24
стратегическая задача. Социальные сети требуют вовлеченности пользователей.
То есть разового контакта с потенциальным потребителем не то, что
недостаточно, разовый контакт – это ничто. И понятно, что в течение дня бренд
не будет вступать в коммуникацию с потребителем несколько раз – это вызовет
отторжение. Количество таких актов и время между ними должны быть четко
просчитаны.
34
Так как пользователи, находящиеся в социальной сети, как-то себя
идентифицируют, зачастую они указывают свои характеристики, что выгодно
используется рекламодателями для настройки рекламы. Тем, кто обеспечивают
рекламу, очень удобно искать необходимую целевую аудиторию, а социальные
сети как «базы данных» помогают решить эту проблему. В соответствии с
необходимыми категориями подбираются виды рекламы в социальных сетях.
Можно выделить несколько видов рекламы, характерных для социальных
сетей:
− Таргетинг – таргетированная реклама. Для достижения наибольшей
эффективности рекламы важно распространять ее на нужную аудиторию – на
ту, которую эта реклама заинтересует – целевую аудиторию. Для этого
необходимо понять, какие цели ей соответствуют. Например, при рекламе
группы в «Вконтакте» важно учитывать интересы ее подписчиков.
− Партизанский маркетинг. Здесь большую роль играет человеческий
фактор – доверие. Создаются специальные аккаунты, которые раскручиваются,
общаются с участниками сообщества, затем становясь авторитетными для
определенной группы людей. Таким личностям люди доверяют больше чем
рекламе или специально написанной статье. Таким образом, такой маркетинг
действует напрямую, а не косвенно. В определенный момент «партизан»,
авторитетная личность, высказывает свое мнение по определенному продукту,
34
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – М.; Альпина
Паблишер, 2014. С. 74
25
товару или услуге – мнение, которое кажется «независимым» только на первый
взгляд, а на самом деле представляет собой скрытую рекламу.
35
− Вирусная реклама. Для этого вида маркетинга используется вирусный
контент, зачастую – видеоролики. Через «YouTube», «RuTube» и другие медиа-
площадки происходит распространение «заразительных» видео, которые могут
представлять собой рекламу, призыв к действию. Также распространен этот вид
маркетинга и в других социальных сетях.
− Приложения в социальных сетях. Компании сейчас часто прибегают к
различным интерактивным способам завлечения клиентов. Так один из таких –
приложения. Например, во «ВКонтакте» это очень распространено, можно
видеть, как рекламодатели специально заказывают приложения для
привлечения целевой аудитории и продвижения своей группы. Несмотря на
свою распространенность и эффективность, такой вид рекламы достаточно
дорогой, поэтому редко является способ продвижения для малых бизнесов или
для тех, которые только что запустились.
− Статьи и публикации. Важным и не лишним способом продвижения в
социальных сетях является написание для сообществ статей, в которых будет
заинтересована целевая аудитория и которые будут активно вовлекать
пользователей к участию в комментариях и жизни группы, рекламирующей
продукт.
− Мобильная реклама в социальных сетях. Новый формат рекламы
позволяет видеть объявления и пользователям смартфонов. Кроме того,
рекламодатели по умолчанию могут использовать системы аналитики для
отслеживания эффективности рекламных кампаний.
− Создание и продвижение интерактивных элементов – промо-
приложений, виджетов, раскрутка «представительств» компании в
приложениях социальных сетей
36
.
35
Сенаторов А.А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. – М.: Альпина
Паблишер, 2016. С. 118
36
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – М.; Альпина
Паблишер, 2014. С. 73
26
− Работа с лидерами мнений – привлечение известной личности в блог
или площадку для обсуждения, организаций оффлайн-событий или акций для
блогеров, инициирование контролируемой «утечки» данных в блогосферу,
реклама в похожих сторонних тематических сообществах и т.д.
Реклама в социальных сетях с помощью вышеперечисленных методов
решает целый спектр вопросов, связанных с продвижением компании в онлайн-
среде:
− позиционирование компании, товара или услуги;
− продвижением бренда, брендированием;
− повышение объемов продаж;
− увеличением числа посетителей сайта;
− ростом известности марки;
− повышением лояльности аудитории по отношению к бренду и др.
37
Основной упор в рекламной деятельности делается на создании
качественного контента, который пользователи будут распространять через
социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что
сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у
потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной
схемой распространения в социальных сетях за счет социальных связей,
лежащих в основе взаимодействия.
38
Резюмируя, можно отметить, социальные сети предоставляют широкие
возможности для успешной рекламной деятельности бизнеса, идей, товаров и
услуг. Специалисты отмечают, что рейтинги крупных социальных и, в
некоторой степени, коммерческих ресурсов не будут снижаться.
