22
1.3. Особенности профессиональной деятельности психолога
Под профессиональной деятельностью психолога понимается система
взаимосвязанных методов, способов и средств, применяемых им для изучения
психологических особенностей персонала, рабочих коллективов,
психологических факторов профессиональной среды и их совершенствования в
целях повышения эффективности профессиональной деятельности и сохранения
психического здоровья работников
36
.
Особенности профессиональной деятельности психолога можно
представить в виде следующих характеристик:
1. Опора на положения современной психологической науки и практики,
представляющие теоретическую основу, а также необходимый эмпирический
материал для решения практических проблем.
2. Неукоснительное следование психолога этическим нормам, выраженная
ориентация на ценность другого человека, предполагающая адекватное
восприятие и оценку психологом своих возможностей как меры воздействия на
другого человека.
3. Достаточная регламентация деятельности нормативными актами. Это
подразумевает ориентацию психолога как на интересы клиента, учет его
личностных ценностей, интересов и сохранение психического здоровья, так и на
необходимость качественного решения профессиональных и организационных
задач, обеспечения эффективного функционирования психики работника в
процессе их выполнения.
4. Ограниченность возможностей психолога для профессионального
общения и самосовершенствования.
5. Необходимость выполнения (помимо осуществления непосредственной
профессиональной деятельности) и других организационных обязанностей, во
многом противоречащих стилю и духу профессионального взаимодействия
36
Профессиональное развитие личности: начало пути: эмпирическое исследование / Головей Л.А. и др. СПб.:
Нестор-История, 2015. С. 135.
23
психолога с клиентом (контроль за соблюдением распорядка рабочего времени,
участие в проведении служебных расследований, аттестациях, оценке персонала
и т. д.).
6. Коллективный характер организации и проведения психологической
работы, необходимость тесного взаимодействия ее субъектов, предполагающие
обмен между ними психологической информацией, полученной в ходе работы с
работниками, и использование этой информации в практической деятельности,
что предопределяет особенность ориентации на требование
конфиденциальности такой информации.
7. Зависимость окончательного результата от согласованности совместных
действий психолога и других субъектов психологической работы —
руководителей, ОК, СУП.
8. Отсутствие достаточно четких критериев эффективности деятельности
психолога, а в ряде случаев — надежных и апробированных методик,
позволяющих эффективно осуществлять профессиональные задачи, корректно
применять их по отношению к определенным категориям работников,
отсутствие профессиограмм многих специальностей
37
.
Основные цели профессиональной деятельности психолога
профессиональной организации — психологическое изучение и описание
объекта исследования, а также психологическое управление объектом. Характер
взаимодействия выделенных целей, образующих два уровня работы психолога
— уровень понимания явления и уровень управления им, — определяется,
прежде всего, особым характером предметной сферы его практической
деятельности
38
.
Дело в том, что психологические явления не лежат на поверхности. В
большинстве случаев задачей психолога является не только различение
психологического явления в обыденной жизни, но и определение соответствия
37
Маркова А.К. Психология профессионализма / отв. ред. П.Д. Павлова. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М,
2000. С. 211.
38
Пырьев Е.А. Психология труда. М.: Директ-Медиа, 2016. С 136.
24
его состояния известным нормам по основным критериям, поиск и применение
адекватных способов и средств психологического воздействия на него. Все это
предполагает сочетание в деятельности психолога исследовательских и
управляющих процедур
39
:
I. Уровень понимания.
На этом уровне решаются следующие задачи теоретико-
исследовательского содержания:
1. Фиксация существования социально-психологического явления.
Содержание деятельности психолога: увидеть явление, заметить его,
различить в психологически нерасчлененной для непрофессионала обыденной
жизни. Если явление выступило как очевидная проблема, то содержанием
деятельности психолога-практика становится принятие данной проблемы в
качестве задачи его психологической работы со всеми вытекающими
профессиональными, в том числе и этическими, последствиями.
2. Описание явления.
Содержание — дать развернутую характеристику как на языке обыденного
общения, понятного непрофессионалу, так и с помощью категорий
психологического языка, выделяющего тонкие детали, особенности и уже
известные закономерности.
