52
Итого
1
21
35
4,85
8,15
Таким образом, оценка конкурентоспособности ООО «Гэллэри
Сервис» балльным способом (оценка отдельных бизнес-процессов) выявила,
что в целом, показатели конкурентоспособности ООО «Гэллэри Сервис»
отстают от эталонной оценки, но находятся на достаточном уровне.
2.3 Оценка эффективности рекламной деятельности ООО «Гэллэри
Сервис»
На данном этапе развития ООО «Гэллэри Сервис», как видно из
приведенной организационной структуры предприятия, управляющее звено
маркетинговой системы представлено руководителем Департамента
маркетинга. В ООО «Гэллэри Сервис» имеется необходимая информация о
контрагентах и конкурентах, которая аккумулируется у начальника
Департамента маркетинга.
Организационная структура Департамента маркетинга ООО «Гэллэри
Сервис» представлена на рисунке 2.9.
Рис. 2.9. Организационная структура Департамента маркетинга ООО
«Гэллэри Сервис»
Начальник Департамента маркетинга ООО «Гэллэри Сервис» при
взаимодействии с подразделениями предприятия является основным
инициатором, а, следовательно, первым проявляет инициативу,
координирует и несет полную ответственность за предложения и
обоснование коммерческой целесообразности по разработке и производству
нового продукта или услуг предприятия; за коммерческую реализацию
нововведения.
Руководитель Департамента
маркетинга
Специалисты SEO, SMM
Экономисты-аналитики
рынка
53
Обязанности сотрудников отдела:
1. Генерирование трафика клиентов: звонки и визиты:
- проведение promo-акций и стимулирующих мероприятий;
- размещение рекламы в региональных медиа;
- Direct mail: специальные предложения.
Все эти механизмы оцениваются путем регулярной оценки
эффективности через анализ клиентского трафика.
2. Деятельность, направленная на укрепление лояльности
существующих клиентов, которая подразумевает направление постоянных
коммуникаций с клиентами: поздравление с Днем рождения клиента, с днем
рождения автомобиля, праздниками, звонки/email/смс-рассылки,
информирование о жизни компании, о текущих акциях и событиях.
3. Стимулирование к покупке:
- наполнение корпоративного сайта;
- оформление текущих акций;
- обеспечение клиентов актуальными POS-материалами (буклеты,
листовки).
Все это обеспечивает создание и поддержание атмосферы
эксклюзивности бренда.
4. Связи с общественностью, включают такие направления как:
- налаживание связей с журналистами;
- формирование положительного восприятия компании;
- написание и размещение экспертных статей;
- рассылка новостей и пресс-релизов;
- проведение пресс-конференций и презентаций новых моделей;
- создание, поддержка и наполнение контента сайта.
Этот раздел очень важен для развития бренда во внешней среде
потребителей рынка.
5. Деятельность, направленная на увеличения узнаваемости бренда
компании:
54
- брендинг;
- спонсирование значимых событий региона;
- акции на муниципальном уровне;
- участие в профильных выставках, конференциях.
6. Мониторинг и анализ рынка, корректировка деятельности, развитие
услуг:
- определение маркетинговой стратегии;
- анализ деятельности компаний-онкурентов;
- заимствование «лучшего опыта», (benchmarketing);
- развитие услуг, разработка востребованных предложений для рынка;
- оценка эффективности коммуникаций и деятельности в целом.
Таким образом, все выше перечисленные обязанности маркетолога
способствуют существованию и развитию качественного бренда компании.
ООО «Гэллэри Сервис» использует современные Интернет-
технологии: компания разработала собственный сайт
http://www.gallerymedia.com/, на котором клиенты могут ознакомиться с
описанием компании, посмотреть и изучить ассортимент продукции и услуг,
предлагаемый агентством, ознакомиться с техническими требованиями
печати рекламных постеров для всех регионов присутствия компании
Gallery, а также оставить свою заявку или заказать звонок.
Выбранная бизнес–модель присутствия в сети – модель поддержки
существующего бизнеса (Business supported). В случае, если компания ведёт
успешный бизнес вне Интернета, то с помощью сайта и рекламных
мероприятий в сети ООО «Гэллэри Сервис» может расширить свою
клиентскую базу, сформировать благоприятный имидж.
Сайт удачен и в дальнейшем следует поддерживать его на высоком
уровне. Обновлять новости компании, галерею фотографий.
Для тестирования Web-сайта проведены следующие действия:
– проверка корректности ссылок;
55
– корректность отображения страницы в основных браузерах: Opera,
Internet Explorer, Mozilla Firefox.
В результате тестирования установлено, что он в полном объеме
удовлетворяет требованиям заказчика. Анализ результатов показал, что Web–
сайт ООО «Статус» работает корректно, ошибок нет.
