40
выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение,
раздражительность и нервозность и т.д.
Синдром эмоционального выгорания классифицируется по стадиям, для
каждой из которых определены свои симптомы.
Опросник состоит из 84 вопросов, на которые испытуемые дают ответ
«да» или «нет».
Подсчитываются показатели по 12 шкалам согласно ключу:
переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой;
«загнанность в клетку»; тревога и депрессия; неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация;
расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных
обязанностей; эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность;
личностная отстраненность (деперсонализация); психосоматические и
психовегетативные нарушения.
Показатели по шкалам группируются в три фактора, которые
соответствуют стадиям эмоционального выгорания: напряжение (1-4 шкала),
резистенция (5-8 шкала), истощение(9 -12 шкала). При этом пункты опросника
не являются равнозначными, при обработке каждый из них вносит различный
вклад в содержание шкалы (от 2 до 10 баллов).
При интерпретации и анализе результатов рассматривается показатель
выраженности каждого симптома (шкалы), который находится в пределах от 0
до 30 баллов (9 и менее баллов – не сложившийся симптом; 10-15 баллов –
складывающийся симптом; 16-30 баллов – сложившийся симптом); симптомы с
показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всём
синдроме эмоционального сгорания.
Для получения результата по факторам (стадиям эмоционального
выгорания) складывают значения четырёх субшкал каждого фактора, фактор с
наибольшим количеством баллов является ведущим в общей картине синдрома
профессионального выгорания.
41
Для вычисления общего индекса эмоционального выгорания
складывают значения всех трёх факторов (итоговый балл может меняться от 0
до 360).Расшифровка значений итогового бала применительно к выраженности
синдрома эмоционального выгорания отсутствует.
Автор методики делает акцент на качественном анализе результатов,
отмечая, что сопоставление баллов, полученных для стадий неправомерно, так
как свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром, а
измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и
внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной
системы.
По количественным показателям правомерно судить только о том,
насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей
или меньшей степени. При качественном анализе результатов рекомендуется
обратить внимание а следующие параметры: доминирующие симптомы и их
связь со стадией развития эмоционального выгорания; каковы направления
изменения производственной обстановки для снижения выраженности
синдрома эмоционального выгорания, объективные либо субъективные
факторы способствуют появлению выявленной симптоматики.
Таким образом, методика дает богатый материал для последующего
консультирования клиента и построения коррекционно-профилактической
работы, однако, отсутствие четких нормативов для интерпретации показателей
по факторам и суммарного показателя существенно затрудняет ее
использование в исследовательских целях.
Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В.Люсина.
Целью опросника является диагностика различных аспектов
эмоционального интеллекта (ЭИ).
Автор опросника исходит из следующего понимания эмоционального
интеллекта: эмоциональный интеллект определяется как совокупность
способностей для понимания своих и чужих эмоций и управления ими. Также
Д.В. Люсин разделяет эмоциональный интеллект на внутриличностный и
42
межличностный, в зависимости от того куда направлены перечисленные
способности.
Исследователь отмечает, что эмоциональный интеллект определяется
следующими факторами: особенностями эмоциональности (эмоциональная
чувствительность, эмоциональная устойчивость и т. п.); когнитивными
способностями (скорость и точность переработки эмоциональной информации);
представлениями о роли эмоций в жизни (как о ценностях, о важном источнике
информации о себе и о других людях и т.п.). В структуре ЭИ выделяется
межличностный ЭИ (МЭИ) — понимание эмоций других людей и управление
ими, внутриличностный ЭИ (ВЭИ) — понимание собственных эмоций и
управление ими, способность к пониманию своих и чужих эмоций (ПЭ),
способность к управлению своими и чужими эмоциями (УЭ).
Опросник состоит из 46 вопросов, на которые испытуемые должны дать
ответы. Варианты ответов: совсем не согласен, скорее не согласен, скорее
согласен, полностью согласен.
Инструкция: «Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из 46
утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте крестик (или
галочку) в той графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение».
Подсчитываются показатели по пяти субшкалам согласно ключу: МП -
понимание чужих эмоций; МУ - управление чужими эмоциями; ВП -
понимание своих эмоций; ВУ- управление своими эмоциями; ВЭ - контроль
экспрессии.
