44
ручки с логотипом предприятия, набор для гриля с логотипом, поздравительные
открытки, квартальные календари, ежедневники и др.
Исследуемое предприятие для организации коммуникаций с внешней
средой использует и интернет-ресурсы. Например, для того, чтобы оперативно
получить информацию, свежие новости о предприятии оперативно появляются
на титульной странице TUT.BY, а также продлевается регистрации в Регистре
производителей товаров, работ, услуг.
В таблице 5 рассмотрена динамика затрат на организацию коммуникаций
исследуемого предприятия с внешней средой на основании данных бизнес-
планов предприятия.
Таблица 5
Динамика затрат на организацию коммуникаций ОАО «Слонимский
мясокомбинат» с внешней средой в 2015-2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2017г. к
2015г.,
+/-
2017г. к
2015г.,
%
Размещение рекламно-
информационных материалов в
газете «Гродзенская прауда»
249
250
251
2
100,80
Размещение рекламно-
информационных материалов в
газете «Советская Белоруссия»
2172
2173
2174
2
100,09
Размещение рекламного
материала в журнале
«Экономика Беларуси»
799
786
800
1
100,13
Размещение рекламно-
информационных материалов в
газете «Вечерний Гродно»
4563
4564
4565
2
100,04
Размещение рекламно-
информационных материалов в
газете «7 дней»
88
88
90
2
102,27
Изготовление и размещение
рекламного ролика в эфире
телеканалов «РТР Беларусь»,
«Беларусь 1»
1500
1550
1620
120
108,00
Реклама в эфире радиостанции
«Радио Гродно»
584
582
580
-4
99,32
Реклама в эфире радиостанции
«Альфа Радио»
1250
1300
1350
100
108,00
Реклама в эфире радиостанции
«Рокс-М-Медиа»
677
678
680
3
100,44
Размещение рекламной
информации в каталоге
«Беларусь мясная»
2100
2100
2050
-50
97,62
45
Продолжение Таблицы 5
Размещение информации в
информационном каталоге
«Деловая Беларусь 2016»
140
145
150
10
107,14
Размещение рекламной
информации в буклете
«Чемпион вкуса»
1500
1450
1400
-100
93,33
Справочно-информационное
издание «Белорусские
экспортеры 2016»
270
276
280
10
103,70
Участие в выставке «АГРОРУСЬ»
493
495
550
57
111,56
Участие в выставке «Белагро»
4833
4890
4900
67
101,39
Участие в выставке
«ПродЭкспо»
7732
7756
7800
68
100,88
Участие в конкурсе «Чемпион
вкуса»
780
775
770
-10
98,72
Участие в конкурсе «Продукт
года»
1467
1520
1582
115
107,84
Участие в конкурсе «Лучший
вкус»
840
840
850
10
101,19
Рекламная продукция
34895
33200
32856
-2039
94,16
Наружная реклама
72301
72300
72364
63
100,09
Изучение спроса на продукцию
на ОАО «Слонимский
мясокомбинат»
3265
3280
3296
31
100,95
Проведение дегустаций
99263
100290
104609
5346
105,39
Новость компании на титульной
странице TUT.BY
2970
2976
2990
20
100,67
Продление регистрации в
Регистре производителей
144
144
148
4
102,78
Итого
244875
245528
248705
3830
101,56
Таким образом, общие затраты на коммуникации предприятия с внешней
средой в 2015-2017 гг. увеличились на 1,56%, в связи с увеличением затрат на
проведение дегустаций на 105,39%, которые составляли значительную часть
расходов предприятия на стимулирование продаж. В наибольшей степени
увеличились затраты на участие в выставке «Агрорусь» - на 11,56%, и
сократились на 6,67 % — за счет рекламы «Чемпион вкуса».
Далее посредством таблицы 6 рассмотрим структуру затрат на
маркетинговые коммуникации в разрезе групп затрат.
