25
«Кодекс деловой этики» и др.
С помощью этих документов сотрудники информированы о
действующий в компании ценностях.
Одним из наиболее важных элементов управления является
демонстрация поведения руководителей по отношению к основным
ценностям организации. Чем активнее позиция руководства в осуществлении
принятых в организации ценностей, чем сильнее проявляется их позитивное
отношение к данному аспекту, тем больше доверия возникает сотрудники, тем
больше они начинают в собственной деятельности ориентироваться на эти
ценности.
В процессе управления необходимо не только поддержание и развитие
старых корпоративных традиций, но и создание новых, а так же развитие
корпоративной символики. Традиции являются одним из наиболее важных
механизмов передачи культурного опыта организации, включающего в себя
устоявшиеся формы деятельности и поведения, а также связанные с ними
ценности, обычаи, правила и философия.
Для сотрудников не всегда ясна целесообразность различных
нововведений в организации. Адаптация сотрудников к переменам является
одной из функций управления корпоративной культурой. Среди мероприятий,
способствующих адаптации могут быть:
мероприятия по разъяснению целей и преимуществ
вводимых новшеств;
объявление обещаний и намерений по отношению к
сотрудникам;
осуществление обучение и переподготовке по освоению
новых технологий;
26
проведение процедур, мотивирующий на переход на новые
технологии.
18
Большое значение в управлении организационной культурой имеют
коммуникации внутри компании, которые формируют имидж. Управление
корпоративной культурой невозможно без внедрения единых
коммуникационных стандартов. У всякой организации есть заказчики, как
внешние, так и внутренние.
Сотрудник является внутренним заказчиком, поэтому общение с ним
требует такта, заинтересованности и вдумчивости, так же, общение с внешним
заказчиком. Неоспоримо важно создать и развивать в компании систему
Интернет, она обеспечивает обратную связь, налаживает взаимодействие
сотрудников и руководства, является подтверждение действий и своего рода
доказательной базой. Через интернет-портал компании можно формировать
внешнее окружение компании, которое по-настоящему является
продолжением культуры компании.
У каждой компании есть символы высокого уровня, такие как миссия,
логотип, корпоративный стиль одежды, дизайн и архитектура головного
офиса, а также и низкого, к ним относятся традиционные мероприятия,
корпоративные вечеринки, истории, мифы и легенды организации.
Корректировка вышеперечисленных аспектов меняет и объект управления.
Инструментов здесь может быть много, но самым значимым являются
тренинги.
19
Тренинги — методики преподавания, основанные на групповой работе
и различных игровых техниках работы с аудиторией. Тренинги являются
одним из самых эффективных методов обучения.Проведение корпоративных
тренингов является неотъемлемой частью корпоративной культуры,
18
Князькова Л.А. Современные методы оценки эффективности корпоративной культуры в организации //
Социокультурные факторы консолидации современного российского сообщества : сб. ст. II Всерос. науч.-
практ. конф. – Пенза, 2016. – С. 62-64.
19
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Альпина
Бизнес Букс, 2014. –С. 156
27
поскольку способствует формированию у сотрудников целостного понимания
миссии компании и задач, которые ставятся перед персоналом. Помимо этого,
важной целью тренингов является формирование знаний о компании, единых
стандартов работы и процессов в рамках деятельности предприятия.
Еще одним действенным инструментом управления корпоративной
культурой является управление трудовыми ресурсами, включающее в себя:
описание деятельности/функций и анализ должностей;
подбор и отбор персонала;
обучение и развитие персонала;
Система вознаграждений и компенсаций;
система информационной и юридической поддержки.
Так как вся деятельность в компании нужна для реализации
поставленных перед организацией целей и задач, то управление персоналом
выступает в качестве средства контроля и управления эффективностью
выполнения текущей стратегии компании через корпоративную культуру.