Перспективы развития рекламы в социальных сетях будут зависеть от
регулярной технологизации функционала. А над этим ежедневно работают
сотни специалистов и социальных аналитиков, сфера непрерывно развивается.
Специалисты отмечают, что возможно, со временем видоизменятся лишь
37
Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. - СПб: Питер, 2012. С. 106
38
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: МИФ, 2016. С. 109
27
технические средства отображения информации, но социальные сети будут
всегда актуальны и востребованы, а посещаемость только расти.
39
Выводы по первой главе
В настоящее время рекламная деятельность в сети Интернет представляет
наиболее динамично развивающееся и перспективное направление
деятельности по продвижению различных компаний, товаров и услуг что
требует постоянного исследования и анализа, а также формирования
эффективных исследовательских концепций. Развитие рекламной деятельности
в онлайн-среде обусловлено высоким технологическим прогрессом, ростом
Интернет-пользователей и необходимостью искать новые, современные
инструменты для рекламного воздействия на целевые аудитории. Основным
преимуществом Интернет-рекламы является ее интерактивность,
информационная емкость, мультимедийность и относительно низкая
стоимость.
Все большую популярность приобретает использование различными
компаниями социальных сетей в своей рекламной стратегии, которые набирают
огромную популярность среди пользователей сети Интернет, и становятся
одним из главных каналов продвижения. Социальные сети, это новое явление,
которое на данный момент переживает не только стадию пика популярности,
но и стадию стремительного развития, появляются новые виды и формы
социальных медиа. Рекламная деятельность в социальных сетях направлена на
продвижение компаний, товаров или услуг конкретным социальным группам,
так как они позволяют наиболее точно сегментировать пользователей за счет
своего функционала.
В настоящее время существуют различные социальные сети:
общетематические, профессиональные, по интересам и другие, а их аудитория
39
Сенаторов А.А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. – М.: Альпина
Паблишер, 2016. С. 127
28
постоянно растет. Социальные сети предоставляют широкие возможности для
успешной рекламной деятельности бизнеса, продвижения товаров и услуг, с
использованием таких методов как: таргетинг, вирусная реклама, реклама в
приложениях, создание контента, реклама в сообществах, виджеты, ролики,
мобильная реклама в социальных сетях, партизанский маркетинг и др.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ АГЕНТСТВА
НЕДВИЖИМОСТИ «АНБИС»
2.1 Общая характеристика деятельности агентства недвижимости «Анбис»
Агентство «Анбис» работает на рынке недвижимости Москвы и
Московской области с 2008 года. Компания оказывает широкий спектр
риэлторских услуг:
покупка-продажа квартир, домов, коттеджей, дач, гаражей на вторичном
и первичном рынке;
операции с коммерческой недвижимостью;
оказание услуг по аренде квартир и комнат;
ипотечное кредитование;
операции на рынке земли: купля-продажа, оформление, включая смену
категории земель, межевание земли, кадастровый учет, оформление земли и т.д.
Основные принципы риэлторского агентства, указанные на сайте
компании:
«Эффективность в решении поставленной задачи. Клиент получает
качественный результат с минимальной тратой времени».
«Вовлеченность во все аспекты работы. Специалисты внимательно
относятся к пожеланиям клиенты, а значит, им удобно работать с компанией».
«Ответственность за решения и действия. При работе с компанией
клиент может быть уверен в безопасности сделки».
Диапазон компании «Анбис» очень широк – все операции с
недвижимостью, работа в любом районе города и области. Сделка проводится
специалистом по недвижимости от начала до конца, в ходе сделки
осуществляется контроль и поддержка со стороны других специалистов –
юристов, оценщиков, эскро-службы и т.д.
Форма собственности агентства недвижимости «Анбис» –
индивидуальный предприниматель (ИП Бондарев Сергей Алексеевич).
30
Руководитель физическое лицо, занимающееся предпринимательской
деятельностью без образования юридического лица, зарегистрированное в
качестве предпринимателя в установленном порядке.
Организационная структура компании «Анбис» является линейной
структурой управления, то есть все управление осуществляется руководителем
фирмы. Сотрудники компании непосредственно подчинены руководителю.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 Организационная структура агентства недвижимости
«Анбис»
В обязанности руководителя входит полное руководство над
хозяйственной деятельностью компании: организация и планирование,
контроль выполнения плана, формирование штатного расписания, работа с
жалобами и претензиями, организация материально-технического обеспечения
и др. В обязанности персонала весь комплекс по обслуживанию клиентов в
зависимости от специализации.
Менеджмент компании направлен на подбор высокопрофессиональных
специалистов и создание комфортных условий труда. Помимо ежемесячной
заработной платы сотрудники получают премии при выполнении плана, а
также компенсации и льготы, предусмотренные законодательством и
Руководитель
фирмы
Специалисты
по купле и
продаже
недвижимости
Специалисты
по аренде
Ипотечный
отдел и юрист
Отдел
маркетинга
Администраторы
Бухгалтерия
31
обязательное медицинское страхование. Всего в агентстве недвижимости
«Анбис» работает тридцать человек.
