25
знаниями, реализации инновационных идей, в том числе, и в социальной
сфере
35
.
Развитие цифровой экономики позволяет оптимизировать управление
коммуникационным процессом.
В свою очередь, оптимизация управления системой организационных
коммуникаций позволит более конструктивно организовать процесс
коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать
действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности,
сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что
положительно влияет на результативность управления компанией, позволит
сформировать более позитивный имидж организации для различных
категорий потребителей информации
36
.
На предприятии большое внимание в настоящее время уделяется
способам передачи деловой информации.
Они многочисленны, наиболее часто востребованными являются
следующие способы (рисунок 7)
37
.
Огромное значение имеют электронные способы передачи деловой
информации. Так, электронная почта используется как для передачи
сообщений внутри конкретной организации и для передачи информации
другим организациям.
Электронное сообщение – это документ, переданный электронной
почтой по системе связи между компьютерами, получаемый в виде
видеограммы на экране монитора, или в виде бумажной копии, отпечатанной
на принтере
38
.
35
Авдеева И.Л. Анализ перспектив развития цифровой экономики в России и за рубежом // В книге:
Цифровая экономика и «Индустрия 4.0»: проблемы и перспективы труды научно-практической
конференции с международным участием. 2017. С. 19.
36
Пешкова О. А. Система коммуникаций организации // Молодой ученый. 2013. №11. С. 432.
37
Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского
политехнического университета, 2013. С.39
38
Там же. С.39
26
Электронная почта давно заняла важнейшее место в деловой переписке
благодаря своим многочисленным преимуществам.
Рисунок 7. Способы передачи деловой информации
Преимущества:
круглосуточная доступность;
оперативность;
простота использования;
рассылка писем сразу нескольким адресатам;
рассылка текстовых сообщений, графической информации, программ и
мн. др.;
мгновенный ответ на получаемые письма;
другое
39
.
Однако можно выделить и некоторые неудобства, которые возникают
при использовании данного вида передачи деловой информации
40
. Так,
например, полученное по электронной почте сообщение выглядит менее
официально, чем документ, представленный на бумажном носителе.
39
Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского
политехнического университета, 2013. С.40
40
Там же. С.40
27
Кроме того, передача документов по электронной почте ставит
проблему
удостоверения достоверности подписи (авторизации документа), то есть,
применения специальной программы электронной цифровой подписи.
Наличие электронной подписи в сообщениях является правилом
хорошего тона для деловой переписки. Электронная подпись также является
ненавязчивой рекламой бизнеса. Следует использовать электронную подпись
постоянно, это позволит респондентам идентифицировать партнера по
переписке.
О.А.Казакова указывает следующие правила составления электронной
подписи:
- электронная подпись не должна превышать 5-6 строк;
- количество символов в строке не должно превышать 70
41
.
Авторы уделяют большое внимание проблеме сетикету
42
. То есть, в
виртуальном пространстве есть своя социально-этическая система норм, свои
статусно-ролевые схемы, способы конструирования идентичности.
Представим некоторые правила сетикета, которые позволяют снискать
себе репутацию солидного и надежного партнера
43
.
Это - следующие правила:
регулярно проверяйте содержимое своего почтового ящика;
безотлагательно отвечайте на все письма, адресованные
непосредственно вам;
обязательно отвечайте на письма, которые содержат вложения, либо
необходимо подтвердить, что вложение дошло и беспрепятственно
открылось;
41
Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского
политехнического университета, 2013. С.41
42
Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации: учебное пособие
Электронный ресурс. Режим доступа: http://dvo.sut.ru/libr/sotciolo/volod/index.htm.
43
Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского
политехнического университета, 2013. С.41-42
28
время ответа на электронное сообщение не должно превышать 2
суток, если необходимо большее время для ответа, необходимо
объяснять причины задержки ответа;
необходимо указывать тему письма;
электронную переписку завершает инициатор общения;
отвечая на письмо, необходимо сохранять исходное письмо
отправителя в тексте своего письма;
нельзя отправлять письмо с уведомлением о получении, так как по
правилам сетикета это является признаком неуважения и недоверия к
своему партнеру;
другое.
Таким образом, цифровая экономика способствовала развитию
электронных коммуникаций, без которых в настоящее время ни одно
предприятие не обходится в своей работе
29
Глава 2.Анализ деятельности компании «Люксоптика»
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
«Люксоптика»
Дадим организационно-экономическую характеристику Обществу с
ограниченной ответственностью «Люксоптика». В настоящее время
компания также использует имя – ZEN-оптика (в рамках ребрендинга).
Юридический адрес исследуемой организации – 614068 Пермский
край, город Пермь, ул. Ленина, дом 98. Телефон - +73422121569
(многоканальный).
Официальный сайт компании - https://zenoptica.ru/.
Организационно-правовая форма – это общество с ограниченной
ответственностью.
Уставной капитал – 10 тыс. руб.
Тип собственности – частная.
Генеральный директор - Манилова Елена Валерьевна.
Компания зарегистрирована на рынке с 18.06.2007 года. На рынке
Пермского края компания занимает 2 место в сегменте продажи медицинской
продукции.
ООО «Люксоптика» - это сеть салонов оптики (26 салонов в Перми,
Пермском крае и Екатеринбурге).
Деятельность компании подтверждена наличием лицензий
(ПРИЛОЖЕНИЕ 1 и 2).
Из истории компании следует, что впервые о компании ООО
«Люксоптика» жители Перми узнали 12 июня 1998 года, когда был открыт
самый первый салон в здании, в котором с 1812 года продавались лекарства
и очки. За это время сеть салонов оптики изготовила первый миллион очков.
30
За годы работы компания заслужила доверие жителей и гостей Перми
за счет высоких стандартов качества услуг и товаров, индивидуального
подхода к каждому клиенту, применения инновационных технологий.