3. Исследование — т. е. целенаправленное наблюдение явления, его
анализ, экспертиза, обобщение полученной достоверной социально-
психологической информации.
4. Объяснение — интерпретация исследовательских данных, построение
концептуальных моделей, позволяющих объяснить механизмы явления: его
структуру, факторы возникновения и динамики, зависимости между различными
параметрами-характеристиками, показатели и критерии оптимального или
нормативного состояния социально-психологических характеристик.
39
Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Знание, 2014. С. 246.
25
5. Прогнозирование — это построение психологом динамических моделей
перспективного состояния коллектива или работника, его деятельности и
взаимоотношений при тех или иных условиях управления.
6. Практико-методические рекомендации, т. е. система обоснованных
предложений организационно-управленческого характера для специалистов-
профессионалов, имеющих отношение к организационной системе в связи с
решаемой проблемой, для руководителей, специалистов ОК и СУП, юристов,
медиков и др.
40
II. Уровень управления
Этот уровень психологической работы предполагает практическое
воздействие на параметры коллектива и характеристики (свойства, состояния)
отдельного работника
41
. Реализуются следующие задачи:
1. Учет результатов понимания в управляющем воздействии — в процессе
общения с руководителями и членами коллективов, в построении коррекционно-
формирующих программ, в процессе психологического консультирования.
2. Коррекция развития, т. е. система компетентных профессиональных
действий организационно-управленческого, психолого-педагогического,
психотерапевтического плана, осуществляемых как самим психологом, так и
другими специалистами по его рекомендациям в отношении к отклонениям в
поведении отдельных работников и коллектива в целом. Корректирующее
воздействие предполагает обоснованное знание соответствующей нормы.
3. Направленное формирование.
Содержание данного аспекта деятельности — устранение отклонения от
нормы, понимаемого как известный дефицит значимых знаний, умений,
навыков, мотивации и личностно-групповых свойств, необходимых для
успешного выполнения профессиональных задач. Формами работы могут быть,
40
Чемякина А.В. Психология профессионального развития. Ярославль: ЯрГУ, 2015. С. 56
41
Фокина И.В. Мотивационная сфера личности студента-психолога: особенности развития в процессе
профессионального становления: монография. Волгоград: ВолгГТУ, 2018. С. 47.
26
например, организация мероприятий психологической подготовки к
деятельности, социально-психологический тренинг общения и пр.
4. Содействие саморазвитию.
Жизнь коллектива предполагает его саморазвитие, самостоятельное
преодоление возникающих проблем. Роль психолога состоит, прежде всего, в
квалифицированном психологическом консультировании руководителя и
отдельных работников в случаях их обращения за советом, помощью, а также в
текущем психологическом просвещении и образовании членов коллектива
42
.
Функции психолога как субъекта психологической работы понимаются
как объективные, наиболее характерные совокупности профессиональных задач,
однородные по содержанию, осуществление которых характеризуется
устойчивыми способами и средствами использования психологического знания
для достижения определенной цели. Среди них можно выделить следующие:
- диагностическая — психологическое изучение и регистрация по наиболее
существенным параметрам особенностей личности, коллектива, деятельности,
диагностика отклонений от нормы, выявление и оценка факторов, влияющих на
успешность деятельности и психологическое состояние людей;
- исследовательская — изучение новейших достижений в области
психологической науки и практики, пополнение научно-методических знаний,
регулярный анализ процессов и состояния собственной работы, опыта коллег,
участие в НИР, адаптация новых методик, уточнение критериев, показателей
применительно к конкретной выборке и т. д.;
- прогностическая — прогноз тенденций развития и перспективного
состояния психологических характеристик объекта изучения при тех или иных
вариантах управления им;
- информационная — сообщение клиентам и руководителям системы
психологических знаний, повышение уровня их социально-психологической
42
Пырьев Е.А. Психология труда. М.: Директ-Медиа, 2016. С. 213.
27
компетентности, сообщение сведений о психологическом состоянии объекта и
тенденциях его развития;
- конструктивно-проектировочная — отбор и структурирование материала,
участие в комплектовании коллективов, групп, проектирование оптимального
состояния объекта, содержания и условий деятельности, средств и режимов
труда и т.д.
