22
Достаточно высокое качество перевозок невозможно без
соответствующей сертификации. Для этого в большинстве российских
транспортных компаний введена сертификация по принципу менеджмента
качества ISO:9000 и ISO:12000. Смысл указанных стандартов качества
состоит в том, чтобы контролировать деятельность организации, и
повышать уровень качества осуществляемых перевозок [40].
Причем качество перевозок в логистических компаниях и иных
организациях контролируется не посредством привлечения вышестоящих
менеджеров, а посредством использования данных полученных от
потребителей – насколько они довольны качеством перевозки. Сотрудники
организации, как правило, должны быть ориентированы на самоконтроль.
То есть в конце определённого периода – месяц, квартал, год, сотрудники
организации составляют специальные планы, в которых отмечают, что они
успели сделать и выполнить, а что не успели, какие перевозки были
осуществлены вовремя, какие проблемы возникали, и так далее.
После самоанализа сотрудники транспортной компании
самостоятельно предлагают действия для корректировки своего плана.
Данная функция в стратегии контроля качества называется сертификация
фирменной системы управления качеством в организации,
непосредственно связанная с оптимизацией транспортно - логистических и
прочих издержек компании, на основе анализа международных стандартов
и процедур (ISO:9000 и ISO:12000).
Кроме того, для повышения качества осуществления перевозок
проводится логистический бенчмаркинг. Логистический бенчмаркинг
представляет собой сравнение компании с её конкурентами по различным
позициям. Так, существует бенчмаркинг в отрасли, когда компания
сравнивает свои услуги по перевозкам с услугами потенциальных
конкурентов, а также бенчмаркинг организационный, когда компания
сравнивает собственную логистическую систему с системой более крупной