44
Обслуживающий персонал (уборщицы, электрики) не входят в штат
фирмы, так как их нанимает собственник помещения, где располагается
агентство.
Штат домашнего персонала пополняется, если того требует клиентура
и сокращается, как правило, методом добровольного увольнения сотрудника
или окончанием срока трудового договора.
В работе по поиску персонала ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
применяет несколько методов:
поиск через печатные средства массовой информации и
Интернет-сайты;
поиск в социальных сетях;
обращение в другие кадровые агентства.
Метод поиска через средства массовой информации предполагает
подачу объявления в газеты и на интернет-сайты на все вакансии. Метод
поиска кандидатов через социальные сети предполагает большой опыт
работы Директора агентства и наличие хороших связей, в том числе и
отношений со своими надежными кандидатами, работающими в семьях,
которые в свою очередь рекомендуют своих знакомых в качестве
потенциальных кандидатов для нашего агентства. Последний метод,
обращение в другие кадровые агентства, применяется тогда, когда заявка на
персонал «висит» достаточно долго, а в базе данных мы не смогли найти
успешно подходящего кандидата. Поэтому остается просить помощь у своих
«коллег» и конкурентов, переманивая к себе в базу сотрудников других
агентств.
Агентство «Улыбка» на данный момент находится на стадии зрелости,
хотя не исключено, что из-за непростого экономического положения страны
в 2015-2016 г., оно переживает кризис и может прийти к стадии упадка.
Вполне вероятно, что фирма может прийти на стадию «омоложения», если
грамотно подкорректировать методы работы и стратегию организации.
45
Основные ресурсы, используемые организацией, - это люди
(человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.
Успех деятельности любого кадрового агентства определяется наличием
квалифицированного персонала в штате агентства и грамотного
руководителя, устойчивых связей с работодателями, базы данных по
кандидатам, использованием проверенных и актуальных технологий работы
с персоналом. Материалом является база данных организации. База данных
по кандидатам развивается по мере поступления заказов от работодателей и
приходом новых кандидатов по объявлениям. От качества базы зависит, как
долго агентство сможет продержаться на рынке, найдет ли постоянных
заказчиков, насколько быстро и качественно будет справляться с заказами.
Финансовый капитал ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» складывается
из оплаты клиентами услуг по подбору домашнего персонала, а также из
оплаты сотрудниками домашнего персонала налога за трудоустройство.
Бюджетные расходы у организации достаточно объемные: оплата аренды
офиса в самом центре Москвы, заработанная плата сотрудников, покупка
канцелярии и многих других вещей для комфортной работы, оплата всех
налогов, обслуживание специалистами по сайту, маркетингу и рекламе.
Следовательно, чем больше клиентов у агентства, тем больше финансовый
капитал организации.
Рассмотрим факторы, влияющие на деятельность ООО Бюро добрых
услуг «Улыбка». Сильное влияние оказывают факторы внешней среды,
которые включают экономические условия, потребителей,
правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации,
технику и технологию и другие составляющие.
Кризисные явления на рынке привели к снижению заработанной платы
домашнего персонала у клиентов, соответственно, руководство агентства
информирует об этом кандидатов, которые не учитывают экономические
условия страны и отказываются работать за более низкую оплату труда.
46
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» привлекает к деятельности
иностранную рабочую силу. При найме иностранных граждан, они должны
предоставлять специальные документы, разрешающие работать в стране.
Поэтому меняются требования к оформлению документов при приеме на
работу через агентство, а также меняются требования клиентов.
С недавних пор клиенты отказываются брать на работу персонал, не
имеющий российского гражданства, например, граждан Украины.
В таблице 13 представлен STEP-анализ ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка», который более подробно показывает зависимость организации от
многих факторов.
Таблица 13
STEP-анализ ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
Политические факторы
(Political)
Экономические факторы
(Economic)
1. Оформление патента на
трудоустройство по правилам
Евразийского союза.
2. Льготы по трудоустройству для
граждан со статусом беженца.
3. Отказ от найма граждан
Украины и стран Средней Азии.
1. Выросший курс валют
увеличил доход фирмы и
домашнего персонала,
получающего зарплату в валюте.
2. Отказ клиентуры от услуг
агентства в связи с кризисом.
3. Снижение заработанной платы
у домашнего персонала в связи с
кризисом.
4. Сезонность работы агентства.
5. Отказ от найма персонала
пенсионного и предпенсионного
возраста.
Социальные факторы
(Social)
Технологические факторы
(Technological)
1. Потребительские
предпочтения. Отказ от найма
персонала пенсионного и
предпенсионного возраста.
2. Этнические и религиозные
предпочтения клиентов.
1. Спрос на персонал, владеющий
навыками работы с
современной электронной
техникой.
47
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКОРЫ
1. Для того чтобы субъект, не являющийся резидентом РФ, мог
получить на ее территории работу, ему необходимо оформить
соответствующий патент, а не разрешение, как это было раньше. Данное
нововведение регламентируется Федеральным законом № 357-ФЗ от 24
ноября 2014 года. С 2015 года оформление патента на работу в РФ обязаны
делать все, кроме граждан Евразийского экономического союза (Белоруссия,
Киргизия, Армения, Казахстан).
