32
4) способность к самоанализу, интерес к собственной личности и личности
других людей;
5) способность управлять самим собой и процессом общения, умение быть
внимательным, слушать, тактичность, умение устанавливать контакт, вызывать
доверие, обладание чувством юмора
50
.
Важность наличия этих способностей говорит о том, что
профессиональная деятельность практического психолога по своей сути
является взаимодействием. Общее отношение к жизни и деятельности
проявляется в таких значимых для психолога личностных качествах, как
ответственность, организованность, оптимизм, открытость, любознательность,
наблюдательность, самостоятельность суждений, креативность, гибкость
поведения, способность к рефлексии своих переживаний и профессиональной
деятельности. К числу необходимых личностных проявлений практического
психолога относят способность к эмпатии (сопереживанию), умение понять
состояние клиента. Однако важно и умение сохранять некоторую дистанцию
51
.
К значимым волевым качествам, необходимым для успешной работы
психолога-консультанта, относятся настойчивость, терпеливость,
самообладание, уверенность. В противном случае он не заслужит доверия
клиента. В то же время важно, чтобы у психолога не было чрезмерной
самоуверенности и уверенности в непогрешимости своих психологических
выводов. Нетактичность психолога проявляется в склонности приписывать
своей профессии сверхзначимость и исключительность. Демонстративность
поведения и самолюбование психолога отталкивают клиента.
Психолог должен иметь адекватную самооценку, понимать
индивидуальные особенности своей личности, свои способности, сильные и
слабые стороны характера. Каждому психологу важно знать меру своей
50
Гусев С.И. Психолого-педагогическая диагностика в социально-культурной рекреации. Кемерово:
Кемеровский гос. ин-т культуры, 2018. С. 36.
51
Дробышевская И.В., Карнеев Р.К. Сравнительное исследование эмоционального интеллекта и личностных
особенностей у студентов профессий социальной сферы в период обучения в ВУЗе // Вестник Брянского
государственного университета. 2012. №5. С. 14
33
некомпетентности. Это стимулирует к саморазвитию
52
. Необходимо понимать
возможные пути и способы компенсации собственных личностных недостатков.
Особую значимость в профессиональной деятельности практического
психолога имеет социальный интеллект. Исследования подтверждают это, по
крайней мере на примере военного психолога
53
. Полагаем, что в других сферах
практической психологии это также проявляется. Структура социального
интеллекта психолога имеет трехкомпонентный состав и включает когнитивный,
эмоциональный и коммуникативно-организационный компоненты (см. табл. 1):
Таблица 1
Компоненты социального интеллекта личности
практикующего психолога
54
Компоненты
Состав компонента
Показатели
Когнитивный
Социальные знания
Знание специальных правил
поведения
Социальная память
Память на имена и на лица
Социальное мышление
Определение чувств
Определение настроения
Рефлексия поступков других людей
Социальное
прогнозирование
Формулирование планов
собственных действий
Рефлексия собственного развития
Социальная перцепция
Умение слушать собеседника
Умение понимать язык жестов
Эмоциональный
Социальная
чувствительность
Эмоциональная выразительность
Эмпатия
52
Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л., 1985. С. 94
53
Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Знание, 2014. С 346.
54
Маркова А.К. Психология профессионализма / отв. ред. П.Д. Павлова. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М,
2000. С. 246
34
Способность к
саморегуляции
Самоконтроль
Эмоциональная устойчивость
Коммуникативно-
организационный
Социальная адаптивность
Умение объяснять п убеждать
других
Открытость в отношениях с
окружающими
Социальное
взаимодействие
Способность и готовность работать
совместно
Способность к коллективному
взаимодействию
Выявлено, что коммуникативно-организационный компонент играет
определяющую роль в структуре социального интеллекта психолога
55
. Другие
компоненты — эмоциональный и когнитивный — в различном сочетании и
проявлении дополняют первый. Показано, что неуспешные психологи имеют
недостаточно развитые компоненты социального интеллекта.