Опросник ЭмИн даёт баллы по двум субшкалам, измеряющим
различные аспекты МЭИ, и по трём субшкалам, измеряющим различные
аспекты ВЭИ. Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путём простого
суммирования соответствующих субшкал, другой способ суммирования
субшкал даёт ещё две шкалы – ПЭ и УЭ, Также используется интегральный
показатель общего эмоционального интеллекта ОЭИ.
Нормы по опроснику выведены на 479 испытуемых и имеют пять
уровней: очень низкие значения; низкие значения; средние значения; высокие
43
значения; очень высокие значения, таблица интерпретации значений отдельна
для каждой шкалы.
Опросник «Способы совладающего поведения» Р.Лазаруса.
Целью опросника является определение копинг-механизмов, как
способов преодоления трудностей в различных сферах психической
деятельности.
Данный опросник считается первой стандартной методикой в области
измерения копинга. Методика была разработана Р. Лазарусом и С. Фолкманом
в 1988 году, адаптирована Т.Л. Крюковой, Е.В. Куфтяк, М.С. Замышляевой в
2004 году, дополнительно стандартизирована в НИПНИ им. БехетереваЛ.И.
Вассерманом, Б.В. Иовлевым, Е.Р. Исаевой, Е.А. Трифоновой, О.Ю. Щелковой,
М.Ю. Новожиловой.
Р. Лазарус одним из первых отметил роль процессов интеллектуальной
оценки в порождении стрессовой реакции, он отмечал, что эмоции всегда
представляют результат взаимодействия человека и его окружения, включая
восприятие и оценку вредности (для негативных эмоций) или пользы (для
положительных эмоций), а не просто воздействие внешнего фактора или
проявление внутренних субъективных процессов.
Копингом называют поведение индивида по преодолению стрессовой
ситуации. Копинг-поведение отражает готовность человека решать жизненные
проблемы, оно также направлено на использование определенных средств для
преодоления стресса и приспособление к обстоятельствам.
Классификаций копинг-стратегий достаточно много. Р. Лазарусом и С.
Фолкманом было выявлено два вида стратегий: проблемно-ориентированные,
они направлены на устранение источника стресса, и эмоционально-
ориентированные, которые направлены на преодоление эмоционального
возбуждения, вызванного ситуацией.
Опросник состоит из 50 утверждений, касающихся поведения в трудных
ситуациях. Варианты ответов: никогда, редко, иногда, часто.
44
Подсчитываются показатели по 8 шкалам согласно ключу:
дистанцирование; конфронтационный копинг; поиск социальной поддержки;
самоконтроль; принятие ответственности; планирование решения проблемы;
бегство-избегание; положительная переоценка.
Полученные данные переводятся в стандартные Т-баллы (от 0 до 100),
которые определяются полом и возрастом испытуемых (адаптация Вассермана
и соавт.), при этом: показатель меньше 40 баллов говорит о редком
использовании соответствующей стратегии; показатель, находящийся в
интервале от 40 до 60 баллов об умеренном использовании
соответствующей стратегии; показатель более 60 баллов о выраженном
предпочтении соответствующей стратегии.
Тест-опросник уровня субъективного контроля Дж.Роттера в адаптации
Е.Ф.Бажина, С.А.Голынкиной, А.М.Эткинда.
Целью опросника является определение уровня субъективного контроля
(УСК) личности.
В основе методики лежит концепция локуса контроля Дж. Роттера,
однако, у ДжРоттера локус контроля считается универсальным по отношению
к любым типам ситуаций, а при разработке методики УСК авторы исходили из
того, что иногда возможны не только однонаправленные сочетания локуса
контроля в различных по типу ситуациях.
В связи с этим разработчики теста предложили выделить в методике
диагностики локуса контроля субшкалы.
Опросник состоит из 44 утверждений, используемый нами Вариант А,
предназначен для исследовательских целей, поэтому требует ответа по 6-
балльной шкале «-3, -2, -1, +1, +2, +3», в которой ответ «+3» означает
«полностью согласен», «-3» — «совершенно не согласен» с данным пунктом.