2. Статус беженца даёт иностранным гражданам возможность
работать без дополнительного разрешения, патента и квот, а также получать
пенсии, устраивать детей в школу, детский сад, получать бесплатную
медицинскую помощь в полном объёме. Оформление на работу происходит
наравне с гражданами России.
3. Политическая ситуация по вопросу отношений России и
Украины вынуждает клиентуру отказываться от кандидатов домашнего
персонала, имеющих украинское гражданство, следовательно, агентству не
выгодно нанимать к себе в штат.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
1. Изменение курса валют сильно повлияло на бюджет фирмы, т.к.
оплата клиентами из стран Европы и США значительно увеличило в рублях
сумму заработанной платы домашнего персонала и сумму оплаты услуг по
подбору персонала.
2. Экономический кризис и инфляция существенно «ударили» по
бюджету многих обеспеченных людей, которые в текущий период стали
отказываться от услуг агентства и искать домашний персонал на прямую.
3. Экономический кризис вынудил сотрудников домашнего
персонала работать на условиях снижения заработанной платы в последние 2
года.
4. Фактор сезонной работы в данном бизнесе также учитывается.
Майские праздники, летнее время, новогодние праздники - это время
48
экономического застоя в доходах агентства. Сотрудников домашнего
персонала не касаются государственные праздники и сезонность, они
работают и получают заработанную плату согласно трудовому договору с
клиентом.
5. Экономическая ситуация в стране и инфляция увеличивает рост
потока людей пенсионного и предпенсионного возраста на организацию
поиска работы, что вынуждает агентство отказывать в работе данной
категории из-за определенных требований клиентуры к возрасту сотрудников
домашнего персонала.
СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
1. Потребительские предпочтения. Рост потока людей пенсионного
и предпенсионного возраста вынуждает организацию переходить на меры
привлечения на работу более молодых сотрудников, т.к. клиентура
отказывается от домашнего персонала пенсионного возраста.
2. Этнические и религиозные факторы всегда являлись важными
при устройстве на работу в данном направлении. На сегодняшний день
клиентура предпочитает граждан России, православных христиан.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
1. Развитие информационных технологий и все большая их
доступность предполагают неизбежное усложнение процессов их
эффективного применения сотрудниками домашнего персонала.
Соответственно, появление спроса на специалистов, способных организовать
эффективное их использование в рамках своих должностных обязанностей.
Данный фактор вынуждает агентство обучать сотрудников штата домашнего
персонала на компьютерных курсах. Например, гувернантка должна уметь
пользоваться электронным дневников своего подопечного и сайтом учебного
учреждения; домработница должна уметь пользоваться планшетами и другой
современной техникой для выполнения своих обязанностей по дому.
49
В таблице 14 представлен SWOT-анализ ООО Бюро добрых услуг
«Улыбка», который более подробно показывает зависимость организации от
внутренних и внешних факторов.
Таблица 14
SWOT-анализ ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
Внутренние
факторы
Сильные стороны
(Strengths)
Слабые стороны
(Weaknesses)
1. Широкая клиентская
база.
2. Хорошая репутация.
3. Положительный имидж
компании.
4. Обновленный сайт
организации.
5. Налаженная система
работы с рекламой.
6. Удобное расположение
офиса Высокая
компетентность
руководства.
7. Высокая квалификация
многих сотрудников
домашнего персонала.
1. Большая зависимость от
сезонности.
2. Отсутствие
заинтересованности
руководства в увеличении
продаж своих услуг путем
финансовых вложений в
обучение сотрудников.
3. Большие расходы
агентства на внешнее
обучение сотрудников
домашнего персонала из-за
отсутствия собственного
корпоративного учебного
центра.
4. Отсутствие у
организации ясных
стратегических
направлений.
5. Недостаточность
финансирования
необходимых изменений в
стратегии.
Внешние
факторы
Возможности
(Opportunities)
Угрозы
(Threats)
1. Большой спрос на
хорошо обученный
домашний персонал,
имеющий российское
гражданство и опыт работы.
1. Снижение оплаты труда
сотрудников домашнего
персонала из-за влияния
экономического кризиса,
инфляции.
50
2. Возможность расширять
круг клиентов.
2. Увеличение потока
сотрудников пенсионного и
предпенсионного возраста.
3. Повышение стоимости
аренды.
4. Изменение
потребностей и вкуса
клиентуры.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
1. Устойчивое конкурентное преимущество, широкая клиентская
база.
2. Хорошая репутация: 13 лет работы на российском рынке Москвы
и Московской области.
3. Положительный имидж компании: ни одной чрезвычайной
ситуации по вине сотрудника домашнего персонала, т.е. ни одной серьезной
претензии со стороны клиентуры.
4. Обновленный сайт организации.
5. Налаженная система работы с рекламой.
6. Удобное расположение офиса в самом центре Москвы, что
существенно влияет на отношение клиентуры.
7. Высокая компетентность руководства в решении у клиентов
возникших проблем с домашним персоналом.
