14
производительность команд и поможет наладить внутреннюю коммуникацию.
Одной из новых идей HR-менеджмента является использование облачных
платформ, которые предлагают сотрудникам уделять немного времени на
написание недельного отчета – над чем работают, с какими трудностями
сталкиваются, какие ресурсы нужны и прочее.
На рисунке 1 представлен наглядно переход от управления кадрами к
управлению командой и процессами.
Рисунок 1. Переход от управления кадрами к управлению
командой и процессами
1
Благодаря этой системе ситуация в компании максимально прозрачна для
руководителей, поскольку они понимают, на что обратить внимание. Все
коммуникации проходят в одной оболочке, все документы на виду,
сотрудников можно отмечать и фолловить как в твиттере.
Также стоит отметить, что раньше сотрудники ставили цели на год, а
руководители контролировали их достижение задним числом. От этой системы
не нужно отказываться, но процесс постановки целей, коучинга, оценки и
обратной связи должен стать непрерывным.
Сегодня компании составляют планы на квартал или даже на месяц. Это
позволяет не однократно помочь человеку в достижении целей, а делать это
регулярно. На рисунке 2 представлена структура мониторинга эффективности
современного сотрудника.
1
10 HR-трендов 2018 по версии Джоша Берсина. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://treningnl.ru/10-hr-trendov-2018-po-versii-dzhosha-bersina/ (дата обращения 21.08.2019)
16
Медитируют в офисе, чтобы уменьшить уровень стресса и практикуют
ежедневный сон в специальной комнате по 15-20 минут.
Считается, что если сотрудники счастливы, это дает компании:
+ 300% инноваций, по версии HBR;
+37 % продаж, по версии Shawn Actor;
- 51 % текучки кадров, по версии Gallup;
-66% больничных, по версии Forbes.
Анализ уровня удовлетворенности сотрудников и получения от них
обратной связи в комплексе представлен на рисунке 3.
Рисунок 3. Возможности анализ уровня удовлетворенности
сотрудников и получения от них обратной связи
1
Инструменты для анализа уровня удовлетворенности сотрудников и
получения от них обратной связи позволяют не только фиксировать
фактическую и эмоциональную удовлетворенность сотрудников, но и оценить
труд работников с финансовой стороны, ведь, наряду с другими метриками,
люди смогут рассчитать объем собственной работы и вознаграждения за нее.
Все перечисленные способы можно внедрить в новые системы контроля
эффективности, например – CultureAMP. Данная система предполагает наличие
опросников, которые составлены опытными психологами, результаты оценки
можно сравнивать с результатами похожих компаний на рынке.
1
10 HR-трендов 2018 по версии Джоша Берсина. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://treningnl.ru/10-hr-trendov-2018-po-versii-dzhosha-bersina/ (дата обращения 21.08.2019)
17
Не менее важным HR-трендом является современное обучение. На
сегодняшний день короткие тренинги в пару дней, отрывающие сотрудников от
работы, становятся менее популярны. Современный HR-менедмент
предполагает время интерактивных платформ, микрообучения,
модернизированных систем управления обучением (LMS) на основе
искусственного интеллекта и виртуальной реальности.
Можно заниматься саморазвитием в любое время, а не тратить несколько
дней или вечеров на оффлайн-занятия. Носители знаний в новой конфигурации
– не только преподаватели, но и сами сотрудники. В таких системах они могут
обмениваться контентом между собой и получать отзывы без дополнительных
усилий со стороны тренера и руководства.
Современный рынок технологий обучения представлен следующими
разработками на рисунке 4.
Рисунок 4. Современный рынок технологий обучения
1
Таким образом, современные HR-тренды и новые инструменты помогают
искать людей, способных быстро обучаться и адаптироваться. Понятие заботы
о сотрудниках расширилось. Раньше предлагали только страховку, обучение и
питание. Сейчас компаниям важно, чтобы люди вели здоровый образ жизни,
сохраняли ясный ум и были продуктивными.