С помощью ключа подсчитываются показатели по 7 шкалам: шкала
общей интернальности (Ио); шкала интернальности в области достижений (Ид);
шкала интернальности в области неудач (Ин); шкала интернальности в
семейных отношениях (Ис); шкала интернальности в области
45
производственных отношении (Ип); шкала интернальности в области
межличностных отношений (Им); шкала интернальности в отношении здоровья
и болезни (Из).
Результаты заполнения опросника отдельным испытуемым
преобразуются в стандартную систему единиц-стенов (от 0 до 10).Отклонение
вправо (> 5,5 стенов) свидетельствует об интернальном типе контроля (УСК) в
соответствующих ситуациях.
Отклонение влево от нормы (< 5,5 стенов) свидетельствует об
экстернальном типе УСК.
Тексты опросников представлены в Приложении 1.
2.2 Диагностика эмоционального выгорания учителей
общеобразовательной школы
Исследование проходило в несколько этапов.
1 этап – была изучена и проанализирована научная литература по
проблеме эмоционального выгорания учителей общеобразовательных школ,
проведен анализ теоретических и практических исследований по данной теме;
определены цель, задачи и гипотеза исследования; сформирована выборка,
подобраны методы и методики исследования, соответствующие целям и
задачам работы; определены логика и организация исследования.
2 этап – проводилось эмпирическое исследование уровня
эмоционального выгорания, особенностей эмоционального интеллекта,
совладающего поведения и локуса контроля у учителей общеобразовательной
школы
3 этап – выполнялась обработка полученных эмпирических данных,
осуществлялся анализ и интерпретация полученных в ходе исследования
результатов.
4 этап - по результатам исследования были определены основные
направления психологической работы, направленной на снижение уровня
эмоционального выгорания учителей общеобразовательных школ.
46
5 этап - с учетом данных, полученных при анализе результатов
проведенного исследования была разработана и внедрена программа по
профилактике и коррекции эмоционального выгорания коллектива учителей.
6 этап - проводилось эмпирическое исследование уровня
эмоционального выгорания педагогов после участия в экспериментальной
программе по профилактике и коррекции эмоционального выгорания
коллектива учителей.
7 этап – для оценки эффективности экспериментальной программы по
профилактике и коррекции эмоционального выгорания коллектива учителей
был проведен анализ результатов диагностики уровня эмоционального
выгорания до и после проведения программы, сравнение результатов
проводилось с использованием методов математической статистики.
Остановимся более подробно на процедуре проведения исследования.
Изучение уровня эмоционального выгорания, особенностей
эмоционального интеллекта, совладающего поведения и локуса контроля у
учителей общеобразовательной школы проводилось в рамках преддипломной
практики, проведение исследовательской, а позднее и коррекционно-
профилактической работы было согласовано с администрацией учебного
заведения.
Методики исследования отбирались таким образом, чтобы не только
определить уровень выраженности синдрома эмоционального выгорания, но
определить дополнительные личностные факторы, которые могут влиять на
проявления данного синдрома, в частности: особенности эмоциональной сферы
(определение уровня развития структуры эмоционального интеллекта);
особенности поведения (определение предпочитаемых копинг-стратегий);
особенности ценностных ориентаций личности (определение локуса контроля
как склонности определять собственные успехи/неудачи действием внутренних
либо внешних факторов).
Все выбранные нами параметры являются осознаваемыми и
поддающимися когнитивному контролю, а также влияют на успешность
47
выполнения профессиональной деятельности, связанной с коммуникативной
нагрузкой.
Следовательно, выявленные дополнительные особенности могут быть
успешно проработаны в рамках программы по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания.
При проведении эмпирического исследования все методики были
представлены в бланковой форме.
Изучение уровня эмоционального выгорания, особенностей
эмоционального интеллекта, совладающего поведения и локуса контроля у
учителей общеобразовательной школы проводилось в группе педагогов в
течение полутора часов.
В ходе проведения исследования экспериментатор контролировал
самостоятельность заполнения опросников, а также, при необходимости, давал
пояснения по особенностям заполнения бланков.
Участие в программе было добровольным: два человека отказались от
участия в программе на начальном этапе исследования, сославшись на сильную
занятость, 65% (15 человек) проявили высокую заинтересованность в
результатах исследования уже на этапе первичного сбора данных, для 13% (3
человека) важным было сохранение анонимности при проведении
исследования.