46
Таблица 6
Структура затрат на маркетинговые коммуникации
ОАО «Слонимский мясокомбинат» в 2015-2017 гг.
Вид
маркетинговых
коммуникаций
2015 год
2016 год
2017 год
2017г. к
2015 гг.
Тыс.
руб.
%
Тыс.
руб.
%
Тыс.
руб.
%
+/-,
руб.
%
Размещение
рекламно-
информационных
материалов
в прессе, на ТВ
и радио
11,9
4,85
11,9
4,85
12,1
4,87
228
0,02
Реклама в
интернете
3,1
1,27
3,1
1,26
3,1
1,26
24
-0,01
Реклама в
справочниках и
каталогах
4,0
1,64
4,0
1,65
3,9
1,56
-130
-0,08
Участие в
выставках и
конкурсах
16,1
6,59
16,1
6,59
16,5
6,62
307
0,02
Изготовление
рекламной
продукции
34,9
14,25
32,9
13,42
32,9
13,21
-2 039
-1,04
Наружная реклама
72,3
29,53
72,3
29,53
72,4
29,10
63
-0,43
Маркетинговые
исследования
102,5
41,87
102,5
41,60
107,9
43,39
5,4
1,52
ИТОГО
244,9
100,0
242,9
100,0
248,7
100,0
3,8
0,00
Структура затрат на маркетинговые коммуникации предприятия
существенно не изменилась. Основное место в структуре данных затрат
занимают маркетинговые исследования, доля которых увеличилась с 41,87 до
43,39%.
Второе место принадлежит затратам на наружную рекламу, доля которых
снизилась с 29,53 до 29,10%, несмотря на увеличение абсолютной суммы данных
затрат. В связи со снижением затрат на изготовление рекламной продукции доля
их снизилась с 14,25 до 13,21%.
Меньше всего средств тратит предприятие на рекламу в интернете,
затраты на которую составляют лишь 1,26%, при том что в современных
условиях умелое использование всемирной сети может привести предприятие к
47
увеличению сбыта и завоеванию новых сегментов рынка и как следствие
повышение эффективности функционирования предприятия в целом.
У предприятия имеется собственный сайт slmeat.by, на котором
размещена информация о его истории, выпускаемой продукции, последняя
информация о различных мероприятиях, а также организована обратная связь
(Приложение 2).
Согласно открытой статистике pr-cy.ru/www.slmeat.by количество
посещений сайта в месяц составляет 12330, что говорит о том, что сайт работает
и рекламирует продукцию. Сайт достаточно удобно создан, имеется простая
навигация и легкие ссылки.
Таким образом, система организационных коммуникаций на ОАО
«Слонимский мясокомбинат» весьма развита, используются различные каналы
передачи информации внутри организации, начиная от традиционных
письменных распоряжении и заканчивая использованием преимуществ
интернета и локальной компьютерной сети предприятия.
С внешним окружением коммуникации осуществляются посредством
участия в выставках и конкурсах, рекламы предприятия в газетах, журналах,
телевидении и радио, использования собственного сайта предприятия и
проведения маркетинговых исследований и социологических опросов.
Лояльность работников к руководству достигается посредством корпоративных
праздников, спортивных соревнований совместных экскурсионных туров.
Получение информации о том, насколько успешно осуществляются
коммуникации в организации и существуют ли резервы повышения их
эффективности, важно, поскольку уровень развития коммуникаций в
организации влияет на качество принимаемых решений и уровень исполнения
соответствующих заданий, а также на отношения с внешней средой.
Оценку эффективности организационных коммуникаций на ОАО
«Слонимский мясокомбинат» будем проводить на основании методики,
предложенной Е.С. Суровцевой и описанной в пункте 1.3 работы, т.е. оценивать
качество организационных коммуникаций по семи блокам по пятибалльной
48
системе.
