35
Глава 2. Оценка системы внутрифирменных коммуникаций
ООО «ПСК»
2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «ПСК»
Общество с ограниченной ответственностью «Первая строительная
компания» (сокращенное наименование ООО «ПСК») работает в сфере
строительных услуг г. Новосибирска и области. Компания была
зарегистрирована 11.04.2004 г. (свидетельство о государственной регистрации
№ 011231644) и осуществляет свою деятельность в соответствии с
Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «Об
обществах с ограниченной ответственностью». Компания расположена по
адресу: Новосибирская обл, г. Новосибирск, Ленинский р-н, ул Станиславского,
д 14.
Общество является юридическим лицом и обладает полной
хозяйственной самостоятельностью и обособленным имуществом, имеет
самостоятельный баланс, расчетный и валютные счета в банках на территории
Российской Федерации и за рубежом, приобретает и осуществляет
имущественные и личные неимущественные права, может выступать истцом и
ответчиком в суде.
ООО «ПСК» - это коммерческая организация, основной целью
деятельности которой является получение прибыли. Основными видами
деятельности организации в соответствии с ее уставом являются:
- подготовка строительного участка;
- строительство зданий и сооружений;
- монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;
- производство отделочных работ;
- аренда строительных машин и оборудования с оператором;
- управление недвижимым имуществом;
36
- осуществление управления организациями любых организационно –
правовых форм, форм собственности, направлений деятельности;
- иная не запрещенная законодательством деятельность.
ООО «ПСК» осуществляет строительство жилых домов класса комфорт и
бизнес – класс. Средняя стоимость одного квадратного метра в вводимых
объектах составляет от 62000 до 80000 руб. Организационная структура ООО
«ПСК» показана на рисунке 4.
Рисунок 4. Организационная структура ООО «ПСК»
Как видно из данного рисунка, на предприятии создана линейно –
функциональная структура управления. Управление ООО «ПСК»
осуществляется на основе сочетания принципов единоначалия и
самоуправления трудового коллектива. Единоначалие основывается на том, что
ООО «ПСК» руководит директор, который назначается его учредителем.
С директором заключается контракт, в котором определяются его права,
обязанности и ответственность, а также условия материального обеспечения.
Он самостоятельно решает все вопросы деятельности ООО «ПСК»,
Генеральный директор
Зам.
дирек-
тора по
снабже
нию
Зам.
директ
ора по
тех.
работе
Зам.
директо-
ра по
прода-
жам
Зам.
дирек-
тора по
проек-
тир.
Юриди
ческая
служба
Отдел
кадров
Глав-
ный
меха-
ник
Производ
– тех.
отдел
тех.
работе
Строите
льный
отдел
тех.
работе
Строите
льные
бригады
Отдел
продаж
Научно-
исследовате
льская
группа
Проект-
ное
бюро
Ремонтно-
механические
мастерские
Столярный
участок
Транспортный
участок
Отдел
снабже-
ния
Диспече
рская
Материа
льный
склад
37
распоряжается его имуществом и средствами, заключает договора, открывает
расчетные счета в банках, принимает меры по материальному снабжению и
решению других вопросов для обеспечения деятельности организации.
В подчинении генерального директора находятся заместители директора
по технической работе, продажам, проектированию, снабжению, юридическая
служба, отдел кадров. Состав функциональных служб обусловлен характером
деятельности организации. Численность персонала ООО «ПСК» по состоянию
на 31.12.2018 г. составила 237 человек.
Анализ структуры персонала ООО «ПСК» по основным категориям
проанализирован в таблице 1
Таблица 1.
Анализ структуры персонала ООО «ПСК» по категориям
работников
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд. вес,
%
Руководители
30
12,0
30
11,72
30
12,66
Специалисты
52
20,8
54
21,09
54
22,78
Основные рабочие
121
48,4
120
46,88
106
44,73
Вспомогательные
рабочие
37
14,8
40
15,63
36
15,19
МОП
10
4,0
12
4,68
11
4,64
Всего персонал,
чел.