- учебно-методическая — обучение использованию в практике знаний
психологии, умений и навыков психической саморегуляции и психологического
воздействия, разработка методических документов;
- экспертная — оценка возможных или альтернативных вариантов
решения психологических и иных (с использованием возможностей психологии)
вариантов решения проблем, квалифицированное заключение о
психологических параметрах состояния объекта оценивания;
- консультативная — оказание помощи работникам, руководителям и дача
им рекомендаций по нахождению наиболее оптимального варианта действий в
разрешении сложных психологических ситуаций;
- коррекционно-развивающая — оказание помощи в изменении и/или
реконструкции психологических образований, компенсация дефектов
образования и воспитания, изменение режимов и условий деятельности в связи
с определенным состоянием людей, формирование качеств, способствующих
личностному самовыражению и развитию, а также успешному решению
профессиональных задач;
- коммуникативная — установление контакта с партнером, прием и
передача сообщения, эмоциональных состояний, понимание внутреннего мира и
невербальных реакций собеседника, взаимовлияние на поведение и мысли
партнера по общению
43
.
Профессиональная деятельность психолога разнопланова и
полифункциональна по своему характеру и содержанию. Выполняя
43
Профессиональное развитие личности: начало пути: эмпирическое исследование / Головей Л.А. и др. СПб.:
Нестор-История, 2015. С. 245.
28
функциональные обязанности, психолог использует разнообразные методы,
техники и технологии, объединенные по их характеру в отдельные виды
деятельности.
Профессиональная деятельность психолога представлена следующими
формами:
1. Организационно-методическая работа.
В рамках данного вида деятельности решаются задачи планирования и
подготовки различного рода мероприятий, ведения документации, обработки
получаемой в ходе исследований информации, подготовки и совершенствования
необходимой для проведения мероприятий психологической работы
материально-технической базы, подготовки формализованных документов
(справки, обзоры, служебные записки и т. п.) для представления их должностным
лицам, инструктирования и обучения других субъектов психологической работы
практике использования психологических знаний, а также непосредственным
действиям при проведении мероприятий психологической работы
44
.
2. Совершенствование профессиональной компетентности.
Данный вид деятельности предполагает как самостоятельное, так и
специально организованное в различных формах изучение новейших сведений
из различных сфер психологической науки и практики, пополнение и освоение
необходимых для выполнения профессиональных обязанностей и дальнейшего
профессионального роста знаний, навыков и умений. Психодиагностика
представляет собой комплекс мероприятий, проводимых психологом, по
выявлению, измерению и оценке индивидуально-психологических особенностей
личности, социально-психологических характеристик деятельности коллективов
в соответствии с имеющимися нормами и критериями, а также факторов,
снижающих эффективность служебной деятельности.
3. Психологическая помощь.
44
Маркова А.К. Психология профессионализма / отв. ред. П.Д. Павлова. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М,
2000. С. 213.
29
Под психологической помощью понимается система мероприятий,
проводимых психологом средствами практической психологии и направленных
на предупреждение, смягчение или преодоление различного рода
психологических затруднений у работников, на решение психологических
проблем, возникающих у отдельного человека или группы людей. В зависимости
от объекта психологического воздействия выделяются следующие формы
оказания психологической помощи: индивидуальная и групповая
45
.
Таким образом, было определено, что профессиональная деятельность
психолога включена в систему взаимоотношений «человек-человек» и
подразумевает непосредственное межличностное взаимодействие либо с одним
человеком, либо с группой для целей обнаружения и профилактики имеющихся
психологических, профессиональных, личностных, воспитательных и иных
проблем. Профессиональные обязанности специалиста реализуются в
плоскостях понимания и управления. На уровне понимания происходит
диагностика имеющейся проблемы, ее обсуждение с клиентом, принятие мер по
преодолению существующих противоречий. На уровне управления происходит
разработка по коррекции имеющихся недостатков. К конкретным формам
деятельности психолога следует отнести: организационно-методическую
работу, развитие профессиональной компетентности, психодиагностику и
психологическую помощь.