Был проведен анализ посещаемости сайта. Статистика предоставлена
по данным LiveInternet. За период 4 месяца с августа 2017 года по ноябрь
2017 года. За это время суточная посещаемость снижается. ООО «Статус»
получал порядка 80 – 100 входящих звонков в месяц, а в декабре 2017 года от
40 до 80 звонков.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
сентябрь
2017 год
октябрь
2017 год
ноябрь
2017 год
декабрь
2017 год
Яндекс
Google
Search.Mail.ru
Rambler
Bing
Рис. 2.10. Статистика посещаемости сайта ООО «Гэллэри Сервис» за
2017 г.
Таким образом, анализ показал, что наполнение сайта информацией и
функциональность обладают хорошим качеством, но имеется недостаток в
виде низкой посещаемости ресурса, что отражается в снижении прибыли от
применения данной технологии. Так как перспективы развития ООО
«Гэллэри Сервис» очень высоки, то необходимо уделить достаточное
внимание рекламной и PR-деятельности предприятия. Для этого необходимо
использовать самые современные Интернет-технологии.
56
Для выявления особенности формирования существующего имиджа
ООО «Гэллэри Сервис» рассмотрим его фирменный стиль, компоненты
бренда, особенности восприятия бреда потребителями. Для решения задачи
проанализируем значение элементов бренда агентства.
1. Товарный знак: да, товарный знак зарегистрирован.
2. Графический товарный знак: в начертании товарного знака
используется оригинальный шрифт синего цвета, легко читаем, не
перегружен мелкими деталями, нет символических изображений.
3. Логотип: состоит из шрифтового написания названия компании,
причем начертание логотипа компании приведено на английском языке
(рисунок 2.11):
Рис. 2.11. Логотип бренда ООО «Гэллэри Сервис»
4. Слоган: «Out of Home Media for Mobile People»
5. Фирменный блок: включает в себя логотип, слоган агентства и
корпоративные цвета (синий, серый, белый).
6. Фирменный цвет: вся рекламная продукция и логотип компании
выполнены в корпоративных синих, серых, белых цвета.
7. Лицо фирмы: отсутствует. Более того, о данной фирме, ее
сотрудниках и истории достаточно мало информации, несмотря на то, что
компания эффективно работает на рынке наружной рекламы РФ.
8. Корпоративный герой: также отсутствует.
Миссия: Стать законодателем мод на развивающихся рынках рекламы.
Фокусируясь на инновациях, качестве сервиса, партнерских отношениях,
заботе о красоте городов, чтобы сделать сотрудничество с компанией
выгодным для ее клиентов, инвесторов и сотрудников
57
Ценности: динамизм, качество, ответственность, порядочность,
командная работа
Работа организации в настоящий момент базируется на принципах:
- строгой ориентированности на потребителя;
- ответственности и профессионализме персонала предприятия;
- инновационности всех технических процессов и технологий;
- открытости для всех потребителей услуг предприятия.
Своим главным принципом в работе компания считает поиск наиболее
эффективного решения задачи по размещению наружной рекламы с учетом
всех потребностей и пожеланий клиента.
С целью выяснения, из каких источников клиенты узнали о компании
ООО «Гэллэри Сервис», было проведено исследование методом
анкетирования клиентов. Клиентам предприятия было предложено заполнить
небольшую анкету, всего было опрошено 50 человек. Согласно полученным
ответам, клиенты узнали о компании с помощью:
– ресурсы Интернета – 51%;
– рекомендации знакомых – 20%;
– печатная продукция – 14%
– наружная реклама – 10%
– другое - 5%.
Наглядно результаты опроса можно представить в виде диаграммы
(рис. 2.12).
58
51%
20%
14%
10%
5%
ресурсы
Интернета
рекомендации
знакомых
печатная
продукция
наружная
реклама
другое
Рис. 2.12. Источники рекламной информации, из которых клиенты узнали о
компании «Гэллэри Сервис»
Как видно из анализа, основным каналом, по которому клиенты
получают информацию о компании, является Интернет.
Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Гэллэри Сервис»
позиционирует себя как профессиональное рекламное агентство, как команду
профессионалов, знающих свое дело. Это заложено и в названии агентства, и
в его слогане, и в рекламных обращениях.
Обобщая вышесказанное, проведем SWOT-анализ деятельности
компании. SWOT-анализ для ООО «Гэллэри Сервис» представлен в таблице
2.21.
