34
М.Видео – это российская торговая сеть по продаже бытовой техники и
электроники. Является публичной компанией, контролируется структурами
промышленно-финансовой группы «САФМАР» Михаила Гуцериева. По
данным за 2018 год, «М.Видео - Эльдорадо», занимала первое место в России
по объему продаж в сети среди ритейлеров, специализирующихся на
реализации непродовольственных товаров.
Компания основана 3 марта 1993 года Александром Тынкованом, его
братом Михаилом Тынкованом и Павлом Бреевым, когда был открыт первый
магазин «Мир Видео» в Москве, на улице Маросейка. В течение 1990-х сеть
работала только в Москве. В 2001 году «М.Видео» открыла свой первый ма-
газин в регионе — в Нижнем Новгороде. В 2007 году компания открывает
100-й магазин (в Санкт-Петербурге)
24
.
4 марта 2010 года в московском гипермаркете «М.Видео» начинает ра-
боту розничный магазин Apple Shop. В 2010 году состоялось открытие 200-го
магазина (в Новосибирске).
В августе 2012 года в Нижнем Новгороде открыт первый за пределами
Москвы интернет-магазин компании. 19 октября 2012 года компания откры-
вает ещё 15 интернет-магазинов. С 2012 года компания объявила, что сосре-
доточит свои усилия на развитии стратегии Omni-channel: интернет-магазин
интегрирован с маркетингом, ассортиментом и ценовой политикой рознич-
ной сети. По итогам 2015 года доля интернет-продаж превысила 11 % от обо-
рота.
В 2013 году в Омске состоялось открытие 300-го магазина «М.Видео».
Осенью 2014 года сайт www.mvideo.ru был перезапущен с обновлён-
ным дизайном.
В конце 2014 года компания «М.Видео» запустила креативную компа-
нию «НИИ Р. А. З. У.М», в рамках которой впервые в своей истории исполь-
24
mvideo.ru
35
зовала образ знаменитости в рекламной коммуникации. Лицом компании
стал телеведущий Александр Пушной, появившийся во всех визуальных
коммуникациях: от интернета и внешних форматов рекламы до телевизион-
ных роликов.
В июне 2016 года открыла самый восточный магазин сети
во Владивостоке. Также половина из запланированных на 2016 год выходов
«М.Видео» в новые города пришлось на Дальний Восток.
В 2016 году «М.Видео» переформатировало примерно половину своих
магазинов, выведя в отдельную зону под названием m_mobile продажи
смартфонов, аксессуаров и контрактов сотовых операторов, а также «умные»
часы, ноутбуки, планшеты, устройства для «умного дома» и техника для игр.
Точки такого формата занимают намного меньшую площадь по сравнению с
привычными обычными магазинами «М.Видео». Для создания «сети район-
ных центров» из магазинов m_mobile компания ADG group в 2014 году вы-
купила у властей Москвы 39 устаревших советских кинотеатров в спальных
районах: «Ангара», «Прага», «Киргизия», «Будапешт», «Рассвет», «София»,
«Орион» и другие
[11]
. Осенью 2016 года для конкуренции с
«Яндекс.Маркетом» «М.Видео» представила торговую площадку goods, где
будут продаваться товары, на которых не специализируется компания.
В 2018 году запустила проект по сбору и утилизации старых батареек,
установив в магазинах специальные контейнеры в форме батарейки Duracell.
В 2019 году совместно с SAP представлена концепция «умного» мага-
зина в рамках долгосрочной стратегию развития ONE-retail, которая предпо-
лагает уход торговли в онлайн, а привычные магазины будут выступать в ро-
ли пунктов выдачи и центров пользовательского опыта, что позволит людям
полноценно опробовать и оценить товар и принять решение о покупке.
Первыми в России совместно с дистрибьютором RDC Group запустили
категорию носимых устройств — fashion смарт-часы.
