44
- подбор возможностей и методов для изменения сложившейся
ситуации.
В рамках исследовании участие принимали подписчики официальной
страницы учреждения в социальной сети в Интернете, а так же посетители
различных мероприятий МУК КЦ «Бакарица».
Всего за период исследования был осуществлен опрос 712 человек.
Возрастные группы респондентов представлены в диаграмме на рисунке 9 В
основном респондентов представляли интересующее нас звено - подростки и
молодежь.
Рисунок 9 - Возрастные группы респондентов,
учувствовавших в эмпирическом исследовании МУК КЦ
«Бакарица»
Результаты по ответу на вопрос: Что привлекает посетителей в
МУК КЦ «Бакарица» представлены в таблице 8:
0
50
100
150
200
250
300
350
до 14 лет от 15 до 18
лет
от 19 до 35
лет
от 36 до 49
лет
от 50 лет
возраст
посетителей
45
Таблица 8
Результаты по ответу на вопрос: Что привлекает
посетителей в МУК КЦ «Бакарица»
№
п/п
Наименование
Количество
человек
1.
Возможность заниматься любимым делом
116
2.
Возможность общаться с друзьями и коллегами
162
4.
Возможность отдыхать душой и телом
206
5.
Возможность развивать свои творческие
способности
345
6.
Возможность расширять кругозор
99
7.
Возможность заводить новые знакомства
109
8.
Возможность самореализации в других видах
деятельности
151
9.
Возможность принимать участие в концертной
деятельности
439
10.
Возможность развивать лидерские качества
294
11.
Возможность активизировать социальную
активность
352
В рамках проводимого исследования цель стояла в том, чтобы понять
что нравится, и что не нравится посетителям МУК КЦ «Бакарица», поэтому
всем гостям учреждения были предложены программки мероприятий, на
обратной стороне которых были размещены опросники. Результаты
проведенного опроса показали следующее:
- 20% опрошенных было подтверждено, что их все устраивает и они
очень довольны посещением мероприятий МУК КЦ «Бакарица»,
- 35% указали, что уровень мероприятий достаточно высокий, но все
же существуют нюансы, которые хотелось бы исправить,
- 15% очень редко посещают МУК КЦ «Бакарица» и считают, что
учреждение не соответствует современным требованиям,
- 30% оказались не довольны тем, какого качества услуги
предоставляются в МУК КЦ «Бакарица».
После того, как были получены эти результаты, важно было понять, за
счет чего, по мнению посетителей, возможно повысить имидж МУК КЦ
«Бакарица». Результаты опроса представлены в таблице 9.
46
Таблица 9
Результаты по ответу на вопрос: За счет чего, по мнению
посетителей, возможно повысить имидж МУК КЦ «Бакарица»
№
п/п
Наименование
Количество
человек
1.
Снизить цены на билеты
131
2.
Осуществить косметический ремонт
711
4.
Усовершенствовать существующую
рекламную политику
316
5.
Расширить спектр предоставляемых услуг
352
6.
Произвести обновление реквизита
107
7.
Осуществить усовершенствование
материально-технической базы
711
8.
Наладить партнерские отношения с другими
учреждениями и прибегнуть к проведению
совместных мероприятий
231
9.
Чаще прибегать к проведению мероприятий
на бесплатной основе
162
Все, без исключения, респонденты указали на необходимость
проведения косметического ремонта. Соответственно, можно сделать вывод,
что уровень качества предоставляемых услуг не такой уж низкий, но, тем не
менее, почти 50% опрошенных считают, что центр должен расширить спектр
услуг. Результаты исследования представлены на рисунке 2.9.
47
Рисунок 10 - Результаты по ответу на вопрос: За счет чего,
по мнению посетителей, возможно повысить имидж МУК КЦ
«Бакарица»
По проведенному эмпирическому исследованию можно сделать вывод,
что большая доля горожан удовлетворены формами и методами культурно-
досуговой деятельности, которые предлагает МУК КЦ «Бакарица», но
несмотря на общую удовлетворенность, все так и стоит вести активную
работу с администрацией города по вопросу реконструкции здания и
косметическому ремонту. Но, не смотря на это, граждане, учувствовавшие в
исследовании, оказались достаточно активными людьми, которые способны
на разнообразные виды деятельности и являются разносторонне развитыми.
Таким образом, возможная аудитория МУК КЦ «Бакарица» обладает
большим потенциалом и активной жизненной позицией, что несомненно
может способствовать совершенствованию деятельности и расширению
возможностей учреждения.