Для ответа на вопросы блоков «структура коммуникаций»,
«горизонтальные связи» и «каналы коммуникации» были привлечены
руководители высшего в количестве 5 человек и среднего звена в количестве 13
человек, что составляет около 10% от общего состава управленцев.
Для ответа на вопросы блоков «информационные потребности»,
«коммуникационный климат» «нисходящие коммуникации» и «обратная связь»
были привлечены рядовые сотрудники из различных цехов и отделов
предприятия в количестве 120 человек, что составляет также около 10%.
Для опроса были разработаны специальные анкеты. По результатам
анкетирования руководителей высшего звена была составлена итоговая таблица
с рассчитанным средним баллом (Таблица 7).
Таблица 7
Итоги анкетирования руководителей высшего ОАО «Слонимский
мясокомбинат» по вопросам качества коммуникаций в организации
№
Содержание вопроса
Средний
балл
Структура коммуникаций
4,51
1
Степень внутренней целостности организации
4,68
2
Скорость прохождения информации по уровням управления
4,29
3
Атмосфера сотрудничества
4,57
4
Степень координации деятельности на одном уровне управления
4,45
5
Точность принятых решений
4,65
6
Оперативность принятия решения
4,28
7
Согласованность деятельности на разных уровнях управления
4,62
Горизонтальные связи
4,54
1
Состояние обмена информацией между подразделениями и
должностными лицами
4,85
2
Уровень координации деятельности подразделений и
должностных лиц
4,92
3
Использование рабочих групп, состоящих из сотрудников разных
подразделений для решения производственных задач и задач
управления
3,54
4
Согласованность и целенаправленность деятельности
подразделений и должностных лиц, находящихся на одном
уровне управления
4,85
Каналы коммуникации
4,58
1
Обеспеченность техническими средствами коммуникации
4,77
2
Уровень расходов на технические средства коммуникации
4,65
3
Соответствие наиболее часто используемых каналов специфике
сообщения и цели коммуникации
4,85
4
Уровень владения техническими средствами коммуникации
4,62
49
Продолжение Таблицы 7
5
Качество письменных коммуникаций
4,00
Информационные потребности
4,50
1
Предварительная аналитическая обработка
информации
4,85
2
Качество внутренней и внешней информации
4,00
3
Осведомленность о положении дел на местах
4,65
Коммуникационный климат
4,70
1
Удовлетворенность работой
4,62
2
Уровень коммуникативной компетентности
4,85
3
Наставничество
4,85
4
Сплоченность коллектива
4,85
5
Преданность интересам организации
4,77
6
Стабильность персонала
4,77
7
Производительность труда
4,00
8
Организация совместного отдыха
4,85
Обратная связь
4,43
1
Заинтересованность в раскрытии потенциала каждого сотрудника
4,00
2
Наличие у персонала возможности высказать предложения по
развитию организации
4,62
3
Отслеживание уровня удовлетворенности
потребителей
4,54
4
Выявление неудовлетворенных потребностей
4,54
Нисходящие коммуникации
4,65
1
Своевременность доведения до сведения приказов и
распоряжений руководства
4,36
2
Осведомленность о целях организации и перспективах развития
4,36
3
Осведомленность о стандартах и критериях оценки работы
4,85
4
Осведомленность о поощрениях и наказаниях
4,85
5
Распространение ценностей организации и принципов
деятельности
4,85
Таким образом, средний балл, полученный по блоку «структура
коммуникаций», составил 4,51, по блоку «горизонтальные коммуникации» —
4,54, по блоку «каналы коммуникации» — 4,58, по блоку «информационные
потребности» — 4,5, по блоку «коммуникационный климат» 4,70, по блоку
«обратная связь» — 4,43 и по блоку «нисходящие коммуникации» — 4,65.
Результаты анкетирования начальников отделов: по блоку «структура
коммуникаций» — 4,48, по блоку «горизонтальные коммуникации» — 4,62; по
блоку «каналы коммуникации» — 4,77, по блоку «информационные
потребности» — 4,44, по блоку «коммуникационный климат» — 4,85, по блоку
«обратная связь» — 4,48, по блоку «нисходящие коммуникации» — 4,44.