Итак, корпоративная культура многогранный аспект работы
организации, включает в себя множество факторов и процессов. Культура
создает имидж компании на рынке и среди партнеров, поддерживает должный
уровень психологического климата в коллективе, организует сплоченность
команды в решении как текущих, так и оперативных задач предприятия.
Таким образом, в данной главе были представлены теоретические
основы формирования корпоративной культуры организации, а именно:
понятие корпоративной культуры организации, её составляющие и основные
характеристики, модели и типологии корпоративной культуры, специфика
управления корпоративной культуры.
28
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
ООО «ГОСТИНИЦА «ПУЛКОВСКАЯ»
2.1 Корпоративная культура как элемент мотивации и
развития персонала в ООО «Гостиница «Пулковская»
20
В январе 2012 года компания Rezidor объединилась с американской
компанией Carlson, чтобы создать CarlsonRezidorHotelGroup, в которую
входит сеть отелей ParkInn, в том числе ParkInnPulkovskaya, юридическое
название которой является ООО «Гостиница «Пулковская». компания Rezidor
стала одной из наиболее крупных, динамично развивающихся гостиничных
компаний, объединяющую свыше 1350 отелей и 180 000 номеров (как
работающих, так и на стадии строительства и реконструкции) в более чем 100
стран.
Компания Rezidor обладает обширным портфолио широко известных
мировых брендов. Географически компания Rezidor охватывает почти 70
стран в Европе, на ближнем Востоке и в Африке. Свыше 440 отелей
располагается в центральных частях городов, ключевых пригородах, в
аэропортах и на курортах. Номерной фонд превышает цифру в 96 000 (в том
числе на стадии строительства), а числа сотрудников – 35 000.
Ценностями компания Rezidor является гостеприимность, доверие и
проявление корпоративного духа. Компания предоставляет своим
сотрудникам возможности для развития.
В компания Rezidor существует особая миссия, в соответствии с
которой осуществляются работа организации. Эта философия является
основным принципом построения доверительных взаимоотношений с каждым
гостем, философия открывает новые возможности и помогает в ведении
бизнеса. Руководство компания Rezidor считает, что в соблюдении философии
заключается успех ведения бизнеса.
20
Материал для второй главы подобран с закрытого корпоративного сайта компании Rezidor и локальных
нормативных актов.
29
Суть философии заключается в том, что каждый может внести
значительный вклад в развитие общего дела компания Rezidor.
Каждый новый сотрудник проходит обязательное обучение, в ходе
которого он узнает все тонкости ведения бизнеса компания Rezidor, в
частности, философия, принципы и ценности.
Компания Rezidor выделяет шесть основных принципов работы, своего
рода обещания руководства сотрудникам:
1. «Мы гордимся нашим наследием и в предвкушении того, что
ожидает нас впереди. Нами движет стремление всегда показывать гостям
обслуживание Да, я могу!»
2. «Мы поощряем сотрудников думать «вне рамок». Наш
инноваторский дух действительно отличает нас от других и вдохновляет нас
на то, чтобы делать что-то новое каждый день.»
3. «Мы искренне поддерживаем друг друга каждый день,
обеспечивая безопасность на рабочих местах, и знаем, что у каждого из нас
есть голос, который обязательно будет услышан.»
4. «Наше непревзойденное отношение к этическим вопросам – это
наша основа, и мы являемся заслуженными мировыми лидерами программы
ответственный бизнес.»
5. «Мы действительно признаем многообразие и индивидуальность.
Мы хотим, чтобы наша команда была уникальной, и чтобы вместе мы
получали удовольствие от того, что делаем.»
6. «Мы поддерживаем и призываем наших сотрудников к развитию,
как собстве0нному, так и компании. Наши совместные амбиции вдохновляют
нас быть лучше.
Руководство компания Rezidor придерживается определенной
стратегии, имеющих 4 основных направления деятельности:
- Развитие лучших сотрудников, управление персонала для достижения
наилучшего результата.
30
- Ориентация на удовлетворение потребностей гостя, создание имиджа
компания Rezidor, создание конкурентных преимуществ на рынке услуг.
