34
Сила влияния поставщиков на деятельность ООО «Комета» – средняя.
Несмотря на важность стоимости и качества оборудования, расходных
материалов и т.п., в отрасли созданы конкурентные условия, что способствует
поиску альтернативных поставок для компании.
Потребители услуг.
Основных потребителей услуг ООО «Комета» можно разделить на три
сектора: государственные, корпоративные, а также частные пользователи.
Преобладающим большинством являются корпоративные (частные компании,
торговые предприятия, производственные организации).
Целевая аудитория компании представлена на рис. 8. В основном, это
платежеспособное население от 30 до 45 лет, молодые люди в возрасте от 18 до
30 лет, возрастная категория от 45 до 60 лет, пенсионеры и подростки от 16 до
18 лет.
Рисунок 8. Целевая аудитория ООО «Комета»
ООО «Комета» старается учесть все клиентские запросы в части
предоставления услуг, поэтому оказывает весь необходимый спектр
сопутствующих услуг.
35
Определим портрет потребителя услуг ООО «Комета», для этого было
проведено анкетирования пользователей услуг компании. Анкета опроса
представлена в Приложении 2.
Анкетирование показало, что из перечня услуг ООО «Комета»
наибольшим спросом пользуются рекламные услуги – 54% опрошенных, 26%
опрошенных интересует производство роликов и сопутствующие услуги, 8% –
заказывают информационные программы (рис. 9).
Рисунок 9. Услуги ООО «Комета», интересующие потребителей
Интересным является мотивы выбора партнера. Основная причина,
названная респондентами – высокая популярность радио в Чехове,
возможности вещания в Московской области, также среди отмеченных мотивов
были – ценовая категория, скорость интернета, оптимальный пакет ТВ
программ (рис. 10).
54
26
8
12
0
10
20
30
40
50
60
реклама изготовление ролика информационные
передачи "под
заказ"
прочее
%
36
Рисунок 10. Основные мотивы выбора радио «Комета»
Немаловажным моментом является потребительские возможности.
Согласно анализу средней стоимости за услуги, предоставляемые ООО
«Комета», расходы составляют 3000-5000 рублей, далее, чем больше стоимость,
тем меньше потребителей (рис. 11).
Рисунок 11. Средняя стоимость услуг у клиентов ООО «Комета»
0 10 20 30 40
Популярность в г.Чехове
Вещание в части Московской
области
Стоиомсть услуг
Работа команды радио
Прочее
%
18%
32%
22%
16%
8%
4%
до 3000 руб.
3001-5000 руб.
5001-10000 руб.
10001-15000
руб.
15001-25000
руб.
37
Клиент ООО «Комета» – это представители среднего, мелкого, реже
крупного бизнеса, основной вид услуг, используемый потребителями – реклама
в радиовещании. Клиенты ООО «Комета» отмечают популярность радио в г.
Чехов, соотношение цена-качество, а также профессионализм команды
радиостанции.
Потребители, выбирая товар или услугу, которые для них интересны и в
какой ценовой категории, предопределяют практически все для компании,
относящееся к результатам ее деятельности.
Сила влияния потребителей на деятельность ООО «Комета» – высокая.
Так как выручка компании на прямую зависит от числа потребителей, их
предпочтений, то есть потребители определяют жизнеспособность компании.
Ключевые конкуренты компании.
В результате изучения рынка радиовещания, топ-10 радио г.Чехов,
следует, что конкурентами ООО «Комета» являются радиостанции
«Love.радио», «Радио. Ваня» и «Радио Дача».
Рассмотрим конкурентные позиции предприятий с помощью листа
конкурентоспособности (табл. 14).
Таблица 14
Анализ конкурентов ООО «Комета»
Факторы
Комета
Love радио
Радио
Дача
Радио
Ваня
Товар/услуга (product)
1. Ассортимент (широта)
5
5
4
3
2.Производственные
мощности
4
5
3
3
3.Качество услуг
5
5
4
4
4.Услуги сервисного
обслуживания
4
5
3
3
Итого баллов по 1.
