50
диагностики представлены в Приложении 2. В таблице 1 представлены
суммарные показатели выраженности отдельных симптомов, а также
сформированности фаз СЭВ по результатам диагностики.
Количественный анализ данных по каждой из стадий СЭВ, показал, что
стадия напряжения сформировалась у 4% педагогов, находится на этапе
формирования у 13%, не сформировалась у 83%. Данная стадия
характеризуется наличием нервного напряжения, которое и запускает механизм
развития СЭВ. Анализ выраженности симптомов фазы напряжения, графически
представленный на рисунке 3, показал следующее.
Рисунок 3. Анализ симптомов стадии напряжения у педагогов
общеобразовательных школ
Симптом переживания психотравмирующих обстоятельств сформирован
у 26%, находится в фазе формирования у 4%, не сложившаяся симптоматика
выявлена у 70% исследуемых. У 9% педагогов он является доминирующим в
структуре СЭВ.
Для данного симптома характерно осознание профессиональной
деятельности как психотравмирующего фактора, являющегося неустранимым,
что ведет к росту раздражения, а в последствии и к появлению чувств отчаяния
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Психотравма Неудовлетв.
собой
Загнанность Тревога и
депрессия
Сложившийся Складывающийся Несложившийся
51
и негодования, которые характеризуют собой начало развития синдрома
эмоционального выгорания.
Ощущение неудовлетворенности собой в качестве симптома СЭВ
сформировано у 9% педагогов, у 9% находится в стадии формирования и
является нехарактерным для 82% опрошенных. Это говорит о том, что в
основной массе учителя не испытывают недовольства собой в профессии, а
также их вполне устраивают занимаемая должность и конкретные
обстоятельства работы.
В тоже время у 9% учителей этот симптом находится в стадии
формирования, что говорит о начале действия компенсаторного механизма
эмоционального переноса, для которого характерно чрезмерное чувство
ответственности, направление эмоционального фокуса внутрь собственной
личности, что, однозначно, способствует усилению эмоционального
напряжения, а в дальнейшем может провоцировать и включение механизма
психологической защиты.
Как реакция на ощущение невозможности устранить травмирующие
обстоятельства, ощущение тщетности предпринимаемых усилий, возникает
симптом «загнанности в клетку», который сопровождается чувством
безысходности. Данный симптом выявлен у 9% респондентов (при этом у
одного респондента он является доминирующим в структуре СЭВ), у 9% он
находится в стадии становления, а для 82% педагогов характерным не является.
Заключительный симптом данной стадии тревога и депрессия
проявляется в переживании личностной и ситуативной тревоги, в чувстве
неудовлетворенности собой и деятельностью, в разочаровании относительно
себя, профессии, места работы либо выбранной должности. У 74% педагогов он
выраженным не является, у 13% находится в фазе становления, тогда как у
13% он является не только сложившимся, но и доминирующим в структуре
СЭВ.
Таким образом, анализ результатов по стадии напряжения у исследуемых
педагогов показал, что у подавляющего большинства учителей
52
общеобразовательных классов отсутствует сложившаяся симптоматика по
данной фазе, при этом наиболее ярко выражен симптомы переживания
психотравмирующих ситуаций (у 30% опрошенных он уже сложился или
находится в фазе становления) и симптом связанный с проявлениями тревоги и
депрессии (26%).
Подобные результаты могут быть объяснены тем, что подавляющее
большинство респондентов люди старшего возраста с большим стажем
педагогической деятельности, в силу данных обстоятельств у них практически
отсутствуют сомнения в собственной педагогической компетентности и в
невозможности изменить профессиональную ситуацию, однако, частью из них
профессиональная деятельность все же рассматривается как источник
постоянного стресса, кроме того имеет место быть и внутренне недовольство
собой, а также разочарование в выбранной сфере деятельности.
Анализ выраженности симптоматики по стадии резистенции
представлен на рисунке 4.
Стадия резистенции сформировалась у 22% педагогов, находится на
этапе формирования у 43%, не сформировалась у 35%. Данная стадия
характеризуется не всегда осознанным стремлением к психологическому
комфорту, наличием попыток снизить давление внешних обстоятельств.
В структуре данной стадии доминирующим является симптом редукции
профессиональных обязанностей: только 39% педагогов не выявляют у себя
признаков данного симптома, у 39% учителей он сложился (у 26% является
доминирующим в структуре СЭВ), а у 22% находится в фазе развития.
Таким образом более половины респондентов склонны сокращать те
профессиональные обязанности, которые требуют эмоциональных затрат,
следствие чего может быть недостаточное внимание к внутреннему состоянию
учащихся и коллег, что не только существенно затрудняет осуществление
педагогической деятельности, но и является признаком равнодушия и
незаинтересованности учителя в результатах своей работы.
53
Рисунок 4. Анализ симптомов стадии резистенции у педагогов
общеобразовательных школ
Вторым по выраженности симптомом в данной стадии является
эмоционально-нравственная дезориентация: только 43% не отмечают у себя
наличие данного симптома, у 30% он находится в фазе становления, а для 26%
характерно выраженное наличие данного симптома (для 17% он является
доминирующим в структуре СЭВ).
