22
характеристиками. Выявлено, что Интернет-реклама – это один из наиболее
новых видов рекламы, при этом рекламные кампании в компьютерных сетях
стали привычным инструментом маркетинга.
23
2 Анализ рекламной деятельности турфирмы «Корпорация
Мир путешествий»
2.1 Общая характеристика организации
Общество с ограниченной ответственностью «Корпорация Мир
путешествий» существует в городе Екатеринбурге недолго – с апреля 2009
года. Документы турфирмы на туристическую деятельность:
- сертификат, подтверждающий, что данная компания является
Уполномоченным агентством;
- свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый
федеральный реестр туроператоров»;
- собственный Устав;
- лицензия на турагентскую деятельность.
В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются
лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов
туристической индустрии, сертификация туристического продукта.
Порядок выдачи, условия действия, порядок приостановления и
прекращения действия лицензии на осуществление туристической
деятельности устанавливаются законодательством Российской Федерации.
Данные о туроператорах и турагентах, получивших лицензии на осуществление
туристической деятельности, вносятся в федеральный реестр туроператоров и
турагентов.
Отказ туроператора или турагента от обязательной сертификации
туристического продукта, отрицательный результат сертификации
туристического продукта, а также аннулирование действия сертификата
соответствия влекут за собой приостановление или прекращение действия
лицензии на осуществление туристической деятельности.
Турфирма предлагает широкий ассортимент групповых и
индивидуальных программ по следующим направлениям:
24
- экскурсионные туры: Россия, Франция, Австрия, Бенилюкс, Чехия,
Швейцария, Германия, Великобритания и т.д.;
- горнолыжные программы: Австрия, Швейцария, Германия и т.д.;
- пляжный отдых: Турция, Египет, О.А.Э., Таиланд, Мальдивы, Сейшелы,
Малайзия, Сингапур, Шри-Ланка и т.д.;
- организация пикников и загородного отдыха (такие услуги являются
редкостью в рассматриваемой фирме и предоставляются лишь постоянным
клиентам, т.к. турфирма специализируется на выездном, а не на внутреннем
туризме).
Для привлечения новых клиентов «Корпорация Мир путешествий»
активно использует рекламу: фирма размещает объявления газетах, на радио (в
частности «Радио Дача»), телевидении, а также использует наружную рекламу.
Ещё одним методом привлечения клиентов является разнообразие услуг и
качество сервиса в ООО «WTC Корпорация Мир путешествий». Фирма берет
на себя решение всех необходимых визовых формальностей и оказание
профессионального визового консалтинга. Фирма предлагает полный комплекс
услуг по оформлению документов российским и иностранным гражданам,
совершающим поездки в различные страны мира.
Услуги включают в себя:
- консультации по оформлению и подготовке документов;
- оказание помощи в заполнении анкеты;
- выполнение формальных консульских требований.
Также фирма готова помочь в решении сопутствующих проблем
туристов:
- оформление загранпаспортов;
- получение виз;
- аренда автомобиля в стране пребывания;
- различные виды страхования.
Это позволяет туристам во многом экономить своё время.
25
Главным в работе с клиентами в этой компании является –
индивидуальный подход к каждому человеку и стремление удовлетворить все,
даже самые потаенные желания клиентов. Что же касается удержания клиентов,
туристическая фирма заинтересована в этом не меньше чем в их привлечении,
как и многие другие аналогичные компании, поэтому тщательно
разрабатываются мероприятия в данном направлении. Несмотря на то, что
фирма существует на рынке недолго, у нее уже есть свои постоянные клиенты,
для которых имеется специальная дисконтная система. Дисконтная карта
оформляется при повторном приобретении услуг, по ней клиенту
предоставляется скидка в определенном размере на все приобретаемые услуги
(за исключением случаев, когда клиент приобретает только
авиабилет/авиабилеты).
В туристической фирме «Корпорация Мир путешествий» также
разработаны программы для корпоративных клиентов. Для всех компаний,
которые заинтересованы в постоянном предоставлении качественного
гостиничного и туристического сервиса существует специальная корпоративная
программа. Она позволяет корпоративным клиентам существенно уменьшить
расходы на командированных сотрудников их фирмы. Программа
корпоративного обслуживания позволяет организациям стать постоянным
клиентом и получать полный спектр услуг по минимальным ценам. Также
предоставляет возможность получать специальные цены, индивидуально для
компании, в зависимости от количества и качества заявок.
Таким образом, туристическая фирма «Корпорация Мир путешествий» в
настоящее время активно развивается, разрабатывает новые маршруты,
успешно действуют программы по привлечению и удержанию клиентов.