Полученные автором данные позволяют говорить о стилях
профессиональной деятельности в зависимости от содержания и уровня развития
определенных компонентов в структуре социального интеллекта психолога.
Было установлено, что преобладающее развитие когнитивного компонента
социального интеллекта приводит к успешной реализации такого вида
профессиональной деятельности, как психодиагностика. Соответственно, данная
стилевая особенность названа когнитивным стилем. Преобладающее развитие
эмоционального компонента социального интеллекта приводит к успешности в
оказании психологической помощи военнослужащим и членам их семей. Эта
стилевая особенность была названа эмоциональным стилем. Значительное
развитие коммуникативно-организационного компонента на фоне дефицита
других элементов социального интеллекта способствует успешности в
проведении психологического обеспечения. Данная стилевая особенность была
55
Профессиональное развитие личности: начало пути: эмпирическое исследование / Головей Л.А. и др. СПб.:
Нестор-История, 2015. С. 271.
35
названа коммуникативным стилем. Гармоничное сочетание всех трех
компонентов с достаточно высоким уровнем их развития способствует
успешности во всех видах профессиональной деятельности военного психолога.
Такая стилевая особенность названа гармоничным стилем
56
.
Это исследование показало, что профессиональная деятельность военного
психолога с приобретением опыта практической работы становится более
успешной. Повышается и уровень развития социального интеллекта. При этом
специальное психологическое образование психолога, профессионально
ориентированный тренинг способствуют более высокому уровню развития
социального интеллекта.
Исследование Н.А. Сетковой выявило гендерные различия в стиле
профессиональной психологической деятельности военных психологов.
Гендерная дифференциация проявилась в иерархии психологических факторов,
выборе модели взаимодействия и преобладающей эффективности
профессиональной деятельности в одной из профессиональных сфер.
Были выявлены четыре основных фактора, обусловливающих
эффективность в работе практического психолога:
• коммуникативность, проявляющаяся в таких личностных качествах
психолога, как готовность к контактам, наблюдательность, общительность,
проницательность, свободное владение речью, сензитивность, умелое владение
невербальными средствами общения, умение слушать, эмоциональная
заразительность, эмпатия, развитая рефлексия;
• притягательность, включающая такие личностные качества, как
альтруистичность, вежливость, внимательность, гуманность,
доброжелательность, естественность в эмоциональных проявлениях,
интеллигентность, искренность, корректность, непринужденность, обаяние,
56
Сеткова Н.А. Взаимосвязь самореализации и социального интеллекта у представителей профессии типа
«Человек-Человек» // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена.
2009. №4. С. 290
36
оптимизм, открытость, ответственность, отзывчивость, порядочность,
привлекательность, тактичность, терпеливость, чуткость, юмор;
• адаптивность, интегрирующая такие личностные качества, как гибкость
поведения, динамичность, дисциплинированность, инициативность,
креативность, настойчивость, ненасыщаемость контактами, опора на себя в
принятии решения, организованность, психофизиологическая активность,
работоспособность, самоконтроль, самообладание, устойчивость к стрессу,
умение поддерживать контакты, целеустремленность, эмоциональная
стабильность, терпимость;
• интеллектуальность, включающая аналитический склад ума, общую и
социальную интеллектуальность, компетентность, кругозор, любознательность,
объективность
57
.
Таким образом, было определено, что профессия психолога предъявляет
достаточно серьезные требования ко всем компонентам интеллектуальной
сферы специалиста: ему необходимо владеть как способностями общего
интеллекта, так и компонентами социальной и эмоциональной интеллектуальной
сферы. Это позволит психологу не только успешно пользоваться имеющимися
профессиональными знаниями при работе конкретно с каждым клиентом, но
также поддерживать оптимальный стиль профессионального общения,
устанавливать доверительность в контактах, не быть подверженным чрезмерно
высоким темпам профессионального и эмоционального выгорания, а также
иметь желание постоянно развиваться и совершенствоваться.