1.4. Роль общего, социального и эмоционального интеллекта в
деятельности психолога
Профессиональные и личностные качества в деятельности психолога часто
бывают тесно связаны. Профессия накладывает отпечаток па образ жизни и
личность психолога, а личностные особенности отражаются в предпочитаемой
сфере и видах психологической деятельности. Одни психологи предпочитают
научные исследования, другие — преподавание психологии, третьи —
практическую психологическую работу. Кто-то чувствует себя в душе
45
Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Знание, 2014. С. 223.
30
психоаналитиком, а кто-то — убежденным гештальт-терапевтом. Но главное,
что делает человека психологом, — это умение видеть мир психологически и
психологическая направленность ума
46
. Иметь психологический взгляд на мир
— это способность подвергать психологическому анализу различные жизненные
ситуации, поступки людей, особенности их взаимоотношений.
В практической психологии личность психолога является инструментом
его работы и порой играет очень существенную роль, не менее значимую, чем
психотерапевтические техники. Практическая психология требует от психолога
гораздо больше профессионально специфических качеств. По данным И.Н.
Андреевой, для психолога с практической ориентацией оказались характерными.
- выраженная готовность к контактам;
- общая интеллектуальность;
- умение поддерживать контакты, т.е. стрессоустойчивость в процессе
общения;
- умение контролировать свое поведение, т.е. сохранять эмоциональное
самообладание в процессе общения;
- аттракция (привлекательность);
- эмоциональная заразительность;
- эмпатия;
- опора на себя в принятии решений
47
.
Другими словами, ему важно иметь качества, соответствующие развитому
общему, социальному и эмоциональному интеллекту. Перечень
профессионально важных личностных качеств практического психолога, по
данным Т. Бредберри, включает: доброжелательность, ответственность,
оптимизм, организованность, любознательность, наблюдательность,
настойчивость, терпеливость, привлекательность, общительность,
внимательность, самообладание, тактичность, чуткость, альтруистичность,
46
Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985. С. 57.
47
Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии. Новополоцк: Полоцкий
государственный университет, 2011. С. 146.
31
вежливость, гуманность, отзывчивость, объективность, интеллигентность,
динамичность, гибкость поведения, высокий уровень общего и социального
интеллекта, рефлексию, сензитивность, умение слушать, креативность, умелое
владение невербальными средствами общения, открытость, непринужденность,
естественность и искренность в эмоциональных проявлениях, устойчивость к
стрессу, эмоциональную стабильность и некоторые другие характеристики
48
.
Х. Вайсбах выявил, что успешных психологов характеризуют высокие
показатели и по шкалам интеллектуальности, общительности, эмоционально-
волевой устойчивости, дипломатичности, проницательности, смелости,
самоконтроля, доброжелательности, эмпатии, корректности, порядочности,
терпимости
49
. Большое знание для практического психолога имеют
коммуникативные качества его личности: умение понимать других людей и
психологически корректно воздействовать на них. Психолог должен уметь
работать с людьми, разбираться в характерах, обладать не только
психологическими знаниями, но и психологической интуицией.
Коммуникативными качествами психолога, важными для его профессиональной
деятельности, можно считать привлекательность, общительность, тактичность,
вежливость, умение слушать и понимать другого человека. В целом комплекс
этих качеств часто называют талантом общения. Структура «таланта общения»
включает в себя пять блоков качеств личности:
1) способность к полному и правильному восприятию объекта,
наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации;
2) способность к пониманию внутренних свойств и особенностей объекта,
проникновение в его духовный мир, психологическая интуиция, основанные па
глубокой общей эрудиции и гуманистической направленности;
3) способность к сопереживанию, эмпатия, сочувствие, доброта и
уважение к человеку, готовность помочь;
48
Бредберри Т. Эмоциональный интеллект 2.0 / пер. с английского Павла Миронова. 4-е изд. М.: Манн, Иванов
и Фербер, 2018. С. 58.
49
Вайсбах Х. Эмоциональный интеллект: Сознательно владейте своими чувствами: Повышайте свой
эмоциональный интеллект. М.: Лик Пресс, 1998. С. 51.