55
конкурентов на экспресс доставку по городу практически нет, после этого
руководство старается перебросить заказчика в другие, более маржинальные
для категории –бытовой ремонт, установка техники и т.д. Пока основная масса
пользователей приходит органически. Лучше всего работает сарафанное радио
и рекомендации в социальных сетях.
4) Взаимоотношения с клиентами. Стартап YouDo предоставляет для
клиентов удобный сервис по поиску исполнителей, при этом работает
бесплатная горячая линия поддержки.
5) Потоки поступления дохода. Стартап YouDo постоянно
экспериментирует с методами монетизации доходов. На начальных этапах
создания стартапа комиссия с заказа не взималась, сервис был бесплатным как
для исполнителей работ, так и для заказчиков. Это было сделано с целью
привлечения целевой аудитории на сайт и ее удержания. Стартап YouDo
протестировали одну бизнес-модель (без комиссии с заказа), затем другую (с
комиссией с заказа). Наблюдается большая потребность и заинтересованность
пользователей в YouDo, но в настоящее время существует органический рост
без вложений в маркетинг.
Руководство стартапа YouDo привлекает заказчика на сайт, он создает
задания, исполнители их выполняют и платят стартапу процент от денег,
полученных за выполненный заказ. Данная схема является практически
классической лидогенерацией и продажей клиентов. За счет того, что заказчика
привлекли один раз, а заданий он создает в среднем больше двух каждый месяц
за все время жизни на сайте, YouDo зарабатывает с каждого заказа. У YouDo
довольно высокие показатели по возвратам на сайт и по среднему времени
жизни пользователя. Этому хорошо помогают мобильные приложения,
рассылки, программа мотивации и т.д.
С июня 2012 года запуска до февраля 2013 года YouDo.com взимал 10 %
комиссии с каждого задания. В феврале комиссия для заданий, которые
оплачиваются через сервис, была снижена до 4%. Также пользователи
56
получили возможность оплачивать задания наличными. В июле 2013 года
администрация YouDo.com полностью отключила возможность оплачивать
задания внутри сервиса, отказавшись также от комиссии.
В настоящее время комиссия системы составляет 15% от суммы сделки,
которую оплачивают исполнители после выполнения задания.
6) Ключевые ресурсы. Основные ресурсы компании – интеллектуальные
(технология работы сайта, методы поиска исполнителей, оповещения
исполнителей о появлении нового заказа в регионе их работы и т.д.), людские
ресурсы (сами исполнители).
Все исполнители, которые имеют право откликаться на задания, проходят
специальную проверку. Она включает в себя анкетирование, собеседование с
сотрудниками YouDo.com, проверку документов службой безопасности.
7) Ключевые виды деятельности. Функционал сервиса делится на две
части: для заказчиков и исполнителей. Распределение сервисов YouDo по
видам отражено на рисунке 12.
13%
14%
8%
5%
9%
10%
4%
7%
6%
9%
7%
8%
Отвезти/ Привезти Купить и доставить Уборка/ помощь по хозяйству
Грузоперевозки Мелкий бытовой ремонт Виртуальный помощник
Установка/ ремонт техники Мероприятия и промо-акции Компьютерная помощь
Фото и видео- услуги Красота и здоровье Интернет/ Дизайн
Рисунок 12. Распределение сервисов YouDo по видам
Заказчики могут публиковать задания в десяти категориях. Среди них,
например, «Купить и доставить», «Уборка/помощь по хозяйству»,
57
«Компьютерная помощь» и другие. Для публикации заданий можно
использовать веб-версию или приложения для мобильных устройств на базе
iOS и Android. В середине сентября было запущено мобильное приложение для
устройств, работающих под управлением операционной системы iOS. Спустя
две недели в октябре 2012 года было выпущено мобильное приложение
YouDo.com для устройств под управлением операционной системы Android. К
концу 2012 треть заданий на YouDo.com создавалась с помощью мобильных
приложений. 14 марта 2013 года YouDo получил грант от проекта Start Fellows.