Выводы по главе 1
Завершая исследование в рамках первой главы данной выпускной
квалификационной работы, можно сформулировать следующие выводы:
1. Под интеллектом в рамках данной работы будет пониматься комплекс
биологических и познавательных особенностей когнитивной сферы личности. В
качестве рабочей концепции интеллекта принята концепция Г.Ю. Айзенка,
57
Сеткова Н.А. Социальный интеллект как психологический ресурс самореализации представителей
разнотипных профессий // Ученые записки Забайкальского государственного университета. 2010. №4. С. 241
37
который выделил присутствие биологического интеллекта (не поддается
измерению), психометрического интеллекта (показатели когнитивных
способностей личности) и социального интеллекта (способность к адаптации и
успешному решению межличностных задач). Интеллект является чрезвычайно
обширным, комплексным феноменом, и в современной науке все еще не
сформировано единого подхода к определению его природы. Между тем,
выделяются отдельные факторы интеллекта: скорость нервных процессов,
когнитивных способностей, речевой и мыслительной деятельности. Также
определены факторы, способствующие развитию интеллекта в онтогенезе:
врожденные биологические факторы (наследственность, особенности развития
плода и первых лет жизни), факторы окружающей социальной среды.
2. Социальный интеллект – это способность человека управлять собой и
окружающими людьми за счет распознавания и регулирования их внешних
проявлений, эмоциональных состояний и т.д. Эмоциональный интеллект –
способность к детальному определению эмоций и оттенков, которые личность
переживает сама, либо наблюдает в других, при одновременном умении
урегулировать эмоциональное состояние. Модель социального интеллекта в
зарубежной школе психологии опирается на пятнадцать способностей человека,
которые позволяют ему, во-первых, распознавать собственные эмоциональные
состояния, во-вторых, видеть те или иные эмоциональные изменения среди
окружающих людей, в-третьих, уметь гармонично и конструктивно
использовать данные знания для установления взаимовыгодных отношений.
Явление эмоционального интеллекта нашло свое отражение также и в
отечественной психологической науке, которое вводилось психологами ХХ века
в форме смысловых переживаний, обобщений переживаний,
интеллектуализации аффекта (в деятельности Л.С. Выготского), в форме
эмоционального мышления (в деятельности О.К. Тихомирова), в форме
эмоционального воображения (в деятельности В.Н. Куницыной).
3. Профессиональная деятельность психолога включена в систему
взаимоотношений «человек-человек» и подразумевает непосредственное
38
межличностное взаимодействие либо с одним человеком, либо с группой для
целей обнаружения и профилактики имеющихся психологических,
профессиональных, личностных, воспитательных и иных проблем.
Профессиональные обязанности специалиста реализуются в плоскостях
понимания и управления. На уровне понимания происходит диагностика
имеющейся проблемы, ее обсуждение с клиентом, принятие мер по преодолению
существующих противоречий. На уровне управления происходит разработка по
коррекции имеющихся недостатков.
4. Профессия психолога предъявляет достаточно серьезные требования ко
всем компонентам интеллектуальной сферы специалиста: ему необходимо
владеть как способностями общего интеллекта, так и компонентами социальной
и эмоциональной интеллектуальной сферы. Это позволит психологу не только
успешно пользоваться имеющимися профессиональными знаниями при работе
конкретно с каждым клиентом, но также поддерживать оптимальный стиль
профессионального общения, устанавливать доверительность в контактах, не
быть подверженным чрезмерно высоким темпам профессионального и
эмоционального выгорания, а также иметь желание постоянно развиваться и
совершенствоваться.
39
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕГО,
СОЦИАЛЬНОГО И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
ПСИХОЛОГА
2.1. Организация и методы исследования
Эмпирическое исследование было подчинено цели определения
показателей общего, социального и эмоционального интеллекта психолога. В
соответствии с поставленной целью эмпирического исследования были
выдвинуты следующие задачи:
1. Осуществить литературный обзор проблемы, подобрать методики для
исследования показателей интеллекта у психологов.