По результатам анкетирования рядовых сотрудников была составлена
50
итоговая таблица с рассчитанным средним баллом по вопросам блоков
«информационные потребности», «коммуникационный климат» «нисходящие
коммуникации» и «обратная связь» (таблица 8).
Результаты анкетирования показывают, что:
— по блоку «информационные потребности» средний балл — 4,77;
Таблица 8
Итоги анкетирования рядовых сотрудников ОАО «Слонимский
мясокомбинат» по вопросам качества коммуникаций в организации
№
Содержание вопроса
Средний
балл
Нисходящие коммуникации
4,32
1
Своевременность доведения до сведения приказов и
распоряжений руководства
3,68
2
Осведомленность об целях организации и перспективах развития
4,12
3
Осведомленность о стандартах и критериях оценки работы
4,62
4
Осведомленность о поощрениях и наказаниях
4,85
5
Распространение ценностей организации и принципов
деятельности
4,32
Коммуникационный климат
4,22
1
Чувство значимости для организации
4,02
2
Удовлетворенность работой
4,16
3
Степень доверия к руководству
3,87
4
Совместное решение проблем с руководством
3,12
5
Заинтересованность в общем результате
4,06
6
Уровень коммуникативной компетентности
4,36
7
Уровень взаимодействия между работниками
4,77
8
Своевременность исполнения распоряжений
руководства
4,52
9
Наставничество
4,85
10
Атмосфера сотрудничества
4,69
11
Сплоченность коллектива
4,13
12
Преданность интересам организации
4,12
Обратная связь
4,33
1
Способность предоставлять обратную связь: задавать вопросы и
высказывать предложения
4,77
2
Открытость руководителей к вопросам и предложениям
подчиненных
4,01
3
Организация возможности предоставления обратной связи
4,21
Информационные потребности
4,77
1
Степень информированности о деятельности организации
4,85
2
Степень информированности об изменениях на рабочем месте
4,77
3
Степень информированности об ожиданиях руководства о
результатах работы подчиненных
4,89
4
Степень информированности о возможном вознаграждении
4,72
5
Достаточность поступающей от руководства информации для
реализации производственных функций
4,64
51
— по блоку «коммуникационный климат» — 4,22; при этом данный
показатель по результатам анкетирования руководителей гораздо выше — 4,7
ввиду того, что показатель сплоченности коллектива у руководителей (4,85)
гораздо выше, нежели у рядовых работников (4,12);
— по блоку «нисходящие коммуникации» средний балл составил 4,32,
при этом около трети работников считают, что распоряжения руководства
поступают несвоевременно;
— по блоку «обратная связь» средний балл 4,33, при этом часть
работников считают, что руководство не достаточно открыто для диалога с
работниками.
Далее с помощью таблицы 9 был определен средний бал по каждой из
оценочных категорий по следующей формуле:
Есрк = (Евук+Есрук+Ерск)/3 (1)
где Есрк — средний балл по категории; Евук — средняя оценка
руководителей высшего уровня; Есрук — средняя оценка руководителей
начальников отделов; Ерск — средняя оценка рядовых сотрудников; k —
оцениваемая категория.