Вывод по 2 главе: Таким образом, можно сделать вывод, что
насегодняшний день учреждением выполнен план по мероприятиям,
9%
16%
3%
4%
6%
4%
10%
10%
10%
9%
2%
2%
2%
0%
1%
11%
0%
Дискотеки
Кружки по интересам
Патриотические акции
Фестивали
Волонтерская деятельность
Мастер-классы
Спортивные кружки
Поисковая деятельность
ИЗО
Театр
Иностранные языки
Политическая деятельность
Семинары
Конференции
Тренинги
Кино
Другое
48
выполнено количество запланированных в муниципальном задании
мероприятий в полном объеме. Это свидетельствует о хороших показателях
деятельности учреждения.По итогам 2016 года учреждение подготовило и
провело 304 мероприятия, из которых 67 для детей до 14 лет, 18 для
подростков до 18 лет, 26 для молодежи до 35 лет, остальные для взрослых
посетителей и посетителей пенсионного возраста по 50 и 55 мероприятий
соответственно.Всего в учреждении занимаются 28 клубных формирований,
в которые входит 454 участников.За 2016 год МУК КЦ «Бакарица» посетило
74565 человек, в то время, как за 2015 год данный показатель составил 67 535
человек, а за 2014 – 65 783 человека. Соответственно, количество
посетителей с каждым годом возрастает.
Результаты финансово-хозяйственной деятельности являются
положительными, нефинансовые активы учреждения составляют 9 962, 38
тысяч рублей. Стоимость недвижимого имущества составляет 15 188, 13
тысяч рублей. Финансовые активы составляют – 7 859, 88 тысяч рублей, это
говорит о том, что выделенные бюджетные средства использованы в полном
объеме. Также имеется непогашенная кредиторская задолженность в размере
527, 54 тысяч рублей.Общая сумма поступивших доходов составила 20 484
376 руб., из них 16 384 376 руб. по субсидиям, 4 100 000 от оказания услуг на
платной основе. Остаток средств на конец года составил 3 740 руб.,
соответственно, так как план мероприятий был выполнен полностью, то и
бюджетные средства были израсходованы полностью. В целом показатели по
деятельности у учреждения хорошие и ее можно считать эффективной.
49
3. Предложения и рекомендации по совершенствованию
деятельности МУК Культурный центр «Бакарица»
3.1 Разработка комплекса мероприятий, направленных на
совершенствование деятельности МУК Культурный центр «Бакарица»
Проведенный в рамках данной выпускной квалификационной работы
анализ деятельности МУК КЦ «Бакарица» показал, что в целом учреждение
работает эффективно, но все-таки существуют и некоторые проблемы. Для
совершенствования деятельности МУК КЦ «Бакарица» разработаем проект
рекомендаций.
Рекомендация № 1: В первую очередь для МУК КЦ «Бакарица»
рекомендуется создать службу по социологическим исследованиям или
внести изменения в должностную инструкцию специалистов культурно-
досуговой службы путем дополнения следующих обязанностей:
- осуществлять разработку программ эмпирических исследований;
- каждый квартал проводить социологические исследования по
потребностям и интересам реальной и потенциальной аудитории
учреждения;
- вносить предложения, направленные на совершенствование
деятельности учреждения.
Отдел, осуществляющий социологические исследования должен
обладать определенной внутренней структурно - функциональной
организацией, состоящей из следующих сотрудников:
- руководитель - рассматривает и утверждает концепцию
социологических опросов, принимает решения по созданию или
ликвидации направлений по социологическим исследованиям,
осуществляет общее руководство и координацию работы остальных
групп;
- Методическая группа - разрабатывает методику и инструментарий
по опросам, обрабатывает, и анализирует данные;
- Группа интервьюеров - осуществляет работу с респондентами,
50
интервьюирование.
- Группа по обработке и хранению информации - осуществляет ввод
данных, их первичную обработку и представляет их в удобной для
анализа форме;
- Группа анализа –осуществляет анализ результаты по опросам и
вырабатывает аналитическую прогнозную документацию.
Необходимые исходные условия для организации социологических
исследований заключаются в:
- слаженной организации всех звеньев по сбору, обработке и анализу
информации;
- необходимой технической базе;
- кадрах, обладающих соответствующей квалификацией;
- компетентном методическим контролем за реализацией проектов;
- достаточном финансировании.
Рекомендация № 2: Провести обучение и повышение уровня
квалификации среди следующих сотрудников: руководители коллективов
художественной самодеятельности, клубы по интересам, а так же
специалисты по работе с населения, режиссеры и методисты. В качестве
метода предлагается проведение тренингов.
Тренинг – это определенная форма образования, построение которой
осуществляется на основе следующих принципов: обучаемые должны быть
заинтересованы в учебе; изученный материал должен быть подкреплен
практикой; материал должен быть осмыслен учащимися; теория должна быть
приближена к конкретной рабочей обстановке.
Применение тренингов приведет к:
- росту качества и количества выполняемых обязанностей;
- снижению текучести;
- предотвращению процесса «устаревания» сотрудников.
