13
По прогнозам этот цикл будет длиться до 2020 года, и основная его
направленность – вывести технологию на широкий круг пользователей как
внутри, так и вне организации, за счет простоты использования и
интеграции BI в бизнес-процессы.
Рисунок 2. “Магический квадрант” Gartner Group
Объем рынка в $3,5 трлн — Gartner.
В январе 2018 года из отчета аналитической компании Gartner стало из-
вестно, что мировые расходы на информационные технологии (ИТ) в 2017
году увеличились на 3,8% и превысили $3,5 трлн.
Рост мировых ИТ-затрат в 2017 году наблюдался по всем направлениям,
но наибольшую прибавку эксперты зарегистрировали в категории корпо-
ративное ПО, где расходы увеличились на 8,9%, достигнув $355 млрд.
В основной функциональный набор DSS –систем входят:
Финансовое планирование и бюджетирование;
формирование консолидированной отчетности (до 200
преднастроенных отчетов); создание информационной системы
14
стратегического управления на основе ключевых показателей деятельности
(BalanceScorecards) с преднастроенными библиотеками показателей (до
500);
анализ взаимоотношений с клиентами и поставщиками;
анализ рыночных тенденций; функционально-стоимостный
анализ (ABC-Costing);
функционально-стоимостное управление (ActivityBasedMan-
agement, ABM);
система постоянных улучшений (KiezenCosting);
многомерныйанализданных (OLAP);
выявление скрытых закономерностей (DataMining);
выявлениемоделей (структур) данных;
статистический анализ и прогнозирование временных рядов;
событийное управление бизнесом (Event-drivenBI);
анализрисков;
формирование преднастроенных запросов (до 500-600);
интеллектуальный поиск (по неполным данным и
неформальным запросам);
бизнес-моделирование и анализ эффективности выполнения
бизнес-процессов;
референтные отраслевые модели.
Количество преднастроенных областей анализа достигает 30-40.
Методы и средства интеллектуального анализа данных (ИАД). К
сожалению, универсальные средства BI довольно сложны и дороги,
поэтому они не могут широко применяться в рамках интегрированных
систем, ориентированных на конечного пользователя, поскольку
накопленный опыт работы с методами интеллектуального анализа уже
позволил выделить типовые задачи и определить наиболее эффективные
методы их решения. Существующие системы ИАД можно подразделить на
15
исследовательские, ориентированные на специалистов и предназначенные
для работы с новыми типами проблем, и прикладные, рассчитанные на
непрограммирующих пользователей (аналитиков, менеджеров, технологов
и т.д.) и решающие типовые задачи.
Если рассмотреть средства интеллектуального анализа данных
(DataMining), применяемые в системах поддержки принятия решений, то
можно разделить их на 4 категории (см. Таблица 1).
Таблица 1. Методы и средства ИАД
Методы
Средства
Методы статистической
обработки данных
· предварительный анализ
природы статистических данных;
· выявление связей и
закономерностей;
· многомерный
статистический анализ;
· динамические модели и
прогноз на основе временных
рядов.
Statistica, SPSS, Systat,
Statgraphics, SAS, BMDP, TimeLab,
Data-Desk, S-Plus, Scenario (BI),
«Мезозавр»
Кибернетические методы,
основанные на принципах
саморазвивающихся систем —
NeuralWorks Pro,
NeuroSolution, PolyAnalyst,
NeuroShell, GeneHunter, BrainMaker,
16
методы нейронных сетей,
эволюционного и генетического
программирования
OWL, 4Thought (BI), Statistica
Neural Networks,
MatLab Neural Network
Toolbox
Традиционных методы
решения оптимизационных задач:
вариационные методы,
методы исследования операций,
включающие в себя различные
Виды математического
программирования динамическое
программирование, принцип
максимума Понтрягина, методы
теории систем массового
обслуживания
Math CAD, MatLab
Экспертные методы
· метод «ближайшего соседа»
· метод дерева решений
· предметно-ориентированные
системы анализа ситуаций и
прогноза, основанные на
фиксированных математических
моделях
· методывизуализацииданных
Pattern Recognition
Workbench, KATE tools,
IDIS, С5.0 и SIPINA
Street Money, MetaStock,
SuperCharts, Candlestick Forecaster
Mineset, Impromptu (BI)
17
Применение
Использование рассматриваемых технологий с каждым годом
расширяется все больше. Они используются на всех организационных
уровнях, что имеет, несомненно, положительное влияние на развитие
компаний. Грамотные руководители стремятся дать эти инструменты в
руки тех сотрудников, которые больше всего в них нуждаются.
