44
Рисунок 20. Twitter
Тренды социальных сетей в России 2015
1. Идет значительное увеличение активности российского сегмента
Инстаграм. Причем большинство авторов Инстаграм являются активными
пользователями других соцсетей - доля кросспостинга из Инстаграм в другие
соцсети превышает 50% сообщений.
2. Продолжается рост российской части Фейсбук. Причем этот рост
наблюдается в первую очередь в области деловых контактов и бизнеса. Доля
Фейсбук при анализе бизнес тематик часто составляет более 30% всего
объема данных соцмедиа по теме.
3. Продолжается активный рост сайтов с отзывами - и по количеству
новых отзывов, и по посещаемости.
4. Медленно теряет активность российская часть Твиттера. При этом в
Твиттере уменьшается и активность спам-ботов, но тем не менее она еще
составляет более 30% потока.
45
Глава 3. Социальные сети как канал коммуникации
Социальные сети все глубже засасывают в себя миллионы
пользователей всемирной паутины. 25% мирового трафика приходится
именно на социальные сети. По данным опроса на 2011 год в социальных
сетях ежедневно сидят 19,4 млн. человек. Россия заняла первое место в
Европе по числу интернет-пользователей. Причем половина пользователей в
возрасте от 12 до 24 лет выходят в интернет с помощью мобильных
телефонов. Прирост мобильного интернета за 2011 год составил 18%.
Каждый день в Интернете миллионы людей рассказывают о себе.
Интернет стер границы и сжал до предела время. Блоги - своеобразный опыт
публичных выступлений и откровений - стали для многих новым способом
самопознания и развития личности. Сетевой дневник стал важной частью
жизни миллионов людей.
Социальные сети стали новой ступенью в развитии не только
коммуникаций между людьми, но и в сферах маркетинга, рекламы, торговли,
экономики, государственного управления. Самое главное - они все больше
влияют на решение острых социальных проблем человечества.
СМИ являются важным, если не важнейшим, компотом
информационного пространства России. Фактически они контролируют нашу
культуру, пропуская ее через свои «фильтры», выделяют отдельные
элементы из общей массы культурных явлений и придают им особый вес,
повышают ценность одной идеи, обесценивают другую и таким образом
поляризуют все поле культуры. То, что не попало в каналы массовой
коммуникации, в наше время почти не оказывает влияния на развитие
общества. Современный человек не может уклониться от воздействия СМИ.
Информация «сверху», передающаяся по официальным каналам, как
правило, содержит ряд искажений. Поэтому возникает необходимость
разнообразить источники и каналы информации. Существует и поток
информации «снизу», через неформальные каналы, который несет данные о
мнении масс по тем или иным вопросам и проблемам.
46
К таким неформальным каналам получения информации относится и
Интернет. Интернет как СМИ обладает рядом особенностей, делающим его
уникальным средством для получения информации.
Это:
1. Глобальность, так как он является всемирной сетью связи;
2. Избирательность. Человек сам выбирает, какие источники
использовать и какую информацию получать, что способствует
формированию информационной культуры;
3. Интерактивность. Интернет часто используется для установления
обратной связи, что отличает его от других электронных СМИ;
4. Оперативность. Любые сведения можно получить сразу, быстрее,
чем по другим каналам.
Социальные сети и средства массовой информации создают единое
информационное поле. Через интеренет сейчас можно смотреть телевидение,
читать последние новостные публикации, делать покупки в магазине,
общаться.
Сам процесс социализации проходит за счет того, что внутри сайта
появляются профайлы пользователей, позволяющие обмениваться
сообщениями, фото, видео. СМИ в свою очередь устанавливают на своих
площадках такие плагины как Likebox, для того, чтобы любой мог
поделиться новостью либо публикацией со своими друзьями из соцсетей.
Таким образом происходит быстрый обмен информацией.
Из положительного можно отметить то, что компании обретают лицо
в виде страничек в социальных сетях, появляется быстрая обратная связь, так
называемый "фидбек" по качеству товара или качеству обслуживания,
информация распространяется очень быстро, за счет тех же самых
комментариев, "лайков". Пользователь находится в привычной для него
среде обитания и получения информации.
47
Минусы: бесконтрольность распространения информации, в процессе
которого информация может изменяться, искажаться. Дополнительное
финансирование на продвижение и распространение уникального контента.
Юридические аспекты и трудности.
В целом влияние Интернета на территориальную организацию
общества в настоящее время выражается в формировании отдельной отрасли
интернет-услуг и расширении сферы применения современных
информационных (в т.ч. интернет) технологий, которые постепенно
охватывают все сферы жизни общества: телекоммуникации, торговля,
благотворительность, различные социальные программы и даже
государственное управление.
Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные
возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно
миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах,
делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельно взятый
участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот улучшить)
репутацию компании с многомиллионным оборотом.
Объём рынка рекламы в социальных сетях неуклонно растет. В 2007
году, по оценкам аналитической компании eMarketer, он достиг отметки в
1,225 млрд долларов. При составлении отчёта экспертами eMarketer
учитывались все виды рекламы, размещённой в социальных сетях, включая
медийную, контекстную и видеорекламу, а также затраты на маркетинговые
проекты, в которых маркетологи создают профили для своих товаров и
брендов в социальных сетях. Кроме того, в прогнозах впервые учитываются
расходы на создание виджетов и приложений. Согласно недавнему
исследованию eMarketer, общая выручка социальных сетей от рекламы по
итогам 2011 года достигнет 5,54 млрд. долларов. По прогнозам eMarketer, к
2013 году объём рынка рекламы в социальных сетях удвоится.
В настоящее время наибольший интерес к социальным сетям
проявляют компании таких секторов, как потребительские товары,
48
производители спиртных напитков, автопроизводители, компании индустрии
развлечений. Потребительские бренды до последнего времени не вели
агрессивную рекламную политику в сети Интернет, однако на 2009 год
многие из них запланировали бюджеты на маркетинг в социальных сетях.
Рост рекламы в социальных сетях ведёт к перетягиванию бюджетов.
Столь популярные площадки для размещения рекламы, как поисковые сети,
веб-сайты крупных газет и журналов, интернет-СМИ, теперь вынуждены
сокращать рекламные бюджеты или подстраиваться под реалии Web 2.0,
оптимизируя свои сайты под функционал социальных медиа.
49
3.1. Social Media Marketing: понятие, специфика,
связь с PR
Social Media Marketing или SMM – продвижение в социальных медиа.
SMM наиболее эффективный, нестандартный инструмент, привлечения на
сайт потенциальных клиентов, при помощи социальных сетей, блогов,
форумов, сообществ, дневников и т.д.
SMM не направлено непосредственно на увеличение продаж, в
большей степени – решить проблему лояльности аудитории. Выделяют
несколько критериев, на которые необходимо обращать внимание при
оценки эффективности SMM:
1. Рост количества посетителей на сайте с начала продвижения в
социальных сетях.
2. Время, проводимое пользователями на сайте, глубина ознакомления
с содержанием.
3. Конвертация посетителей в клиентов компании.
4. Рост позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем.
5. Популярность бренда в сети Интернет.
6. Количество обсуждений компании в социальных сетях, количество
позитивных и негативных отзывов.
Лояльность аудитории – это верность какому-либо товару, бренду и
положительное отношение к нему.
XXI век – век высоких технологий, сейчас многое, что несколько
десятилетий назад было очень сложно представить, стало реальностью.
Продажа, покупка, аренда товаров стала доступнее, можно заказать,
интересующую вас вещь, не выходя из дома. Все это стало возможным,
благодаря появлению интернета, в каждом доме.
Интернет - глобальная информационная сеть, части которой
логически взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного
пространства. Интернет состоит из множества взаимосвязанных
компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам,
50
электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным
группам.
С появлением, в начале 2000-х годов, социальных сетей появилось
больше возможностей реализовывать свои идеи.
Социальная сеть (англ. social network) — социальная структура,
состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди
или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений).
Социальная сеть в интернете — интерактивный
многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими
участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную
социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей,
объединенных общим интересом.
Контент – вербальное наполнение сайта.
Плюсы социальных сетей:
1. Нет территориального ограничения (т.е. место нахождения может
быть где угодно)
2. Есть возможность получать информацию сразу с нескольких
источников и читать то, что интересно.
3. Каждое сообщение или новость автоматически заносится в
историю, т.е. сохраняется на сервере, где при необходимости ее можно легко
найти.
Минусы социальных сетей:
1. Люди читают то, что им интересно, если новость посредственная,
то ее пропустят.
2. Главное, что бы информация, запущенная в социальных медиа была
понятной.
С появлением социальных сетей стало возможным продвигать товары
и услуги, при их помощи. Вместе с социальными сетями появилось такое
направление, которое призвано помочь в продвижении, как SMM. Для
51
подробного рассмотрения термина SMM вначале нужно рассмотреть термин
SMO.