Туристическая фирма работает каждый день с 10 до 18 не только в будни,
но и по субботам; в скором времени намерена ввести дежурное обслуживание и
по воскресным дням. Офисы оборудованы на высоком техническом уровне, у
каждого сотрудника свой электронный адрес. Компьютерная система общая, и
любой менеджер квалифицированно заменит отсутствующего коллегу.
26
Работники фирмы владеют в совершенстве английским языком, что крайне
необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а
электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды. Если
клиент хочет сразу иметь турпакет, включающий визы, отели, страховку и
массу иных услуг – менеджер предоставит это. Форма оплаты практически
любая: наличный и безналичный расчет, кредитные карточки, векселя, в рублях
или валюте – через банк. Гибкая система скидок для постоянных клиентов и
групп позволяет снижать стоимость путешествия. Кассы оборудованы
современными системами «Галлилео» и «Амадеус» Если требуется, клиенту
подберут самые приемлемые и удобные стыковочные рейсы с пересадкой на
самолет западной компании. Можно заказать перелеты из одного города в
другой внутри выбранной страны, забронировать билеты по телефону или
заказать на дом – на мой взгляд, это один из больших плюсов туристической
фирмы «Корпорация Мир путешествий».
Фирма «Корпорация Мир путешествий» имеет линейно –
функциональную организационную структуру предприятия. Есть генеральный
директор, он же является и исполнительным директором, у него в прямом
подчинении руководитель отдела продаж и бухгалтер. В подчинении
руководителя отдела продаж находятся два менеджера по продажам, два
менеджера по работе с клиентами и организациями.
Рисунок 2 – Структура организации «Корпорация Мир путешествий»
Генеральный директор
Руководитель отдела продаж
Менеджеры по продажам
Менеджер по работе с
клиентами и организациями
Бухгалтер
27
Структура организации очень эффективна для компании, так как она
позволяет легко и быстро решать все вопросы и проблемы, которые могут
возникнуть в наше время, время высоких скоростей, время постоянно
меняющихся условий. Именно линейно - функциональная организационная
структура управления отвечает всем запросам туристической компании, ведь
именно такая структура позволяет регулировать все процессы, происходящие
как во внешней среде компании, так и во внутренней, в разных условиях.
Условия труда на данном предприятии характеризуются как нормальные.
Все санитарно-гигиенические и психофизиологические нормы соблюдены.
Летом – в разгар сезона, офис фирмы посещает достаточно большое
количество потенциальных клиентов. В среднем в месяц их количество
составляет 350-400 человек. Непосредственно приобретают путевки 200-250
человек. Из этого можно сделать вывод, что сравнительно молодая турфирма
«Корпорация Мир путешествий» является достаточно известной и
востребованной среди екатеринбуржцев.
Сейчас хотелось бы немного поговорить о самих турах, предоставляемых
фирмой. Турфирма специализируется на выездном туризме и может
организовать отдых практически в любой стране. Самыми известными и
продаваемыми летом 2017 направлениями были Турция и Египет. Средняя
стоимость поездки в Турцию на 14 дней, в пятизвездочный отель, где все
включено, на двоих варьировалась от 2430-2500$, а в Египет на тех же
условиях: 2710-2800$.
Помимо Турции и Египта, турфирма занимается организацией отдыха и в
других странах, но стоимость путевок значительно выше, например, слетать на
10 дней в Испанию на одного человека обойдется примерно в 2500$. Также
летом, в разгар свадебного сезона, в фирму обращались с просьбами
разработать свадебное путешествие, это достаточно сложная работа, ведь
должно быть все продумано до мелочей так, чтобы эта поездка осталось в
памяти у молодоженов навсегда. И, конечно, стоимость таких путевок очень
высокая. Например, медовый месяц в течение недели на Бали обойдется не
28
меньше чем в 5000$. Анализируя все это, можно сделать вывод, что
«Корпорация Мир путешествий» может удовлетворить любые пожелания и
подобрать тур в соответствии с финансовыми возможностями любого клиента.
Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней
средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. По результатам
анализа внешней среды «Корпорация Мир путешествий» были выявлены
благоприятные возможности и потенциальные угрозы.
Анализ факторов влияния на качество продукции проведем с помощью
SWOT-анализа. Сильные и слабые стороны компании «Корпорация Мир
путешествий», а также возможности и угрозы для компании, представлены в
таблице 2.
Таблица 2 – Матрица SWOT-анализа
Возможности
Угрозы
Внешняя среда и
внутренняя среда.
1.Инвестиционная
привлекательность
деятельности компании.
2.Стабильный рост спроса
на продукцию компании.