- Развитие бизнеса, адаптация к меняющейся динамике рынка.
- Достижение экономических результатам, удовлетворяющим цели
владельцев и акционеров.
Видением компания Rezidor является желание быть известными на
рынке как:
Самая преданная своему делу команда отельеров;
Самая инновационная и ответственная организация;
Самая динамично развивающаяся гостиничная компания в Европе,
на Ближнем Востоке и в Африке;
Наиболее привлекательная гостиничная компания для инвестиций
и ведения бизнеса.
Компания Rezidor поощряет активную позицию в отношении
инноваций у всех членов команды – это помогает создавать конкурентные
преимущества.
С точки зрения условий труда, все сотрудники находятся в равном
положении. Компания Rezidor с особым вниманием относится к данному
аспекту управления:
Нанимает и развивает лучших сотрудников;
Поддерживает уровень заработной платы и других компенсаций
как минимум не ниже, чем у аналогичных компаний;
Способствует внутреннему продвижению сотрудника по
карьерной лестнице;
Взаимодействует с работниками в соответствии с
законодательством;
Обеспечивает безопасными рабочими местами, занимается
обучением сотрудников компании;
Уважительно и лояльно относится ко всем сотрудникам компании.
31
Посредством общения, решается большинство проблем. Руководство
компания Rezidor утверждает, что открыто для диалога со всеми
сотрудниками, готово выслушать идеи по развитию бизнеса или рабочего
процесса. В подтверждение данного утверждения, в компания Rezidor создан
журнал для сотрудников, блог, группу в интранете, корпоративные сообщения
и газеты, информационные доски и собрания сотрудников.
Так же в компанияRadisson действует Кодекс деловой этики, с
содержанием которого должен ознакомиться каждый сотрудник, вновь
принятый на должность. Основными принципами данного кодекса являются:
Уважение и соблюдение законодательства;
Толерантность и лояльность ко всем людям;
Соблюдение норм этики;
Честность в ведении дел;
Уважение прав человека независимо от пола или национальности;
Лояльность по отношению к работодателю;
Невозможность использования ресурсов компании в личных
целях;
Обеспечение безопасности всех операционных задач;
Ведение ответственного бизнеса с заботой о природе.
В целях привлечения талантливых сотрудников, а также поощрения
идеи разнообразия, компания Rezidor предложила ключевые принципы,
обеспечивающие благоприятную рабочую атмосферу для всех сотрудников.
Основные принципы приведены ниже:
Приветствие разнообразия и уважение уникальности каждого
сотрудника;
Создание рабочей среды, в которой каждый будет чувствовать
себя комфортно;
Вовлечение каждого сотрудника в развитие компании.
32
Компания Rezidor постоянно совершенствует инструменты развития
персонала и предлагает большой выбор карьерных возможностей.
Руководство компания считает что бизнес растет и развивается, если
развивается его персонал. Поэтому компания Rezidor дает возможность и
поощряет сотрудников быть полностью ответственными за процессы,
которыми они управляют, и участвовать в принятии решений, затрагивающих
их интересы.
Руководство старается развивать и продвигать сотрудников внутри
компании. Стратегия заключается в том, нанимать талантливые кадры и
развивать их, что способствует успеху и мотивирует сотрудников
превосходить ожидаемые результаты.
Культура компания Rezidor построена на эффективности в работе.
Регулярно оцениваются, контролируются и поощряются исключительные
результаты. Таким образом, есть возможность отследить, когда работа
выполнена особенно хорошо и своевременно принять меры, если что-то идёт
не так.
Компания Rezidor предлагает широкий спектр программ,
представленных как на местном, так и на региональном уровнях, тем самым
даёт сотруднику возможности для развития. Благодаря корпоративному
порталу сотрудникам доступны различные пошаговые онлайн программы
обучения.
Для успеха компании руководство развивает навыки управления и
лидерские качества. В этих целях была создана бизнес-школа CarlsonRezidor,
которая предлагает широкий диапазон различных программ для специалистов
разных уровней.
