35
числа заказов более чем в 2 раза. Соответственно, компания придерживается
стратегии экстенсивного роста: увеличивает продажи, несмотря на показатели
рентабельности. Высокие темпы роста в OZON.ru связывают в том числе с
расширением ассортимента более чем в три раза и запуском специальных
сервисов для пользователей. Например, около 20% заказов в 2019 году
совершили пользователи с подпиской Ozon.Premium. К операционной
убыточности приводит необходимость инвестировать в собственную
инфраструктуру: на январь 2020 г. у ООО «Интернет Решения» более 16,6 тыс.
постаматов и пунктов выдачи, что в 3 раза больше, чем двумя годами ранее.
Такое расширение осуществляется на перспективу и требует существенных
вложений.
Стратегия развития бизнеса OZON.ruна 2018-2022 включает следующие
направления
535455
:
трансформация из онлайн-ритейлера в технологическую компанию:
акцент на разработке собственных ИТ-решений, на квалификации
разработчиков и создании уникальных бизнес-процессов и
технологий, опережающих рынок;
организация полноценного маркетплейса: наряду с собственным
ассортиментом развивается площадка для компаний-партнеров с
максимально удобным функционалом;
фулфилмент - развитие инфраструктуры: значительное увеличение
числа постаматов, площади складов, числа пунктов выдачи,
организация фулфилмент-фабрик;
53
«Когда зовут работать в Ozon, люди думают, что придётся патчить 1С» // VC.ru от
03.08.2018 [Электронный ресурс] URL: https://vc.ru/ozon/42987-ozon (дата обращения
14.02.2020)
54
Шаболкин С. Ozon до сих пор не прибылен. Что происходит с бизнесом?/ TinkoffJournal от
19.11.2019 [Электронный ресурс] URL: https://journal.tinkoff.ru/news/afk-ozon/ (дата
обращения: 14.02.2020)
55
Шестоперов Д. Ozon.ru оставит покупателей в долгу// Коммерсант №16 от 30.01.2019, стр.
10 [Электронный ресурс] URL: https://www.kommersant.ru/doc/3867598 (дата обращения
14.02.2020)
36
роботизация и автоматизация части рутинных процессов: является
неизбежным следствием применения современных технологий и
позволяет применять сквозные информационные технологии, такие
как Большие Данные и Искусственный Интеллект;
расширение сферы использования финансовых инструментов:
запуск онлайн-кредитования и расширение функционала его
применения.
Таким образом, ООО «Интернет Решения» является операционной
компанией интернет-ритейлера OZON.ru, который развивается на территории
Российской Федерации с 1998 г. и входит на момент проведения исследования
в ТОП-5 игроков российского рынка интернет-торговли. С момента основания
в качестве интернет-решения для книжной торговли OZON.ru существенно
расширил свой масштаб деятельности, а в номенклатуру товарных групп
входит 24 группы, в которые объединены более 5 млн. видов товаров. ООО
«Интернет Решения» реализует на рынке стратегию экстенсивного роста,
предполагающую наращивание объемов продаж без учета показателей
рентабельности деятельности. Компания до 2019 г. оставалась операционно
убыточной ввиду значимых инвестиций в развитие технологий и
совершенствование бизнес-процессов. Такая стратегия позволяет компании
оставаться конкурентоспособной на сложном рынке интернет-торговли России,
для которого характерна крайне высокая конкуренция, высокая концентрация
мощностей рынка в руках основных игроков, крайне неравномерное
распределение покупателей по регионам.
2.2. Анализ HR-системы и стратегии управления персоналом ООО
«ИнтернетРешения»»
В ООО «Интернет Решения» выстроена система управления персоналом.
Субъектами управления персоналом в сформированной системе выступают
Дирекция по управлению персоналом и руководители всех уровней иерархии
37
управления. Дирекция по управлению персоналом отвечает за разработку
стратегии управления персоналом, выбор кадровых политик и процедур, выбор
приоритетов и направлений кадровой работы на текущий период.
Организационная структура Дирекции по управлению персоналом
представлена на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3. Дирекция по управлению персоналом ООО «Интернет
Решения»
Численность работников HR-службы ООО «Интернет Решения»
составляет 112 человек. При общей численности персонала на 01.01.2020 г.