В декабре 2019 года стоимость акций «М.Видео» обновила историче-
ский максимум. На пике роста акции торговались на уровне 579,9 рубля за
36
бумагу. Рост стоимости акций произошел на фоне планов компании выпла-
тить дивиденды на сумму 5,99 млрд рублей.
По состоянию на 30 июня 2019 года, Группа объединяет 475 магазинов
под брендом «М.Видео», 461 магазин под брендом «Эльдорадо» и 5
магазинов «m_mobile» в более чем 220 городах Российской Федерации.
Торговая площадь магазинов Группы составляет 1,391 тыс. кв. м, общая
площадь — 1,845 тыс. м².
ПАО «М.Видео» является акционерным обществом публичного типа,
обязанностю которого является открытая публикация отчетности компании.
В таблице 1 предтавлен карточка компании.
Таблица 1 - Карточка компании
Полное наименование ком-
пании
Публичное акционерное общество "М.видео"
Сокращенное наименование
компании
ПАО "М.видео"
Место нахождения
Россия, 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 40/12,
корп. 20
Адрес (почтовый адрес)
105066, город Москва, улица Нижняя Красносельская, дом
40/12, корпус 20, эт 5 пом II ком 5А
Дата государственной реги-
страции
25.09.2006
Номер Государственной ре-
гистрации (ОГРН)
5067746789248
ИНН
7707602010
Зарегистрировавший орган
Инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г.
Москве
ФИО руководителя
Тынкован Александр Анатольевич
Телефон руководителя
(495) 644-2848
Адрес страницы в сети Ин-
тернет
http://www.e-disclosure.ru/portal/company.aspx?id=11014
http://www.mvideo.ru
«М.видео» – одна из крупнейших розничных сетей по объёмам продаж
электроники и бытовой техники в России. «М.видео» осуществляет свою
деятельность с 1993 года и является первой на российском рынке сетью,
реализовавшей полноценный омниканальный подход к продажам – это
37
единый ассортимент, цена и сервис как при покупке в магазинах, так и
онлайн. Ритейлер предлагает своим покупателям более 20 000 наименований
аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа
товаров, а также аксессуаров.
Магазины «М.видео» имеют единый формат и специальную концепцию
дизайна. «М.видео» также развивает проект m_mobile, специальные зоны в
магазинах и отдельно стоящие точки, ориентированные на продажи
смартфонов и связанных с ними устройств, аксессуаров. Зоны имеют
выделенные кассы, большой ассортимент новинок в открытой выкладке и
могут подобрать комплексное решение исходя из потребностей покупателя по
максимально выгодной цене.
«М.видео» в 2018 году второй год подряд признана лучшим
работодателем России по версии компании Aon Hewitt. «М.видео» стала
единственной российской розницей, вошедшей в рейтинг — текучесть
персонала компании в полтора раза ниже, чем в среднем по рознице, а
уровень вовлеченности сотрудников более, чем на 20% выше среднего
показателя по России. «М.видео» также стала лучшим работодателем-
ритейлером в «Рейтинге работодателей России 2018» компании HeadHunter
Группа «М.видео-Эльдорадо» в 2018 году стала рекордсменом по числу
номинантов ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров»,
опубликованного ИД «Коммерсантъ» и Ассоциацией менеджеров среди
компаний торговли. Управляющая команда Группы получила признание
экспертов в рекордном количестве номинаций и стала самой сильной среди
торговых сетей.
Президент Группы «М.видео-Эльдорадо» Александр Тынкован вошёл в
список бизнес-лидеров, чьи действия, по мнению бизнес-сообщества,
формируют вектор развития страны и идеологически влияют на развитие
своих отраслей и общества в целом.
38
Бренд «М.видео» несколько лет входит в топ-50 самых дорогих
российских брендов по версии британской консалтинговой компании Brand
Finance.
«М.видео» в 2018 году стал лауреатом премии Effie, главной награды за
достижения в области маркетинга и рекламы в номинациях «Розничная
торговля» и «Сезонный маркетинг». «М.видео» также получила премию
«Большой Оборот 2018» в номинации «Прорыв года» и была признана
победителем Retail Business Russia Awards 2018 в номинации «Тру омни».
