34
подчиненным.
Рисунок. 2. Организационная структура ООО «Фитнес стандарт»
— быстрота реакции в ответ на прямые указания;
— простота управления;
— получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и
заданий, обеспеченных ресурсами;
— личная ответственность руководителя за конечные результаты
деятельности своего подразделения.
— простой контроль
30
.
Недостатки линейной структуры заключаются в следующем:
— высокие требования к руководителю, который должен иметь
обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и
сферам деятельности, осуществляемым подчиненными, что ограничивает
возможности руководителя по эффективному управлению;
— отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих
кадров;
— сложные коммуникации между исполнителями;
— низкий уровень специализации руководителей;
— концентрация власти в управляющей верхушке;
30
Голик, B.C. Интернет-реклама или как делаются деньги в сети — Москва, Издательство деловой и учебной
литературы, 2016. — С. 254
Директор ООО «Фитнес стандарт»
Главный бухгалтер
Старший администратор
Тренеры, мастера,
инструкторы
Администраторы,
Хозяйственные
работники
35
— ярко выраженный авторитарный стиль руководства
31
.
Во главе ООО «Фитнес стандарт» стоит директор, в обязанности
которого входит координация и управленческие решения всей организации. Так
же он принимает решения по всех кадровым вопросам, таким как прием на
работу и увольнение с нее сотрудником организации.
Подчиняются директору три блока, такие как:
1. Главный бухгалтер — финансовая документация и бухгалтерская
отчетность вся под ее руководством.
2. Главный или старший администратор — в ее подчинении и
ответственности работа трех хозяйственных работника и трех младших
администратора.
3. Тренеры, мастера, инструкторы.
ООО «Фитнес стандарт» имеет собственную тренировочную и
лекционную базу — «экспериментальную лабораторию персонального
тренинга», где на современном оборудовании разрабатываются и опробуются
новые тренировочные методики, совершенствуются существующие и
разрабатываются новые тренажерные устройства и аксессуары.
Подготовка будущих фитнес-тренеров:
Подготовка будущих фитнес-тренеров проводиться в группах по 5-7
человек.
Программа курсов длиться 10 полных дней обучения по 6 часов.
Занятия проводятся либо 1 раз в неделю в один из выходных дней,
либо блоками по 3 дня 1 раз в месяц.
ООО «Фитнес стандарт» ведет это не только подготовку будущих фитнес-
специалистов, но и работа с действующим персоналом фитнес-клубов:
Проводятся регулярные факультативные лекции и семинары для
повышения уровня подготовленности персонала по запросам руководства
фитнес-клубов. Это могут быть однодневные и многодневные семинары любой
31
Роуз, Р. Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для
вашего бизнеса — Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2016. — С. 56
37
Проанализируем показатели чистой прибыли, представленные в
таблице 4.
Таблица 4
Показатели чистой прибыли ООО «Фитнес стандарт» за период
2015 – 2017 годы
Наименования
показателя
2015г.
2016г.
2017г.
2016 г. к
2015 г., %
2017 г. к
2016 г., %
Чистая прибыль
870
968
1253
111,2
129,4
По данным таблицы 4 наблюдается увеличение чистой прибыли от
реализации услуг ООО «Фитнес стандарт». 2016 году по сравнению с 2015
годом чистая прибыль увеличилась на 11,2%, а в 2017 году по сравнению с
2016 годом чистая прибыль увеличилась на 29,4%. Графически данные таблицы
4 представлены на рисунке 4.
Рисунок 4. Показатели чистой прибыли ООО «Фитнес стандарт»
за период 2015 – 2017 годы
Так как организация ООО «Фитнес стандарт» за период 2015 – 2017 годы
стабильно развивалась, такие важные показатели как выручка и чистая прибыль
стабильно увеличивались, то можно предположить, что и расходы у
организации будут увеличиваться.
Проанализируем показатели управленческих расходов, которые
представлены в таблице 5.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2015 год
2016 год
2017 год
Чистая прибыль
38
Таблица 5
Показатели управленческих расходов ООО «Фитнес стандарт» за
период 2015 – 2017 годы
Наименования
показателя
2015г.