В данном контексте эмоционально-нравственная дезориентация
проявляется во влиянии настроения и субъективных предпочтений педагога на
выполнение профессиональных обязанностей, при этом отсутствие должного
эмоционального отношения к учащимся оправдывается системой
психологических защит: вместо адекватного признания собственной
ответственности происходит рационализация своих поступков или
проецирование вины на партнера по взаимодействию.
Негативные показатели данного симптома значительно затрудняют
проведение успешной коррекционно-профилактической работы с педагогами.
Менее выраженное место в структуре данной стадии занимает симптом
расширения сферы экономии эмоций, который сложился у 26% педагогов (у
0
2
4
6
8
10
12
14
Неадекват.
эмоции
Дезориентация Экономия
эмоций
Профредукция
Сложившийся Складывающийся Несложившийся
54
22% он доминирует в структуре СЭВ), у 17 % он находится на этапе
формирования, а для 57% характерным не является.
Признаки наличия данного симптома проявляются в основном во
внепрофессиональной деятельности и характеризуются, преимущественно,
усталостью от контактов с людьми, нежеланием общаться с близкими,
замкнутостью, дистанцированием.
Наименее выраженным у испытуемых в данной стали является симптом
неадекватного избирательного эмоционального реагирования, который
заключается в ограничении эмоциональной отдачи, избирательном
установлении эмоционального контакта с коллегами и учениками на основании
собственных желаний.
Положительным аспектом здесь является умение подключать к
взаимодействию эмоции умеренной интенсивности, однако, если
эмоциональный фон уходит в сторону отрицательных переживаний или его
интенсивность не соответствует раздражителям, то это является признаком
неадекватности.
Признаки данного симптома выявлены у 13% педагогов, у 48% он
находится в стадии активного формирования, и только 39% не отмечают у себя
признаков наличия данного симптома.
Таким образом, анализ результатов диагностики по стадии резистенции у
исследуемых педагогов показал, что в попытке справиться с профессиональным
стрессом многие из них идут по пути сокращения профессиональных
обязанностей, при этом склонны использовать различные типы
психологических защит для оправдания собственных действий.
Более 50% педагогов стараются избегать переноса рабочих проблем во
внешкольную жизнь, при этом каждый третий педагог склонен ограничивать
эмоциональные контакты с коллегами и учениками, что приводит к снижению
качества профессиональной деятельности и повышению уровня
напряженности.
55
Последняя, анализируемая нами стадия в структуре синдрома
эмоционального выгорания, истощение. Для 65% педагогов она
нехарактерна, у 30% находится в фазе становления, у 4% является
сложившейся.
Состояние истощения характеризуется значительным падением общего
энергетического тонуса, ослаблением нервной системы, психологическая
защита в форме эмоционального выгорания становится характеристикой
личности.
На рисунке 5 представлен графический анализ выраженности
симптоматики по данной стадии. Распределение симптомов стадии имеет уклон
в сторону психосоматических и психовегетативных нарушений и
эмоционального дефицита.
Рисунок 5. Анализ симптомов стадии истощения у педагогов
общеобразовательных школ
Симптом психосоматических и психовегетативных нарушений, который
прослеживается в изменениях физического и психического самочувствия,
проявляясь в ухудшении настроения, бессоннице, чувстве страха, наличии
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Эмоц. дефицит Эмоц.
отстранённость
Деперсонализация Псих. нарушения
Сложившийся Складывающийся Несложившийся
56
психовегетативных реакций, не характерен для 65%, сложился у 30% педагогов
(у 22% он доминирует в структуре СЭВ), а у 9% находится в фазе становления.
При появлении данного симптома энергия эмоций, которая не находит
своего выражения в профессиональной деятельности, перераспределяется
между другими подсистемами на уровне психосоматики.
Наличие ощущения, что эмоционально педагог уже не способен помочь
ученикам, войти в их положение, а также превалирование отрицательных
эмоций над положительными, появление раздражительности, грубости,
переживание обиды характеризуют наличие симптома эмоционального
дефицита, который не характерен для 52% респондентов данной выборке, у
35% находится в стадии становления, а у 13% значительно выражен (у 9% он
является доминирующим в структуре СЭВ).
При появлении симптома эмоциональной отстраненности эмоции
практически полностью выпадают из сферы профессиональной деятельности,
ни позитивные, ни негативные события практически не вызывают
эмоционального отклика, несмотря на то, что в других аспектах собственной
жизни человек продолжает испытывать и использовать в общении различные
эмоции. Данный симптом находится в фазе развития у 26% педагогов, в то
время как 74% не обнаруживают у себя признаков его наличия.
Наименее выражен у исследуемых симптом личностной отстраненности,
78% учителей не обнаруживают у себя признаки его наличия, у 13% он
находится в фазе развития, у 9% полностью сформирован (у 4% доминирует в
структуре СЭВ).
В профессиональном общении проявления данного симптома
заключаются в утрате интереса к партнеру как к личности, в сложных случаях
могут имеет место проявления агрессии, активизация психопатических
особенностей.