250
100
256
100
237
100
Из таблицы видно, что доминирующую долю в общей численности
персонала ООО «ПСК» занимают рабочие основного производства, удельный
вес которых на конец 2018 года составил 44,73 %. Следующим по значению
является удельный вес специалистов (22,78%) и вспомогательных рабочих
(15,19%).
Структура персонала ООО «ПСК» по стажу работы на данном
предприятии проанализирована в таблице 2.
Таблица 2.
Анализ структуры персонала ООО «ПСК» по стажу работы
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд. вес,
%
До 1 года
18
7,2
36
14,06
21
8,86
От 1 года до 3 лет
55
22,0
58
22,66
54
22,78
38
Окончание таблицы 2.
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд. вес,
%
4 – 6 лет
62
24,8
66
25,78
62
26,16
7-10 лет
50
20
43
16,80
41
17,30
Более 10 лет
65
26
53
20,7
59
24,9
Всего персонал,
чел.
250
100
256
100
237
100
Из таблицы видно, что наибольший удельный вес в общей численности
персонала ООО «ПСК» занимают сотрудники со стажем работы от 4 до 6 лет
на данном предприятии (26,16%). В то же время достаточно большим (24,9%)
является удельный вес сотрудников, со стажем работы на предприятии более 10
лет. Это позволяет сделать вывод о том, что у большинства сотрудников
процесс адаптации в целом завершен, а коммуникационные связи являются
сложившимися и устойчивыми.
Структура работников ООО «ПСК» по уровню образования
проанализирована в таблице 3.
Таблица 3.
Анализ структуры персонала ООО «ПСК» по уровню образования
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд.
вес, %
Кол-во,
чел.
Уд. вес,
%
Высшее
74
29,6
75
29,30
78
32,91
Незаконченное
высшее
1
0,4
0
0
3
1,27
Среднее
профессиональное
151
60,4
154
60,16
131
55,27
Полное среднее
24
9,6
27
10,54
25
10,55
Всего персонал,
чел.
250
100
256
100
237
100
Согласно данным таблицы, наибольшую долю в общей численности
персонала ООО «ПСК» занимают работники со средним профессиональным
образованием (55,27%), также на предприятии велика доля работников с
высшим образованием (32,9%). Это преимущественно работники аппарата
управления и специалисты.
39
Для характеристики финансово – экономического состояния организации
ООО «ПСК» был выполнен расчет и анализ показателей деятельности
организации, характеризующих ее результаты и финансовое состояние
предприятия. Расчет показателей был выполнен по данным бухгалтерской
отчетности предприятия за 2016 – 2018 гг., которая представлена в
Приложениях 3 и 4.
Для оценки результативности деятельности ООО «ПСК» был проведен
динамический анализ данных, содержащихся в отчете о финансовых
результатах (таблица 4). Из таблицы видно, что в 2018 г. по сравнению с 2016 г.
на предприятии наметилась тенденция к снижению суммы выручки. Так, сумма
выручки 2018 г. по сравнению с показателем 2016 г. сократилась на 188669 тыс.
руб. или 38,7%. Данное снижение объясняется сокращением объема продаж
квартир в сданных объектах по сравнению с 2016 г.
Таблица 4.
Показатели финансовых результатов ООО «ПСК»
Показатель
Значение показателя,
тыс. руб.
Абсолютное
отклонение,
тыс. руб.
Темп роста, %
2016
г.
2017
г.
2018
г.
2017/
2016
2018/
2017
2017/
2016
2018/
2017
Выручка
847198
519378
658529
-327820
139151
61,31
126,79
Себестоимость
продаж
746875
240564
509702
-506311
269138
32,21
211,88
Валовая прибыль
100323
278814
148827
178491
-129987
277,92
54,02
Управленческие
расходы
12287
92258
81784
79971
-10474
750,86
88,65
Прибыль от
продаж
88036
186556
67043
98520
-119513
211,91
35,94
Проценты к
получению
4510
0
0
0
0
0
0
Проценты к
уплате
15923
0
0
0
0
0
0
Прочие доходы
1264
468
1388
-796
920
37,03
296,58
Прочие расходы
5197
20441
8788
15244
-11563
393,32
42,99
Прибыль до
налогообложения
72690
166583
59643
93893
-106940
229,17
35,80
Чистая прибыль
58152
133266
47714
75114
-85552
229,17
35,80
Вместе с тем в 2016 г. ООО «ПСК» была начата реализация нового
проекта по строительству жилого 144 – квартирного жилого дома, а с сентября
40
2018 г. в строящемся доме начата продажа квартир. Поэтому прирост выручки
в сравнении с 2018 г. составил 139151 тыс. руб. или 26,8%.