1
Коучинг личностного роста и карьерного роста сотрудников [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http:// https://koshurin.ru/programm.php?id=3/ (дата обращения 25.08.2019)
18
Технологии теперь позволяют измерить уровень энергии сотрудников и
выяснить, почему им сил не хватает (фитнес-браслеты, которые отслеживают
уровень активности и позволяют давать рекомендации - как улучшить
продуктивность).
Данные о сотрудниках важны так же, как данные о клиентах. На основе
аналитики создаются панели мониторинга для менеджеров – руководители
смотрят на показатели сотрудников и следят за отклонениями. С помощью
аналитики можно контролировать продажи, эффективность работы команды и
другие ключевые показатели.
Стремительно развивается искусственный интеллект. На мировом рынке
представлены смарт-чаты, интеллектуальные агенты и интерактивные игры и
множество других интересных разработок в сфере HR-трендов. Большинство из
них уже в продаже.
1.2. Специфика кадровой политики современной организации
Управление персоналом в сложившейся в России сложной
политической и социально-экономической ситуации приобретает особую
значимость, так как создаёт необходимые предпосылки для реализации
возможности адаптации работника к условиям внешней среды, учёта
личностного фактора, повышения уровня мотивации.
Развитие HR-менеджмента в России активно зарождалось в конце XX –
начале XXI вв. и включало в себя несколько этапов
1
. На начальном этапе
основное внимание уделялось качественному найму готовых специалистов с
формирующегося рынка труда. Много времени и средств в этот период
тратилось на обучение менеджеров по персоналу, исследователей,
интервьюеров, хедхантеров.
Спустя несколько лет особое внимание стали уделять обучению.
Исходным пунктом данного решения было взять с рынка труда
1
Инновационный менеджмент в России. Вопросы стратегического управления. - М.: Наука,
2017. – С. 88
19
среднестатистического работника и подготовить его под потребности компании
путем различных корпоративных тренингов. Именно в этот период появились
такие новые направления обучения, как дистанционное обучение, бизнес-
симуляция, деловые игры, фасилитация, коучинг и др.
Следом за обучением пришла необходимость оценки сотрудников и
соискателей, их сильных и слабых сторон. Параллельно с оценкой все шире в
работе с персоналом стало использоваться понятие «развитие персонала». В
дальнейшем от отдельных направлений в работе с персоналом стали
переходить к системе работы с ним.
В 2013 г. они располагались в сфере инвестиций в обучение, развитие и
удержание сотрудников, а также в области повышения привлекательности
имиджа компании как работодателя. И это уже не просто внедрение новых
элементов корпоративной культуры.
В этот период появились новые термины и даже специальные люди,
отвечающие за «счастье» и «настроение» сотрудников. Совершенствовались и
разрабатывались новые программы оценки, формирования внутреннего и
внешнего кадрового резерва, инструменты развития наставничества и
преемственности
1
.
Росла популярность дистанционного удаленного труда, даже в тех
профессиях, которые классически считаются офисными. В 2013 г. начали на
практике сказываться реальные последствия вступления России в ВТО – как
позитивные, так и негативные, усугублялись проблемы старения
квалифицированных кадров, миграционные и поколенческие условия, что вело
к формированию нового менталитета работников.
Острой оставалась ситуация с наемным трудом – так как не был принят
закон, регулирующий отношения на фактически сформированном рынке
рабочей силы. Все большее внимание уделялось выявлению перспективных
сотрудников на самых ранних этапах их работы. Для них формировались
1
Грушенко, В. И. Менеджмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях
стратегических изменений / В.И. Грушенко. - М.: ИНФРА-М, 2017. – С. 28
20
программы развития и продвижения.
Продолжалось развитие социальных сетей как инструментов поиска
работы и работников, разрабатывались новые мобильные решения для рынка
труда, технологии для эффективного функционирования удаленного рабочего
места. Карьерные порталы и онлайн-базы данных кандидатов стали
стандартами не только для коммерческих структур, но и для органов
государственной власти.
Согласно результатам проведенного PwC Saratoga исследования,
основанного на данных 2 600 организаций из более чем 50 стран, в 2014 г.