1.Колебание рыночной
конъюнктуры, цен.
2.Увеличение темпов
инфляции.
Сильные стороны:
1.Высокая
квалификация
персонала.
2.Хорошая
репутация у
потенциальных
сотрудников.
1.Возможность улучшения
показателей деятельности
компании.
2.Возможность
формирования резерва
кадровых ресурсов.
1.Разработка новых стратегий
развития деятельности
компании.
2.Увеличить узнаваемость и
престижность компании.
3.Повышение эффективности
управления персоналом.
Слабые стороны:
1.Нет ясных
стратегических
направлений в
процессе оценки
сотрудников.
1.Разработка стратегии
развития системы оценки
сотрудников.
2.Активное освоение
новых методов оценки
труда служащих.
1.Улучшение и проведение
эффективного
аттестационного процесса.
2.Повышение уровня
осведомленности сотрудников
об этапах аттестации.
29
2.Отсутствие
эффективной
маркетинговой
политики.
3.Разработка и проведение
периодической оценки
системы качества (как
минимум, 1 раз в год).
Также был проведен анализ благоприятных возможностей и угроз,
которые могут проявиться при реализации деятельности компании
«Корпорация Мир путешествий». Благоприятные возможности для компании
представлены в таблице 3.
Таблица 3 – Анализ благоприятных возможностей
Вероятность
реализации
возможностей
Степень влияния возможностей
Катастрофическ
ая
Критическая
Умеренная
Слабая
Высокая
-
-
Заключение
следок с новыми
туроператорами
-
Средняя
Изменения
предпочтений
клиентов
Появление
новых
клиентов
Расширение
возможностей
развития
бизнеса в
России
-
Низкая
Повышение цен
на услуги
Снижение
налогов и
пошлин
-
Разорение и
уход фирм-
конкурентов на
туристическом
рынке
-
Отметим, что возможностями для компании могут стать: изменение
предпочтений клиентов, появление новых клиентов, расширение возможностей
развития бизнеса компании не только в России, но и в других странах,
сотрудничество с новыми туроператорами.
30
В таблице 4 представлен анализ угроз, которые могут оказать негативное
влияние на деятельность компании «Корпорация Мир путешествий».
Таблица 4 – Анализ угроз
Вероятность
реализации
угроз
Степень влияния угроз
Катастрофи
ческая
Критическа
я
Умеренная
Слабая
Высокая
-
Снижение
стимулов
для
развития
бизнеса в
России
Рост инфляции
Рост количества
организаций,
занимающихся
турагентской
деятельностью
Средняя
Ухудшение
конкурентн
ой позиции
-
Рост
безработицы
-
Низкая
-
-
Изменение
политической,
экономической
и социальной
обстановки
Изменения
предпочтений
клиентов
По результатам анализа угроз, рассмотренных в таблице 3, можно
предложить определенные мероприятия для того, чтобы избежать воздействия
данных угроз, либо минимизировать возможные риски. В качестве основных
мероприятий можно предложить руководству компании постоянно повышать
конкурентоспособность туристического агентства «Корпорация Мир
путешествий» с помощью заключения взаимовыгодных контрактов с новыми
партнерами по бизнесу; совершенствовать кадровую политику компании для
того, чтобы сотрудники стремились в течение долгого времени работать в
организации, были лояльны к компании, а также посредством своей
деятельности помогали компании достигать намеченных целей. Также для
минимизации рисков, связанных с ростом количества туристических
31
организаций и изменением предпочтений клиентов, предлагаем руководству
туристического агентства вести системную работу по привлечению и
удержанию постоянных клиентов, применяя индивидуальный подход к
каждому обратившемуся в компанию человеку.
2.2 Анализ основных показателей деятельности организации
В управлении «Корпорации Мир путешествий» применяются 3 вида
методов управления: административный метод, экономический метод и
социально-психологический метод. Рассмотрим все три метода более подробно.
1. Административные методы.
Данные методы управления основаны на принципах дисциплины,
единоначалия и ответственности. Они реализуются через административное
воздействие субъекта управления на объект управления в «Корпорации Мир
путешествий». Среди основных форм административного воздействия можно
выделить следующие:
- форма дисциплинарной ответственности и применение метода
взыскания;
- форма организационного воздействия;
- форма распорядительного воздействия;
- форма материальной ответственности;
- форма административной ответственности.
В таблице 5 приведена подробная информация об основных формах
административного воздействия и дано их подробное описание.
Таблица 5 – Основные формы административного воздействия
Название формы
административног
о воздействия
Подробное
описание формы
административног
о воздействия
Результат
применения
формы
административног
о воздействия
Регламентирующа
я документация и
процедуры