Финансовые результаты деятельности ООО «ПСК» также существенно
снизились. Так, валовая прибыль, полученная предприятием в 2018 г. по
сравнению с предыдущим годом сократилась на 129987 тыс. руб. или 45,98.
Данное снижение можно объяснить существенным превышением темпов роста
себестоимости над темпами роста выручки предприятия. Положительное
влияние на формирование финансовых результатов ООО «ПСК» в 2018 г.
оказало снижение управленческих расходов на 10474 тыс. руб. и прочих
расходов предприятия на 11563 тыс. руб., а также рост прочих доходов на 920
тыс. руб. Вместе с тем положительное влияние данных факторов не позволило
в полном объеме компенсировать снижение валовой прибыли и прибыли от
продаж. В результате прибыль до налогообложения по сравнению с 2017 г.
сократилась на 106940 тыс. руб. или 74,2%, а снижение чистой прибыли
составило 85552 тыс. руб. или 74,2%.
Значения основных показателей прибыли в свою очередь определили
динамику показателей рентабельности (таблица 5).
Таблица 5.
Показатели рентабельности ООО «ПСК»
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
отклонение
2017/
2016
2018/
2017
Выручка, тыс. руб.
847198
519378
658529
-327820
139151
Полная себестоимость,
тыс. руб.
759162
332822
591486
-426340
258661
Прибыль от продаж,
тыс.руб.
88036
186556
67043
98520
-119513
Чистая прибыль, тыс.
руб.
58152
133266
47714
75114
-85552
Среднегодовая
стоимость активов,
тыс. руб.
1989019,5
2352362,5
2291372,5
363343
-60990
Среднегодовая
стоимость
собственного
капитала, тыс. руб.
449315
541240,5
704566,5
91925,5
163326
Рентабельность
продаж, %
10,39
35,92
10,18
25,53
-25,74
41
Окончание таблицы 5.
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
отклонение
2017/
2016
2018/
2017
Рентабельность
производства, %
11,60
56,05
11,33
44,45
-44,72
Рентабельность
активов, %
2,92
5,66
2,08
2,74
-3,58
Рентабельность
собственного капитала,
%
6,86
25,66
6,77
18,8
-18,89
Из таблицы 5 видно, что уровень рентабельности деятельности ООО
«ПСК» устойчиво снижался. Так, уровень рентабельности продаж,
характеризующий сумму прибыли от продаж, приходящийся на 1 рубль
выручки предприятия в 2018 г. по сравнению с показателем прошлого года
сократился на 25,74%. В результате на 1 рубль продаж ООО «ПСК» была
получена прибыль от продаж в сумме 10,18 коп. Рентабельность производства
характеризует сумму прибыли от продаж, приходящуюся на 1 рубль затрат.
Показатель рассчитывался по полной себестоимости, которая была определена
как сумма себестоимости продаж и управленческих расходов. Вследствие
отмеченного ранее существенного роста себестоимости, рентабельность
производства в 2018 г. сократилась 44,72%, в результате на 1 рубль затрат
предприятием было получено 11,33 коп. прибыли от продаж, в то время как в
2017 г. значение показателя составило 56,05 коп. на 1 рубль затрат.
Уровень рентабельности активов в 2018 г. по сравнению с предыдущим
годом сократился на 3,58%, а уровень рентабельности собственного капитала
снизился на 18,89%. Таким образом, в 2018 г. предприятие стало менее
эффективно использовать как имеющиеся активы, так и источники их
финансирования.
Таким образом, анализ основных экономических показателей
деятельности ООО «ПСК» позволяет сделать вывод о том, что в 2018 г.