2016г.
2017г.
2016 г. к
2015 г., %
2017 г. к
2016 г., %
Управленческие расходы
486
520
600
107
115,4
По данным таблицы 5 наблюдается увеличение управленческих расходов
ООО «Фитнес стандарт». 2016 году по сравнению с 2015 годом расходы
увеличились на 7%, а в 2017 году по сравнению с 2016 годом расходы
увеличились на 15,4%. Графически изменения представлены на рисунке 5.
Рисунок 5. Показатели управленческих расходов ООО «Фитнес
стандарт» за период 2015 – 2017 годы
Глобальная компьютерная сеть Интернет является прогрессивным
средством связи между людьми, рассредоточенными по территориям, языку и
по своему месту в различных типах социальной иерархии. Непрерывно
увеличивающийся рост роли информации приводит и к увеличению значения
коммуникации, что, в свою очередь, повышает роль современных средств
коммуникации, и в первую очередь Интернета.
Продвижение услуг предоставляемых ООО «Фитнес стандарт» — это
комплекс услуг, которые предоставляет организация направленные на
стимулирование покупку их услуг.
0
100
200
300
400
500
600
700
2015 год
2016 год
2017 год
управленческие
расходы
39
Таблица 6
Элементы системы продвижения ООО «Фитнес стандарт»
Элементы системы
продвижения
Как реализуется в организации
Реклама
Вывески, информация о новых услугах (нет
рекламы в интернете)
Стимулирование сбыта
Практикуются акции и распродажи
Выставки и ярмарки
Фитнес-цент часто участвует а подобных
мероприятиях
Директ-маркетинг
Используется при необходимости для
информирования о конкретных персональных
предложениях
Event-маркетинг
Проводятся ежегодно в день рождения
Продвижение услуг с
использованием возможностей
сети Интернет
Нет официального сайта, есть только
недоработанные социальные странички
Социальная среда организации в ООО «Фитнес стандарт» — можно
охарактеризовать как совокупность различных факторов, которые определяют
качество жизни труда жизни сотрудников. В ООО «Фитнес стандарт»
сотрудники организации считают себя как частью одной больной «семьи».
Каждый из сотрудников старается, что бы в коллективе царила дружеская
обстановка.
Директор ООО «Фитнес стандарт» ценит в каждом сотруднике
инициативу и прислушивается к каким-либо совершенствованиям. Так же он
обеспечивает каждого сотрудника комфортабельным рабочим местом для
продуктивной работы, и заработную плату сотрудники всегда получают
своевременно.
Таким образом, можно сделать следующий вывод, что ООО «Фитнес
стандарт» является организацией с достаточно высоким заработком, которая
может себе позволить реорганизацию, а также открытие нового современного
отдела по развитию Интернет-маркетинга.
2.2. Анализ организации Интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг в настоящее время является одним из главных
40
коммуникативных каналов, на основе которого строится привлечение новых
клиентов в ООО «Фитнес стандарт». Так же это служит источником
информирования и поддержание связи и постоянными клиентами данной
организации.
Для совершенствования Интернет-маркетинга ООО «Фитнес стандарт»
проведем анализ действующих Интернет-технологий:
1. Анализ социальной сети «Вконтакте».
Социальная группа ООО «Фитнес стандарт» «Вконтакте» была создана в
январе 2014 года. За эти годы в группу вступило менее 500 человек. Поэтому
можем сделать выводы, что активным развитием данным Интернет-
маркетингом никто не занимался. В таком разделе, как «ссылки» всего 2
записи. Первая ссылка на студию красоты, вторая на группу города Белгорода,
нет ссылок на группы, которые направлены на спорт.
В группе два альбома с фотографиями: «открытие» и «тренеры». Всего 62
фотографии. Отсутствуют фотографии с процесса тренировок, нет фотографий
интерьера клуба, нет фотографий с расписанием занятий.
