45
Данная методика состоит из опросника, содержащего две колонки с
противоположными по смыслу суждениями. В левой колонке находятся
суждения, соответствующие признакам здорового психологического климата,
а в правой – их антиподы. Между колонками – пятибалльная шкала. В
зависимости от того, насколько близко к левому или правому суждению в
каждой паре сделана отметка, данный признак считается более выраженнным
в коллективе. Соответственно, средний ответ «3» показывает наличие обоих
признаков.
После того, как будут суммированы полученные данные, итоговые
показатели соотносятся со шкалой благоприятности социально-
психологического климата. Диапазон итоговых показателей
психологического климата по данной шкале от 65 до 13 баллов.
Высокая благоприятность - 42-65 баллов;
Средняя благоприятность - 31-41 балл;
Незначительная благоприятность - 20-30 баллов.
Неблагоприятный климат - менее 20 баллов.
2. Методика «Диагностика уровня эмпатии» И.М.Юсупова. данная ме-
тодика предполагает выявление уровня эмпатийных тенденций у отдельного
человека.
В ходе исследования необходимо ответить на 36 утверждений, оценивая
ответы следующим образом:
- «не знаю» – 0 баллов;
- «нет, никогда» – 1 балл;
- «иногда» – 2 балла;
- «часто» – 3 балла;
- «почти всегда» – 4 балла;
- «да, всегда» – 5 баллов.
Отвечать необходимо на все пункты. Для обработки результатов необ-
ходимо подсчитать сумму баллов, прежде измерив степень откровенности об-
следуемых. Результаты сравниваются с контрольными цифрами:
46
82 - 90 баллов - очень высокий уровень эмпатийности;
63 - 81 балл – высокий уровень;
37 - 62 балла – средний уровень;
12 - 36 баллов – низкий уровень;
11 баллов и менее – очень низкий уровень эмпатийности.
Первичная и итоговая диагностика проводилась с перерывом в две не-
дели.
2.2 Анализ результатов и их обсуждение
При анализе результатов по методике «Диагностика психологического
климата в малой производственной группе» В. Шпалинского и Э.Г. Шелеста
мы обнаружили схожесть результатов и в экспериментальной и контрольной
группе. Обобщенные результаты представлены на диаграмме (рис. 2).
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
Рисунок 2. Первичная диагностика уровня благоприятности соци-
ально-психологического климата в исследуемых коллективах
После суммирования полученных данных итоговые показатели были со-
отнесены со шкалой благоприятности социально-психологического климата.
Анализируя полученные результаты, мы сделали вывод, что в эксперимен-
тальной группе42% респондентов считают психологический климат своего
47
коллектива средней благоприятности. 37% опрашиваемых оценивают психо-
логический климат как высоко благоприятный,21% - незначительной благо-
приятности.
Анализ результатов исследования у контрольной группу показало, что
высокоблагоприятным оценивают свой коллектив 35% респондентов, а 44% -
считают свой психологический климат в своем коллективе средне-благопри-
ятным. Низким уровень благоприятности социально-психологического кли-
мата считают 21% опрошенных.
Рисунок 3. Уровень эмпатии в экспериментальной и кон-
трольной группах до эксперимента
Надо отметить, что ни один исследуемый в обеих группах не посчитал
социально-психологический климат своего коллектива как неблагоприятный.
Далее нами был определен уровень эмпатии в экспериментальной и кон-
трольной группах (рис. 3).
Анализ результатов показал, что высоким уровнем эмпатии обладают в
экспериментальной группе – 8% респондентов, в контрольной – 14%. Средний
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
очень низкий
48
уровень эмпатии характерен для 52 и 42% опрошенных соответственно. Низ-
кий уровень наблюдается у 32% в экспериментальной группе и 37% в кон-
трольной группе. Очень низкий – 8 и 7% соответственно.