произошло снижение результативности деятельности предприятия, что
выразилось в сокращении финансовых результатов и рентабельности.
42
2.2 Исследование внутрифирменного коммуникационного процесса в
ООО «ПСК»
В ООО «ПСК» также как и в любой другой организации реализуются
различные виды коммуникаций:
- вертикальные (в каждом подразделении есть руководитель, ему
подчиняются все сотрудники данного отдела);
- горизонтальные (как показал анализ организационной структуры, ООО
«ПСК» состоит из нескольких подразделений, в каждом из них сотрудники
контактируют друг с другом. Кроме того, коммуникации происходят и между
сотрудниками разных отделов);
- межличностные (в каждом отделе сотрудники работают в еще более
мелких группах, в которых и складываются тесные межличностные
отношения);
- организационные;
- формальные и неформальные;
Основным фактором, определяющим механизм формальной
коммуникации в организации, является организационная структура
предприятия. Как было отмечено выше, организационная структура ООО
«ПСК» относится к типу линейно – функциональных. В структурах данного
типа четко проявляется иерархия. Во главе каждого структурного
подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями,
осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредоточивающий в своих руках все функции управления. В связи с этим
вертикальные коммуникации в ООО «ПСК» четко регламентированы
следующими документами:
- положение об организационной структуре;
- положение о подразделениях;
- должностные инструкции;
- приказы руководителя;
43
- плановые и отчетные документы.
В рамках формальной коммуникации передача официальной информации
осуществляется «сверху - вниз», а обратная связь реализуется от исполнителей
к руководителям. В системе коммуникаций ООО «ПСК» осуществляется
передача стратегической, тактической и оперативной информации. Для
передачи стратегической и тактической информации в организации
используются преимущественно документальные формы коммуникации.
В целях передачи официальной оперативной информации в ООО «ПСК»
используются следующие каналы коммуникации: обсуждения при личном
общении, письма, рассылаемые сотрудникам по электронной почте, skape
общение и звонки в форме телеконференции. По форме общения, преобладают
коммуникации, которые происходят при помощи устной речи, то есть
вербальные.
Исходя из анализа средств внутрифирменной коммуникации, который
был проведен в теоретической части работы, можно сделать вывод о том, что
не все инструменты коммуникации в организации используются в полной мере.
У организации отсутствует корпоративное издание, но присутствует
информационная доска, отдельные менеджеры занимаются корпоративными
мероприятиями, в основном развлекательными. Также в организации
присутствует корпоративная связь в виде программы Outlook.
Данные каналы также используются для реализации обратной связи.
Кроме того, как форму обратной связи необходимо рассматривать тот факт, что
В конце каждого месяца руководители отделов в письменном виде
представляют отчет о проделанной работе генеральному директору. Также в
этом отчете возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих
руководителей, так и рядовых сотрудников, которые находятся у них в
подчинении. Предварительно их просьбы и пожелания обсуждаются с их
начальниками. Таким образом, в организации организованы восходящие
вертикальные коммуникации.
44
Генеральный директор после рассмотрения ежемесячного отчета дает по
каждому пункту отчетов указания на дальнейшую работу руководителям
отделов, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему
из внешней среды. Таким образом, налажены вертикальные нисходящие
коммуникации.
Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на
ежегодном собрании всего коллектива компании ООО «ПСК», где
обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы, как организации, так
и сотрудников.
Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным
образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному
отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный
запрос и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую,
минуя директора.
Межличностные коммуникации осуществляются в малой группе, где
каждый сотрудник имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть
легко услышан и взаимодействовать с другими. При этом возможности
обратной связи не ограничены. В личностных коммуникациях присутствует
случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди
ощущают постоянную потребность в общении. Межличностные коммуникации
могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе
формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или
невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и
общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так
основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему
предпочтений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального
внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и
совместной деятельности. По каналам общения, наряду с формальными
коммуникациями присутствуют и неформальные. Неформальные
коммуникации распространяются на совместных корпоративных мероприятиях.