24
зарубежных ученых и самыми доступными для потребителей научного
знания.
Зарубежная конгрессная деятельность, обеспечивающая научные
мероприятия, в настоящее время переживает фазу активного роста.
Индустрия MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions),
включающая в себя мероприятия, посвященные науке и научным
коммуникациям, представляет из себя динамичный рынок и обеспечивает
ежегодно 610 миллионов деловых поездок и почти 430 миллиардов долларов
финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 году доходность
индустрии MICE возрастет в 5 раз – до 2 трилионов долларов США в год.
Вместе с этим, по оценкам экспертов ЮНЕСКО, доля научного туризма к
2020 году составит 25% от общих показателей мирового туризма (также
около 2 триллионов долларов США в год).
В настоящее время безусловными мировыми лидерами индустрии
MICE по-прежнему являются США, Великобритания, Германия и Австралия.
К мировым лидерам быстро приближаются ряд других стран Европы, а также
Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Япония, Бразилия, Мексика, Южная
Африка и другие государства. Это свидетельствует об общемировом тренде к
обмену опытом на конференционных площадках, запросу на научные знания
не только в рамках научных и образовательных мероприятий, но и в
форматах деловых встреч.
Выводы по главе 1
Научная коммуникация – это двусторонний процесс взаимодействия
социального института науки и других агентов общества (институтов или
социальных общностей) с целью трансфера научного знания как
специфической системы идей и социальной роли ученого как паттерна
рационального поведения.
К основным формам научных коммуникаций в России относятся:
25
1) научные интернет-платформы с функциями СМИ, образования и
коммуникациий;
2) сообщества в социальных сетях, посвященных фундаментальной и
прикладной науке;
3) оффлайн и онлайн мероприятия;
4) собственных медиаресурсы в научных центрах.
Основные драйверы, обеспечивающие прорыв и высокий уровень
научной коммуникаии за рубежом:
1) высокий уровень технологического прогресса стран-лидеров,
ускоряющий передачу научной информации и внедрение научных
разработок в производство;
2) выделение научной комуникации как самостоятельного направления
подготовки специалистов, создание рабочих мест для таких
специалистов
3) наличие межнационального языка;
4) политика «открытой науки»;
5) развитие технологий в сфере кооперации ученых;
6) налаженные механизмы для развития личного бренда ученого в
области экспертизы и на площадках международных социальных
сетей.
26
Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций ООО
«Н.В.Рестэйт»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Н.В.Рестэйт»
Исследование предполагает анализ маркетинговых коммуникаций и
формирование на его основе предложений по развитию интернет-
коммуникации с научной средой на примере ООО «Н.В.Рестэйт».
ООО «Н.В.Рестэйт» имеет собственный конгрессный центр
«ПетроКонгресс» (КЦ «ПетроКонгрес»), расположенный в г.Санкт-
Петербург.
Деятельность ООО «Н.В.Рестэйт» связана с управлением конгрессным
центром «ПетроКонгресс», организацией собственных мероприятий и их
продвижением, а также предоставлении комплекса услуг по организации и
проведению конгрессов, конференций, симпозиумов, выставок, официальных
приемов, торжественных церемоний, презентаций, тренингов и мастер-
классов, в частности:
услуги аренды площадки собственного конгрессного центра
«ПетроКонгресс» в Санкт-Петербурге под мероприятий различной
направленности;
продвижение мероприятий в сети интернет (распространение
информации о тематике и значении мероприятия в отрасли клиента и
широкому кругу лиц, популяризация персоналий);
аналитические и консалтинговые технологии (в сотрудничестве с
Выставочным научно-исследовательским центром R&C предоставляет
услуги отраслевого консалтинга, регионального маркетинга,
организации и проведения мероприятий для предприятий индустрии
встреч, государственных структур, конгресс-бюро и отраслевых
ассоциаций).
27
Миссия организации – предоставление функциональной площадки для
налаживания связей между бизнесом, наукой и обществом.
Одна из основных целей организации – выстраивание эффективного
взаимодействия с научным сообществом для взаимовыгодного
сотрудничества.
ООО «Н.В.Рестэйт» проводит на территории КЦ «ПетроКонгресс» в
год порядка 350 мероприятий различной направленности (Рисунок 3):
- 41 % - бизнес-мероприятия,
- 44% - научные мероприятия, в том числе
7% - научно-теоретические,
15% - научно-практические,
22% - научно-технические,
- 12% - корпоративные мероприятия,
- 3% - развлекательные мероприятия.