Качественно-количественный анализ результатов по стадии истощения
показал, что большинство педагогов справляются с ситуациями
профессионального стресса путем ухудшения физического и психического
57
самочувствия, а также идут по пути экономии эмоций в профессиональной
деятельности, вплоть до полного их исключения.
Таким образом, имеет место ситуация противоречия между глубиной и
частотой эмоциональных переживаний и эмоциональными ресурсами,
которыми обладают испытуемые, что и приводит к истощению эмоциональных
ресурсов.
Графический анализ выраженности показателей эмоционального
выгорания по стадиям представлен на рисунке 6.
Рисунок 6. Выраженность показателей эмоционального выгорания
по стадиям у педагогов общеобразовательных школ
Таким образом, мы видим, что наибольшее количество педагогов
находится во второй фазе эмоционального выгорания, в фазе резистенции –
сопротивления; фаза истощения характерна для 34% испытуемых; 14%
респондентов находят у себя симптомы, которые по совокупности говорят о
нахождении их в фазе напряжения. В тоже время у большого количества
респондентов выявлены только отдельные признаки эмоционального
выгорания.
Данный факт может говорить о том, что при проведении определенной
коррекционной работы большинство учителей может справиться с
негативными проявлениями синдрома эмоционального выгорания.
0
5
10
15
20
25
Напряжение Резистенция Истощение
Сложившийся Складывающийся Несложившийся
58
При этом, при проведении подобной работы, следует обратить
повышенное внимание на такие аспекты, как: необходимость включения в
программу блока заданий, направленных на осознание сферы
профессиональных обязанностей, на проработку нравственно-этических
категорий, необходимых в профессиональной деятельности педагога, особо
должен быть выделен блок направленный на работу с эмоциями (обучение
умению чувствовать и адекватно выражать собственные эмоции, расширение
спектра переживаемых эмоций), а также на профилактику психосоматических и
психовегетативных нарушений.
На следующем этапе нашего исследования был проведен анализ
результатов диагностики с использованием опросника эмоционального
интеллекта (ЭИ) «ЭмИн» Д.В.Люсина.
Таблица 2.
Результаты изучения особенностей эмоционального интеллекта с
использованием опросника эмоционального интеллекта «ЭмИн»
Д.В.Люсина у педагогов общеобразовательных школ
Измеряемые
показатели
Средние
значения
Очень
высокие
значения
Высокие
значения
Средние
значения
Низкие
значения
Очень
низкие
значения
В%
В%
В%
В%
В%
Понимание чуж. эм.
24,17
2
9
5
22
10
43
3
13
3
13
Управление чуж. эм.
17,43
0
0
1
4
11
48
9
39
2
9
Межличностный ЭИ
41,61
0
0
4
17
12
52
5
22
2
9
Понимание своих эм.
18,26
1
4
4
17
11
48
5
22
2
9
Управление своими эм.
12,52
1
4
1
4
10
43
8
35
3
13
Контроль экспрессии
10,61
1
4
5
22
9
39
7
30
1
4
Внутриличностный ЭИ
41,39
2
9
2
9
10
43
7
30
2
9
Понимание эмоций
42,43
1
4
4
17
11
48
4
17
3
13
Управление эмоциями
40,57
0
0
3
13
9
39
10
43
1
4
Общий ЭИ
83,00
1
4
1
4
15
65
5
22
1
4
59
Первичные результаты диагностики особенностей эмоционального
интеллекта педагогов представлены в Приложении 3. Сводные результаты
диагностики представлены в таблице 2.
Компетентность в области понимания и выражения эмоций является
одним из необходимых условий успешного профессионального
функционирования педагога, так как она является фактором, обеспечивающим
эффективное межличностное взаимодействие.
Понятие «эмоционального интеллекта» исследуется в психологии
сравнительно недавно, практически отсутствуют работы, в которых уровень
эмоционального интеллекта рассматривается как фактор, влияющий на
протекание процесса развития эмоционального выгорания личности.
Обратимся к более подробному анализу результатов по каждой из шкал
опросника. На рисунке 7 представлен графический анализ полученных
результатов.
По шкале, характеризующей особенности межличностного
эмоционального интеллекта, как способности к пониманию эмоций других
людей и управлению ими, только 17% педагогов признают у себя высокое
развитие данной способности, результаты 52% относятся к среднему уровню, а
31% характеризуется недостаточным развитием свойства.
Сравнение данных по субшкалам: понимание эмоций другого и
управление эмоциями другого позволило выявить следующую особенность:
педагоги данной выборки, с одной стороны, отмечают у себя хорошее развитие
способности к пониманию других людей (показатели превышают средне
нормативные у 31% учителей), с другой, недостаточность развития
способности к управлению эмоциональным состоянием других.
Анализ показателей внутриличностного эмоционального интеллекта,
который понимается, как способность осознавать свои эмоциональные
состояния и управлять ими, позволяет сделать следующие выводы: только 18%
педагогов в данной выборке демонстрируют высокие и очень высокие значения