По результатам исследования с участниками были проведены
индивидуальные консультации с обсуждением полученных результатов.
На этапе обработки, анализа и интерпретации полученных данных был
выделен 41 параметр анализа (шкальные и сводные показатели по всем
методикам), были выявлены, описаны и проанализированы общие особенности
проявления синдрома эмоционального выгорания, уровня и структуры
эмоционального интеллекта, локуса контроля, а также копинг-стратегий,
характерные для всей выборки.
Кроме того, на основе анализа уровня выраженности синдрома
эмоционального выгорания, испытуемые были разбиты на три группы:
48
испытуемые с отсутствием выраженных показателей эмоционального
выгорания (30%, 7 человек); испытуемые, для которых характерно
формирование синдрома эмоционального выгорания (44%, 10 человек);
испытуемые, у которых частично или полностью сформирован синдром
эмоционального выгорания (26%, 6 человек).
Был проведен анализ параметров, по которым данные группы
существенно различаются, с применением статистического критерия U-
критерия Манна-Уитни, использование которого позволяет выявлять различия
в значении параметра даже между малыми выборками.
Для каждой группы был проведен качественный сравнительный анализ
полученных в ходе исследования результатов на основе средних показателей.
На следующем этапе, с учетом данных, полученных при анализе
результатов проведенного исследования, была разработана и проведена
программа по профилактике и коррекции эмоционального выгорания
коллектива учителей.
После её проведения был повторно исследован уровень эмоционального
выгорания педагогов.
Для подтверждения наличия положительной динамики полученных
результатов, был использован непараметрический критерий Вилкоксона,
который применяется для сопоставления показателей, измеренных в двух
разных условиях на одной и той же выборке испытуемых
48
.
Сопоставление полученных данных проводилось с использованием
программы SPSS Statistics 17 и портала расчетов
49
, подробнее данный этап
исследования рассмотрен в главе 3.
2.3. Анализ диагностики коллектива преподавателей
На этапе эмпирического исследования особенностей эмоционального
выгорания учителей общеобразовательных школ проводилась диагностика
48
Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии [Текст]. – СПб. : Речь, 2000. – 350 с.
49
http://www.psychol-ok.ru/lib/statistics.html
49
уровня эмоционального выгорания, особенностей эмоционального интеллекта,
совладающего поведения и локуса контроля педагогов.
Рассмотрим полученные нами результаты более подробно.
Таблица1.
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания
с использованием методики В.В. Бойко у педагогов
общеобразовательных школ
Исследуемые параметры
Средние
значения по
выборке
Несложив
шийся
симптом
Складыва
ющийся
симптом
Сложив
шийся
симптом
в %
в %
в %
Переживание психотр.
обстоятельств
8,57
16
70
1
4
6
26
Неудовлетворённость собой
5,65
19
82
2
9
2
9
«Загнанность в клетку»
4,35
19
82
2
9
2
9
Тревога и депрессия
6,22
17
74
3
13
3
13
НАПРЯЖЕНИЕ
24,78
19
83
3
13
1
4
Неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование
10,04
9
39
11
48
3
13
Эмоционально-нравственная
дезориентация
11,30
10
43
7
30
6
26
Расширение сферы экономии
эмоций
10,87
13
57
4
17
6
26
Редукция профессиональных
обязанностей
12,96
9
39
5
22
9
39
РЕЗИСТЕНЦИЯ
45,17
8
35
10
43
5
22
Эмоциональный дефицит
8,87
12
52
8
35
3
13
Эмоциональная отстранённость
6,30
17
74
6
26
0
0
Личностная отстранённость
(деперсонализация)
5,96
18
78
3
13
2
9
Психосоматические и
психовегетативные нарушения
10,91
14
61
2
9
7
30
ИСТОЩЕНИЕ
32,04
15
65
7
30
1
4
Первичная диагностика уровня эмоционального выгорания у учителей
общеобразовательной школы проводилась с использованием методики В.В.
Бойко, которая позволяет выявить особенности отдельных симптомов, а также
сформированность различных фаз синдрома эмоционального выгорания.
Обратимся к подробному рассмотрению проявлений синдрома эмоционального
выгорания (далее СЭВ) в исследуемой выборке. Первичные результаты