31
Таблица 2.3
Бизнес-модель проекта
Ключевые
партнеры
Ключевые
действия
Продукты
Социальное
воздействие
Отношения с
клиентами
Сегментация
клиентов
1. Налаженные
контакты с
управлением
социальной
защиты.
2. Хорошие
отношения с
администрацией
города.
3. Налаженные
контакты с
регулирующими
органами
4. Кредиторы
5. Семьи
получателей
услуг.
6. Получатели
социальных услуг
7.Поставщики
1.Покупка
оборудования
2.Аренда и ремонт
помещения.
3.Создание
клиентской базы.
4. Подбор
квалифицированного
персонала.
5. Заключение
долгосрочных
договоров с
поставщиками.
6. Заключение
договоров с
получателями
социальных услуг и
их семьями.
Круглосуточное
наблюдение и
оказание
социальных и
медицинских
услуг.
1.Предоставление
услуг,
предусмотренных
индивидуальной
программой от соц.
защиты.
2.Обеспечение
дополнительными
техническими
средствами для
реабилитации.
3.Индивидуальный
подход к каждому
клиенту.
4.Индивидуальная
сиделка.
5.Индивидуальное
меню с учетом
медицинских
показаний.
1.Создание
условий для
повышения
качества и
условий для
жизни пожилых
людей.
2.Убедить
потенциальных
клиентов в
правильном
выборе за счет
положительных
отзывов
3. Программа
пребывания в
пансионате
подбирается
индивидуально
4.Выбор срока
проживания
остается за
получателем
услуги
5.Доступные цены
1.Привлечение за
счет презентации,
рекламы
2.Удержание за
счет отличного
качества,
доступных цен.
3.Увеличение
количества
клиентов за счет
расширения
спектра услуг и
увеличения
количества коек
1.Эконом-
бенефициары-
пожилые мужчины
от 60лет и старше,
женщины от 55лет
и старше, которым
необходимо
круглосуточное
медико-
социальное
наблюдение.
2.Доход у детей
средний +, могут
материально
поддерживать
престарелых
родителей, но нет
времени
32
Продолжение таблицы 2.3
Ключевые ресурсы
Создаваемая стоимость для
клиентов
Каналы
- квалифицированный персонал
- получатели социальных услуг
- семьи получателей услуг
- арендодатели
- администрация города
- долгосрочные беспроцентные кредиты
- помещение
- оборудование
- финансы
1. Открытие частного пансионата
для пожилых проект новый для
города.
2. Цена доступная для всех, т.к.
предоставление услуг возможно
за счет государственных
программ.
3. Снижение рисков, т.к.за
пожилыми круглосуточное
социальное и медицинское
наблюдение и уход
4. Оказание стандартных услуг+
индивидуальные программы.
5. Использование бренда
Место оказания услуг- пансионат
33
2.3 Анализ рынка и конкурентноспособности
К сожалению, население России продолжает стареть. Начиная с 80-х
годов предыдущего века, количество пенсионеров в нашей стране неуклонно
растет, поэтому и ПФР с каждым годом приходится все сложнее и
сложнее. При этом прогнозы дальнейшего прироста населения в нашей
стране неутешительные, и в 2017 году старение населения не прекратится.
По состоянию на 2016 год, в России наблюдается продолжение роста
количества лиц пенсионного возраста. Таким образом, сегодня в нашей
стране официально проживает 42 729 000 пенсионеров. С учетом того, что
общая численность населения в РФ составляет 141 927 000 жителей,
получается достаточно внушительная цифра в процентном соотношении.
Фактически 30% населения женщин и мужчин России находятся на
обеспечении Пенсионного фонда РФ.
Многие пожилые люди, особенно в возрасте от 70 лет, не могут
самостоятельно обеспечивать свой быт, поэтому им требуется
круглосуточный специализированный уход.
В настоящее время на российском рынке работают дома престарелых 3
основных типов: государственные, социальные и частные дома престарелых.
Государственные дома престарелых в большинстве случаев
предоставляют низкокачественные услуги, что связано с низким уровнем
финансирования и с отсутствием системного подхода проблеме организации
достойного уровня медицинского контроля и социально-бытовых условий.
Именно с деятельностью государственных домов престарелых в нашей
стране закрепилось негативное восприятие словосочетания «дом
престарелых и инвалидов». Целевая аудитория домов престарелых данной
группы: одинокие пожилые люди с низкими финансовыми возможностями, в
основном живущие на пенсию.
Социальные дома престарелых также являются государственными,
однако, прописка в таких домах обеспечивается за счет передачи
34
имеющейся, в собственности квартиры.
Частные компании специализируются на предоставлении услуг
клиентам с уровнем дохода выше среднего. Частные дома
престарелых имеют развитую инфраструктуру, предлагают широкий
диапазон услуг по уходу, лечению, организации досуга своих постояльцев.
