
Цена размещения
Итоговый
рейтинг,
баллов
Рейтинг,
баллов
Значимость
критерия
Рейтинг,
баллов
Значимость
критерия
PRO- город
6
0,7
2
0,3
4,8
Бизнес-
новости
7
0,7
7
0,3
7,0
Источник
новостей
6
0,7
2
0,3
4,8
Навигатор
8
0,7
6
0,3
7,4
Народные
страницы
4
0,7
5
0,3
4,3
Товар –
Деньги-
Товар
7
0,7
8
0,3
7,3
* эксперты, определявшие рейтинг – ИП Шубина С.В., директор, администратор, косметолог и
массажист
61
Анализ рейтингов печатной прессы показал, что для размещения
рекламы и формирования имиджа фирмы ИП Шубина С.В. наиболее
подходят следующие издания.
- Навигатор. Рекламно-информационный еженедельник.
Распространяется по предприятиям, частным предпринимателям в
крупных торговых центрах, ведущих оптовых фирмах города Кировской
области. Выходит еженедельно. Тираж 7500 экземпляров.
- Товар-деньги-товар. Рекламно-информационный журнал. Выходит 2
раза в месяц. Тираж 2000 экземпляров.
- Бизнес-новости. Рекламно-информационная газета. Выходит
еженедельно. Тираж 6700 экземпляров.
Стоимость размещения рекламных модулей в вышеперечисленных
печатных изданиях представлены в таблице 26.
Таблица 26
Цены на размещение рекламы в издании
Положение
Объем, см
2
Цена, руб.
Товар-деньги-товар
Третья страница обложки и внутренние полосы
121
6000
½ полосы
60
4000
¼ полосы
30
2400
Навигатор
Черно-белый модуль 64*92 мм.
59
780
Первая полоса 132*92 мм.
121
2100
Вторая полоса 132*92 мм.
121
1800
Бизнес-новости
Черно-белый модуль 131*20 мм.
26
500
Цветной модуль (1-я полоса) 131*108 мм.
141
3200
Цветной модуль (2-я полоса) 131*86 мм.
113
2200
Размещение рекламной информации в прессе будет следующим.
- Журнал «Товар-деньги-товар» размещение рекламного модуля на
внутренней полосе, объемом ¼ полосы.
- Газета «Навигатор»: черно-белый модуль, размером 64*92 мм.,
стоимость 780 руб. за 1 публикацию.