общемировые тенденции в сфере управления персоналом сводились к
следующему
1
:
• необходимость «умного роста»;
• сложности, связанные с недостатком квалифицированных
специалистов на развивающихся рынках;
• значение социокультурного многообразия персонала;
• меняющийся характер доверительных отношений между работниками
и работодателями;
• изменения в моделях управления персоналом.
При этом в качестве ключевой тенденции PwС выделяет «умный рост»,
под которым понимается использование стратегического подхода к
привлечению человеческих ресурсов, основанное на применении прогнозной
аналитики, позволяющей понять, какие специалисты понадобятся компании в
будущем, с тем чтобы максимально повысить производительность и
результативность существующего персонала.
Как показывает мировая практика, когда экономические условия
ухудшаются, организации начинают резко сокращать персонал, а когда они
выходят из рецессии, то, наоборот, начинают резко увеличивать количество
нанимаемого персонала, пытаясь быстро компенсировать число сотрудников,
1
Верин, Сергей Современные подходы к организации стратегического менеджмента / Сергей
Верин. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. – С. 36
21
сокращенных в период спада.
При этом они сталкиваются с параллельным процессом – ростом числа
сотрудников, увольняющихся по собственному желанию. PwC считает, что
отказ от привычной уже модели поведения даст организациям много
преимуществ.
Если сначала компании направят усилия на обеспечение роста за счет
существующих кадровых ресурсов, а уже потом будут увеличивать
численность персонала и делать это более медленными темпами, они смогут
существенно повысить показатель рентабельности инвестиции в человеческий
капитал, но для этого необходимо отказаться от установки «делать больше с
меньшим количеством сотрудников», которой они руководствовались в годы
спада, в пользу принципа «делать больше с тем же количеством сотрудников».
Данные PwC Saratoga также показывают, что самых высоких результатов
добиваются те компании, в которых используются более эффективные методы
подбора персонала, тщательно подбирают кандидатов, учитывая их
способность выполнять предназначенную им роль, и обеспечивают более
высокую производительность, внимательно следя за вовлеченностью и
обучением сотрудников.
Таким образом, сталкиваясь с большими трудностями, вызванными
дефицитом квалифицированных работников, компании начинают искать новые
формы работы с талантами и принимать кадровые решения основываясь на
знаниях, понимании сути проблем и их анализе.
Успешные организации используют аналитические данные для создания
прогнозов по наличию квалифицированных специалистов и принятия
обоснованных решений в области управления персоналом. Благодаря этому они
могут повысить эффективность деятельности компании и добиться устойчивых
преимуществ.
Другими словами, конкуренция в борьбе за персонал ужесточается, и
именно кадровые решения, которые принимают компании, позволяют выбрать
лучших работников из средних. В 2018 г., согласно исследования Global
22
Assessment Trends Report – 2018, проведенного экспертами CEB’s SHL Talent
Measurement Solutions, ключевыми задачами являлись:
• вовлечение и удержание ключевых сотрудников, сохранение и
развитие «ядра» коллектива;
• обучение персонала;
• управление эффективностью сотрудников.
Отметим, что управление вовлеченностью и удержание персонала было
главным HR-приоритетом компаний России и стран СНГ в 2018 г. (таблица 2).
Таблица 2
HR-приоритеты компаний России и стран СНГ в 2018 г.
1
Задача HR
В России и странах СНГ
В мире
место
в 2016
г.
место
в 2017
г.
доля
отметивших
как высокий
приоритет в
2018 г., %
место
в 2018
г.
доля
отметивших
как высокий
приоритет в
2018 г., %
Вовлечение и удержание
сотрудников
1
1
62
1
56
Обучение
2
2
58
7
42
Управление
эффективностью
3
3
56
2
54
Внутренний наем и
продвижение
4
8
50
10
34
Внешний наем
5
5
48
10
34
Выявление
высокопотенциаль-
ных сотрудников
6
4
46
4
51
Планирование
численности рабочей силы
и аналитика талантов
7
7
38
5
46
Адаптация
8
6
38
13
29
Управление изменениями
9
9
33
7
42
Развитие карьеры
10
10
32
7
42
Планирование
преемственности
11
12
29
5
46
Работа над моделями
компетенций
12
11
28
12
30
Реструктуризация
13
13
20
14
27
Вывод за штат и
релокация
14
14
6
15
13
1
Современные тренды в работе с персоналом: обзор практик [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-trendy-v-rabote-s-personalom-obzor-
sovremennyh-praktik (дата обращения 21.09.2019)
23
В 2018 г. многие организации предусмотрели сокращение числа
открытых вакансий и были намерены оптимизировать численность персонала.