Заказчики самостоятельно определяют стоимость задания и депонируют на
свой счет в системе необходимую сумму либо во время публикации поручения,
либо в момент выбора исполнителя. В феврале 2013 года также появилась
возможность оплачивать работу исполнителей наличными. После публикации
задания заказчик получает предложения от исполнителей, одно из которых
может выбрать. По завершению поручения заказчик оставляет отзыв о работе
исполнителя.
8) Ключевые партнеры. Кроме c2c сегмента YouD.com также
зарабатывает на нескольких решениях для корпоративных клиентов. Так, в
конце 2012 года банк ВТБ 24 на основе технологий сервиса запустил
рекламную кампанию, в рамках которой пользователи могли бесплатно
заказать задание. Среди клиентов YouDo.com также компании QIWI,
BoConcept, Philips, центр Digital October и другие. По данным YouDo.com, в
2012 году 75 % жителей Москвы пользовались бытовыми услугами, аудитория
активных потребителей насчитывала 4,2 миллиона человек. 58 % потребителей
заказывают от одной до трех услуг в месяц, 13 % – более 10 услуг.
9) Структура издержек. Стартап YouDo постоянно несет издержки.
Анализ динамики расходов стартапа показан в таблице 11.
Таблица 11.
Анализ динамики расходов стартапа YouDo
Издержки обращения,
Средний уровень
Темп
Пере-
Абсол
58
Кварта
л
тыс. руб.
издержек
обращения
измен
.
уровн
я
расхо
дов
расхо
д
ют
эконо
мия
2018
г.
2019
г.
2019г
.
в % к
2018г
.
2018
г.
2019
г.
Откло
нение
1 кв
17006
40864
240,2
13,3
6
13,2
8
-0,08
-0,60
-2461
23858
2 кв
22133
50863
229,8
12,2
9
13,8
4
1,55
12,61
5697
28730
3 кв
26395
54314
205,7
11,7
7
13,0
3
1,26
10,71
52540
27919
4 кв
32025
60592
189,2
11,5
5
12,5
7
1,02
8,83
4916
28567
Всего за
год
97559
20663
3
211,8
12,0
6
13,1
3
1,07
8,87
16843
10907
4
Как видно из вышеприведенной таблицы, в стартапе возрастает уровень
расходов. Это связано с расширением деятельности, с ростом клиентской базы.
Заграничные аналоги российского стартапа YouDo развиваются
медленнее. В США есть компания TaskRabbit, которая предоставляет
аналогичные услуги в 11 городах. Она привлекла уже $40 млн, но стартапа
YouDo планирует догнать их уже через полгода по количеству
заказчиков/исполнителей, даже без внешних инвестиций. Это, опять же,
связано с очень высокой конкуренцией на Западе, где клининговые компании
есть чуть ли не в каждом подъезде. В каждом сегменте есть свои игроки:
компании, которые предоставляют услуги только по выгулу собак, так что там
пробиться очень сложно.
Далее представлена разработка и обоснование мероприятий по
совершенствованию рекламной деятельности «YouDo» в сети Интернет с
помощью использования контекстной рекламы в поисковых машинах в сети
Интернет, а также оптимизации сайта компании и его продвижение в сети
Интернет.
59
2.3 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности
стартапа YouDo
Для совершенствования стартапа YouDo как стадии бизнеса нами были
предложены мероприятия по оптимизации маркетинговой деятельности
компании в сети интернет. Проблема стартапа YouDo состоит в нехватке
ресурсов для дальнейшего развития, поэтому привлечение новых клиентов –
это главная задача компании в настоящий момент. После достижения
определенных результатов на рынках г. Москвы и г. Санкт-Петербурга
география стартапа может быть расширена на другие крупные города России
(например, Новосибирск, Хабаровск, Екатеринбург, Калининград).
В качестве метода оптимизации деятельности стартапа «YouDo» было
выбрано использование механизмов контекстной электронной рекламы, а также
продвижение сайта стартапа в выдаче электронных поисковых систем. Данные
мероприятия нацелены на приток новых заказчиков в основном из г. Москвы и
г. Санкт-Петербурга, так как современные механизмы позволяют использовать
геотаргетинг. Геотаргетинг (англ. geo targeting) в интернет маркетинге – это
метод выдачи посетителю содержимого, соответствующего его
географическому положению. Региональная привязка позволяет сайту
перестраивать контент для различных регионов и стран. Стартап «YouDo»
сможет продвигать свои услуги и увеличивать выручку за счет настройки
электронных продаж. Создание и запуск контекстной рекламной кампании
требует минимального количества времени. Это одна из привлекательных
сторон контекстной рекламы в Интернете. Мероприятия по размещению
контекстной рекламы в поисковых машинах в сети Интернет приведены на
рисунке 13.