Рисунок 3. Направленность мероприятий ООО «Н.В.Рестэйт»,
проводимых в КЦ «ПетроКонгрес»
Основная доля мероприятий проводится по деловой и научной
тематикам. Акцент в деятельности КЦ «ПетроКонгресс» в области
28
организации мероприятий ставится на инновационную ориентированность,
научный подход и кооперацию.
Рассмотрим мероприятия, связанные с продвижением научного знания
и технологий. В Таблице 2 представлены тематики научных мероприятий,
регионы,которые представлены участниками мероприятий, сферы, в которых
задействована целевая аудитория конгрессного центра и количество
проведенных мероприятий в год за последник 2 года:
Таблица 2
Анализ мероприятий по научной и околонаучной тематике,
проведенных в КЦ «ПетроКонгресс» за 2016 – 2017 гг.
Тематика
мероприятий
Регионы
участников
Кол-во
мероприятий в год
Целевая аудитория
2016 г.
2017 г.
Фундаменталь
ная наука
Санкт-
Петербург,
Москва,
Екатерингбург,
Новосибирск,
Казань, страны
Европы
5
8
Университеты, НИИ,
агентства по
организации
мероприятий
Разработка и
продвижение
инновационны
х технологий
Санкт-
Петербург,
Москва,
страны Европы
22
31
Организации среднего
и крупного бизнеса,
имеющие в своей
структуре
исследовательский
отдел или сектор
разработок, агентства
по организации
мероприятий
Образование
Санкт-
Петербург,
страны Европы
36
52
Университеты,
Международные
экзаменационные
языковые центры
Взаимодействи
е науки и
госсектора
Санкт-
Петербург
2
2
Администрация
города, НИИ,
университеты
Медицина
Санкт-
Петербург,
Москва,
страны Европы
16
27
Министерство
Здравоохранения РФ,
НИИ, мед.вузы,
фармацевтические
компании, агентства
по организации
мероприятий
29
Анализ показал, что наибольшее количество услуг КЦ
«ПетроКонгресс» составляют мероприятия области инновационных
технологий, образования и медицины.
Небольшое количество мероприятий организуется по тематикам
фундаментальной науки и взаимодействия науки и госсектора, что
объясняется наличием у заказчиков собственных площадок в данных сферах
(университеты, НИИ, муниципальные учреждения).
ООО «Н.В.Рестэйт» имеет матричную организационную структуру
(рис. 4):
Рисунок 4. Организационная структура ООО «Н.В.Рестэйт»
Во главе организации – генеральный директор, контролирующий
деятельность четырех подразделений – коммерческого отдела, отдела
продаж, отдела проведения мероприятий и отдела маркетинга.
Каждое подразделение располагает в своей структуре набором
исполнителей, занимающимися проектами организации.
Маркетинговый отдел специализируется на направлениях
деятельности:
1) исследование рынка;
2) формирование цен и набора услуг;
30
3) позиционирование;
4) сегментирование клиентской базы;
5) маркетинговые коммуникации (интернет-маркетинг, PR, реклама);
6) разработка партнерских программ;
7) обратная связь с клиентами.
Сайт организации, посвященный проекту конгрессного центра
«ПетроКонгресс» – www.petrocongress.ru.
Основными клиентами организации являются представители среднего
бизнеса в области IT, консалтинга, агентства по организации деловых
мероприятий, научные, исследовательские и образовательные учреждения,
фармацевтические компании.
В деятельности ООО «Н.В.Рестейт» научный сектор выделен в
отдельное направление. Сегментацию рынка организация проводит по
поведенческому принципу (основываясь на интересах потребителей услуг
оргзанизации).
Анализ целевой аудитории представлен в Таблице 3:
Таблица 3
Анализ целевой аудитории конгрессного центра
«ПетроКонгресс»
Пол/
Возраст
Сфера
деятельност
и
Цели и задачи
пользователя
Семантика
Устройств
о для
поиска
Женщина
30-35 лет
сотрудник
отдела
маркетинга в
организации
крупного и
среднего
бизнеса
Построить
коммуникацию с
экспертами из
научной среды для
организации
значимого для
отрасли
мероприятия,
целью которого
является обмен
инновационными
технологиями и
научной
Коммерческий,
транзакционны
й,
геозависимый
запрос
Десктоп (с
рабочего
места)
31
экспертизой
Женщина
30-35 лет
сотрудник
научного
учреждения
Организация
онлайн и оффлайн
конференций для
обмена научным
опытом и
привлечения
внимания научного
сообщества к
определенному
вопросу.