Сократились не только траты на персонал, но и потребность компаний в
сотрудниках в целом, что привело к уменьшению бюджетов на его подбор.
Более того, желание сэкономить на внешнем найме отражало планы в данном
вопросе на ближайшую перспективу.
Неопределенность экономической ситуации повлияла на интерес
компаний к выявлению высокопотенциальных сотрудников (HiPo). Само
понятие HiPo-сотрудника как в российских, так и в зарубежных компаниях
сейчас несколько изменилось. Раньше им считался высокопотенциальный в
отношении корпоративных компетенций сотрудник, ответственный,
мотивированный, лояльный к организации.
Сейчас к портрету HiPo однозначно можно добавить те навыки, которые
жизненно необходимы в современной быстро меняющейся среде: умение
оперативно адаптироваться к обстоятельствам и реагировать на изменения;
умение работать в режиме высокой интенсивности, многозадачности и
неопределенности; высокая вовлеченность в бизнес-процессы компании,
инициатива и ориентация на результат своей и общей деятельности.
Одним из эффективных способов удержания ключевых сотрудников и
мотивации персонала, даже если у компании есть ресурсы для дополнительного
денежного поощрения работников – это развитие карьеры персонала.
Планирование карьеры позволяет предлагать сотрудникам именно то, чего они
ждут от организации – интересные задачи, профессиональный рост, четкий
путь развития.
При этом работник вовлечен в деятельность компании, лоялен, у него
есть стимул выкладываться по максимуму, потому что он видит четкую связь
между прилагаемыми усилиями и своим успехом
1
. В 2018 г. повышенное
внимание отечественные организации уделяли обучению персонала, т. е.
1
Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М,
2018. – С. 21
24
обучение персонала оставалось приоритетом для организаций.
В России её важность отмечают 58 % HR-специалистов. И его значимость
тем выше, чем более изменчивой становится среда. Расходы на обучение в 2018
г. возросли в каждой пятой компании, однако бюджет на обучение персонала
сократился во многих компаниях.
На наш взгляд, сокращение бюджета на обучение – это не массовый отказ
компаний от подготовки работников, а изменение подходов к обучению, когда
тщательнее анализируют потребности в обучении, внимательнее выбирают
программы подготовки, т. е. затраты не уменьшаются, а оптимизируются.
Однако управление эффективностью сотрудников для организации на мировом
уровне имеет более высокий приоритет.
В связи со спецификой экономической ситуации в России и мире HR-
тренды различаются. Мировые тенденции в этой области представлены в
четвертом ежегодном исследовании Global HR Trends 2019, проведенном
компанией Deloitte, в котором самым важным трендом признано изменение
организационной культуры и повышение значимости командной работы.
Аналитический центр оргкомитета Саммита HR-директоров является
крупнейшим профессиональным событием в Восточной и Центральной Европе,
которое позволяет участникам получить представление об основных процессах,
происходящих в сфере управления персоналом, обменяться мнениями с
коллегами, а также познакомиться с новейшими разработками, продуктами и
услугами, а также завязать полезные деловые контакты.
Он в своем ежегодном исследовании «Основные тенденции в управлении
человеческим капиталом в России и мире» – (HR-Trends – 2019) назвал битву за
производительность основным HR- трендом 2019 г. (Таблица 3)
1
. Резюмируя
основные HR-тренды в 2019 г., необходимо отметить, что HR-стратегия, также
как и бизнес-стратегия, не должна полностью подстраиваться под меняющиеся
условия.
1
Современные тренды в работе с персоналом: обзор практик [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-trendy-v-rabote-s-personalom-obzor-
sovremennyh-praktik (дата обращения 21.09.2019)