2. Организовать эмпирическое исследование, сформировать сводную
таблицу данных.
3. Интерпретировать полученные результаты, а также сформулировать и
предложить рекомендации по развитию социального и эмоционального
интеллекта психологов.
В соответствии с поставленной целью и задачами эмпирического
исследования были проведены следующие этапы:
1. Этап отбора и систематизации изученных данных.
В рамках данного этапа происходило теоретическое исследование места и
значимости общего, социального, эмоционального интеллекта в
профессиональной деятельности психолога. Также были подобраны методики
для организации эмпирического исследования, сформирована аудитория
исследования. По результатам первого этапа была подготовлена теоретическая
часть исследования и сформирована батарея тестов.
2. Этап практического исследования и первичной обработки получаемых
данных.
В рамках данного этапа происходило заполнение испытуемыми
отобранных методик, первичная обработка полученных сырых результатов в
40
соответствии с ключами. По результатам проведенного второго этапа была
сформирована сводная таблица результатов испытуемых.
3. Этап интерпретации данных и формулирования рекомендаций.
В рамках данного этапа происходила математико-статистическая
обработка и интерпретация данных, полученных в выборке исследования.
Результатом третьего этапа исследования стала формулировка рекомендаций по
развитию социального и эмоционального интеллекта психологов.
Исследование проводилось на базе психологического центра «Семь Я».
Аудиторией исследования стали 27 психологов с разным уровнем опыта и стажа
профессиональной деятельности в организации. В исследовании приняло
участие 27 психологов в возрасте от 28-55 лет, среди них 15 женщин, 12 мужчин.
Опыт работы в профессии варьировался от 5 лет до 22. Среди использованных
методов исследования применялись: анализ, синтез, определение, изучение
передового научно-теоретического и методического опыта, психодиагностика,
тестирование, метод математической статистики.
Были подобраны следующие методики исследования:
1. Шкала «Профессиональная самореализация» (Тест суждений
самореализации личности С.И. Кудинова).
2. «Культурно-независимый тест интеллекта» Р. Кеттелла (на общий
интеллект).
3. Тест «Социальный интеллект» Дж. Гилфорда и М. Салливена.
4. Опросник эмоционального интеллекта (ЭМиН) Д. В. Люсина.
5. Методы математической статистики (Т-критерий Стьюдента,
коэффициент корреляции Пирсона).
Представим характеристику отобранных методов исследования:
1. Шкала «Профессиональная самореализация» (Тест суждений
самореализации личности С.И. Кудинова)
58
.
58
Гусев С.И. Психолого-педагогическая диагностика в социально-культурной рекреации. Кемерово:
Кемеровский гос. ин-т культуры, 2018. С. 92.
41
Основной целью данной методики является определение показателей
самореализации личности в нескольких сферах: личностной, профессиональной,
социальной. Испытуемому предлагается перечень из 103 утверждений, в
соответствии с которыми необходимо выразить степень собственного согласия,
либо несогласия с утверждением. Обработка результатов происходит в
соответствии с ключом, определяются 16 основных шкал, также происходит
определение интегральных показателей личностной, деятельностной,
социальной самореализации. Всего можно измерить следующие показатели
профессиональной самореализации личности в соответствии со шкалами:
- шкала социально-корпоративных установок самореализации;
- шкала субъектно-личностных установок самореализации;
- шкала активности;
- шкала инертности;
- шкала оптимистичности;
- шкала пессимистичности;
- шкала интернальности;
- шкала экстернальности;
- шкала социоцентрической мотивации самореализации;
- шкала эгоцентрической мотивации самореализации;
- шкала креативности;
- шкала консервативности;
- шкала конструктивности;
- шкала деструктивности;
- шкала социальных барьеров;
- шкала личностных барьеров.
Каждая шкала может быть выражена в соответствии со следующими
уровнями:
- высокий уровень выраженности: от 21-36 баллов;
- средний уровень выраженности: от 11-20 баллов;
- низкий уровень выраженности: от 0-10 баллов.