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования
Факторы и механизмы осуществления коммуникативных процессов,
влияющие на его эффективность, в современной науке хорошо изучены. В
основном, изучению данной проблематикой занимались такие деятели как
Рич, Бланден, Пэйтон, М.Х.Мескоп, Альберт, Ф. Хедоури., Д.В. Г. Мицберг,
Б. Альстрэд., Р.Х. Холл. и др. Среди отечетсвенных авторов, которые
изучали бизнес коммуникации, я бы отметил А.В. Спивака, В.Г. Короленко
, С.В. Шекшни, М.А. Комарова, Г.Г. Почепцова, М.М. Максимцева , Ю.А.
Цыпкина, Ю.В. и др. Большая часть научных исследований, которые были
посвящены бизнес процессам связанные с коммуникацией, носят общий
характер, без определенной сферы деятельности. Данная тема, не совсем
широко была изучена в прошлом, так как внутрикорпоративному общению
в команде не уделялось столь пристальное внимание как сейчас. В наше
время команда – это все, если нет сплоченного коллектива, то нет и
команды, которая способна добиться масштабных результатов. Можно
выделить ряд вопросов, принимая во внимание многофакторность и
сложность такого явления как бизнес-коммуникация, которые требуют
дополнительного изучению.
Вопросы, связанные с исследованием функционально-отраслевой
специфики коммуникаций в бизнесе в какой-либо области человеческой
18
деятельности, следует отметить в первую очередь. Например, по моему
мнению, очень мало уделено исследованию связанному с проблематикой
бизнес-коммуникации в системе управления персоналом. Более глубокого
внимание заслуживает процесс управления персоналом, в то время как
значение коммуникации для многих видов управленческой деятельности
очень велико.
Актуальность этой проблемы для предприятий свидетельствует о
росте интереса к бизнес-коммуникациям, обусловленный современными
экономическими условиями. Ввиду насущной потребности в более
глубоком изучении данной проблематики учеными проводятся
исследования научно-методических основ бизнес-коммуникаций в области
управления персоналом.
Организация коммуникации имеет ситуативный характер. Вид
бизнес - коммуникаций зависит от специфики работы различных
подразделений и департаментов организации, поэтому в компании
существует несколько коммуникативных сетей. Исключительно важная
роль внутрикорпоративных коммуникаций стала очевидна не только для
представителей научного мира, но и для практических деятелей из разных
сфер бизнеса. Руководство ряда крупных отечественных компаний пришло
к осознанию значимости внутрикорпоративных коммуникаций, после
столкновения с серьезными социально-экономическими проблемами,
причиной возникновения которых послужило пренебрежение к бизнес-
коммуникациям. Ввиду вышеизложенных обоснований исследование
именно этого направления деятельности, в осуществлении которого
принимают активное участие специалисты по управлению персоналом,
будет иметь наибольшую научно-практическую значимость.
Подтверждением важности внутренних бизнес-коммуникаций для
успешного функционирования компании является то позитивное влияние,
которое они оказывают на ее деятельность
19
Рисунок 3 - Инструменты внутренних бизнес-коммуникаций компании
Деятельность по формированию эффективных
внутрикорпоративных коммуникаций компании систематизирована в семи
направлениях: Способствуют повышению нематериальных активов
компании (позитивный репутационный капитал) Устраняют
информационный вакуум и слухи Способствуют поддержанию
благоприятного психологического климата в коллективе Помогают
наладить получение объективной обратной связи Регулярно напоминают о
миссии и ценностях компании Стимулируют производительность труда
Обеспечивают высокую мотивацию и лояльность сотрудников по
отношению к компании Формируют чувство корпоративной идентичности
(причастности к общему делу).