Миссия организации – дарить людям новое качество жизни, благодаря
использованию современных средств коррекции зрения. Ценности –
внимание к людям, любовь к своему делу, постоянное стремление к
совершенству. Люди должны иметь возможность хорошо видеть, хорошо
выглядеть, имея широкий выбор самых современных и качественных товаров
для коррекции зрения по справедливой цене.
Цели организации – торговля розничными изделиями, применяемыми
в медицинских целях, получение прибыли.
Основные направления деятельности – это:
- экспресс-диагностика зрения;
- полное офтальмологическое обследование зрения;
- изготовление очков любой сложности;
- изготовление контактных линз;
- другое.
Предлагаемая продукция/услуги:
- все виды корригирующих очков;
- подбор очков, контактных линз;
- выбор солнцезащитных очков;
- выбор аксессуаров.
ООО «Люксоптика» поддерживает деловые отношения с десятками
социальных партнеров.
Деятельность и продукция салонов оптики полностью соответствуют
сертификатам и ГОСТам.
Все это можно рассматривать как конкурентные преимущества.
Салоны оптики располагаются в достаточно удобных районах города,
что очень привлекает жителей Перми.
31
Режим работы (понедельник-воскресенье) позволяет охватить
довольно широкий сегмент потребителей.
За годы существования предприятие зарекомендовало себя как
уверенный участник рынка медицинской оптики города Перми и
Пермского края, города Екатеринбурга. В перспективе предполагается
расширение деятельности.
Организационная структура представлена на рисунке 8.
Организационная структура – линейно-функциональная.
Рисунок 8. Организационная структура
Каждое структурное подразделение выполняет свои обязанности,
определенные регламентами, отвечает за свой «участок работы». Отношения
между структурными подразделениями регламентированы.
Численность персонала утверждается приказом генерального
директора.
ООО «Люксоптика» - это более 200 высококвалифицированных
специалистов, среди которых врачи, оптометристы, инженеры-оптики,
консультанты и др., работающие в 26 салонах оптики.
ООО «Люксоптика» большое внимание уделяет работе с персоналом.
Генеральный директор
Зам. директора
Бухгалтерия
Юридический отдел
Отдел маркетинга
Салоны оптики
Отдел продаж
Отдел по работе с
персоналом
Производственная
лаборатория
Учебный центр
32
Система мотивации в организации включает в себя такие компоненты
как:
- официальное трудоустройство;
- заработная плата в соответствии с личным вкладом в общее дело;
- полный социальный пакет;
- безопасные и комфортные условия труда;
- возможность повышения квалификации, профессионализма,
карьерного роста;
- участие в партнерских программах;
- другое.
Успехи в работе поощряются компанией ценными подарками и
фирменной продукцией самой компании.
Для новых сотрудников без опыта работы в салонах оптики
предусмотрена система наставничества:
- базовое двухнедельное обучение в учебном центре;
- стажировка (1 месяц) в салоне под руководством администратора
салона оптики.
Для новых сотрудников с опытом работы в салонах оптики
предусмотрены сокращенные сроки обучения и стажировки, тем не менее,
последние являются обязательными.
Все сотрудники компании проходят регулярное обучение для
повышения своих профессиональных компетенций:
- оперативные тренинги и семинары по новой продукции и
современным тенденциям;
- внутреннее обучение по технике продаж, линейке новых продуктов;
- онлайн-обучение (вебинары, интернет-платформа и др.).
В компании считают, что систематическое обучение сотрудников
способствует высокому уровню обслуживания клиентов салонов оптики.
33
В ООО «Люксоптика» регулярно проходят аттестации сотрудников.
Успешное прохождение аттестации способствует повышению заработной
платы сотрудника.
ООО «Люксоптика» большое внимание уделяет карьерному росту
своих сотрудников. Большинство назначений на управленческие должности в
компании происходит из числа внутренних кандидатов.
Управление карьерой сотрудников в ООО «Люксоптика» выглядит как
логический и масштабный процесс. Представим его на рисунке 9.
Рисунок 9. Процесс управления карьерой сотрудников в
ООО «Люксоптика»
Показатели, характеризующие управление карьерой в организации, это:
- показатели текучести персонала;
- продвижение в должности;
-занятие освободившихся ключевых должностей работниками
организации и работниками, принятыми со стороны;
34
- степень удовлетворенности персонала процессом управления
карьерой путем опросов работников, участвующих в планировании и
развитии карьеры.
Таким образом, ООО «Люксоптика» можно рассматривать как
динамично развивающуюся, перспективную компанию на рынке
медицинской оптики Пермского края и Екатеринбурга.
Большой интерес представляют экономические и финансовые
показатели деятельности исследуемого предприятия.
Рассмотрим структуру и динамику доходов ООО «Люксоптика»
(таблица 6).
Таблица 6
Структура и динамика доходов ООО «Люксоптика» за 2016-
2017 годы
№
п
/
п
Виды доходов
Абсолютные
значения,
тыс. руб.
Удельный
вес, (%) в
общей
величине
доходов
Изменения 2017 г.
к 2016 г.
2016г
.
2017г
.
2016
г
2017г
.
Абс.
Откл.(ты
с. руб.)
Отн.
Откл.(%
)
1
2
3
4
5
6
7
8
1
Доходы по
обычным видам
деятельности
21524
5
31530
5
99,38
99,06
100060
146,48
2
Проценты к
получению
0
0
0,00
0,00
0
0,00
3
Доходы от участия
в других
организациях
0
0
0,00
0,00
0
0,00
4
Прочие
операционные
доходы
1333
3969
0,62
0,93
1636
170,12
5
Внереализационн
ые доходы
0
0
0,00
0,00
0
0,00