Для эффективной работы трудовых коллективов, выполнения ими глав-
ной задачи, поставленной перед ними руководством, необходимо, чтобы каж-
дый член коллектива и весь коллектив в целом находились в обстановке бла-
гоприятного социально-психологического климата.
В ходе проведенного исследования, мы выяснили уровень эмпатии у
членов обоих коллективов. Для того, чтобы опровергнуть или доказать гипо-
тезу нашего исследования, нам необходимо повысить уровень эмпатии у экс-
периментальной группы. Для этого был использован метод тренинга.
Так как способность к эмпатии развивается у человека в процессе накоп-
ления жизненного опыта, переживания ситуаций, заставляющих его встать в
позицию собеседника, осознать его переживания, то можно говорить о том,
что эпизодические переживания подобного рода могут суммироваться, что, в
последствии, приведет к устойчивому эмпатийному поведению.
Поскольку эмпатические способности человека могут проявляться,
прежде всего, в процессе взаимодействия с другими, развитие этой способно-
сти может быть организовано через процесс взаимодействия.
Подходящим по выше перечисленным параметрам является метод соци-
ально- психологических тренингов.
Тренингомназывают такой активный способ группового обучения, кото-
рый направлен на формирование эффективных моделей поведения, выработку
определенных навыков, стратегий поведения.
Тренинг – это эффективная форма групповой работы, так как в нем
предоставляется возможность отрабатывать новые варианты поведения, ранее
не свойственные участникам, получать обратную связь от других членов
группы.
49
В процессе проведения тренингов может быть применен и индивидуаль-
ный подход, который позволяет анализировать ситуации из жизни участников,
создавать атмосферу дружелюбия, безопасности и доверия.
Тренинг, который имеет своей целью развитие эмпатических способно-
стей, должен быть личностным тренингом, включающим в себя приемы, по-
могающие осознать себя, специфику личностной эмоционально-нравственной
сферы, развить способность понимать чувства, мысли и поведение другого че-
ловека.
Для выполнения этих задач, нами был обобщен материал по теме орга-
низации комплексов тренинговых упражнений, направленных на улучшение
психологического климата в организации. Они включали в себя упражнения
на доверие, на снятие агрессивности, конфликтности.
Организация и проведение социально-психологического тренинга в дан-
ном коллективе нацелено на снятие тревожности, уменьшение стрессовых со-
стояний, формирование более полного взаимопонимания и принятия друг
друга в коллективе. В связи с этим нами было организованно проведение тре-
нинга, содержащего данный комплекс упражнений.
По прошествии двух недель со времени окончания запланированных ме-
роприятий, нами была повторно проведена диагностика обеих групп.
Использовались те же методики, что и при первичной диагностике. Нами
был определен уровень эмпатии в экспериментальной и контрольной группах
(рис. 4).
50
Рисунок 4. Уровень эмпатии в экспериментальной и кон-
трольной группах после эксперимента
Анализ результатов итоговой диагностик уровня эмпатии показал, что
высоким уровнем эмпатии обладают в экспериментальной группе – 24% ре-
спондентов, средним уровнем – 52%, низким – 24% респондентов. В контроль-
ной группе результаты не изменились.
Соответственно можно сделать вывод о повышении в целом уровня эм-
патии в экспериментальной группе.
Результаты проведения диагностики психологического климата по мето-
дике В. Шпалинского, также показали, что произошел рост тех значений, ко-
торые дают нам право считать, что в целом произошло улучшение психологи-
ческого климата (рис. 5)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
очень низкий
51
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
эксперимент контроль
высокий
средний
низкий
Рисунок 5. Итоговая диагностика уровня благоприятности соци-
ально-психологического климата в исследуемых коллективах
Так из диаграммы видно, что на фоне не изменившихся показателей в кон-
трольной группе, произошел рост уровня благополучности социально-психо-
логического климата в экспериментальной группе. Высокий уровень благопо-
лучности - 49%, средний – 44%, низкий – только 7% респондентов.