60
Рисунок 13. Технология создания и проведения рекламных
кампаний «YouDo»
Контекстная реклама – это краткие, наполненные смыслом текстовые
объявления, возникающие на страницах выдачи результатов поисковых систем
в ответ на запросы пользователя. Всего две-три строки элементарного текста,
которые появляются строго по поисковому запросу и часто не воспринимаются
пользователями как реклама, способны привлечь на ваш сайт покупателей,
которые ищут именно ваши товары или услуги. Размещение контекстной
рекламы будет происходить на таких площадках как Yandex.Директ, Begun и
Согласование
параметров рекламной
кампании
Утверждение
медиаплана, подписание
договора
Утверждение
рекомендаций по
изменениям на сайте
Утверждение деталей
рекламной кампании
Запуск рекламной
кампании
Управление
ставками
Изменение текстов
объявлений
Максимизация
количества
объявлений
Увеличение
эффективности
ключевых слов
Высокий
CTR
Низкий
CPC
YBPCRB
Постоянная работа Первичная р
абота
61
Google AdWords.
Бизнес-целью геотаргетинга является таргетирования рекламных и
информационных сообщений на релевантную аудиторию. Отклик такой
рекламы резко повышается, что является положительным фактором для оценки
эффективности рекламной деятельности.
Первичная работа:
– согласование параметров рекламной кампании представляет собой
уточнение требований к рекламной кампании, цели, задачи, определяет формат
рекламного объявления и стоимость кампании, и подготовка медиаплана
эффективной рекламной кампании.
– утверждение медиаплана. После согласования медиаплана начинается
детальная подготовка текстов объявлений. При этом учитываются особенности
пользователей интернета и рекомендации площадок, на которых будет
размещаться объявление.
– разработка рекомендаций по изменениям на сайте происходит с целью
максимальной конверсии посетителей сайта в потенциальных клиентов.
– утверждение деталей рекламной кампании и ее запуск. Контекстная
рекламная кампания стартует. Параллельно вносятся изменения на сайте. Далее
начинается постоянная работа по поддержанию и увеличению ее
эффективности.
Постоянная работа:
– управление ставками. Для того чтобы объявление было эффективным,
находилось в блоке гарантированных показов и при этом не стоило «выше
рынка», проводится регулярная работа по управлению ставками его показа.
– изменение текстов объявлений.
– максимизация количества объявлений. По выбранным ключевым
словам создается максимальное количество рекламных объявлений. Таким
образом, повышается эффективность объявления. Объявление становится
максимально соответствующим поисковым запросам клиента.
62
– увеличение эффективности ключевых слов. Здесь внимание
сконцентрировано на постоянной работе по удалению малоэффективных
ключевых слов и подбору для них более удачной замены. Таким образом,
учитываются все изменения рынка, на который направлена контекстная
рекламная кампания.
Максимальный эффект достигается именно тогда, когда одновременно
проводятся работы и по оптимизации и продвижению сайта, и по ведению
эффективной контекстной рекламной кампании. Возникающий
синергетический эффект позволяет достигать лучших результатов, нежели
проведение этих работ по отдельности.
Продвижение сайта http://www.YouDo.com/ позволит компании «YouDo»
при небольших затратах найти большое количество клиентов и увеличить
продажи.
Необходим комплексный подход к вопросам оптимизации и продвижения
сайта. Поисковая оптимизация и продвижение корпоративного сайта не
сводятся к наполнению текста ключевыми словами.
Продвижение сайта по словам – это продвижение с гарантией вывода
сайта по ключевому слову на выбранную позицию в результатах поиска.
В рамках продвижения сайта, по словам продвигается сайт на выбранное
место в результатах поиска системы Yandex по низкочастотным,
среднечастотным или высокочастотным запросам.