8. Высокая квалификация многих сотрудников домашнего
персонала.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Большая зависимость от сезонности, слабое финансирование
агентства в летний сезон, майские и новогодние праздники как следствие.
2. Отсутствие заинтересованности руководства в увеличении
продаж своих услуг путем финансовых вложений в обучение сотрудников.
51
3. Большие расходы агентства на внешнее обучение сотрудников
домашнего персонала из-за отсутствия собственного корпоративного
учебного центра.
4. Отсутствие у организации ясных стратегических направлений.
5. Недостаточность финансирования необходимых изменения в
стратегии.
ВОЗМОЖНОСТИ
1. Большой спрос на хорошо обученный домашний персонал,
имеющий российское гражданство и опыт работы.
2. Положительный имидж организации помогает Возможность
расширять круг клиентов в Европе и США, которые оплачивают услуги по
ценам их государства (повышение курса валют положительно играют на
оплате услуг агентства и заработанной плате домашнего персонала).
УГРОЗЫ
1. Снижение оплаты труда сотрудников домашнего персонала из-за
влияния экономического кризиса, инфляции.
2. В связи с экономическим кризисом увеличивается поток
сотрудников пенсионного и предпенсионного возраста вопреки требованиям
клиентов.
3. Повышение стоимости аренды на офис в самом центре города,
следовательно, возможный переезд организации в более «непопулярный» для
клиентов район.
4. Изменение потребностей и вкуса клиентуры: образование и
квалификация домашнего персонала должна быть выше, а возраст и оплата
труда - ниже.
ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» является агентством по
трудоустройству, не просто кадровым. На фирму обращаются как клиенты,
которым нужен домашний персонал, так и люди, ищущие работу. Работа по
подбору персонала обходится специалистам агентства в один оклад
кандидата. За определенную плату агентство предлагает следующие услуги и
52
кандидатам: помощь в составлении резюме; психологическое тестирование;
занесение информации о кандидате в базу данных и оформление по договору
в штат; по первому требованию клиента продвижение резюме на вакансии.
Оплата кандидатом налога за трудоустройство агентству происходит только
после заключение трудового договора с клиентом. Стоимость услуги для
клиентов колеблется от нескольких тысяч рублей до одного месячного
оклада трудоустроенного кандидата.
Технологии ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
1. Агентство принимает на себя обязательства по гарантированному
закрытию вакансии к определенному сроку. Заказчик не занимается поиском
кандидатов самостоятельно, но нет гарантии, что клиент не пользуется
услугами других рекрутинговых агентств.
2. Работа над услугами по поиску кандидатов осуществляется только
по конкретным требованиям клиентов — должность, требования (возраст,
образование, гражданство, опыт и т.д.), условия работы. На протяжении
установленного периода времени клиент получает возможность по своему
усмотрению встречаться с несколькими кандидатами и корректировать свои
требования.
3. Услуги по поиску и отбору персонала проходят в рамках
конфиденциальности личной информации на всех этапах работы с вакансией.
4. Еще можно отметить высокотехнологичные дистанционные методы
работы с клиентами – собеседование-online. В случае проживания клиента за
границей, агентство отбирает кандидатов на такой тип собеседования и в
офисе ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» в присутствии директора или
менеджера проходит видео-собеседование клиента с кандидатами.
5. Фирма занимается качественным и прямым поиском кандидатов
только с помощью личного собеседования и проверки документов, что
помогает повышать качество работы агентства. Технология массового поиска
кандидатов здесь неприемлем, так как заказ клиентов всегда индивидуален.
53
Базовые документы ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
1. Договор на оказание услуг по подбору персонала. Договор
регулирует отношения агентства и заказчика.
2. Заявка на подбор персонала. Официальный бланк, который
заполняется сотрудником агентства по запросу клиента и несет в себе
функции памятки для сотрудников агентства и аргумента в общении с
заказчиком при конфликтных ситуациях
3. Анкета для соискателя. Резюме составляется только самим
сотрудником Бюро добрых услуг «Улыбка», данное требование установил
руководитель агентства во избежание конфликтных ситуаций.
4. Управленческая отчетность по деятельности организации,
которую ведет руководитель:
Ежемесячная финансовая отчетность (Налоговая инспекция,
Пенсионный фонд РФ);
Ежемесячная отчетность по расходам на рекламу;
5. Трудовой договор кандидата домашнего персонала с агентством.
6. Трудовой договор кандидата домашнего персонала с клиентом.
7. Должностная инструкция каждого сотрудника агентства.
8. Стандартный образец резюме.
2.2. Оценка управления персоналом ООО Бюро добрых услуг «Улыбка»
Все отмеченные подходы к определению стоимости человеческого
капитала несовершенны, имеют ряд существенных недостатков.
Когда ООО Бюро добрых услуг «Улыбка» рассматривает кандидата как
перспективного, наблюдается его экономическая оценка, то есть по
рекомендациям от предыдущих работодателей прослеживается информация
о предыдущих заработках кандидата. Насколько его рабочая сила «дорого
стоит», и какую минимальную сумму прибыли он может принести агентству.