Также предлагается организовать аттестацию персонала. В учреждении
необходимо осуществлять периодическую аттестацию - один раз в три года.
51
График осуществления мероприятий предложен в таблице 10
Таблица 10
График по обучению персонала на 2018 год
Проведение
тренингов и
аттестация
персонала
08.02.2018
;
21.03.2018
;
12.05.2018
18.09.2018
01.10.2018
23.11.2018
15.12.2018
Профессион
альные,
методическа
я
литература,
финансовые
ресурсы
Сплочение групп
внутри отделов и
налаживание
хороших
взаимоотношени
й сотрудников
друг с другом,
повышение
профессиональн
ых знаний
сотрудников
Образователь
ный центр
«Центр
образователь
ных услуг»
Основные результаты по совершенствованию системы управления
персоналом приведены в таблице 11
Таблица 11
Основные социальные результаты проведения
предложенных мероприятий
Функциональная
область
Социальные результаты
Показатели
Развитие персонала
Обеспечение условий для
осуществления
всесторонней адаптации
сотрудников к условиям
работы в учреждении
Повышение уровня
содержательности труда
Реализация и развитие
индивидуальных
способностей
Рост удельного веса
сотрудников,
повышающих уровень
квалификации
Рост удельного веса
сотрудников,
выражающих
удовлетворение в связи
с
сотрудников
возможностями личного
возвышения
Сокращение уровня
текучести по причинам
неудовлетворенности в
возможностях развития
52
Продолжение табл. 11
Мотивация персонала
Обеспечение возможности
личного развития
сотрудников
Формирование чувства
причастности сотрудника
к учреждению
Рост удельного веса
сотрудников,
выразивших
удовлетворение
методами
стимулирования,
которые применяются
руководством
учреждения
Приведенные мероприятия поспособствуют наиболее эффективному
вовлечению сотрудников учреждения в творческие процессы, в процесс по
разработке новых подходов, применение инноваций в своей деятельности.
Предложенные мероприятия поспособствуют тому, что в коллективе
произойдет развитие благоприятного морально-психологического климата,
воспитание сотрудников с высокой мотивацией к работе.
Рекомендация № 3: При помощи СМИ города (телевидение, сайт
администрации, печатные издания) организовать и провести рекламную
кампанию по предоставляемым услугам центра. Определить в штатном
расписании учреждения специалистов рекламно-маркетинговой службы, или
дополнить этими пунктами должностные инструкции по нескольким
специалистам, чтобы основной состав осуществлял свою деятельность в
направлении по совершенствованию деятельности центра.
С целью продвижения учреждения МУК КЦ «Бакарица» и
совершенствования его деятельности, разработаем рекламную кампанию и
PR-проект мероприятий. Разработку проекта осуществим в несколько этапов:
информационно-аналитический этап; концептуальный этап; этап
планирования.
1. Информационно-аналитический этап:
Основная функция МУК КЦ «Бакарица» – культурная. Исследуем PR
возможности учреждения. Для первичного знакомства с деятельностью
учреждения, осуществляется публикация пресс-релизов, цель которых
заключается в ознакомление с программой учреждения и организуемых
53
мероприятиях, информацией о новых проектах, привлечении новых
профессионалов, поиске волонтеров на вакантные должности, привлечении
внимания со стороны потенциальных партнеров и спонсоров, налаживании
связи с потенциальными членами учреждения. Первые публикации можно
быть посвятить истории создания учреждения, основным направлениями его
деятельности, с обязательным упоминанием о партнерах и достижениях за
все время существования. В последующих пресс-релизах можно осуществить
публикацию информации о проектах, в которых принимал участие и
планирует принять участи учреждение, фестивалях, конкурсах; особое место
должны занимать отчеты о достижениях учреждения.
Планируется провести работу по созданию форумов и фан-клубов
учреждения в сети Интернет, посредством которых возможно организовать
обсуждение деятельности учреждения для всех зарегистрировавшихся на
сайте.
Также существует необходимость в более тесном сотрудничестве с
радио (в том числе Интернет-радио), газетами, журналами. В своем штате
учреждение не обладает отдельной должностью специалиста по связям с
общественностью.
2. Концептуальный этап:
Применение PR-технологий может стать успешным методом в
продвижении МУК КЦ «Бакарица» в культурном пространстве
Архангельской области. Тем не менее, на сегодняшний день в культурной
сфере не достаточно применяются методы PR-деятельности.
Цель PR-проекта :применяя возможности и ресурсы PR-деятельности
осуществлять продвижение событийных мероприятий МУК КЦ «Бакарица»,
с целью привлечения большего числа целевой аудитории.
Задачи PR проекта:
- Подчеркнуть благоприятный образ МУК КЦ «Бакарица», как
культурно-досугового учреждения на территории Архангельской
области;