13220 человек, в компании предусмотрен 1 HR-специалист на 117 сотрудников.
Директор по
управлению
персоналом
Управление
подбора
персонала
Отдел массового
подбора
персонала
Отдел подбора
ИТ-
специалистов
Отдел подбора
руководящих
кадров
Управление
кадрового учета
Отдел КДП
Отдел учета
вознаграждений
Управление
обучения и
развития
персонала
Корпоративный
университет
Отдел
поддержки
программ
обучения на
рабочем месте
Управление
мотивации
персонала
Отдел льгот и
компенсаций
Отдел анализа и
разработки
систем
мотивации
38
Самыми многочисленными являются отдел массового подбора персонала и
отдел КДП.
Объектом управления персоналом в ООО «Интернет Решения» выступает
трудовой коллектив организации, отдельные команды и подразделения
работников, а также каждый работник как носитель трудового потенциала.
Проанализируем использование персонала в разрезе социально-
демографических категорий (таблица 2.2).
Таблица 2.2.
Использование персонала ООО «Интернет Решения» в разрезе
социально-демографических категорий, 01.01.2020 г.
Критерий
Число
представителей,
чел
Доля, %
Пол
М
9350
70,7
Ж
3870
29,3
Возраст
до 30
4620
34,9
31-40
5815
44,0
41-50
2210
16,7
51 и старше
575
4,3
Образование
высшее
5930
44,9
среднее профессиональное
5213
39,4
начальное профессиональное
1345
10,2
Среднее
732
5,5
Стаж работы
менее 1 года
2870
21,7
1-3 лет
5230
39,6
3-5 лет
3118
23,6
5-10 лет
1222
9,2
более 10 лет
780
5,9
Категория
Руководители
565
4,3
39
Специалисты (функциональные)
1690
12,8
Торгово-оперативные работники
2482
18,8
основные рабочие (включая курьеров,
кладовщиков и др.)
6588
49,8
вспомогательные рабочие (обслуживающий
персонал)
1895
14,3
По категориям сотрудников использование персонала в ООО «Интернет
Решения» реализовано рационально: доля руководителей не превышает 5% и
составляет на момент проведения анализа 4,3%. Это обеспечивает норму
управляемости 22 подчиненных на одного руководителя. Оправдано
повышение доли и численности руководителей в структуре коллектива,
поскольку для крупных предприятий оптимальной нормой управляемости
эксперты считают от 7 до 15 подчиненных на 1 управленца
56
.
Доля функциональных специалистов (ИТ, маркетинг, работа с
партнерами, финансы, управление персоналом, безопасность, аудит и проч.) в
структуре трудового коллектива составляет 12,8% от общей численности. Доля
этой категории постепенно расширяется с усложнением бизнес-процессов и
потребностью в разработке новых технологий. Так, численность ИТ-
специалистов выросла за период 2018-2019 гг. в три раза, достигнув 383
работников.
Доля основных рабочих (в структуру которой ввиду специфики бизнеса
ООО «Интернет Решения» входят курьеры, кладовщики, комплектовщики,
водители) составляет 49,8%. Также многочисленна ввиду особенностей
деятельности организации численность торгово-оперативных работников
(18,8%). Доля вспомогательных рабочих (техники, грузчики, уборщики и др.) в
структуре невелика, но достаточна для обеспечения бесперебойной работы
предприятия (14,3%).
56
Мазурик Л. Как рассчитать оптимальное соотношение управленцев и исполнителей в
компании // Superjob Сообщества от 02.09.2015. [Электронный ресурс] URL:
https://hr.superjob.ru/ocenka-i-podbor-personala/kak-rasschitat-optimalnoe-sootnoshenie-
upravlencev-i-ispolnitelej-v-kompanii-2711/ (дата обращения 14.02.2020)
40
В гендерной структуре трудового коллектива преобладают мужчины
(70,7%/29,3%). Трудовой коллектив ООО «Интернет Решения» может быть
отнесен к преимущественно мужским коллективам. Это объясняется
спецификой труда на большинстве рабочих должностей, который предполагает
выполнение физически тяжелых манипуляций и активное вождение
транспортного средства.
В возрастной структуре коллектива преобладают молодые работники.
