56
«скорее да, чем нет» - 42%, «скорее нет, чем да» - 33% турфирм.
Таким образом, многие турфирмы открыто заявляют о том, что клиенты
недостаточно знакомы с их деятельностью. Для того чтобы ликвидировать
сложившийся информационный вакуум, необходимо проведение активной
рекламной кампании. Реклама в туризме является одним из важнейших средств
осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.
2.3. Оценка конкурентоспособности ООО «Yuldyz aspan»
На основе анализа полученных оценок внешней и внутренней среды
выявляются сильные и слабые стороны конкурентной борьбы по всем
изученным направлениям конкурентоспособности.
На сегодняшний день у «Yuldyz aspan» на туристском рынке существует
множество конкурентов.
Рассмотрим основных конкурентов «Yuldyz aspan» по г. Алма-Аты. Это
постоянно действующие предприятия, по организационно-правовой форме – в
основном ООО (таблица 10).
Таблица 10
Основные конкуренты «Yuldyz aspan»по г. Алма-Аты
№
Название
Местонахождение
1
Турагентство «Роза
Ветров»
ул. Маметовой, д.22
2
Фараб
ул. Фурманова 174 "Б"
3
Life in Travel
проспект Достык, д. 105
4
Altymade Travel
Agency
мкр-н "Жетысу-3", дом 24
5
Galaxy Travel
ул. Жамбыла 114/85
Байтурсынова
6
AINA TRAVEL
Ул. Карасай Батыра, Алматы, д.
111
7
Слетаем
улица Желтоксан, Алматы, д. 117
8
DimAl Travel Company
Kazakhstan
ул. Пушкина, 23
9
Millennium Travel ТОО
ул. Сатпаева, 20-а, оф. 25
10
ТОО "КазТур"
Шевченко, д. 90, офис 24
Проанализировав конкурентов можно сделать вывод о том, что между
57
компаниями существует сильная конкуренция.
Анализ показателей деятельности конкурентов «Yuldyz aspan» может
быть осуществлен на основе «характеристики фирмы» или «конкурентного
досье» для каждого конкурента. Конечно, не все факторы на рынке могут быть
всесторонне проанализированы. Особые в связи с коммерческой тайной
трудности представляет структура затрат и издержек конкурента.
Степень подробности анализа зависит от наличия соответствующей
информации и степени опасности рассматриваемого конкурента.
Выявленные недостатки в деятельности конкурентов используются для
разработки собственной маркетинговой стратегии, выявленные сильные
стороны используются для их изучения и внедрения в собственной фирме.
В таблице 11 представим оценку конкурентоспособности «Yuldyz aspan».
Таблица 11
Лист оценки конкурентоспособности «Yuldyz aspan»
Факторы
конкурентоспособно-
сти
ООО «Yuldyz
aspan»
Конкуренты
Турагентство «Роза
Ветров»
«Life in
Travel»
1. Имидж фирмы
4
5
5
2. Ассортимент услуг
4
5
5
3. Цена
4
4
4
4. Соответствие
потребностям клиентов
4
5
5
5. Методы
стимулирования
3
5
5
6. Средства рекламных
коммуникаций
(рекламная политика)
2
5
5
7. Качество обслужи-
вания
5
5
5
Всего
27
34
34
Примечание: 5 – самая высокая оценка.
Данные таблицы 2 представим на рисунке 10.
58
Рис. 10 - Оценка конкурентоспособности «Yuldyz aspan»
Проблемы предприятия и степень их приоритетности в сравнении с
конкурентами можно выявить с помощью построения профиля конкурентных
преимуществ «Yuldyz aspan»и конкурентов (табл.12 и 13).
Таблица 12
Конкурентный профиль предприятия относительно Конкурента №1
Характеристики
хуже
0
лучше
Рейтинг
проблем
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
+
1
+
2
+
3
+
4
+
5
1. Цена услуги
III
2.Качество
услуги
V
3. Маркетинг
I
4. Менеджмент
II
5.Качество
сервиса
IV
Таблица 4
Конкурентный профиль предприятия относительно Конкурента №2
Характеристики
хуже
0
лучше
Рейтинг
проблем
-5
- 4
- 3
- 2
- 1
1
2
3
4
5
6
7
8
1. Цена услуги
V
2. Качество
услуги
IV
3. Маркетинг
I
4. Менеджмент
II
5. Качество
сервиса
III
ООО «Yuldyz aspan»
Турагенство «Роза
Ветров»
«Life in Travel»
59
Для улучшения своей конкурентной позиции относительно Конкурента
№ 1 и Конкурента № 2, «Yuldyz aspan» необходимо в первую очередь следует
обратить внимание на проблему маркетинга или использование независимой
консультационной поддержки в интересах получения информации,
необходимой для прогнозирования спроса, планирования развития, сбыта;
активизация рекламной деятельности и связей с общественностью, что также
повлияет на увеличение объема реализации услуг; затем необходимо улучшить
менеджмент на предприятии (возможно, за счет организации системы
повышения квалификации персонала).