С 1996 года более 15 000 сотрудников прошли обучение в бизнес-
школе, усовершенствовав навыки текущей работы, обучения и развития
сотрудников, бизнес-планирования, лидерства, продаж и личностного роста.
Бизнес-школа – это собственная платформа компания Rezidor для
приобретения новых знаний и навыков.
33
А для активного продвижения сотрудников внутри компании
разработана Программа развития менеджеров, предназначенная для того,
чтобы дать возможность супервайзерам развиваться и продвигаться до
руководителей отделов. С 2000 года внедрена Программа по подготовке
генеральных управляющих отелей, попав на которую руководитель отдела
может вырасти до генерального управляющего отелем.
Компания ждет, что каждый из сотрудников будет вносить свой вклад.
Поэтому целью компании Rezidor является развитие и удержание самых
талантливых и выдающихся сотрудников по средствам инструментов
обучения и дальнейшего продвижения.
Мотивация сотрудников является одним из основных элементов
корпоративной культуры и очень важной частью для формирования
благоприятных условий работы в компании. Поэтому необходимо обратить
внимание и на этот аспект культуры организации.
К мотивации персонала организации относят нематериальное и
материальное стимулирование, применяемое вследствие превышения или
достижения отдельным работником или подразделением определенных
трудовых показателей.
Основная цель корпоративной культуры гостиницы – максимально
приблизить стандарты сервиса к политике управления персоналом. Таким
образом, от сотрудника гостиницы ожидается демонстрация и соблюдение
основных корпоративных принципов, таких как профессионализм,
ответственность, забота, 100% удовлетворение потребностей гостя, но в свою
очередь сотрудник имеет право ожидать благоприятное отношение от
руководства гостиницы.
Моральная мотивация персонала в гостинице получила широкое
распространение. К данному виду мотивации можно отнести различные
награждения сотрудников, к которым относятся награждения «Лучший
сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года», а также награждение за пять
лет успешной работы в гостинице.
34
Лучший сотрудник месяца награждается почетным одноименным
званием за активную и творческую трудовую деятельность в течение месяца.
Лучший сотрудник месяца выбирается голосованием сотрудников и получает
в качестве вознаграждения определенную денежную премию, диплом, а его
фотография украшает доску почета в течение месяца. Сотрудник, занявший
второе место в данной номинации, также получает денежную премию.
Лучший сотрудник года выбирается из лучших сотрудников каждого месяца.
Лучший сотрудник года получает ваучер на пребывание в одной из сети
гостиниц за рубежом, оплачиваемый перелет к месту пребывания, диплом, а
также денежную премию. Сотрудник, занявший второе место, получает также
путевку в одну из гостиниц данной сети в России, диплом и денежную
премию. В гостинице также учреждена премия «Молодой лидер года» за
наиболее динамичный карьерный и личностный рост. Кроме того, группа
отелей Rezidor поощряет приверженность сотрудников своей сети и по
истечении пяти лет работы сотрудника дарит ему золотой значок с одним
бриллиантом, а по истечении десяти лет работы сотрудник получает значок
уже с двумя бриллиантами. Таким образом, в гостинице учреждены
определенные награды за успешную трудовую деятельность.
К методам моральной мотивации, применяемого в гостинице, можно
отнести и систематическое информирование сотрудников, которое
выражается в наличии у гостиницы корпоративного сайта, журнала, доски
объявлений, фирменного делового стиля сотрудников и в проведении
корпоративных праздников.
Административные сотрудники гостиницы имеют доступ к Интранету
– компьютерной системе, обеспечивающей доступ к корпоративным
информационным ресурсам компании Rezidor. Благодаря Интранету
сотрудники могут узнать текущие новости компании Rezidor, вести деловую
переписку через рабочую электронную почту.
В гостинице предусмотрен фирменный деловой стиль, который
предполагает форму у сотрудников некоторых служб (Служба приема и