Оптимизация сайта http://www.YouDo.com/ под поисковые запросы
требует достаточно кропотливой работы. Удачные раскрутка, продвижение и
оптимизация сайта http://www.YouDo.com/ возможны только при правильной
оптимизации этого сайта под поисковые запросы. Так как оптимизация сайтов
под поисковые запросы – это сложный процесс, то оптимизация даст
ожидаемый результат лишь в том случае, если во время ее проведения будет
учтено множество факторов, касающихся не только конкретного проекта, но и
мировой сети в целом – например, постоянно изменяющиеся алгоритмы
63
поисковых систем.
Поисковая оптимизация (SEO) – это использование поисковых машин для
привлечения посетителей на сайт. Это техника достижения более высокого
положения в поисковых системах путем изменения сайта в сторону
максимальной совместимости с поисковыми машинами.
Иногда под SEO подразумевают поисковый маркетинг в целом, но на
самом деле, это лишь одна из его сторон.
SEO – часть маркетинга поисковых машин, цель которого получить
приток целевой аудитории на сайт.
Данная технология в основном касается основанных на спайдерах
поисковиков, которые находят, читают и индексируют ваш сайт автоматически.
– поисковая оптимизация сайтов повысила количество посещений сайта
http://www.YouDo.com/ целевой аудиторией;
– поисковая SEO-оптимизация увеличила число продаж с сайта
http://www.YouDo.com/ и помогла формированию, продвижению и
закреплению бренда на рынке, популяризируя и повышая его узнаваемость.
Рассмотрим основные этапы продвижения и SEO-оптимизации сайта
http://www.YouDo.com/.
Первый этап – оптимизация сайта. На этапе оптимизации сайта ведутся
подготовительные работы для продвижения – производится проверка сайта на
оптимизацию и SEO-аудит – анализ текстовой и технической части сайта.
Аудит выявляет основные проблемы, препятствующие распознаванию сайта
поисковыми системами. На этом же этапе решается, как оптимизировать сайт
для поиска и проводится внутренняя оптимизация сайта. На стадии поисковой
оптимизации сайта формируется техническое задание по исправлению
существующих на сайте ошибок, и пишутся соответствующие требованиям
поисковых систем тексты. Сразу после проведения подготовительных работ
первого этапа, начинается реализация технического задания. Следом за
внесением изменений и произведением проверок сайт передается в
64
продвижение.
Таким образом, первым этапом работы над интернет ресурсом
http://www.YouDo.com/ станет поисковая оптимизация сайта. Это очень важный
этап, направленный на проведение SEO-анализа сайта и использования
факторов ранжирования.
Факторы ранжирования (а именно от них и зависит положение
http://www.YouDo.com/ в выдаче поиска) разделены на две группы –
внутренние факторы и внешние факторы. Внутренние факторы – это
написанные по правилам SEO-тексты, выделенные специальным элементом
форматирования слова, внутренняя перелинковка страниц и работа со
служебными html-тегами.
К этапам SEO-оптимизации можно отнести: сбор запросов; общий аудит
сайта; технический аудит сайта; написание текстов (seo-копирайтинг); внесение
изменений на сайт http://www.YouDo.com/.
Начальный и самый важный этап SEO оптимизации: «Сбор запросов».
Самым важным этапом SEO оптимизации является сбор и составление списка
ключевых слов (поисковых запросов). Именно по ним будет происходить
продвижение ресурса http://www.YouDo.com/ в сети Интернет. При составлении
«семантического ядра» (списка запросов), происходит SEO-анализ сайта, не
только принадлежащего вам, но и SEO-анализ сайтов конкурентов. После
проведения SEO-анализа сайтов подбираются запросы, по которым целевая
аудитория будет осуществлять поиск ваших товаров и услуг.
Второй этап SEO-оптимизации: «Общий аудит сайта». Общий аудит
сайта включает в себя следующие работы: проведение анализа структуры
ресурса. После анализа сайта происходит составление рекомендаций,
направленных на изменение структуры для правильной индексации сайта
поисковой системой. Изменение структуры работает на улучшение восприятия
информации пользователями.
На этапе контроля состояния индексации сайта http://www.YouDo.com/