Туристическая фирма «Yuldyz aspan» является сильным конкурентом.
Для того чтобы компания дальше развивалась и была конкурентоспособной ей
необходимо использовать все свои сильные стороны, при этом анализировать и
уделять огромное внимание со стороны имеющихся угроз. Сравнивая сильные
стороны и возможности для туризма в можно выделить основные виды
туристических услуг, которые могут стать направлениями роста деятельности
турфирмы «Yuldyz aspan».
К таким видам в первую очередь относится деловой и детский туризм.
Большой потенциал развития имеет рекреационный туризм, который в первую
очередь представлен санаторно-курортным и профилакторным лечением,
спортивно-оздоровительным отдыхом всех возрастных групп населения.
Высокий платежеспособный спрос населения, финансовые возможности
многих предприятий и социальные дотации из бюджета области некоторым
категориям граждан. Наличие значительного историко-культурного потенциала
в сочетании с возрастающим интересом к истории и культурному наследию и
высоким платежеспособным спросом позволяют развивать историко-
культурный туризм. Государственная поддержка историко-культурных
объектов (в части их реставрации) и привлечение частного капитала в создание
соответствующей инфраструктуры, а также проведение фестивалей, ярмарок,
конференций фольклорных мероприятий, использующих природный и
культурный потенциал региона, позволят повысить привлекательность
60
историко-культурного туризма.
Таким образом, из проведенного анализа во второй главе можно сделать
вывод, что у «Yuldyz aspan» имеются два самых главных конкурента: это
туристические фирмы «Роза Ветров» и «Life in Travel», которые ведут более
действенную рекламную политику, применяют различные методы
стимулирования для клиентов. В остальном, можно сказать «Yuldyz aspan», не
смотря на свой недолгий срок существования на рынке туристических услуг,
имеет хороший имидж, продуманную ценовую и ассортиментную политику,
что способствует высокому уровню обслуживания клиентов.
Подводя итог оценке конкурентов, необходимо отметить следующее.
В основном рекламная политика, используемая конкурентами «Yuldyz
aspan», состоит в следующем:
проводятся рекламные кампании, PR и BTL-акции;
при проведении рекламных кампаний используются различные
носители;
по местному телеканалу демонстрируется цикл рекламных роликов,
которые популяризируют бренд турфирмы, повышают его узнаваемость и
лояльность к нему реальных и потенциальных потребителей;
одновременно с этим проводится рекламная кампания в местных
печатных изданиях и на популярных радиостанциях, распространяются
рекламные листовки и флаеры.
информация о проводимых рекламных акциях отражается на
Интернет-сайтах турфирм (у которых он есть);
используются наружные носители – штендеры, вывески;
выступает в качестве спонсора различных мероприятий,
проводимых на территории республики Казахстан.
Поэтому «Yuldyz aspan» следует разработать четкую рекламную
политику и поддерживать ее постоянно, что, безусловно, будет способствовать
популяризации турфирмы среди клиентов и поддержанию более высокого
уровня конкурентоспособности.
61
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПОТЕНЦИАЛА
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «YULDYZ ASPAN»
3.1. Направления развития ключевых элементов потенциала
конкурентоспособности
В данном разделе приведем общие рекомендации по напрвлению
развития потенциала конкурентоспособности турфирмы «Yuldyz aspan» на
основе выявленных недостатков, полученных в ходе анализа.
В настоящее время, турфирма «Yuldyz aspan» не имеет полноценного
маркетингового отдела, а маркетинговой деятельностью здесь занимается лишь
один сотрудник.
Создание развитой модернизированной информационной системы -
станет конкурентным преимуществом компании. Это позволит компании
«Yuldyz aspan» реализовывать маркетинговую стратегию, направленную на
расширение спектра туристических услуг высокого качества на основе
новейших технологий. Важным дополнением является совершенствование
сервисного обслуживания абонентов и создание эксклюзивных максимально
выгодных условий для туристического отдыха клиентов.
Сегментирование рынка позволило бы менеджерам компании турфирмы
«Yuldyz aspan» сделать разбивку Казахстанского туристического рынка на
четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться
отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации
рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол,
уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
В ходе исследования был определен целевой сегмент в турфирме «Yuldyz
aspan» по следующим характеристикам:
возраст потенциальных клиентов - 30-45лет;
уровень дохода - средний и выше среднего;
62
образование - обычно высшее, но роли не играет;
семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек;
работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели;
мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей;
желание отдохнуть за границей;
желание получить лечение за границей;
желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна).
Таким образом, выглядит основной сегмент, на котором работает фирма
«Yuldyz aspan». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты турфирмы
именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое
определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать
затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти
все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось.
Значит, турфирма должна стремиться завоевать покупательское расположение
и доверие.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование
сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных
клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего
рынка, привлечение новых категорий клиентов.
Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей,
способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных
потребителей могут быть рассмотрены студенты (молодежь). Можно
предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки,
люди пенсионного возраста, невысоким доходом и достаточным количеством
свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый турпродукт,
разработка которого займет время, усилия и средства.
Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись
без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в
своих целях использует рекламу ООО «Yuldyz aspan».
В ООО «Yuldyz aspan» эффективность рекламной компании зависит от:
63
от комплексного анализа рынка;
производства туристского продукта;
анализа систем и каналов реализации;
рекламы продукта.
Стратегия маркетинга в ООО «Yuldyz aspan» должна основываться на
рекламе и продвижении туристского продукта. Роль маркетолога в ООО
«Yuldyz aspan» должна состоять в том, чтобы, проанализировав все требования
рынка.
Успешная реализация маркетингового планирования ООО «Yuldyz aspan»
будет зависеть от:
от участия руководителей в процессе планирования;
разработки товарных и рыночных стратегий на основании конкретных
фактов и заключений;
последовательной реализации стратегии.
На основе проведенного анализа предлагаются следующие направления
совершенствования маркетинговой деятельности турфирмы «Yuldyz aspan»:
1. Создание фирменного стиля туристической фирмы «Yuldyz aspan».
Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации.
Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных,
типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих
визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы
информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Поэтому туристской
фирме «Yuldyz aspan» можно посоветовать разработать свой собственный
фирменный стиль, который позволит потребителю быстро и безошибочно
найти продукт фирмы, позволит фирме с меньшими затратами выводить на
рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.
Элементами фирменного стиля являются:
товарный знак;
фирменная шрифтовая надпись (логотип);
фирменный блок;
64
фирменный лозунг (слоган);
фирменный цвет.
2. Более гибкое ценообразование. Потребитель имеет возможность
выбора тура исходя из своих финансовых возможностей.
Существует ряд особенностей ценообразования в туризме.
1) Турфирмы сами не производят туристские услуги. Они выступают
посредниками между производителями и потребителями услуг. Следовательно,
турфирмы не могут влиять на условия производства услуг и в своей ценовой
политике всецело зависят от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих
услуг.
2) Разрыв во времени между моментом установления цены, купли-
продажи и потребления продукта.
3) Высокая степень влияния конкурентов
4) Сезонная дифференциация
5) Высокий уровень ориентации на психологические особенности
потребителя, т.к. цена тура может быть связана со статусом клиента.
6) Цены на турпродукт ориентированы не на среднего потребителя, а на
типовые группы.
7) Цена одной путевки зависит от вида тура (групповой или
индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в
расчете на одного человека.
3. Развитие внутреннего туризма. Для выхода на конкурентоспособный
уровень «Yuldyz aspan» необходимо развивать и расширять туры по
внутреннему туризму в республике Казахстан.
Республика Казахстан имеет давнюю и устойчивую репутацию
интересного туристского района. На туристской карте республики Казахстана
почти не осталось «белых пятен». Путешественники пересекают его во всех
направлениях, маршруты многих групп проходят в районах, считавшихся ранее
недоступными.
Рост технической оснащенности туристов, новые виды снаряжения,
65
накопления опыта дальних путешествий, обмен информацией, серьезная
подготовка - вот предпосылки успешного осуществления походов,
совершаемых в малонаселенных или совсем безлюдных местах республики
Казахстан.
Менеджерам турфирмы «Yuldyz aspan» можно посоветовать
разрабатывать туры, например «Красоты республики Казахстан» или
«Экстремальный отдых» и размещать свои туристические предложения в
интернете. Менеджерам турфирмы «Yuldyz aspan» можно посоветовать
заняться организацией автобусных экскурсий по республике Казахстан,
продолжительностью в один день. Можно заняться разработкой туристического
продукта «Туры выходного дня» продолжительностью в два дня, туры будут
носить познавательный характер. Хорошая организация и реализация данных
туров, позволит турфирме «Yuldyz aspan» укрепить свою
конкурентоспособность, так как этот вид турпродукта - круглогодичен.
Таким образом, можно предложить следующие направления развития
потенциала конкурентоспособности для турфиры «Yuldyz aspan» (таблица 15):
Таблица 15
Направления развития ключевых элементов потенциала
конкурентоспособности турфиры «Yuldyz aspan»
Области стратегий
Содержание стратегий
1. Область
продукта
Постоянное совершенствование процедур и методов
предоставления туристических услуг
2. Область
ценообразования
Установление цены на туристические услуги в
соответствии с позицией фирмы на рынке;
Проведение различной ценовой политики в различных
сегментах рынка, а также в различных географических
сегментах;
Выработка ценовой политики с учетом ценовой политики
конкурентов.
3. Область
продвижения
туристических
услуг
Проведение комплексных рекламных мероприятий;
Организация коммуникаций с потенциальными
клиентами фирмы (потребителями туристических услуг);
Целевая реклама туристических услуг перед
потенциальными клиентами фирмы.
4. Стратегия в
области
предоставления
туристических
услуг потребителю
Оперативное оформление всех необходимых документов
для выезда за границу в процессе предоставления
туристической услуги;
Эксклюзивность предоставляемых услуг, их необычность
и повышение их привлекательности.
Разработка новых турпродуктов и развитие внутреннего
туризма