Таблица 2.21
SWOT-анализ ООО «Гэллэри Сервис»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Возможности
(О)
Стратегические действия (SO)
Стратегические действия (WO)
Стратегия перетягивания
конечных потребителей за счет
разработка рекламной кампании;
выход на новые сегменты рынка;
Стратегия роста за счет
интенсификации маркетинговой
политики предприятия
Повышение эффективности
рекламной стратегии за счет
популяризации предприятия и
услуг, которые оно предоставляет,
с целью увеличения узнаваемости
компании;
Стратегия максимизации
эффективности деятельности
компании за счет увеличения
прибыли;
59
ведение агрессивной рекламной
политики
Угрозы (Т)
Стратегические действия (ST)
Стратегические действия (WT)
активные действия по рекламной
деятельности;
более строгий контроль над
издержками;
развитие качества услуг
разработка рекламной кампании
введение более имиджевой
рекламной политики;
повышение заинтересованности
клиентов
Таким образом, стратегия развития ООО «Гэллэри Сервис» сочетает в
себе стратегию стабильности и стратегию роста. С одной стороны объемы
продаж увеличиваются незначительно, с другой стороны – стратегические
планы содержат в себе в качестве целей увеличение объемов продаж и рост
доли рынка. Конкурентная стратегия ООО «Гэллэри Сервис» направлена
больше на внутренний рост. Стратегия внутреннего роста исходит из
предположения, что организация эффективно функционирует на рынке, и эту
деятельность целесообразно расширять. При этом предполагается, что
организация обладает достаточными ресурсами для развития.
60
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности
рекламной деятельности ООО «Гэллэри Сервис»
3.1 Комплекс практических рекомендаций по совершенствованию
рекламной деятельности ООО «Гэллэри Сервис»
Важнейшим принципом деятельности ООО «Гэллэри Сервис» является
создание для клиентов максимально выгодных и удобных условий покупки
услуг. Цель коммерческой деятельности ООО «Гэллэри Сервис» –
формирование оптимального ассортимента рекламных услуг таким образом,
чтобы максимально удовлетворить требования и предпочтения как
существующих, так и потенциальных потребителей. Цели, стоящие перед
ООО «Гэллэри Сервис», определены на рисунке в Приложении 4.
Сейчас цель ООО «Гэллэри Сервис» – оказание услуг по размещению
наружной рекламы, обладающих такими качествами, характеристиками,
преимуществами, чтобы покупатель данного вида услуг стал постоянным
клиентом. Данная цель: не является конкретной, имеет слишком узкое
понимание, уже давно достигнута и не отвечает реальным проблемам во
внешней и внутренней среде, отсутствуют временные сроки.
После перечисленных минусов существующей цели ООО «Гэллэри
Сервис» необходимо сформировать новую цель компании, которая будет
отвечать всем требованиям и поможет организации обеспечить и удержать
лидерские позиции на рынке наружной рекламы.
На основании проведенного стратегического анализа внешней и
внутренней среды, а также принимая во внимание специфику
функционирования компании, сформулируем новую цель ООО «Гэллэри
Сервис» - удержание лидирующих позиций на рынке наружной рекламы за
счет увеличения объема продаж и эффективной маркетинговой работы.
Предприятие стремится расширить сбыт имеющихся услуг на
существующих рынках при помощи ценовой политики и политики
продвижения. ООО «Гэллэри Сервис» укрепит свои позиции на этапе роста,
61
и будет стремиться к этапу зрелости за счет внедрения стратегии постоянных
улучшений.
Анализируемая организация имеет большие возможности для своего
развития на рынке рекламных услуг. ООО «Гэллэри Сервис» в данный
момент находится на этапе роста. Компания достаточно стабильно
развивается. На данном этапе организации свойственно осознание своей
миссии и формирование стратегии развития. В организации идет активное
освоение рынка. Новой цели ООО «Гэллэри Сервис» (удержание
лидирующих позиций на рынке наружной рекламы) можно достигнуть
благодаря реализации стратегии постоянных улучшений.
Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО
«Гэллэри Сервис» направлены, главным образом, на достижение следующих
задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с
клиентами.
2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет
клиента поверить в предприятие.
3. Установление эмоциональной связи с клиентами и обществом.
Как было определено ранее, в ООО «Гэллэри Сервис» масштабные
акции по рекламе и продвижению самой компании не проводятся. При этом
фирма имеет финансовые возможности провести рекламную кампанию, а
также квалифицированных специалистов в штате.
Основной проблемой, выявленной в ходе проведенного анализа
конкурентоспособности, является неэффективная рекламно-маркетинговая
стратегия продвижения, в том числе и в Интернет, в связи с этим
рекомендуется усилить средства продвижения с использованием Интернет-
ресурсов. В целом можно отметить тот факт, что сайт компании отличается
наполненностью, в поисковой системе Яндекс по запросу находится на
первой странице. Следовательно, данное средство продвижения можно