Из тех, кто состоят в группе 43% мужчин, 57% женщин. Возраст
подписчиков составляет: 21% от 21 до 25 лет, 16% от 18 до 20 лет, 11% до 18
лет. Количество лайков в социальной сети «Вконтакте» не превышает сорока,
количество оставленных комментариев или репостов составляют единицы,
можно сказать, что близко к нулю.
2. Анализ аккаунт «Instagram» ООО «Фитнес стандарт».
Аккаунт «Instagram» ООО «Фитнес стандарт» был создан в 2015 году. В
настоящий момент у него 1320 подписчиков и 1650 подписок. Профиль данной
организации имеет: название организации, телефон организации, режим в
котором работают, а главное, что ссылка на социальную сеть «Вконтакте»
отсутствует. Количество публикаций составляет 560 фотографий. Частота
обновления аккаунта очень неординарна и составляет примерно 1 запить в
неделю.
Таким образом, можно сделать следующий вывод, что Интернет-
41
маркетинг в ООО «Фитнес стандарт» стоит на месте и не развивается во
времени, а так же не имеет определенной стратегии. Продвижением и
активностью данной организации так же никто не занимается. Интернет-
маркетинг ведется либо руководителем, либо администраторами. У данных
сотрудников нет профессиональных знаний и опыта в области Интернет-
маркетинга.
Мероприятия по Интернет-маркетингу проводятся на интуитивном
уровне, а не на профессиональном уровне (маркетинговых исследований, нет
научных обоснований, не направлено на профессиональные технологии).
Поэтому, Интернет-маркетинг в ООО «Фитнес стандарт» очень нуждается в
новых совершенствованиях.
Так же для анализа Интернет-маркетинга ООО «Фитнес стандарт»
необходимо рассмотреть три аспекта:
1. Анализ целевой аудитории.
2. Анализ конкурентной среды.
3. SWOT анализ.
1) Целевая аудитория ООО «Фитнес стандарт» делится на 2 уровня:
внешний и внутренний. Во внутренний уровень входят люди, которые
работают в данной организации. Численность работающих в ООО «Фитнес
стандарт» составляет 21 человек. 12 человек составляют список инструкторов.
В организации большее количество занимают мужчины. Мужчин: 75%,
женщин: 25. Возраст работающего персонала составляет в среднем 25-27 лет.
Весь персонал с высшим образованием.
Коммуникации в ООО «Фитнес стандарт» развиты хорошо, так как
коллектив составляет менее 30 сотрудников. В основном это личное частое
взаимодействие, либо это контакты по линии телефона. Контакты происходят
как на нисходящем уровне, так и вышестоящем.
Во внешний уровень входят клиенты организации, а так же конкуренты
занимают немаловажную позицию. Клиентами являются люди, которые в
основном проживают в городе Белгород, но бывают и люди, которые
42
проживают в Белгородской области. Это люди со средний, либо высокой
заработной платой, возраст которых от 17 до 45 лет. Это будут как женщины,
так и мужчины.
2) Анализ конкурентной среды в организации — это один из
обязательных элементов стратегии, как маркетинга, так и Интернет-маркетинга.
Он состоит из детального изучения основных игроков данного рынка услуг: их
цен, ассортимента их продукции и услуг которые они предлагают, их рекламы.
При правильном и постоянном анализе своих конкурентов ООО «Фитнес
стандарт» будет иметь устойчивое конкурентное преимущество.
В городе Белгород на рынке фитнес услуг присутствует большая
конкуренция. В данном городе сфере услуг фитнеса работает более 60
организаций. Достаточно много организаций работают так же, как ООО
«Фитнес стандарт» в среднем ценовом сегменте, но и существует часть
организаций, которые работают в дешевом режиме. А имеют они более
некомфортные условия и располагаются в основном в подвальных помещениях.
Конкурентами ООО «Фитнес стандарт» являются организации, которые
очень похожи на данную организацию следующим: набором услуг, ценовой
категорией, которые работают с такой же возрастной категорией. На такие
фитнес центры переходят или могут перейти клиенты ООО «Фитнес стандарт».