Статистика гласит, что в настоящее время в России действует порядка
1534 государственных стационарных медико-социальных учреждений, в
которых проживают более 240,4 тыс. человек. Потребность оценивается в 4
тыс. учреждений. В очереди в социальные стационарные учреждения стоит
более 20 000 человек. Медперсонала не хватает, на одну медсестру в самых
неблагополучных заведениях - до 20 пациентов. 2/3 пенсии постоялец обязан
отдавать заведению, что, конечно, не покрывает реальных расходов.
Всё большую популярность среди населения набирают частные дома
престарелых с семейным типом домов, где уютно и комфортно, а главное, к
каждому постояльцу относятся с уважением и заботой. Персонал привыкает
к старикам, узнаёт не только их паспортные данные и историю болезни, но и
факты из биографии, качества характера, интересы и предпочтения. Всё это
позволяет относиться к пожилым людям с душой, видеть в них не
беспомощных стариков, а людей с богатым прошлым, нуждающихся в
поддержке, любви и понимании. Географически частные дома распределены
так: в регионах их единицы, 20 - под Петербургом, остальные - в Москве и
Подмосковье.
В Ханты- Мансийском автономном округе действуют 15 организаций,
предоставляющих социальные услуги в стационарной форме пожилым
югорчанам. В этих учреждениях развернуто 1127 койко - мест, причем на
очереди состоит еще 4500 человек. При возрастающем спросе показатель
предложений остается низким.
В Нягани основным конкурентом , в данном сегменте, является
Бюджетное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания
населения «Родник». В котором проводится социальное обслуживание
35
пожилых людей на дому. Базы для круглосуточного пребывания,
нуждающихся в постоянной помощи, пожилых людей нет. Бизнес- проект
« Пансионат для пожилых людей» является инновационным, так как он
будет первым в городе Нягань подобным учреждением, работающим на
принципах частно - государственного партнерства.
При помощи SWOT-анализа рассмотрим влияние внешней среды на
деятельность учреждения. SWOT – это аббревиатура, включающая
начальные буквы четырёх английских слов: strength («сила»), weakness
(«слабость»), opportunities («возможности»), и threats («угрозы»).
Определим сильные и слабые стороны на предприятии.
Сильные стороны - strength:
1. Возможность существенно смягчить социальную проблему в нашем
городе за 1 месяц.
2. Частный пансионат для пожилых- новая идея для города.
3. Возможность привлечения заинтересованных сторон к разработке и
реализации проекта.
4. Наличие квалифицированных специалистов.
5. Заинтересованность сотрудников в работе.
6. Удовлетворенность получателей высоким качеством оказанных
услуг.
Слабые стороны – weakness:
1. Отсутствие необходимых навыков и опыта предпринимательства.
2. Отсутствие собственного помещения.
3. Отсутствие достаточных собственных средств для реализации проекта.
Рассматривая условия внешней среды, определим возможности и угрозы.
Возможности – opportunities:
1. Постоянно растущий спрос на услуги в связи с демографической
ситуацией в городе Нягань.
36
2. Ослабление позиций конкурентов в связи с падением спроса из-за
узконаправленного, однообразного ассортимента услуг.
3. Возможность привлечения беспроцентного финансирования.
4. Время кризиса.
Угрозы – threats:
1. Процессы согласования в различных инстанциях.
2. Возможность расторжения договора аренды помещения.
3. Время кризиса
2.4. План маркетинга
Правильное определение цены товара самым прямым образом влияет на
успешность бизнеса компании и, наряду с другими компонентами
маркетинга, является чрезвычайно ответственным этапом маркетинговой
программы. Определение цены обуславливает объем денежных доходов и
является главным элементом для расчета точки безубыточности бизнеса,
рентабельности, финансового плана проекта и планирования сбыта.
Факторы, определяющие цену пакета услуг в « Пансионате для пожилых
людей» :
1. Оригинальность продукции - открытие частного «Пансионата для
пожилых» проект новый для города.
2. Местоположение точки сбыта - пансионат-место оказания услуг
3. Покупательская способность целевой группы - услуги доступные для
всех, т.к. предоставление услуг возможно за счет государственных
программ.
4. Качество оказываемых услуг- услуги оказывает квалифицированный,
обученный персонал.
5. Организация пятиразового питания с учетом рекомендаций диетолога и
лечащего врача.
37
В таблице 2.4 представлены цены на два пакета услуг , оказываемых в «
Пансионате для пожилых людей».
Таблица 2.4
Цены на продукцию / услуги
Наименование услуги
Ед.измерения
Цена, руб.
1.
Полный пансион (проживание,
питание, уход)
1 сертификат/
1 месяц
43305
2.