18
20
14
13
Цена (price) с позиции
клиента
1.Стоимость услуги
5
3
4
4
2. Акционные цены
3
4
5
4
38
3. Стоимость
сопутствующих услуг
4
3
3
2
Итого баллов по 2
12
10
12
10
Методы распространения -
каналы сбыта (place)
1.Формы сбыта
3
5
5
3
2.Степень охвата рынка
4
5
3
3
3.Система контроля
4
5
5
3
Итого баллов по 3
11
15
13
9
Методы продвижения
услуг (promotion)
1.Реклама для
потребителей
3
5
5
3
2.Упоминание в СМИ
3
5
5
3
Итого баллов по 4
6
10
10
6
Общее количество баллов
47
55
49
38
По данным таблицы видно, что концепция ООО «Комета» является
востребованной на рынке: широкий ассортимент услуг, привлекательная
стоимость и высокое качество услуг.
Всевозрастающая конкуренция на рынке радиовещания, как со стороны
«Love.радио» – основного конкурента, так и со стороны прочих радиостанций,
диктуют новые правила ведения бизнеса, нужно выделяться «из толпы»,
демонстрируя свои преимущества: цена, ассортимент, сервисные функции.
Визуализируем данные исследования конкурентов с помощью
многоугольника конкурентоспособности (рис. 12).
39
Рисунок 12. Многоугольник конкурентоспособности
Исходя из построенного многоугольника конкурентоспособности
следует, что крупными и важными конкурентами ООО «Комета» являются
федеральные радиостанции «Love.радио» и «Радио Дача». Они превосходят по
методам распространения и методам продвижения. Главным «козырем» ООО
«Комета» является привлекательная для клиентов стоимость услуг,
качественные характеристики, а также ассортимент предлагаемых основных и
сервисных услуг.
На деятельность ООО «Комета» оказывает влияние очень высокая сила
конкуренции. Объем рынка радиовещания достаточно велик, объемы
стабильны уже несколько лет, потребление растет. Уровень
конкурентоспособности повышается не только количественными факторами
(числом слушателей), но в первую очередь, качественными характеристиками
(передачи, развлекательная и новостная сетка, музыкальное сопровождение и
т.п.).
0
1
2
3
4
5
Ассортимент
Качество услуг
Услуги
постпродажного
обслуживания
Стоимость услуг
Степень охвата
рынка
Реклама для
потребителей
Комета Love радио Радио Дача Радио Ваня
40
Проведем анализ факторов внешней среды, которые оказывают
одностороннее влияние на деятельность ООО «Комета» (макросреду).
PEST-анализ – это инструмент, применяемый для выявления следующих
аспектов внешней среды: политических, экономических, социальных и
технологических (табл. 15).
Таблица 15
PEST-анализ ООО «Комета»
Факторы
Положительное влияние
Отрицательное влияние
Политические
- государственное
регулирование в области
занятости населения;
- нестабильность
политической обстановки в
России, приводит к
дестабилизации
экономики;
Экономические
- учетная ставка ЦБ РФ;
- изыскание резервов
экономии, не в ущерб
качеству
- уменьшение стоимости
услуг конкурентов
посредством экономии
затрат;
- рост инфляции;
Социокультурные
- рост потребностей со
стороны юридических лиц;
- снижение благосостояния
населения;
Технологические
- техническое оснащение
производственного процесса;
- использование в работе
современных приемов и
методов;
- новые разработки (идеи)
конкурентов;
– затраты на НИОКР;
На основании PEST-анализа можно сделать вывод о том, что на
деятельность ООО «Комета» существенное влияние оказывают экономические
и технологические факторы.
2.3. Анализ методов рекламы организации
Рассмотрим методы интернет продвижения, применяемые ООО
«Комета».
ООО «Комета» имеет сайт в интернете, на котором ведется активная
деятельность: http://chekhov.kometa.fm/. Главная страница сайта представлена
на рис. 13.