Инструменты
внутренних
бизнес-
коммуникаций
компании
Устраняют
информационный
вакуум и слухи
Способствуют
повышению
нематериальных
активов (позитивный
репутационный
капитал)
Формируют чувство
корпоративной
идентичности
(причастности к
общему делу)
Способствуют
поддержанию
благоприятного
психологического
климата в
коллективе
Обеспечивают
высокую мотивацию
и лояльность
сотрудников по
отношению к
компании
Помогают наладить
получение
объективной
обратной связи
Регулярно
напоминают о
миссии и ценностях
компании
Стимулируют
производительность
труда
20
Инструменты внутренних бизнес- коммуникаций компании:
1.Формирование системы корпоративных средств коммуникаций;
2.Формирование системы корпоративных каналов коммуникаций;
3.Формирование корпоративной идентичности;
4.Создание единого коммуникативного пространства;
5.Создание системы эффективной обратной связи;
6.Повышение коммуникативной компетенции сотрудников;
7.Проведение коммуникационного аудита.
Представленная структура новой технологии кадрового
менеджмента не является исчерпывающей.
Объем мероприятий, осуществляемых компанией с целью
формирования эффективных внутрикорпоративных коммуникаций, зависит
от многих факторов и поэтому индивидуален для каждого конкретно
рассматриваемого случая. Приблизительный перечень возможных
факторов такого характера может заключаться в следующем: отраслевая
направленность; специфика производства; корпоративная культура
компании; тип организационной структуры компании; численность
персонала компании; бюджет, выделенный на осуществление деятельности
по формированию эффективных внутрикорпоративных коммуникаций
компании.
Основной вывод, который можно сделать, заключается в том, что
коммуникация как процесс взаимодействия и передачи информации лежит
в основе функционирования любой организации и пронизывает все
системы управления человеческими ресурсами.
Следовательно, коммуникация может и должна являться элементом
эффективной системы управления персоналом.
21
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Отношения внутри какой-либо организации сказываются на эффек-
тивности ведения бизнеса. Для стабильной работы компании необходимо
формировать устойчивые внутрикорпоративные коммуникации.
Хорошие отношения в коллективе настраивают сотрудников на пло-
дотворную и положительную деятельность, формируют благоприятный
климат, содействуют единению коллектива и, тем самым, укрепляют ком-
панию изнутри, что, в свою очередь, повышает эффективность ведения
бизнеса.
Внутрикорпоративные связи занимают важное место в работе РR-
функций, оказывают непосредственное влияние на достижение целей ком-
пании и распространяют внутреннюю ситуацию организации во внешнюю
среду. В современном понимании внутренний РR – это мероприятия, прин-
ципы которых сходны с внешним, но направлен он на построение эффек-
тивных внутренних отношений между сотрудниками и на развитие корпо-
ративной культуры компании.
Создание эффективной системы внутриорганизационного вопроса
тесно связано с культурой компании, мотивацией к деятельности, а также
отношением к сотрудникам как к главному потенциалу организации. Си-
стема организационных коммуникаций направлена на формирование еди-
ной команды сотрудников, когда знание целей и задач компании приводит к
пониманию работником своей роли и ответственности за выполнение его
обязанностей.
Первой целью внутрикорпоративной работы является обеспечение
двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет
22
об информации, исходящей от управляющих компании, которая должна си-
стематически доводиться до сотрудников. Не менее важен и встречный по-
ток – от сотрудников к руководителю. Оба этих потока информации
направлены на достижение единой цели - на повышение эффективности
работы компании.
Вторая цель внутрикорпоративного взаимодействия состоит в том,
чтобы не просто вовлечь сотрудников в жизнь организации, но и добиться
от них положительного восприятия руководства и атмосферы компании в
целом.
Основными задачами внутрикорпоративных взаимоотношении яв-
ляются:
преодоление корпоративных конфликтов и достижение взаимо-
понимания;
формирование внутреннего имиджа компании;
формирование корпоративного духа компании;
демонстрация «открытости» руководства;
управление официальными и неофициальными источниками
распространения информации и обратной связи.
Данные задачи обусловлены поставленными целями организа-
ции и особенностями внутрикорпоративной деятельности.
Функции внутрикорпоративного компании, которые являются
важными для развития бизнеса, представляют собой:
ознакомление сотрудников с целями, возможностями и ценно-
стями компании;
разъяснение общих аспектов управления компанией руковод-
ством и принципов его работы с сотрудниками;
снабжение персонала информацией о событиях в фирме и во-
круг нее;