График работы с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00. Сотрудники
имеют перерыв на обед – 1 час. Компания расположена по адресу: г. Москва,
Большой Староданиловский переулок д.5. Офис компании оснащен
современным оборудованием и оргтехникой, помещения выполнены в
сдержанном стиле, преимущественно в белых и голубых оттенках.
В условиях серьезной конкурентной борьбы каждая компания,
независимо от ее размеров, для успешной деятельности и удовлетворения
спроса потребителей использует определенные маркетинговые методы и
инструменты.
Маркетинговая деятельность в агентстве недвижимости «Анбис»
осуществляется отделом маркетинга в состав, которого входит два специалиста.
Отдел подчиняется непосредственно руководителю компании, а также
взаимодействует со всеми структурными подразделениями фирмы. Основные
направления деятельности подразделения:
выстраивание партнерских и взаимовыгодных отношений с клиентами,
формирование программ лояльности, клиентоориентированных мероприятий;
регулярные исследования рынка, поиск наиболее экономически
привлекательные сегментов;
изучение деятельности конкурентов;
сегментация целевой аудитории;
формирование конкурентоспособности компании (качество услуг,
программы сбыта, технологии, связи, цены);
разработка ценовой политики;
исследование и внедрение новых технологий получения, обработки
и хранения информации;
формирование сбытовых стратегий;
повышение качества обслуживания;
32
поиск новых партнеров;
участие в разработке новых услуг;
расширение клиентской базы (поиск новых каналов сбыта, расширение
предложений) и др.
Деятельность в области продвижения агентства недвижимости «Анбис»
заключается в следующем:
разработка концепции в сфере связей с общественностью, BTL и рекламы
компании;
разработка и реализация стратегических и тактических планов по всем
направлениям деятельности в области связей с общественностью, BTL и
рекламы в рамках задач, поставленных руководством компании.
контроль за реализацией намеченных планов по связям с
общественностью, BTL и рекламы;
контроль за сбором информации о внешней среде и анализ
общественного мнения о деятельности компании;
регулярные коммуникации с руководителями, а также персонами,
влияющими на изменения общественного мнения и т.д.
разработка и согласование бюджета;
разработка стандартов отчетов по итогам проведения кампаний в области
связей с общественностью, BTL и рекламы;
полный комплекс работ в области применения коммуникационных
инструментов для формирования имиджа и репутации компании, продвижения
услуг и формирования благоприятных отношений со всеми группами
общественности и др.
Целевыми аудиториями для налаживания коммуникативных связей,
компании являются:
СМИ – средства массовой информации, включая электронные и печатные
издания и т.д.;
потребители – частые клиенты, корпоративные клиенты и др.;
33
партнеры – специалисты сферы недвижимости, организации,
юридические компании, банки и пр.
Основные инструменты деятельности по продвижению агентства
недвижимости «Анбис» следующие:
взаимодействие со СМИ (печатная пресса, электронные СМИ: журналы
«Дайджест российской и зарубежной недвижимости», «Кто есть кто на рынке
недвижимости», «ZagranDom.ru», «RussianRealty.ru», «Realty», журнал
«Недвижимость» и др.);
коммуникации в сети Интернет (сайт компании http://anbis.ru (общий вид
– Приложение 5); социальные сети «Вконтакте», «Фейсбук», «Одноклассники»,
тематические каталоги, профильные порталы). Необходимо отметить, что на
сайте представлена вся необходимая информация: об услугах компании,
контакты, ссылки на страницы в социальных сетях, фото объектом
недвижимости, фотографии сотрудников и т.д. Сайт агентства является не
только инструментом привлечения клиентов, но и выполняет имиджевые и
презентационные функции. Для того чтобы сайт выполнят свои функции
необходимо его продвижение, здесь используются такие методы как seo-
оптимизация, размещение ссылок на сайт в Интернет-каталогах, продвижение
по ключевым словам. Одним из инструментов продвижения компании в сети
Интернет является добавление информации о компании в электронные
тематические каталоги. Сайт компании занимает верхние строки поиска при
таких запросах как «аренда Москва», «снять квартиру», «аренда жилья» и др.
фирменный стиль (логотип, цвета);
участие в специальных мероприятия (семинарах, круглых столах,
выставках, например, выставка «Загородная недвижимость», «Expo Сфера
Недвижимости и строительства», «ДОМЭКСПО», Российский форум лидеров
рынка недвижимости RREF и др.);
мероприятия для персонала (создание эффективных внутрифирменных
коммуникаций, корпоративные мероприятия, «Сотрудник месяца» и др.);