Термин Social Media Optimization (SMO) был введен Рохитом
Баргавой (Rohit Bhargava) 5 августа 2006 года. Перевод этого термина может
звучать как: «оптимизация для социальных систем». Основной целью SMO
является изменение сайта таким образом, что бы на него чаще ссылались,
цитировали, упоминали в социальных сетях, тематических блогах, форумах и
т.д. Следовательно, SMO – это оптимизация сайта для реальных сообществ,
блогов, а не для поисковых роботов.
В своей публикации Рохит Баргава выделяет 5 основных правил SMO:
1. Повышение линкабельности (linkability) сайта. Т.е. на сайте должен
быть такой контент, который бы вызывал у блоггера желание поставить на
него ссылку. Для корпоративных сайтов, контент которых в большинстве
случаев статичный, способом улучшения линкабельности может стать
публикация интересных исследований, тематических статей. Хорошим
шагом будет открытие корпоративного блога.
2. Легкое добавления записи в социальные закладки. Разместив
несколько кнопок быстрого добавления записи в сервисы закладок, вы
облегчите данную задачу пользователю, получите внешние ссылки на ваш
сайт и способствуете распространению контента в Интернете .
3. Поощрение входящих ссылок. Многие блоггеры периодически
устраивают различные конкурсы с определенными призами. Цель подобных
мероприятий – пропиарить свой блог среди других блоггеров, привлечь
внимание блогосферы. Однако, далеко не последнюю роль вданных
конкурсах играет получение большого количества входящих ссылок с других
блогов.
4. Способствуйте экспорту контента. Создавайте различный форматы
контента – pdf -файлы, video , audio -записи. Добавление такого контента на
тематические ресурсы принесет вам дополнительные ссылки.
52
5. Поощряйте использование вашего контента (в разумных пределах,
конечно). Ярким примером является YouTube , который предоставляет код
для размещения их видеороликов на вашем сайте. Данная возможность
привела к огромной популярности сервиса. Синдикация контента через rss не
является хорошим решением. Последнее ведет к появлению дублированного
контента и замусориванию Интернета.
Логическим продолжением развития интернет технологией стало то,
что SMO разделилось на две части: SMO – изменение самого сайта и SMM –
продвижение сайта в социальных медиа (блоги, социальные сети и т.п.)
Если SMO – это оптимизация под социальные медиа, т.е. техническая
работа с сайтом и его интерфейсом для его максимально простого
использования в сетевых сообществах, то SMM – это продвижение чего-либо
или кого-либо в социальной медиа-среде.
Технология SMM – довольно молодая. Появление технологии SMM
стало возможным, благодаря модернизации технологий социальных
проектов, появлению крупных социальных сетей, таких как: «Facebook» и
«Twitter» в Европе, и «В контакте» – в странах СНГ. Их развитие началось в
начале двухтысячных годов, когда интернет стал доступен для домашнего
пользования. С этого времени и принято отсчитывать время SMM.
Главные принципы SMM:
1. Стать «своим» в сообществе, т.е. вызывать доверие и симпатию у
его участников.
2. Если это сделать не получается, то можно создать свое сообщество.
3. Рекламировать свой ресурс на нескольких лучших форумах, чем
быть спамером на всех.
Спамер – человек, который занимается множественной рассылкой
непрошенной рекламы.
4.Быть полезным в сообществе, необходимо публиковать интересную
информацию, рассказывать о новых событиях, ссылаться на интересные
статьи.
53
5. Использовать вирусный маркетинг, т.е. распространять контент, на
котором присутствует много ссылок и о котором постоянно «говорят».
6. Как можно меньше ссылок на свой ресурс, чаще публиковать
ссылки на посторонние сообщества, авторитет автора приведет клиентов на
сайт компании.
7. Правильно подбирать площадку для PR
По мнению руководителя SMM-агентства Дамира Халилова,
существует 3 основных метода использования SMM:
1. Белый метод – создание официальных сообществ и продвижение их
гармоничным путем.
2. Серый метод – использование виртуалов, скрытого маркетинга.
Виртуалы - фейк, мульт, твинк, сокпаппет — неологизм, появившийся
в русском языке с распространением Интернета, обычно означает
«фиктивную личность», когда пользователь Интернета начинает выдавать
себя за другое лицо. Также употребляется в том случае, если учётная запись
блога или веб-форума никаким образом не может быть ассоциирована с
реальной личностью.
3. Черный метод – спам.
Благодаря социальным сетям PR в Интернете стал доступнее. Если в
классических Средствах Массовой Информации (СМИ) взаимодействие
происходит между компанией и редакцией, а читатель – остается в стороне,
то в Интернет СМИ читатель – вовлечен в процесс.
Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая
налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между
организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.
PR в социальных сетях – это сумма навыков и умений, которая
позволяет воздействовать на мнение и поступки людей через общение
лидеров мнений.