Результаты данных с целью подтверждения различий в эксперимен-
тальной и контрольной группах представлены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели оценки психологической атмосферы в коллективе и
групповой сплоченности
Группа 1
Группа 2
t-критерий Стью-
дента
Показатель эмпа-
тии
30,8
60,4
2,2, р<0,5
Показатель
групповой
сплоченности
15,0
12,2
Нет различий
Таким образом, мы можем говорить о том, что повышение уровня эмпа-
тии в ходе тренинга положительно сказалось на благоприятности психологи-
ческого климата в экспериментальной группе.
52
Выводы по второй главе
Источником эмпатии является двойное противоречие в эмоциональном
мире человека между собственными переживаниями и воспринятыми
переживаниями другого лица. Содержанием же процесса эмпатии является
встреча двух людей, двух миров, двух душ. Противоречие между данными
разнонаправленными явлениями рождает насущную потребность в
восстановлении комфорта чувств у человека через проявление эмпатии.
Структура эмпатии состоит из трех компонентов: эмоционального,
когнитивного и поведенческого. Каждый из компонентов имеет свои
показатели сформированности. Они определяют проявление эмпатии на
разных уровнях ее развития.
При изучении содержательной стороны эмпатии ученые акцентируют
внимание на разных аспектах ее формирования:
эмпатия рассматривается как качество личности и как процесс;
исследуются уровни развития эмпатии;
изучаются этапы ее становления;
отрабатываются механизмы формирования эмпатии;
определяются факторы эмпатийного процесса.
В ходе исследования мы показали, что на фоне не изменившихся показа-
телей психологического климата в контрольной группе, произошел рост
уровня благополучности социально-психологического климата в эксперимен-
тальной группе.
На фоне не изменившихся показателей в контрольной группе, произошел
рост уровня благополучности социально-психологического климата в экспе-
риментальной группе. Высокий уровень благополучности - 49%, средний –
44%, низкий – только 7% респондентов.
53
Анализ результатов итоговой диагностик уровня эмпатии показал, что вы-
соким уровнем эмпатии обладают в экспериментальной группе – 24% респон-
дентов, средним уровнем – 52%, низким – 24% респондентов. В контрольной
группе результаты не изменились.
Таким образом, можно говорить о том, что повышение уровня эмпатии в
ходе тренинга положительно сказалось на благоприятности психологического
климата в экспериментальной группе.
54
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПОДБОРА И ПОДГОТОВКИ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Социально-психологическая модель подбора и подготовки пер-
сонала
Деятельность по подбору персонала компании ГК «Новосёл» состоит из
следующих определённых этапов:
1. Оформление заказа. Главная цель данного этапа - это определить,
что действительно хочет получить заказчик. Основная сложность состоит в
том, что, например, под понятием «хороший управляющий» рекрутер и заказ-
чик подразумевают абсолютно разные характеристики, а, следовательно, глав-
ной задачей данного этапа является выстраивание таких взаимоотношений с
заказчиком, при которых будет достигаться единое видение конечного резуль-
тата.
Данный этап в ГК «Новосёл» состоит из следующих процессов:
• клиент звонит компании (или компания ему звонит);
• определение интересов, объемов, условий по вакансиям;
• определение стоимости услуг;
• обсуждение с клиентом стоимости услуг и разработка шаблона до-
говора;
• клиент согласовывает условия и подписывает договор;
• определяются технологии, этапы и сроки подбора персонала.
2. Поиск кандидатов. Главная цель данного этапа - это определение
эффективных каналов поиска необходимых кандидатов. Поиск узкоспециали-
зированных специалистов требует немало усилий, иногда рекрутинговой ком-
пании приходится прибегать к таким методам, как поиск уже работающих спе-
циалистов в данной отрасли, и их дальнейшее переманивание. Такие методы,
как правило, очень затратные, поэтому главная задача рекрутинговой компа-
нии - предусмотреть все возможные варианты поиска и выбрать среди них
наиболее эффективный, прежде чем приступать к поиску специалистов.