Таблица 9
Балльная оценка эффективности организационных коммуникаций
на ОАО «Слонимский мясокомбинат»
Оценочная
категория
Средняя
оценка
руководителей
высшего
уровня
Средняя
оценка
руководителей
начальников
отделов
Средняя
оценка
рядовых
сотрудников
Средний
балл по
категории
Структура
коммуникаций
4,51
4,48
-
4,50
Горизонтальные
коммуникации
4,54
4,62
-
4,58
Каналы
коммуникации
4,58
4,77
-
4,68
Информационные
потребности
4,50
4,44
4,77
4,57
Коммуникационны
й климат
4,70
4,85
4,22
4,59
Обратная связь
4,43
4,48
4,33
4,41
Нисходящие
коммуникации
4,65
4,44
4,32
4,47
52
Далее оценку руководителей по группам вопросов, к ответам на которые
были привлечены рядовые сотрудники, сравнивали с соответствующей оценкой
сотрудников и вычисляли коэффициент адекватности менеджмента (КАМ),
предложенный Д.В. Масловым:
КАМ = (Есрр-Есри)/5 (2)
где Eсрр — средняя оценка руководителей;
Eсри — средняя оценка исполнителей;
5 — максимально возможная оценка
42
.
Результаты расчета коэффициента адекватности менеджмента
представлены в таблице 10. Для оценки возможностей менеджмента Д.В. Маслов
выделяет следующие три зоны:
— зона адекватной оценки (-0,1≤КАМ≤0,1) характеризуется адекватным
восприятием работниками ситуации на предприятии.
Таблица 10
Расчет коэффициента адекватности менеджмента
на ОАО «Слонимский мясокомбинат»
Оценочная категория
Средняя
оценка
руководителей
Средняя
оценка
исполнителей
Коэффициент
адекватности
менеджмента
Информационные
потребности
4,47
4,77
-0,06
Коммуникационный климат
4,78
4,22
0,11
Обратная связь
4,46
4,33
0,03
Нисходящие коммуникации
4,55
4,32
0,04
При этом руководство и коллектив придерживаются общих принципов.
Руководители могут успешно совершенствовать организационные
коммуникации;
— зона недооценки возможностей менеджмента (-1<КАМ<-0,1).
Показатели зоны недооценки свидетельствуют о том, что работники оценивают
коммуникации выше, чем руководители. Даже в случае, если позиция
руководства более объективна, чем позиция сотрудников, возможно
сопротивление персонала при попытках усовершенствовать систему
42
Суровцева Е.С. Комплексная методика измерения организационных коммуникаций // Научный журнал
КубГАУ. – 2007. - №33(9). – С.17
53
коммуникаций;
— зона переоценки возможностей менеджмента (0,1<КАМ<1).
Показатели зоны переоценки также отражают расхождение мнений руководства
и работников относительно ситуации на предприятии. В этом случае
управленческие решения также могут вызвать сопротивление, поскольку
менеджмент переоценивает коммуникационные возможности персонала, а
сотрудники считают претензии руководителей завышенными.
Так в ОАО «Слонимский мясокомбинат» в зоне переоценки менеджмента
находится такая категория, как «коммуникационный климат», что может
усложнить проведение коммуникационных мероприятий в данном направлении,
при этом вероятность этого небольшая, поскольку показатель очень близок к
нижней границе переоценки.
Следовательно, руководство предприятия может развивать все основные
направления коммуникационной деятельности в зависимости от его
потребностей, не встречая особого сопротивления ни со стороны руководителей,
ни со стороны сотрудников.
Поскольку ОАО «Слонимский мясокомбинат» является крупным
предприятием, атмосфера сотрудничества на разных уровнях управления
организацией, как критерий эффективности внутренних организационных
коммуникаций весьма существенен. Так было проведено анкетирование
сотрудников отдела продаж в отношении частоты и эффективности их
взаимодействия с иными подразделениями предприятия.
Опрошенным сотрудникам в количестве 9 человек было предложено
указать все подразделения предприятия, с которыми они взаимодействуют, и
оценить эффективность этой коммуникации по пятибалльной шкале, где 1
совсем неэффективная, а 5 очень эффективная коммуникация (Таблица 11).
Таким образом, выяснилось, что основными подразделениями, с
которыми происходит коммуникация у сотрудников отдела продаж, являются
торговый отдел, отдел маркетинга и бухгалтерия, при этом сотрудники считают
данные коммуникации вполне эффективными.