Полный пансион (проживание,
питание, уход) +индивидуальные
программы
1 человек/ 1
месяц
50000
По данным таблицы 2.4 можно пояснить, что первый пакет услуг
(полный пансион (проживание, питание, уход) предназначен для клиентов –
бенефициаров и будет осуществляться за счет средств граждан, не
превышающих 75% размера пенсии и сертификата на оплату услуг по
постоянному постороннему уходу за одинокими гражданами пожилого
возраста ( женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалидами (I,
II, групп старше 18 лет), постоянно проживающими в автономном округе,
частично или полностью утратившими способность к самообслуживанию и
(или) передвижению, и нуждающимися по состоянию здоровья в постоянном
постороннем уходе и наблюдении. В соответствии с постановлением
Правительства ХМАО- Югры от 22.08.2014 №305-п «О предоставлении
сертификатов на оплату услуг по постороннему уходу за одинокими
гражданами пожилого возраста и инвалидами» сертификат на оплату услуг
по постороннему уходу за одиноким гражданином пожилого возраста и
инвалидом- бессрочный именной документ, удостоверяющий право его
владельца на оплату услуг по постоянному постороннему уходу.
Второй пакет услуг (полный пансион (проживание, питание, уход)
+индивидуальные программы ) будет предоставляться за счет средств
38
граждан или их родственников, законных представителей, спонсоров в
размере 100%.
Прием граждан в «Пансионат для пожилых людей» на коммерческой
основе производится на основании следующих документов:
1. Личного письменного заявления гражданина (законного
представителя);
2. Документа, удостоверяющего личность гражданина;
3. Документа, удостоверяющего личность представителя гражданина
(при подаче заявления представителем гражданина);
4. Полиса обязательного медицинского страхования;
5. Справки медико-социальной экспертизы для инвалидов (при наличии);
6. Индивидуальной программы реабилитации (для инвалидов);
7. Выписки из истории болезни, выданной медицинской организацией по
месту жительства (месту пребывания) с указанием сведений о
результатах флюорографического (рентгенологического ) обследования
грудной клетки;
8. Справки об отсутствии контактов с инфекционными больными;
9. Заключения о наличии (отсутствии) заболеваний, включенных в
перечень медицинских противопоказаний, в связи с наличием которых
гражданину может быть отказано в предоставлении социальных услуг
в стационарной форме, выданного медицинской организацией (приказ
Минздрава России «Об утверждении перечня медицинских
противопоказаний, в связи с наличием которых гражданину или
получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе
временно, в предоставлении социальных услуг в стационарной форме,
а также формы заключения медицинской организации о наличии таких
противопоказаний»).
Бизнес – проект «Пансионат для пожилых людей» рассчитан на 5 лет, в
течении которых сезонного и годового изменения цен не предполагается.
39
2.4 Производственный план
Для запуска и успешного функционирования бизнес - проекта «
Пансионат для пожилых людей» необходимо разработать наиболее
эффективную модель производственного процесса. В настоящее время я
считаю, социальный бизнес лучше начинать и развивать на принципах
частно – государственного партнерства, поэтому, для начала изучу
программы государственной поддержки. Следующим этапом будет
заключение договоров с различными фондами, арендодателем ( в моем
случае арендодателем выступает администрация города) и различными
поставщиками оборудования и инвентаря. Параллельно буду нанимать
квалифицированный персонал и , совместно с Департаментом социальной
защиты населения, подбирать клиентов для проживания в « Пансионате для
пожилых людей». Технология оказания услуги изображена на рисунке 2.
Рисунок 2- Технология оказания услуги
40
« Пансионат для пожилых людей» площадью 300 кв.м. планируется к
открытию в черте города, в тихом районе с хорошей транспортной развязкой.
Коммуникационные сети к зданию подведены, пожарная сигнализация
установлена.
Пожилые люди нередко ограничены в физических возможностях,
поэтому для них нужно создавать не только комфортные, но и безопасные
условия проживания. Для этого придется приобрести специальное
оборудование. К примеру, кровати должны быть многофункциональными, то
есть свободно менять положение. Матрасы стоит закупить особенные,
которые смогут защитить от пролежней. Для передвижения постояльцев по
пансионату и прилегающей территории будут закуплены инвалидные кресла-
каталки и многое другое оборудование.
Столовая в пансионате будет просторной. Пожилым людям нужно
обеспечить качественное пятиразовое питание. Для многих придется
составлять особенное меню с учетом диеты.
В санузле, как и во всем доме, нужно оборудовать поручни. Они помогут
передвигаться людям, которым сложно длительное время проявлять
физическую активность. В каждой комнате должна быть тревожная кнопка,
чтобы постоялец мог вызвать помощь в случае необходимости.
В комнату для развлечений будут приобретены наборы настольных игр,
шахматы, шашки. Здесь также нужно установить большой телевизор, так как
подобное времяпровождение понравится каждому пожилому человеку.
Медицинский кабинет будет оборудован согласно нормам и требованиям,
оснащен необходимыми лекарственными препаратами и расходными
материалами.
В таблице 2.5 представлена характеристика основных фондов «
Пансионата для пожилых людей».