Конкуренты, которые мы проанализируем, подбирались по следующим
критериям:
географическое местонахождение;
ценовая категория;
наличие похожих услуг.
По данных критериям подходят следующие фитнес центры: «Громов»,
«РЭД», «Alex Fitness», «Santa Monica». Анализ конкурентов, представленный в
таблице 7, доказывает, что ООО «Фитнес стандарт» является высоким
конкурентов для каждого из них. К особым преимуществам можно отнести
бассейн и финскую сауну, различные танцевальные направления, услуги
массажа.
43
Таблица 7
Анализ конкурентов ООО «Фитнес стандарт»
Критерии
«Громов»
«РЭД»
«Alex
Fitness»
«Santa
Monica»
Наличие тренажерного
зала
+
+
+
+
Наличие сауны
-
-
-
+
Наличие бассейна
-
-
-
+
Наличие танцевальных
направлений
-
+
+
+
Наличие солярия
-
-
+
+
Наличие услуги массажа
-
-
-
+
Наличие веб-сайта
+
+
+
+
Наличие группы Вконтакте
+
+
+
+
Наличие аккаунта в
Instagram
+
-
-
+
Наличие канала в Youtube
+
-
-
+
К недостаткам относятся: отсутствие солярия и отсутствие собственного
сайта и канала в Youtube.
Таким образом, можно сделать следующий вывод: ООО «Фитнес
стандарт» имеет большие преимущества перед другими фитнес центрами, но
Интернет-маркетинг в «Santa Monica» ведут намного больше активности в
социальных сетях, и поэтому они могут переманивать потенциальных клиентов
ООО «Фитнес стандарт» и создает угрозу для дальнейшего развития.
3) SWOT анализ — это метод стратегического развития организации.
Данный метод способен выявлять факторы внешней и внутренней среды
организации. А так же разделить их на 4 категории:
Strengtha (сильные стороны);
Weaknesses (слабые стороны);
Oportunities (возможности);
Threats (угрозы).
Для сравнения ООО «Фитнес стандарт» в среде маркетинга проведем
SWOT-анализ, результаты которого занесены в таблицу 8. Использование
метода SWOT-анализ ООО «Фитнес стандарт» позволяет нам показать сильные
и слабые стороны, плюс к ним еще возможности и угрозы.
44
Таблица 8
SWOT-анализ ООО «Фитнес стандарт»
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
Угрозы
Внешняя среда
Приход новых
клиентов.
Расширение базы
постоянных клиентов.
Изготовление
продукции с названием
организации.
Экономический кризис
(снижение материального
достатка клиентов).
Увеличение количества
сильных конкурентов.
Снижение спроса на
фитнес залы.
Преимущества
Недостатки
Внутренняя среда
4 года на рынке
данных услуг.
Наличие бассейна,
финской сауны, кабинета
массажа.
Современные
тренажеры.
Профессионалы
тренеры.
Привлекательная цена
и хорошие скидки.
Уменьшение прихода
новых клиентов.
Отсутствие солярия.
Небольшие
тренажерные залы.
Несовременный
логотип.
Неэффективное
развитие организации в
социальных сетях.
Отсутствие
собственного веб-сайта.
Исходя из таблицы 8 можно сделать вывод, что у представленной
организации много преимуществ: 4 года на рынке данных услуг, наличие
бассейна, финской сауны, кабинета массажа, современные тренажеры,
профессионалы тренеры, привлекательная цена и хорошие скидки.
К недостаткам ООО «Фитнес стандарт» относятся:
уменьшение прихода новых клиентов,
отсутствие солярия,
небольшие тренажерные залы,
несовременный логотип,
неэффективное развитие организации в социальных сетях,
отсутствие собственного веб-сайта.
Возможности ООО «Фитнес стандарт» представляют: приход новых
клиентов, расширение базы постоянных клиентов, изготовление продукции с
названием организации. К возможным угрозам относятся: экономический