41
Рисунок 13. Фрагмент сайта ООО «Комета»
Сайт компании предоставляет полную информацию о предлагаемых
услугах, с подробным описанием тарифных планов и возможностей
радиостанции. В круглосуточном режиме работает поддержка пользователя
(всплывающее окно).
Характеристика сайта представлена в табл. 16.
Таблица 16
Характеристика интернет сайта ООО «Комета» -
http://chekhov.kometa.fm/
Показатели
Характеристика
Возраст домена, лет
12
Посещаемость (суммарный трафик),
кол/день
995
поисковый трафик
640
целевой трафик
154
спам трафик
201
За март 2020г. совершено 1 353 посещений. Посетитель в среднем за
сеанс просматривает 1,29 страниц(ы) и проводит на сайте 26 секунд(ы). При
этом показатель отказов составляет 87,94%.
Наибольшей популярностью сайт пользуется в России, привлекая из этой
страны 100.00% трафика.
Структура источников трафика: наибольший трафик «Поиск» (85,00%),
второй по значимости «Прямой/Закл.» (5,87%), затем следует «Соц.сети»
42
(5,10%), затем «Рефералы» (4,03%), потом «Почта» (0.00%) и на последнем
месте «Баннеры» с долей 0,00%.
Также ООО «Комета» имеет страницу в социальной сети «Вконтакте»
(табл. 17).
Таблица 17
ООО «Комета» в социальных сетях
Социальная сеть
Количество
участников
Уровень активности
«Вконтакте»
4081
среднее (1-2 раза / неделю)
На рис. 14 представлен фрагмент страницы ООО «Комета» в социальной
сети «Вконтакте».
Рисунок 14. Фрагмент страницы ООО «Комета» в социальной сети
«Вконтакте»
В других социальных сетях организация не представлена.
Из проделанной аналитической работы по активности ООО «Комета» в
социальных сетях следует, что компания не использует все возможности
данного инструмента для своего продвижения.
Электронная (e-mail) рассылка – служит для пересылки рекламной и иной
информации по электронным адресам. «Список рассылки» – специфическая для
Интернета технология, она основана на существовании файлов, в которых
содержатся адреса пользователей, заинтересованных в данной рекламной
информации.
43
Достоинства: целевая направленность рекламного сообщения.
Недостатки – трудоемкость.
Кроме инструментов интернет-рекламы ООО «Комета» в рекламной
деятельности использует следующие инструменты: печатную рекламу, рекламу
в СМИ.
Для стимулирования сбыта ООО «Комета» из огромного перечня
печатной рекламы использует выпуск календаря. Календари, как правило,
используются, как новогодние рекламно-подарочные презенты. Кроме этого
выпускаются футболки, кепки, ручки с символикой организации.
Основные достоинства – это быстрота изготовления, а также обеспечение
достаточно длительного рекламного периода. Недостатки: имеется большая
погрешность в аудитории (не все получатели календарей интересуют услуги
интернет и ТВ в г. Чехов).
POS-материалы. Буклеты с информацией об услугах компании, тарифных
планах, а также текущих акциях. Варианты распространения POS-материалов,
используемые ООО «Комета»:
– в зоне касс супермаркетов, поликлиниках, партнеров компании;
– раздача промоутерами на срочных акциях.
Достоинства: экономия на затратах по распространению листовок.
Недостатки: слабое внимание к листовкам со стороны потребителей (не всегда
берут, чаще всего в период ожидания) и партнеры не заинтересованы, пачку
могут выбросить.
Реклама в СМИ. С целью воздействия на аудиторию г. Чехов, ООО
«Комета» размещает статьи и рекламные материалы в местных печатных СМИ:
«Чехов. Сегодня», «Чеховский вестник».
Достоинства: воздействие на целевую аудиторию (жители г. Чехово).
Недостатки: дорогой вид рекламы.
В прочие виды рекламы, используемые ООО «Комета» входят: реклама в
лифтах, в общественном транспорте.