В начале 2019 года «М.видео» получила премию Online Retail Russia
Awards в номинации Ahead of the Curve как самый инновационный
омниканальный бизнес и стала победителем Национальной Премии бизнес-
коммуникаций в номинациях «Лучший маркетолог» и «Лучшая
маркетинговая кампания».
Ценности компании, которые декларирует компания:
- мы ответственны за будущее. Мы взвешенно подходим к принятию
решений и планированию деятельности, потому что понимаем всю
ответственность перед компанией, индустрией и обществом;
- наша команда – это партнерские отношения. Мы убеждены, что сов-
местный успех возможен только при условии доверия, взаимной поддержки и
уважения к каждому;
- мы неравнодушны. Мы верим, что можем изменить мир к лучшему;
- мы смело относимся к инновациям, настойчивы в поиске и внедрении
новейших технологий, развивая рынок и подтверждая своё лидерство;
- мы открыты к переменам. В изменениях мы видим возможность
совершенствоваться и реализовывать свой потенциал.
ПАО «М.видео» является холдинговой компанией Группы «М.видео –
Эльдорадо», специализирующейся на розничной торговле телевизионной,
аудио-, видео-, хай-фай, бытовой техникой и цифровым оборудованием, а
также предоставлении сопутствующих услуг на территории Российской
Федерации. Основным видом деятельности ПАО «М.видео» является
39
холдинговая деятельность - владение контролирующими долями и
осуществляемое вследствие этого управление операционными компаниями, а
также владение правами на товарные знаки «М.видео» и предоставление прав
на их использование дочернему обществу – ООО «МВМ».
В розничной сети магазинов «М.видео» достаточно объемная
организационная структура. В ней большое количество дирекций, каждая из
которых ответчает за выполнение определенных функций. Во главе находится
единый президент компании. Его основные задачи:
- принятие окончательных решений о внедрении каких - либо
мероприятий;
- планирование стратегий компании.
Организационная структура компании ПАО «М.видео» представлена на
рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная структура ПАО «М.видео»
Перечень дирекций и их функционал представен ниже.
ДРП – Дирекция по розничным продажам:
- обеспечение развития продаж розницы.
- обеспечение достижения ключевых показателей по обороту, прибыли,
уровню сервиса.
ДКР
ДСО
ДП
ДИТ
ФД
КД
АХД
ДРП
ДМ
ДЛ
ДРРС
ДПП
Президент ПАО
«М.Видео»
40
КД – Коммерческая дирекция:
- разработка стратегии закупок товара;
- разработка и внедрение ассортиментной стратегии, ценовой политики,
стратегии продвижения товаров;
- проведение рекламных компаний;
- разработка и реализация стратегии отдела оптовых продаж;
- разработка и реализация стратегии работы с поставщиками;
- поддержка и продвижение товарных категорий в розничных
магазинах.
ДМ – Дирекция по маркетингу:
- изучение мнений потребителей о товаре компании;
- планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий;
- проведение маркетинговых мероприятий для привлечения новых
покупателей в магазины;
- разработка и внедрение программ лояльности.
ДЛ – Дирекция по логистике:
- координация взаимодействия отделов в цепочке поставок товара;
- оптимизация бизнес-процессов логистических служб;
- обеспечение эффективности использования складских мощностей.
ФД – Финансовая дирекция:
- разработка и внедрение финансовых, юридических и бухгалтерских
требований к показателям компании;
- формирование и контроль исполнения бюджета;
- реализация инвестиционной стратегии компании;
- аудит компании;
- управление бухгалтерской отчетностью.
ДИТ – Дирекция по Информационным технологиям:
- внедрение и развитие информационной системы компании.
- управление проектами автоматизации операционных процессов;
41
- техническая поддержка информационных систем и программного
обеспечения;
- обеспечение мер по защите информации.