Доля сотрудников в возрасте до 30 лет составляет 34,9%, что является высоким
показателем. При этом в коллективе также высока доля молодых
руководителей: более 15% руководителей не старше 35 лет. Это говорит о
высокой динамичности карьерного развития в компании, о широких
возможностях продвижения внутри организации в соответствии с
демонстрируемыми результатами и приобретаемыми компетенциями. Доля
сотрудников предпенсионного возраста не превышает 5%. Соответственно,
риск старения трудового коллектива на данный момент для организации не
актуален. Однако компания является недостаточно приспособленной для
трудоустройства зрелых работников, что может являться ее недостатком на
рынке труда в условиях старения населения и повышения верхней границы
трудоспособного возраста.
Образовательный уровень коллектива невысок, но достаточен для
выполнения несложных типовых операций, которых в бизнес-процессах ООО
«Интернет Решения» много. 44,9% сотрудников имеют высшее образование.
При этом в категориях «руководители» и «функциональные специалисты»
данный уровень существенно выше: 98% руководителей имеют высшее
образование, 85% функциональных специалистов имеют высшее образование.
В структуре коллектива 15,7% сотрудников могут быть отнесены к
недостаточно образованным, поскольку они имеют лишь начальное
профессиональное или среднее образование. Соответственно, высока
потребность организации в обучении и профессиональном развитии своего
персонала.
41
Анализ стажа работы показывает, что для компании характерно
динамичное обновление трудового коллектива. Так, 21,7% сотрудников
пришли в компанию в течение последнего года, 39,6% - в течение последних 3
лет. И лишь 38,7% персонала можно отнести к сотрудникам «закрепленным» на
своих рабочих местах и достаточно стабильным, поскольку они работают в
компании более 3 лет.
Проведем SWOT-анализ системы управления персоналом ООО
«Интернет Решения», который позволит проанализировать стратегию
управления персоналом, в которую должна быть эффективно интегрирована
стратегия рекрутинга. Таблица сильных сторон, слабых сторон системы
управления персоналом компании ООО «Интернет Решения», а также
возможностей и угроз, предоставляемых внешней средой представлена ниже
(таблица 2.3.)
Таблица 2.3.
SWOT-анализ системы управления персоналом ООО «Интернет
Решения»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Квалифицированные HR-
специалисты
2. Значительный HR-бюджет и
конкурентоспособный ФОТ
3. Наличие собственного
корпоративного университета и
наставников
4. Заинтересованность высшего
руководства в повышении
эффективности управления
персоналом
1. Недостаточная вовлеченность
сотрудников ввиду низкой
престижности работы на большинстве
рабочих мест
2. Недостаточно компетентные и часто
молодые руководители
3. Высокая обновляемость коллектива
ввиду быстрого расширения штата в
рамках экстенсивной стратегии
развития организации
4. Низкая привлекательность HR-
бренда
Возможности
Угрозы
1. Расширение сферы применения
автоматизации и роботизации в HR на
основе собственных ИТ-решений
2.Применение новых форм занятости и
подходов к трудоустройству
3.Расширение сферы применения
женского труда расширит
потенциальный рынок соискателей
4. Разработка и внедрение технологий
1. Потери ключевых специалистов в
связи с переходом в компании с более
сильным HR-брендом и связанные с
этим кадровые риски
2. Повышение текучести кадров на
стартовых позициях ввиду низкой
закрепляемости и вовлеченности,
слабой работы с исполнителями
3. Старение рынка труда и
42
управления зрелым персоналом
расширит потенциальный рынок
соискателей
необходимость нанимать зрелый
персонал, к приему которого компания
не готова
4. Низкий уровень образования
персонала снизит качество
обслуживания клиентов и скорость
внедрения новых технологий
Основными преимуществами системы управления персоналом ООО
«Интернет Решения» являются высокий профессионализм HR-специалистов, .
значительный HR-бюджет и конкурентоспособный ФОТ, позволяющий
использовать передовые схемы вознаграждения сотрудников и обеспечивать
достойную оплату труда даже при частичной занятости и большой численности
штата. Также положительными сторонами системы управления персоналом
ООО «Интернет Решения» являются наличие собственного корпоративного
университета (и корпоративного обучающего портала) и обученных
наставников, готовых передавать свой опыт, а также заинтересованность
высшего руководства в повышении эффективности управления персоналом.