Коммерческий,
транзакционны
й,
информационн
ый,
геозависимый
запрос
Десктоп (с
рабочего
места)
Мужчина
28-37 лет
Предпринима
тель
Инвестиции в
сферу инноваций,
организация
мероприятия с
целью привлечь на
единую площадку
ученых и
разработчиков с
перспективой
коммерциализации
научных проектов.
Коммерческий,
транзакционны
й,
геозависимый
запрос
Мультискри
нинг
(десктоп+м
обильные
гаджеты)
Ценовая политика организации складывается с позиции
обеспечения рентабельности, привлекательности цен по сравнению
с конкурентами и ценовой эластичностью спроса. Формирование
оптимальной цены и объемов продаж услуг конгрессного центра
обусловлены максимизацей прибыли, с учетом равенства
маржинального дохода и дополнительных издержек.
2.2 Анализ методов продвижения организации
Планирование маркетинговых коммуникаций в ООО «Н.В.Рестэйт»
исходит из необходимости оценки стратегической роли их отдельных
32
направлений – рекламы, PR, стимулирования сбыта, прямого маркетинга,
личных продаж.
В продвижении ООО «Н.В.Рестэйт» ставит перед собой следующие
задачи:
информирование рынка о конференц-услугах конгрессного центра
«ПетроКонгресс»
обоснование ценовой политики компании
формирование благоприятной информации о деятельности
организации в сравнение с конкурентами
внедрение в сознание потребителей конкурентных преимуществ
конгрессного центра
информирование об акциях и специальных предложениях
формирование престижа конгрессного центра «ПетроКонгресс» на
основании политики организации, связанной с развитием научных
коммуникаций как одного из приоритетных направлений деятельности.
Ключевой идеей в рамках общей PR-стратегии организации является
формирование активной среды для общения и сотрудничества бизнеса, науки
и общества, а также иных сфер, ориентированных на прорывной характер
развития страны.
Связи с общественностью ООО «Н.В. Рестейт» сводятся к
использованию следующих технологий:
1)
паблисити (налаживание контактов со СМИ, в том числе интернет-
СМИ, с целью помощи последующей публикации материалов с
новостями об организации – портал «Деловой Петербург»
-
www.dp.ru);
2)
присутсвие визитной карточки конгрессного центра на онлайн-
сервисах по организации и проведению мероприятий (TimePad) и
онлайн-каталогах event-площадок (eventcatalog.ru, speedrent.ru);
33
3)
составление текстов к разделу новостей, технических материалов,
описания услуг и их визуальный формат (фото, видео, 3d-тур) на
официальном сайте – www.petrocongress.ru;
4)
специальные мероприятия по представлению конгрессных
возможностей организации – Евразийский Event-форум и форум Event
LIVE, их онлайн форматы и материалы;
5)
персональный PR руководящих сотрудников компании и
популяризации MICE-индустрии (сокр. от «Meetings, Incentives,
Conferences, Exhibitions» - организация деловых встреч,
мотивационных программ, конференций и выставок) как отрасли:
публичные выступления с докладами на отраслевых конференциях и
лекции руководителей отделов, а также проведение дни открытых
дверей для направлений подготовки «Гостиничный сервис и туризм» в
рамках профориетации студентов вузов Санкт-Петербурга.
Спонсорская деятельность ООО «Н.В.Рестэйт» состоит в
предоставлении площадки конгрессного центра «ПетроКонгресс»
некоммерческим организациям для проведения мероприятий в обмен на
право установления с ними особых отношений, а также в организации и
проведении отраслевых мероприятий ивен-индустрии на площадке КЦ
«ПетроКонгресс» для внесения вклада в развитие отрасли и налаживании
контактов в пределах рынка конференц-услуг.
Для стимулирования продажи услуг конгрессного центра используются
общее ценовое стимулирование в формате акций и спецпредложений на
период до 1 месяца.
Реклама об услугах конгрессного центра «ПетроКонгресс»
размещается:
1) в СМИ (издание «Деловой Петербург» и его онлайн-версия),
2) наружной рекламе (стеллы перед зданием конгрессного центра),