ДП – Дирекция по персоналу:
- разработка, внедрение и развитие кадровой политики компании;
- подбор персонала;
- развитие и обучение персонала;
- ведение кадрового учета сотрудников;
- расчет заработной платы;
- разработка систем мотивации и премирования персонала.
ДРРС – Дирекция по развитию розничной сети:
- поиск новых объектов;
- ведение проектов по открытию новых магазинов.
ДПП – Дирекция по проектам:
- разработка стратегии управления поставщиками товаров;
- координация деятельности отделов по планированию материальных
потоков, обслуживанию клиентов, закупкам, таможенным вопросам,
складской и транспортной логистике.
АХД – Административно – хозяйственная дирекция:
- обеспечение процесса доставки документов по компании;
- организация служебных командировок для сотрудников.
- снабжение структурных подразделений всеми видами расходных
материалов;
- организация питания сотрудников компании;
- поддержание рабочего состояния всех инженерных коммуникаци;
- проведение ремонтных работ.
ДКР – Дирекция по корпоративному развитию:
- определение концепции и стратегии корпоративного развития
компании;
- прогнозирование эффективности реализации проектов;
42
- формирование предложений по освоению новых видов бизнеса;
- подготовка программ реструктуризации;
- обеспечение взаимодействия всех структур компании по реализации
проектов развития.
ДСО – Дирекция по связям с общественностью:
- выполнение представительских функций при взаимодействии с
государственными органами, общественными организациями, средствами
массовой информации;
- предоставление информации и разъяснение деятельности,
способствующей формированию имиджа компании.
Компания ПАО «М.Видео» имеет довольно крупную структуру
управления, что помогает более эффективно управлять всеми
подразделениями.
Во главе компании находится президент. Для повышения эффективно-
сти управления дирекциями можно рекомендовать введение должности вице
– президента, который взял бы на себя часть ответственности. Разделение
обязанностей позволило бы президенту сосредоточиться на определенных
вопросах, наиболее насущных проблемах, и знать, что в его отсутствие
компанию есть кому поручить на время и этот сотрудник может выполнять
работу президента.
По типу организационная структура компании М.Видео – линейно -
функциональная, имеется двенадцать дирекций, каждая из которых занимает-
ся определенным направлением работ, необходимых для принятия решений в
системе линейного управления.
Преимущества функционального подхода к формированию структуры
на верхнем уровне управления:
- специалисты, отвечающие за осуществление конкретных функций,
обладают высокой компетентностью;
- линейные менеджеры освобождены от решения некоторых
специальных вопросов;
43
- явления и процессы стандартизированы, програмированны, регламен-
тированы;
- исключено дублирование и параллельность в выполнении
управленческих функций.
К недостаткам можно отннести следующее:
- чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих»
подразделений;
- дублирование и несогласованность указаний и распоряжений;
- у исполнителей снижается ответственность за работу, потому что они
получают указания одновременно от нескольких функциональных
руководителей;
- взаимопонимание между функциональными службами отсутствует;
- процедура принятия решений затянута;
- постоянные контакты между функциональными службами слабые.
2.2 Характеристика персонала организации
В работе с персонаом в компании придержаиваются следующих прин-
ципов:
1) Вовлеченность. На основании показателей вовлеченности 2018
года «М.видео» и «Эльдорадо» вошли в число лучших работодателей России
по версии hh.ru: бренд «М.видео» стал лучшим среди работодателей в
российском ритейле, а бренд «Эльдорадо» вошёл в топ-10. Также бренд
«М.видео» был признан лучшим работодателем по результатам ежегодного
исследования AON Best Employers. Мировой лидер HR-консалтинга Aon He-
witt и AXES Management оценили уровень вовлеченности и
удовлетворённости сотрудников более 100 компаний и выделили 8 лучших.
Бренд «М.видео» стал единственной российской розничной сетью, вошедшей
в этот список, уровень вовлеченности сотрудников бренда составил 85% —
более чем на 20% выше среднего показателя по России. Текучесть в Группе