К слабым сторонам системы управления персоналом ООО «Интернет
Решения» относятся недостаточная вовлеченность сотрудников ввиду низкой
престижности работы на большинстве рабочих мест, недостаточно
компетентные и часто молодые руководители. Также проблемы для
эффективного использования современных HR-инструментов вызывает
высокая обновляемость коллектива ввиду быстрого расширения штата в рамках
экстенсивной стратегии развития организации. Низкая привлекательность HR-
бренда связана с репутацией самой компании, со сферой ее деятельности,
часто – нападками и черным маркетингом со стороны конкурентов.
Внешняя среда системы управления персоналом предоставляет HR-
службе ООО «Интернет Решения» следующие возможности: расширение
сферы применения автоматизации и роботизации в HR на основе собственных
ИТ-решений; применение новых форм занятости и подходов к
трудоустройству; расширение сферы применения женского труда, а также
разработку и внедрение технологий управления зрелым персоналом, которые
43
расширят потенциальный рынок соискателей, который сейчас сводится к
категории «мужчины в возрасте 25-45 лет».
При этом HR-служба при формировании стратегии управления
персоналом должна учесть следующие угрозы: возможные потери ключевых
специалистов в связи с переходом в компании с более сильным HR-брендом и
связанные с такими потерями кадровые риски (утечка корпоративной
информации, уникальных технологий, моделей работы и проч.); возможное
повышение текучести кадров на стартовых позициях ввиду низкой
закрепляемости и вовлеченности, слабой работы с исполнителями;
потенциальное старение рынка труда уже в ближайшей перспективе и
необходимость нанимать зрелый персонал, к приему которого компания не
готова (не умеют оценивать, привлекать, не умеют обучать и мотивировать
зрелых работников); а также низкий уровень образования персонала, который
неизбежно снизит качество обслуживания клиентов и скорость внедрения
новых технологий.
Результаты проведенного SWOT-анализа будут использованы при
разработке направлений совершенствования использования рекрутинга
персонала в стратегии и развитии ООО «Интернет Решения».
2.3. Оценка эффективности использования рекрутинга персонала в стратегии и
развитии ООО «Интернет Решения»
Рекрутингом персонала в ООО «Интернет Решения» занимается
Дирекция по управлению персоналом, а именно, одно из ее подразделений –
Управление подбора персонала. Данное подразделение включает 35
специалистов и является вторым по численности подразделением Дирекции по
управлению персоналом, что свидетельствует об исключительной важности
вопросов рекрутинга в стратегии управления персоналом ООО «Интернет
Решения».
В структуре Управления подбора персонала выделяются три отдела:
44
Отдел массового подбора персонала: занимается организацией и
проведением рекрутингом персонала на массовые стартовые
должности (курьеры, кладовщики, водители, продавцы и др.);
Отдел подбора ИТ-специалистов: занимается точечным поиском,
хантингом ИТ-специалистов необходимого профиля, в т.ч. через
внутренние программы функционального резерва (OzonMasters);
Отдел подбора руководящих кадров: занимается организацией
поиска и привлечения, а также последовательной многоэтапной
оценки претендентов на должности руководящего состава
компании.
Стратегия рекрутинга в ООО «Интернет Решения» объединяет в себе
следующие направления работы и характерные особенности:
1. Задействование внутренних источников подбора: в организации
действуют программы внутренних перемещений, все сотрудники
информируются об открытых вакансиях; в организации действуют
программы управления талантами на проектной основе –
разрабатываются такие проекты под конкретные должности/типы
должностей. В частности, в настоящее время действует программа
программа двухлетней подготовки бизнес-аналитиков и системных
аналитиков Ozon Masters
57
.Ozon Masters - это программа обучения в
области анализа данных. В настоящее время компания предлагает
своим сотруднкиам два направления: теоретическое с уклоном в
программирование Data Science и Data Engineering и
сфокусированное на практических кейсах Business Intelligence.
Предложенная линейка курсов соответствует программам
подготовки в области машинного обучения и бизнес-аналитики
ведущих университетов мира.
57
OZON MASTERS. ЭТО ВАМ НЕ ШКОЛА. [Электронный ресурс] URL:
https://ozonmasters.ru/ (дата обращения 14.03.2020)